Przegląd firmy
Caduceus Health to wiodąca firma z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, zajmująca się zarządzaniem cyklem przychodów, specjalizująca się w rozliczaniu pacjentów, obsłudze zapytań i planowaniu wizyt dla największych podmiotów świadczących usługi medyczne. Dzięki ponad 200 pracownikom w Nowym Jorku oraz zdalnym zespołom w całym kraju firma usprawnia działalność placówek medycznych, aby poprawiać wyniki finansowe i jakość obsługi pacjentów.
Wyniki dzięki Insightful
| Przed | Po |
| 27% rotacji pracowników z powodu niskiego poziomu ich satysfakcji | Znaczny spadek rotacji dzięki lepszym procesom i szkoleniom |
| Niskie zaangażowanie spowodowane brakami w szkoleniach i edukacji | Większe zaangażowanie pracowników dzięki lepszemu wsparciu i rozwojowi |
| Brak wglądu w pracę zdalną prowadził do niskiej produktywności | Informacje o wydajności w czasie rzeczywistym pomogły zespołom wykonać o 20% więcej pracy w tym samym czasie |
Przy 27% rotacji pracowników … coś musi się zmienić.
Want to learn more about Insightful?
Wyzwanie
Przejście na pracę zdalną wpływa na wydajność i zaangażowanie
Po przejściu na model zdalny firma Caduceus Health stanęła w obliczu znacznych nieefektywności z powodu braku wglądu w procesy pracy pracowników i ich godziny pracy. W rezultacie wskaźniki wydajności pracowników były niemal trzykrotnie niższe od oczekiwanych, a rotacja personelu sięgnęła 27%.
Spadło również zaangażowanie pracowników. W ankietach firmowych pracownicy Caduceus Health regularnie wskazywali, że w ramach przejścia na pracę zdalną ucierpiały szkolenia i wsparcie, przez co tracili zaangażowanie.
Tradycyjne metody zarządzania, ręczne raportowanie i arkusze kalkulacyjne nie zapewniały wglądu w pracę zdalną w czasie rzeczywistym, pozostawiając menedżerów bez wiedzy na temat aktywności i zaangażowania pracowników.
Stanie się „świetnym miejscem pracy”
Caduceus Health korzysta z renomowanej metodologii ankiety Great Place to Work do pomiaru zaangażowania pracowników i wyników firmy.
Po wdrożeniu Insightful w celu uzupełnienia braków w szkoleniach i edukacji w firmie zaangażowanie pracowników w tym obszarze wzrosło o 30%. Ten imponujący wzrost plasuje firmę w gronie 100 najlepszych przedsiębiorstw w Stanach Zjednoczonych według ocen Great Place to Work.
To zrozumienie wydajności i potrzeb pracowników wynika z nowo powstałej kultury odpowiedzialności i przejrzystości, którą Insightful pomaga rozwijać.
Wyniki
Dzięki Insightful firma Caduceus Health osiągnęła przełomowe wyniki:
- Wzrost zaangażowania pracowników o 30% dzięki stworzeniu kultury przejrzystości.
- Znaczny spadek rotacji w wyniku poprawy szkoleń i wsparcia.
- Wzrost produktywności o 20% dzięki sprawniejszym przepływom pracy i informacjom w czasie rzeczywistym.
Nasza produktywność rok do roku, od 2023 do 2024 roku, wzrosła o co najmniej 20% – a być może nawet bardziej
Rozwijanie i zatrzymywanie najlepszych pracowników
Firma Caduceus Health korzysta obecnie z oprogramowania do analizy danych dotyczących pracowników we wszystkich ponad 50 działach. Planuje stale udoskonalać swój model produktywności pracy zdalnej, koncentrując się w dużej mierze na rozwijaniu szkoleń i umiejętności pracowników oraz wykorzystując analitykę do dalszej optymalizacji zarządzania personelem.
Jednym z aspektów, z których liderzy Caduceus Health są najbardziej dumni, jest to, że ich odnowiony system edukacji i szkoleń – który umożliwia Insightful – doprowadził do stworzenia skutecznego planu rozwoju, który wewnętrznie promuje i zatrzymuje wykwalifikowanych pracowników. Nie tylko ogranicza to rotację, lecz także zapewnia jasne możliwości rozwoju kariery.
Jak działa Insightful
- Zapewnia wgląd w dostępność, postęp prac nad projektami i obciążenie pracą, wspierając współpracę zespołową.
- Wykorzystuje dane dotyczące nawyków związanych z pracą i wzorców produktywności, aby wspierać rozwój oraz sugerować kolejne działania w produkcie.
- Generuje informacje o trendach produktywności i wykorzystaniu czasu, aby wskazywać najlepsze praktyki oraz obszary wymagające poprawy.
- Codzienny wskaźnik ryzyka wypalenia zawodowego dla zespołów i poszczególnych osób, umożliwiający równoważenie obciążenia pracą.
- Synchronizacja z systemem HRIS zamyka pętlę i śledzi trendy ryzyka.
Insightful to narzędzie, które pomaga nam zrozumieć, kiedy, gdzie i na czym polegają problemy. Nie chodzi o mikrozarządzanie, lecz o przejrzystość.
Narzędzie dla nowoczesnych zespołów HR, którym zależy na odpowiedzialności
Caduceus Health sięgnęło po technologię analityki siły roboczej Insightful, aby zapewnić poziom widoczności niezbędny do skutecznego szkolenia, zarządzania i zdalnego wspierania wyników pracowników. Firma wybrała Insightful.io ze względu na możliwość identyfikowania nieefektywności w przepływie pracy, optymalizowania obsady pracowników na podstawie popytu oraz zwiększania zaangażowania pracowników dzięki jasnym informacjom o wynikach.
W przeciwieństwie do tradycyjnych narzędzi monitorujących Insightful precyzyjnie wskazywał nieefektywności w przepływie pracy, optymalizował obsadę pracowników na podstawie popytu i zwiększał zaangażowanie pracowników dzięki jasnym informacjom o wynikach. Zamiast reagować na problemy, kadra kierownicza mogła teraz proaktywnie usprawniać sposób wykonywania pracy.
Najważniejsze wnioski:
- Insightful umożliwił strategiczne podejmowanie decyzji na podstawie danych zamiast reaktywnego rozwiązywania problemów.
- Wzrost produktywności i poprawa efektywności pozwoliły Caduceus Health wyprzedzić konkurentów z sektora offshore.
- Zaangażowanie pracowników wzrosło, wzmacniając kulturę przejrzystości i sprawczości.
- Dzięki Insightful Caduceus Health nie tylko dotrzymuje kroku branży, lecz także wyznacza nowe standardy.
