W ciągu ostatniego roku zdarzyło Ci się odkładać docenianie pracowników na później? Może zdarzało Ci się brać pracowników za pewnik, gdy nie pełnili ról związanych z obsługą klienta?

A może poświęcasz wiele godzin na ręczną wysyłkę kart podarunkowych, a mimo to pomijasz niektórych pracowników. Ludzie prawdopodobnie nadal odchodzą do innych firm.

Zespół HR w firmie 1st Choice Cabinetry zmagał się ze wszystkimi tymi problemami. Poważnie zaszkodziło to ich retencji pracowników.

Gdy liczba pracowników podwoiła się i znacznie przekroczyła 100 osób, dział HR początkowo nie był przygotowany do zarządzania docenianiem i zaangażowaniem na większą skalę. Pierwotny „program doceniania” nagradzał pracowników mających kontakt z klientami; dział HR ręcznie wysyłał karty podarunkowe i certyfikaty.

Było to nie tylko czasochłonne dla działu HR, ale także sprawiało, że pracownicy zdalni i ci niemający kontaktu z klientami czuli się pomijani i niedoceniani. Wyniki zaangażowania spadały, a firma zmagała się z rotacją na poziomie 25%.

Wtedy poznali Nectar.

Jak firma 1st Choice Cabinetry wdrożyła Nectar

Jedną z głównych przeszkód w docenianiu pracowników w firmie 1st Choice Cabinetry było skupienie na

pracownikach mających kontakt z klientami. Pracownicy zdalni i niemający stałego stanowiska pracy byli ciągle pomijani, co skłaniało ich do odejścia. Wybrali Nectar, ponieważ lokalizacja pracowników nie miała znaczenia.

Teraz każdy mógł uczestniczyć w programie, ponieważ Nectar stawia na wzajemne docenianie się pracowników.

Każdy pracownik otrzymuje co miesiąc określoną pulę punktów. W ciągu miesiąca pracownicy wysyłają swoim współpracownikom konkretne, spersonalizowane wyrazy uznania, przyznając im punkty Nectar. Funkcja „Miernik znaczenia” w Nectar pomaga pracownikom wysyłać autentyczne wiadomości wyrażające uznanie.

Znaczący wyraz uznania łączy doceniane działanie z celem działu, zespołu lub firmy, wartością firmy, a nawet sukcesem w obsłudze klienta (ale nie tylko z sukcesami klientów, jak wcześniej). Wzmacnia to pozytywne zachowania, które liderzy i menedżerowie chcą częściej obserwować.

Ponieważ wyrazy uznania w Nectar, pochodzące zarówno od menedżerów, jak i współpracowników, są publikowane w publicznym kanale firmowym, każdy może wspólnie świętować sukcesy i doceniać innych. Zespół HR nie spędza już mnóstwa czasu na ręcznych zadaniach, takich jak wybieranie pracowników do wyróżnienia, a następnie wysyłanie im indywidualnych kart podarunkowych. Zamiast tego, po zgromadzeniu punktów Nectar, każdy pracownik może wybrać konkretne nagrody.

Docenianie w Nectar można również zautomatyzować, dzięki czemu takie kamienie milowe jak rocznice pracy ani urodziny nigdy nie zostaną pominięte. Podobnie jak wyrazy uznania, te osiągnięcia są publicznie wyróżniane w kanale Nectar. Pracownicy mogą również otrzymywać bezpośrednie powiadomienia o ważnych rocznicach.

Nic z tego jednak nie dzieje się bez kontroli. Dzięki raportowi wyrazów uznania w Nectar zespoły HR, takie jak Twój, mogą śledzić wszystkie ważne dane analityczne związane z docenianiem, takie jak:

• Wysłane wyrazy uznania
• Najaktywniejsi nadawcy i odbiorcy
• Najważniejsze wartości
• Informacje o działach
• Osoby, które nie otrzymały uznania

Dzięki tej widoczności liderzy HR mogą identyfikować pomijanych współpracowników, dostrzegać problemy z niskim morale lub zaangażowaniem, śledzić ogólny poziom korzystania z programu oraz wykorzystywać te informacje do ograniczania potencjalnej rotacji.

Jak Nectar wpłynął na firmę

Po uruchomieniu Nectar firma 1st Choice Cabinetry odnotowała ogromny wzrost zaangażowania i zadowolenia pracowników — oraz ogromny spadek rotacji pracowników.

Wyniki zaangażowania pracowników wzrosły o 90%, a wyniki ankiet związane z zadowoleniem poprawiły się o 75%. Zespół HR przypisuje oba te sukcesy wyrazom uznania w Nectar. Jednak z punktu widzenia firmy najważniejsze może być to, że po rozpoczęciu korzystania z Nectar rotacja spadła z 25% do mniej niż 7%.

Zamiast zmagać się z trudnościami i kosztami związanymi z zastępowaniem pracowników, firma 1st Choice Cabinetry zatrzymuje swoich ludzi na dłużej. Pracownicy chętniej zostają w firmie i są bardziej produktywni ponieważ otrzymują uznanie za wykonywanie swojej pracy na najwyższym poziomie.

Zastanawiasz się, jak Nectar może wpłynąć na retencję i zaangażowanie w Twojej firmie? Umów prezentację Nectar.