Investeer in je medewerkers om een betere wereld van werk te creëren

Als we een vriend zouden vragen om je persoonlijkheid aan ons te beschrijven, wat zou diegene dan zeggen?

Ik weet zeker dat zowel vrienden als collega's zouden zeggen dat ik meelevend en extravert ben en graag met mensen omga. Als klein meisje droomde ik er altijd van om verpleegkundige te worden. Die wens om voor anderen te zorgen is nooit verdwenen. Angel Flight West heeft me de kans gegeven om anderen te helpen op een manier die ik nooit voor mogelijk had gehouden.

Als je terugkijkt op je carrière, welk interessant verhaal springt er dan uit?

Grappig genoeg kreeg ik de baan niet toen ik voor het eerst solliciteerde naar de functie van assistent-missiecoördinator. Ze namen iemand anders aan. Drie weken later bleek die kandidaat niet geschikt en werd ik aangenomen. Dingen lopen niet altijd zoals je verwacht, maar uiteindelijk komt het meestal goed. Soms duurt het even voordat alle juiste kaarten op hun plek vallen.

Wat is de meest impactvolle les die je tot nu toe in je carrière hebt geleerd?

Weinig anders doet ertoe zonder zelfvertrouwen. 

Dankzij de steun van collega's, managers, vrijwillige piloten en bestuursleden heb ik geleerd in mezelf te geloven. Zelfvertrouwen opbouwen op de werkvloer is een vaardigheid die je ontwikkelt—een vaardigheid die ik heb verworven dankzij mensen die voor mij hebben gestreden. Toen mijn kinderen klein waren, was ik voorzitter van de ouderraad en was ik betrokken bij het bestuur van de jeugdhonkbalcompetitie, maar ik had nooit in loondienst gewerkt, omdat ons aannemersbedrijf vanuit ons huis werd gerund. Door mijn carrière bij Angel Flight West ben ik zowel persoonlijk als professioneel gegroeid.

Bedankt dat je ons een kijkje hebt gegeven in wie je bent! Laten we nu verdergaan. Wat komt er bij je op als je de uitdrukking ‘een betere wereld van werk creëren’ hoort?

De eerste twee woorden die bij me opkomen zijn kameraadschap en vertrouwen. Je moet de mensen met wie je samenwerkt kunnen vertrouwen—erop kunnen vertrouwen dat ze hun werk kunnen doen en hopen dat zij erop vertrouwen dat jij jouw werk doet. Ik geloof ook dat mededogen een cruciale eigenschap is voor iedere leider. Mijn team heeft gezegd dat mijn zorgzame aard een voordeel is van het werken met mij.

Ze weten dat ze toestemming hebben om fouten te maken; we zijn allemaal mensen en we maken allemaal fouten. We leren ervan en gaan verder.

Wat zie jij als de belangrijkste belemmering voor het creëren van een betere wereld van werk?

Om voort te bouwen op de vorige vraag: een team zonder kameraadschap, vertrouwen en mededogen zal waarschijnlijk geen optimale werkomgeving vormen.

De meeste mensen kunnen de vaardigheden leren die nodig zijn om succesvol te zijn in een functie, maar deze eigenschappen zijn moeilijk aan te leren.

Gelukkig heb ik in mijn carrière niet veel blokkades of obstakels ervaren. We brengen zoveel tijd door met onze collega's; het is cruciaal dat zij zich gehoord, veilig en gesteund voelen.

Wat is één ding waar we zelf controle over hebben en dat we vandaag praktisch kunnen doen om een betere wereld van werk te creëren? En hoe raad je aan dat aan te pakken?

Wanneer we in onze medewerkers investeren, motiveren we hen om iets terug te investeren in de organisatie. We vragen veel van ons team, maar bieden ook veel ondersteuning. Ik denk dat dit ons in staat heeft gesteld een cultuur te creëren van toegewijde teamleden die oprecht geven om de organisatie en elkaar. Het is cruciaal dat het management een veilige, stimulerende en leuke sfeer creëert—een plek waar medewerkers kwaliteitsvol werk kunnen leveren. 

We moeten talent onder medewerkers herkennen en stimuleren door hun middelen te bieden om succesvol te zijn, bijvoorbeeld via bijscholing, coaching of andere vormen van ondersteuning. 

Bij Angel Flight West werken we elke dag om patiënten toegang te geven tot hun langdurige zorg op afstand, en we hebben (en zijn) een team nodig dat er alles aan doet om die missies mogelijk te maken.

Een concrete stap die mensen kunnen zetten om in hun eigen medewerkers te investeren en hen zich gewaardeerd te laten voelen, is hun medewerkers tijdens het inwerkproces op te bouwen. Richt je erop de sterke punten van elke nieuwe medewerker te leren kennen en zorg ervoor dat je taken en opdrachten vindt waarin zij kunnen uitblinken. Doe vervolgens bewust moeite om de sterke punten van de medewerker gedurende hun dienstverband te ondersteunen. Tijdens onze personeelsbijeenkomsten delen we graag de vooruitgang die het team boekt. Het is belangrijk voor ons om onze medewerkers en hun harde werk publiekelijk erkenning te geven. We moedigen werkgevers aan om specifieke teamleden te benoemen wanneer zij iets bijzonders hebben gedaan—waarbij je in gedachten moet houden dat iedereen die speciale erkenning zou moeten krijgen. Wanneer je een team hebt dat net zo productief en prettig is om mee te werken als het onze—zorg er dan voor dat je hen ook tegenover anderen prijst—nieuwe contacten, de raad van bestuur enzovoort.

Ik wil werkgevers ook aanmoedigen om professionele groei binnen hun medewerkers te stimuleren. Herinner teamleden eraan dat je wilt dat ze blijven en meegroeien met het bedrijf en/of de organisatie. Werkgevers kunnen professionele groei binnen hun medewerkers stimuleren door permanente educatie, online cursussen en workshops en/of persoonlijke coaching aan te bieden—vooral wanneer iemand een nieuwe functie krijgt.

Het is ook belangrijk om ervoor te zorgen dat medewerkers nog steeds tijd met elkaar hebben, zelfs in een virtuele werkomgeving. Zoek manieren om het team samen te brengen en de kameraadschap te versterken. Tijdens onze teamvergaderingen zorgen we er altijd voor dat we al onze noodzakelijke updates, informatie-uitwisseling en andere dagelijkse taken afhandelen - maar ik doe ook altijd mijn best om wat geplaag, geklets of praat bij de waterkoeler in te lassen. Dit helpt niet alleen om stress te verminderen wanneer het druk is, maar helpt ons ook om elkaar beter te leren kennen.

Tot slot, maar zeker niet onbelangrijk: zorg ervoor dat teamleden altijd op de hoogte zijn van nieuwe informatie. Kennis is macht. Het is nooit prettig om een medewerker te zijn die niet weet wat er binnen de organisatie gebeurt of speelt.

Kun je één ding delen dat je hebt meegemaakt, gezien of gelezen en dat ons op weg helpt naar een betere wereld van werk?

Sinds mijn 25 jaar bij Angel Flight West is er veel veranderd. Hoewel ik soms de dagen mis waarop we alles handmatig deden, kan ik niet ontkennen dat technologie ons in staat heeft gesteld onze missie verder uit te voeren. We zijn een klein team. Het is cruciaal dat we hulpmiddelen en technologie gebruiken die ons helpen productiever te worden, zodat we zoveel mogelijk passagiers kunnen helpen. Dankzij veranderingen in besturingssystemen kunnen we ons richten op wat het belangrijkst is—onze passagiers en patiënten die onze diensten nodig hebben.

Ik ben benieuwd: als je nadenkt over het bouwen van een betere wereld van werk, is er dan een bedrijf en/of leider die jou opvalt als iemand die we zouden moeten volgen? Zo ja, waar houden zij zich mee bezig?

Bestuursleden bij Angel Flight West spelen een werkelijk betekenisvolle rol. Ze wijden hun tijd aan het helpen vervullen van onze missie, terwijl ze ook helpen bij fondsenwerving en het uitvoeren van missies voor passagiers in nood. Ze ondersteunen ons kleine team van medewerkers ook op ongelooflijke manieren. Twee specifieke leiders springen er voor mij uit: Paul Jacobs en Warren Wood. Beiden steunen Angel Flight West al tientallen jaren.

Hoe kunnen onze lezers jouw werk volgen?

Lezers kunnen meer te weten komen over Angel Flight West via angelflightwest.org.

Bedankt dat je je stem hebt toegevoegd aan de interviewreeks van People Managing People over Hoe je een betere wereld van werk bouwt!

Voeg je stem toe aan het gesprek

Doe mee aan onze interviewreeks en deel je ideeën over hoe we een betere wereld van werk kunnen bouwen!