Onderzoek onthult de grootste problemen van Big Tech volgens werknemers
Grote techbedrijven werden altijd gezien als “geobsedeerd door cultuur” en door velen beschouwd als een droombedrijf om voor te werken. Toch lijkt het gouden tijdperk voorbij en stapelen problemen op de werkvloer in de techwereld zich op.
Massale ontslagen en opzeggingen, beschuldigingen over giftige bedrijfsculturen en de buitensporige leiderschapsstijl van een bepaalde baas van een socialmediabedrijf hebben een mediastorm aangewakkerd.
Maar wat beschouwt de beroepsbevolking als het grootste probleem van grote techbedrijven in 2023?
Create a Free Account to Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Unlock this piece and join a community of forward-thinking leaders discovering tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
Om daarachter te komen, analyseerden onze data-analisten bijna een kwart miljoen Glassdoor-beoordelingen van 25 van de grootste internetbedrijven ter wereld, met een jaarlijkse omzet van meer dan US$1 miljard en hoofdkantoren die uitsluitend in de VS zijn gevestigd. Op de lijst stonden onder meer Google, Meta, Twitter en PayPal, naast andere bekende techgiganten.
De grootste problemen van grote techbedrijven volgens werknemersbeoordelingen
Uit het onderzoek, waarin 245.990 Glassdoor-beoordelingen werden geanalyseerd, blijkt dat ‘management en leiderschap’ volgens huidige en voormalige werknemers het grootste probleem binnen grote techbedrijven vormen. Dit werd 47.246 keer negatief genoemd — oftewel in 19% van de gevallen.
Het op één na grootste probleem binnen grote techbedrijven heeft betrekking op de ‘gezondheid en het welzijn’ van werknemers. Klachten over onder meer “lange werktijden”, “werk-privébalans”, “stress” en “burn-out” werden in 10% van de personeelsbeoordelingen genoemd (26.329 keer).
Hoewel grote techbedrijven al vroeg initiatieven op het gebied van welzijn omarmden, bevestigen de gegevens eerdere statistieken die werden gepubliceerd door de werkplekapp Blind, waaruit bleek dat bijna 60% van de techprofessionals last heeft van burn-out.
Klachten over ‘bedrijfswaarden en -cultuur’ kwamen in 9% van de werknemersbeoordelingen voor (23.621 vermeldingen).
Interessant genoeg zijn negatieve meningen over de programma’s voor ‘diversiteit, gelijkheid en inclusie’ (DEI) van bedrijven minimaal — trefwoorden als “pesten”, “racisme” en “seksisme” werden slechts 1.136 keer genoemd (oftewel in 0,5% van de gevallen).
De afgelopen jaren hebben grote techbedrijven hun werving opgevoerd en DEI tot prioriteit gemaakt. Maar nu de sector worstelt met de nasleep van overmatige aanwerving, stijgende rentetarieven en veranderingen in consumentengedrag, hebben veel techbedrijven forse bezuinigingen aangekondigd, vooral op DEI-functies, waardoor hun vooruitgang op het gebied van diversiteit in gevaar komt.
De grootste pluspunten van grote techbedrijven volgens werknemersbeoordelingen
Uit het onderzoek blijkt dat werknemers hun ‘financiële vergoeding, secundaire arbeidsvoorwaarden en beloningen’ als het grootste voordeel van werken bij techbedrijven beschouwen. Deze categorie werd in 29% van de Glassdoor-beoordelingen van medewerkers positief genoemd (72.433 keer) — het hoogste percentage, met meer dan 10% verschil.
Een aanzienlijke totale vergoeding (salaris plus bonussen of aandelen) is een belangrijke aantrekkingskracht van banen in de techsector, maar heeft ook geleid tot onhoudbaar hoge salarissen en stijgende kosten van levensonderhoud in techcentra zoals Silicon Valley. Dit heeft gevolgen voor het vermogen van grote techbedrijven om talent aan te trekken en de loonkosten te betalen, nu aandelenkoersen volatieler worden.
Het is ook belangrijk om op te merken dat geld niet alles is. Tegenwoordig hechten werknemers meer waarde aan zelfzorg, mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en tijd buiten de werkplek.
Dit leidt tot het op één na meest voorkomende positieve aspect van werken bij grote techbedrijven: trefwoorden die verband houden met ‘bedrijfswaarden en werkplekcultuur’ worden in 24% van de gevallen positief genoemd (58.963 vermeldingen).
Het feit dat dit onderwerp zo vaak werd genoemd, zowel in positieve als negatieve beoordelingen, suggereert dat de opvattingen over wat een goede bedrijfscultuur inhoudt, verschillen tussen medewerkers en tussen grote techbedrijven.
Voordelen die verband houden met ‘leren en loopbaanontwikkeling’ kwamen in 3,5% van de onderzochte beoordelingen voor. Waardering voor “training” en “loopbaanontwikkeling”, naast andere relevante factoren, kwam niet bijzonder vaak voor, maar werd toch meer dan 8.500 keer genoemd.
Hoewel werkgevers dit soms over het hoofd zien, zijn er verschillende redenen om te investeren in de ontwikkeling van werknemers, waaronder een grotere deskundigheid en het versterken van je waardepropositie voor potentiële nieuwe medewerkers.
Ook ‘diversiteit, gelijkheid en inclusie’ werd maar heel weinig genoemd als voordeel van werken bij de geanalyseerde bedrijven. In het kwart miljoen onderzochte beoordelingen werden slechts 70 vermeldingen van gerelateerde trefwoorden positief genoemd. Dit suggereert dat DEI-programma’s doorgaans niet iets zijn waarvoor werknemers hun werkgevers bij grote techbedrijven prijzen — althans niet publiekelijk.
Hoe verhouden individuele bedrijven zich tot elkaar?
Wanneer we nader bekijken hoe de afzonderlijke bedrijven het tegen elkaar opnemen, levert de data enkele interessante resultaten op.
‘Bedrijfswaarden en -cultuur’ wordt 42,4% van de tijd positief genoemd door medewerkers van Workday, een leverancier van HR-software. Expedia staat bovenaan de lijst vanwege zijn aanpak van gezondheid en welzijn, waarbij medewerkers zich 16,5% van de tijd positief uitlaten.
“Financiële compensatie, arbeidsvoorwaarden en beloningen” werden in meer dan 55% van de beoordelingen van Meta als positieve punten genoemd. Dit suggereert dat de techgigant genereuze compensatie voor huidige en voormalige medewerkers consequent als prioriteit heeft behandeld.
E-commerceplatform Wayfair presteert daarentegen het slechtst in deze categorie: medewerkers noemen dit 16,5% van de tijd als een probleem. Volgens de beoordelingen en de geanalyseerde bedrijven heeft Wayfair ook het grootste probleem met slecht management en zwak leiderschap. In 37,4% van de beoordelingen wordt hier negatief over gesproken.
Netflix, Chewy en Zillow worden van alle geanalyseerde bedrijven het meest geprezen voor respectievelijk “diversiteit, gelijkheid en inclusie”, “leren en loopbaanontwikkeling” en “management en leiderschap”. Maar alle drie de bedrijven krijgen in het onderzoek ook de slechtste beoordelingen op andere gebieden.
Dat bedrijven voor bepaalde factoren veel lof krijgen en toch talloze klachten over andere aspecten ontvangen, laat zien hoe gemakkelijk het is om je op één onderdeel van de organisatie te richten ten koste van andere.
Balans is essentieel, maar luisteren naar je medewerkers en hun prioriteiten is waarschijnlijk de beste manier om zoveel mogelijk mensen tevreden te houden. Lees voor hulp hierbij 8 effectieve manieren om feedback van medewerkers te krijgen (+ voor- en nadelen).
Conclusies
De bevindingen suggereren dat grote techbedrijven zich moeten richten op de kwaliteit van hun managers om de medewerkerstevredenheid te verhogen.
Dit bevestigt inderdaad ons onderzoek naar waarom mensen hun baan opzeggen, waaruit bleek dat slecht leiderschap een van de belangrijkste oorzaken van personeelsverloop is.
Enkele hulpmiddelen die hierbij kunnen helpen:
- Tips voor peoplemanagement
- Hoe je emotionele intelligentie ontwikkelt en een betere leider wordt
- Het CRA-model voor leiderschap: duidelijkheid, verantwoordelijkheid en aanspreekbaarheid
- Uitdagingen bij het managen van medewerkers op afstand
Methodologie
People Managing People gebruikte de Screaming Frog SEO Spider om het gedeelte met voor- en nadelen te scrapen van elke beoordeling op het Glassdoor-profiel van de 25 grootste internetbedrijven met uitsluitend een hoofdkantoor in de VS op 14 december 2022. In totaal werden 245.990 Glassdoor-beoordelingen geanalyseerd.
Houd er rekening mee dat Booking Holding een beperkt aantal beoordelingen had. Daarom analyseerden we Booking.com als de belangrijkste dochteronderneming van het bedrijf.
We stelden een startlijst samen met zoekwoorden die relevant zijn voor de werkervaring en groepeerden deze op basis van overeenkomst in categorieën. Vervolgens bepaalden we hoe vaak elk zoekwoord werd genoemd in de gedeelten met voor- en nadelen van de beoordelingen van elk bedrijf. Ook berekenden we de totaalcijfers per groep door de afzonderlijke cijfers voor elk zoekwoord binnen een groep bij elkaar op te tellen.
Het aantal vermeldingen werd ook omgerekend naar percentages door het aantal vermeldingen te delen door het totale aantal geanalyseerde beoordelingen. Dit geldt per bedrijf, per groep en voor de totaalcijfers.
Houd er rekening mee dat zoekwoorden meerdere keren in één beoordeling konden worden genoemd. De data tonen dus het percentage van de keren dat een zoekwoord wordt genoemd, niet het aantal beoordelingen waarin een zoekwoord wordt genoemd.
