5 poziomów słuchania & jak doskonalić swoje umiejętności
To, jak dobrze słuchasz, może mieć bezpośredni związek z sukcesem w przywództwie (i właściwie w życiu). Przywódca, który krzyczy na wszystkich, ciągle przerywa i nie przyjmuje żadnych informacji zwrotnych, rzadko jest postrzegany jako skuteczny lider.
Z kolei przywódca, który naprawdę poświęca czas na słuchanie, zadaje konkretne pytania, wysłuchuje obaw pracowników i reaguje na nie, a także wyraźnie okazuje empatię, jest zazwyczaj zarówno bardziej lubiany, jak i skuteczniejszy.
Istnieje 5 poziomów słuchania, które coachowie wykorzystują do określania, na ile ktoś jest zaangażowany. Świadomość ich istnienia pomoże ci poprawić umiejętności komunikacyjne.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Dlaczego słuchanie jest ważne?
Czy kiedykolwiek słyszałeś żart wieloletnich małżonków o „wybiórczym słuchaniu” lub „wybiórczym słyszeniu”? Nawet sędzia Ruth Bader Ginsburg zażartowała kiedyś, że w każdym długim małżeństwie pomaga bycie „trochę głuchym”.
W domu może to być prawdą, ale w miejscu pracy może być niezwykle frustrujące, gdy pracujemy z menedżerami lub współpracownikami, o których wiemy, że po prostu nie słuchają tego, co mamy do powiedzenia.
Słuchanie jest niezwykle ważną częścią tego, jak nawiązujemy relacje z innymi i jak się komunikujemy. Intuicyjnie wiemy, że istnieją różne poziomy słuchania. Dlatego ożywiamy się, gdy wiemy, że ktoś naprawdę nas słucha, i naprawdę czujemy się wysłuchani.
Z drugiej strony mamy tendencję do wycofywania się, gdy wiemy, że ktoś słucha nas tylko połowicznie i ledwo zwraca uwagę.
W kontekście coachingu umiejętność głębokiego słuchania jest kluczową kompetencją komunikacyjną, pozwalającą nawiązywać kontakt z pracownikami i budować relacje.
Jakie są więc różne poziomy słuchania i jak wyglądają one na co dzień?
Jakie są różne poziomy słuchania?
Istnieje pięć różnych poziomów słuchania, a każdy z nich wymaga innego poziomu umiejętności i wysiłku.
Ignorowanie rozmówcy
Rozmowa ze słuchaczem, który ignoruje, przypomina mówienie do ściany. Dzieje się tak, gdy ktoś wprost nie zauważa nawet, że mówisz, albo widzisz, że cię słyszy, ale nie angażuje się i nie odpowiada. Jeśli kiedykolwiek musiałeś wielokrotnie wołać czyjeś imię, zanim ta osoba zwróciła uwagę, prawdopodobnie cię ignorowała.
Udawane słuchanie
Można by je niemal nazwać „słuchaniem na pokaz”, ponieważ często tak właśnie wygląda sytuacja, gdy udajemy, że słuchamy mówcy, ale tak naprawdę nie przyswajamy tego, co ma do powiedzenia. Możemy udawać zaangażowanie, uśmiechając się i kiwając głową, dopóki nie padnie bezpośrednie pytanie i nie zostaniemy przyłapani jak Homer Simpson w swoich sztucznych okularach przeznaczonych do zasypiania w sądzie.
Wybiórcze słuchanie
To podejście Ruth Bader Ginsburg do małżeństwa, wspomniane powyżej, i często spotyka się je wśród par, a nawet bliskich przyjaciół i członków rodziny. W praktyce „słyszymy to, co chcemy usłyszeć”, a na resztę nie zwracamy większej uwagi.
Język ciała słuchacza może być świetnym wskaźnikiem tego, czy stosuje on wybiórcze słuchanie. Jeśli ciągle próbuje skłonić cię do szybszego przejścia do końca albo domaga się poznania sedna sprawy, nie słucha całego komunikatu. Może to szybko prowadzić do nieporozumień, a nawet błędnej interpretacji, ponieważ taka osoba pomija szerszy sens tego, co masz do powiedzenia.
Uważne słuchanie
Uważne słuchanie oznacza wysoki poziom zaangażowania. Słuchacz poświęca ci swój czas, uwagę i skupienie oraz naprawdę słucha tego, co masz do powiedzenia. Dosłownie zwraca uwagę i przyswaja komunikat, nie tracąc koncentracji ani nie rozpraszając się. Jego język ciała powinien sugerować, że jest mocno zaangażowany w rozmowę.
Większość z nas w najlepsze dni jest uważnymi słuchaczami i jest to godne uznania. Wyzwanie polega jednak na tym, że uważni słuchacze odbierają świat przez własny pryzmat. Jeśli opowiadasz uważnemu słuchaczowi trudną historię lub mówisz o czymś, co wymaga odsłonięcia się, często odpowie osobistą anegdotą albo zacznie mówić o tym, jak dana sytuacja wpływa na niego.
Uważni słuchacze starają się jak najlepiej usłyszeć drugą osobę, ale ostatecznie myślą o sobie równie dużo (jeśli nie więcej), co o tobie. Wyrwanie się z tego schematu wymaga dodatkowego poziomu uwagi, skupienia i zaangażowania.
Empatyczne słuchanie
Empatyczny słuchacz poświęca ci cały swój czas, uwagę i skupienie, ponieważ stara się zobaczyć i usłyszeć świat twoimi oczami i uszami. Nie tylko słucha uważnie, ale przez cały czas zastanawia się nad tym, jak to, co mówisz, wpłynęło na ciebie, a nie na niego.
Empatyczne słuchanie nie jest łatwe! Bycie tak zaangażowanym w rozmowę wymaga czasu i uwagi, a cały proces wymaga oddania mu całego serca i umysłu.
Tego poziomu słuchania wymaga rola coacha, będąca kluczową częścią przywództwa.
Jak poprawić swoje umiejętności słuchania?
Niektórzy z natury dobrze słuchają, ale można stać się lepszym słuchaczem i ćwiczyć swoje umiejętności słuchania.
Następnym razem, gdy będziesz uważnie słuchać, skup się na tym, co mówi druga osoba, i na tym, z jakiej perspektywy do tego podchodzi.
Zanim pospieszysz się z zabraniem głosu lub przerwiesz rozmówcy, postaw się na jego miejscu. Zwracaj uwagę na mowę ciała tej osoby oraz na jej sygnały werbalne i niewerbalne, takie jak oddech, pauzy, kontakt wzrokowy lub ruchy oraz gesty rąk. Jeśli ktoś jest w trudnej sytuacji, jego mowa ciała może przekazywać tyle samo co słowa.
Pamiętaj również, że twoja mowa ciała i sygnały niewerbalne jako słuchacza wiele mówią o twoich umiejętnościach słuchania i o tym, czy praktykujesz skuteczne słuchanie.
Utrzymuj wzrok skierowany na drugą osobę, zwróć ku niej ramiona, a dłonie trzymaj możliwie spokojnie i swobodnie. Pokazuje to rozmówcy, że poświęcasz mu całą swoją uwagę i skupienie.
Kilka ostatnich słów dla tych, którzy wciąż słuchają
Skuteczne słuchanie może pomóc ci stać się lepszym partnerem, członkiem rodziny, przyjacielem i współpracownikiem.
Osoby, które potrzebują, by ich wysłuchać, chętnie zwrócą się do ciebie, wiedząc, że poświęcasz im uwagę i potrafisz spojrzeć na świat ich oczami. Co więcej, będą bardziej otwarte na słuchanie ciebie, gdy to ty będziesz potrzebować, by ktoś cię wysłuchał.
Dalsze materiały:
