Jeśli kiedykolwiek wysłałeś(-aś) ankietę zaangażowania, a potem miałeś(-aś) trudności z podjęciem jakichkolwiek dalszych działań, witaj w klubie.

Średni wskaźnik odpowiedzi na ankiety zaangażowania wynosi od 30–40%, dlatego otrzymane opinie często wydają się niepełne, a nawet sprzeczne. Te nieliczne odpowiedzi i spostrzeżenia zwykle trafiają do raportu, którego niewiele osób kiedykolwiek widzi, nie mówiąc już o podejmowaniu na jego podstawie działań.

Niezależnie od tego, czy martwisz się niskim poziomem uczestnictwa, niejasnymi odpowiedziami, zapomnianymi danymi czy wszystkimi tymi kwestiami jednocześnie, wiesz, że potrzebujesz stałego programu słuchania pracowników. Programu opartego na regularnych opiniach, wysokim uczestnictwie i jasnej drodze od spostrzeżenia do działania.

Ponieważ wiesz, że Twoi pracownicy nie są w pełni zaangażowani i szkodzi to firmie. A prawdziwe słuchanie pracowników nie może być wydarzeniem odbywającym się raz w roku.

Oto jak tworzysz ankiety opinii i zaangażowania w Nectar, aby stworzyć prawdziwy program słuchania pracowników, zamiast wysyłać jednorazowe ankiety, które do niczego nie prowadzą.

Uzyskuj odpowiedzi zamiast być ignorowanym

Największym wyzwaniem związanym z ankietami nie jest ich tworzenie. Chodzi o to, aby ludzie faktycznie je wypełnili. Większość organizacji podejmuje decyzje dotyczące kultury organizacyjnej na podstawie niepełnych danych.

Nectar zmienia to na trzy sposoby, zapewniając narzędzia wykraczające poza podstawowe kreatory ankiet.

1. Dystrybucja wielokanałowa

Większość narzędzi do ankiet polega na poczcie e-mail — która bywa ignorowana, filtrowana lub gubiona. Nectar dociera do pracowników za pośrednictwem Slacka, Teams, SMS-ów, poczty e-mail, a także bezpośrednio wewnątrz platformy Nectar. Ma to szczególne znaczenie w przypadku pracowników zdalnych, hybrydowych i niemających stałego dostępu do biurka: w badaniu Qualtrics z 2023 roku tylko 50% respondentów stwierdziło, że czuje się słuchanymi w pracy. Docieranie do pracowników tam, gdzie już są, znacząco zwiększa widoczność i uczestnictwo.

2. Automatyczna dystrybucja dzięki Nectar Flows

Wysyłaj ankietę automatycznie za pośrednictwem Nectar Flows. Dostarcz zapowiedź z wyprzedzeniem (utworzoną za pomocą Nectar Comms), dodaj przypomnienia o wypełnieniu ankiety i angażuj menedżerów dzięki automatycznym powiadomieniom. Wszystko to bez ręcznych działań następczych.

3. Zachęcaj do udziału dzięki punktom Nectar

W przeciwieństwie do tradycyjnych platform ankietowych Nectar pozwala przypisywać punkty za wypełnienie ankiety — dzięki czemu udział staje się satysfakcjonującym momentem, a nie kolejnym obowiązkiem. Zwiększa to wskaźnik odpowiedzi, zapewniając, że gromadzone dane rzeczywiście odzwierciedlają całą organizację. I dlaczego nie mielibyśmy wysłać konkretnego podziękowania osobom, które starają się uczynić Twoją firmę najlepszą, jaką może być?

Łącząc zasięg wielokanałowy, automatyzację i zachęty, nie musisz już zabiegać o odpowiedzi. Zamiast tego budujesz nawyki, dzięki którym przekazywanie opinii jest łatwe, oczekiwane i doceniane.

Analizuj odpowiedzi zamiast zgadywać, co robić

Nectar Engage jest częścią zintegrowanego pakietu Culture Suite (wraz z modułami Recognition i Internal Comms), dzięki czemu dystans między spostrzeżeniem a działaniem jest mniejszy. Diagnozujesz sytuację za pomocą ankiet, działasz poprzez docenianie i ujednoliciasz działania zespołu za pomocą komunikacji. Wszystko automatyzujesz dzięki Nectar Flows. Teraz masz więc jedną platformę do zarządzania doświadczeniami i zaangażowaniem pracowników, zamiast łączyć ze sobą trzy różne narzędzia (lub nawet więcej).

Ankieta zaangażowania Nectar obejmuje 10 filarów zaangażowania, zapewniając zespołom HR ramy do zadawania pytań o to, co ma największe znaczenie, a także uwzględnia porównania branżowe:

1. Dopasowanie
2. Wyższa kadra kierownicza
3. Relacja z menedżerem
4. Docenianie
5. Rozwój
6. Sprawczość
7. Dobrostan
8. Poczucie przynależności
9. Komunikacja
10. Zaangażowanie

Już przed przeprowadzeniem ankiety wiesz, że coś jest nie tak. Wyzwaniem jest to, co naprawić w pierwszej kolejności. Analityka i porównania branżowe Nectar zapewniają Ci jasność potrzebną do zdecydowanego działania, zamiast polegania na intuicji.

Według Gallupa firmy, które działają na podstawie opinii pracowników, odnotowują 4 razy wyższy poziom zaangażowania i 2 razy niższą rotację. Jednak działanie wymaga danych, którym można zaufać.

Nectar Engage przedstawia wyniki uporządkowane według tych 10 filarów. Otrzymujesz bezpośredni wgląd w to, które aspekty Twojej kultury organizacyjnej są silne, a które wymagają uwagi — bez przytłoczenia trudną do zinterpretowania ścianą danych.

Koniec z przedzieraniem się przez eksport arkusza kalkulacyjnego lub zagmatwany raport, gdy masz:

• Ogólny wynik zaangażowania do śledzenia trendów w czasie
• Mapy cieplne umożliwiające wykrywanie różnic między zespołami, działami lub lokalizacjami
• Analizy na poziomie filarów umożliwiające identyfikację najważniejszych obszarów dających największe możliwości poprawy
• Benchmarking Mercer umożliwiający porównanie wyników z wynikami innych firm z branży

Zadawaj pytania po ankiecie, zamiast zakładać, że znasz całą historię

Samo zebranie dużej ilości opinii i założenie, że rozumiesz, co się dzieje, nie wystarczy. Ankiety powinny być punktem wyjścia do dodatkowych rozmów, nawet jeśli są anonimowe.

W końcu zawsze można zebrać więcej kontekstu, a otrzymywane opinie zawsze prowadzą do większej liczby pytań niż odpowiedzi.

Dlatego Nectar Engage oferuje funkcję SafeTalk — dwukierunkowy anonimowy czat, który pozwala działowi HR i kadrze kierowniczej zadawać dodatkowe pytania bez ujawniania tożsamości pracowników. Tak, większość platform ankietowych zbiera anonimowe opinie. Tylko Nectar pozwala odpowiadać — anonimowo — i rzeczywiście rozwiązywać problemy.

Aby jak najlepiej wykorzystać tę funkcję, stosuj się do poniższych wskazówek. (Nawet jeśli będziesz organizować małe grupy fokusowe, aby zadawać ogólne pytania uzupełniające i lepiej zrozumieć kontekst opinii, te porady nadal będą przydatne).

• Bądź szczerze ciekawy, a nie przesłuchujący
• Zadawaj pytania otwarte, które zachęcają do szczegółowych odpowiedzi
• Zadawaj jedno pytanie naraz
• Unikaj proszenia o dane umożliwiające identyfikację

Czekanie na rozmowy końcowe, aby zrozumieć, co nie działa, jest zbyt późne. Regularne ankiety Nectar z odpowiednimi działaniami uzupełniającymi pozwalają korygować kurs, zanim stracisz pracowników.

Obejmuj szeroki, ale powiązany zestaw tematów

Tematy poruszane w ankietach nie mogą być przypadkowe — muszą wynikać z rzeczywistych powodów, dla których pracownicy tracą zaangażowanie, wypalają się i odchodzą. Badania konsekwentnie pokazują, że pracownicy chcą czuć się wysłuchani i zrozumiani. Bez uporządkowanych, regularnych kanałów przekazywania opinii ich frustracje i pomysły pozostają niezauważone. Problemy leżące u ich podstaw po cichu narastają.

Indywidualne ankiety w Nectar mogą zawierać pytania jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, stwierdzenia w skali Likerta, pola na opinie otwarte oraz pytania z suwakiem. Dzięki temu możesz unikać zawiłych pytań o skomplikowanym sformułowaniu i niespójnych skalach.

Pamiętasz te 10 filarów zaangażowania? To właśnie tutaj przynoszą korzyści podczas przeprowadzania ankiet zaangażowania. Uwzględnienie tych powiązanych ze sobą obszarów — zamiast przypadkowych, pojedynczych pytań — daje pełniejszy obraz tego, co napędza (lub osłabia) kulturę organizacyjną. Ponieważ pytania te bezpośrednio wiążą się z takimi wynikami jak retencja i morale, łatwiej jest podjąć działania na podstawie danych.

Zbieraj opinie na wiele sposobów, zamiast przeprowadzać jedną dużą ankietę

Odpowiednia ankieta zaangażowania ma duże znaczenie, ale nie możesz zapominać o spotkaniach kontrolnych podczas wdrażania, comiesięcznych ankietach pulsowych, ankietach kwartalnych, a nawet ankietach eNPS.

Możesz robić to wszystko za pomocą Nectar Engage. Otrzymasz szablony i wskazówki dotyczące:

• Ankiet zaangażowania z benchmarkingiem Mercer
• Ankiet eNPS zapewniających spójne porównania
• Ankiet pulsowych zapobiegających zmęczeniu ankietami
• Niestandardowych ankiet z elastycznymi typami pytań

Przeprowadzaj te ankiety dodatkowo do spotkań kontrolnych po 30, 60 i 90 dniach oraz rozmów z pracownikami pozostającymi w firmie, a uzyskasz prawdziwą kopalnię opinii.

Przejdź od niespójnych opinii do jasnych sygnałów dzięki Nectar

Brak zaangażowania pracowników nie daje o sobie znać wprost. Pojawia się po cichu w postaci spadku produktywności, niespodziewanych rezygnacji i problemów z kulturą organizacyjną, które wydają się niemożliwe do zdiagnozowania. Firmy, które najlepiej radzą sobie z utrzymaniem pracowników, to te, które wcześnie słuchają, reagują na to, co słyszą, i zamykają pętlę informacji zwrotnej, zanim drobne frustracje przerodzą się w poważne problemy.

Nectar Engage zapewnia zespołom HR i liderom ds. pracowników narzędzia, które pozwalają robić dokładnie to — dzięki wielokanałowym ankietom, udziałowi motywowanemu zachętami, zaawansowanej analityce i bezpośredniemu kanałowi kontaktu z pracownikami za pośrednictwem SafeTalk. A ponieważ rozwiązanie jest wbudowane w tę samą platformę co system uznawania pracowników i komunikacja wewnętrzna, tworzysz system, w którym informacje zwrotne napędzają działania, a działania budują zaufanie. Chcesz sprawdzić, jak rozwiązania Nectar do słuchania pracowników wpiszą się w plany Twojego zespołu HR? Umów prezentację Nectar.