5 umiejętności coachingowych, których każdy lider potrzebuje w czasach zmian

W tym artykule:

• Omówię znaczenie coachingu zespołu w okresach zmian
• Przedstawię pięć umiejętności coachingowych, których każdy lider potrzebuje, aby odnieść sukces w obecnych czasach
• Przedstawię błędy, których należy unikać podczas prób coachowania zespołu w tych wymagających czasach.

Artykuł zawiera również spostrzeżenia kilku menedżerów oraz światowych ekspertów w dziedzinie coachingu. Przejdźmy więc do rzeczy!

Dlaczego coaching jest kluczową umiejętnością menedżera ds. pracowników?

Dlaczego więc menedżerowie ds. pracowników również muszą nauczyć się coachingu? Po pierwsze, coaching to proces wzmacniania pracowników, aby samodzielnie odkrywali rozwiązania swoich problemów poprzez zadawanie trafnych pytań i pomaganie im w samodzielnym dochodzeniu do wniosków. Nauka coachingu pozwoli Ci poprowadzić zespół w kierunku większej samodzielności i produktywności.

Nie są to jednak jedyne korzyści płynące z nauczenia się skutecznego coachowania zespołu. Dodatkowe korzyści dla pracowników obejmują:

• Uzyskanie lepszego zrozumienia mocnych stron pracowników oraz obszarów wymagających rozwoju
• Stworzenie przestrzeni, w której zespoły mogą eksperymentować, popełniać błędy, uczyć się i rozwijać
• Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych, samoświadomości i inteligencji emocjonalnej pracowników.

Coaching przynosi korzyści nie tylko pracownikom. Vanessa Shaw, założycielka momentous.work, wyjaśnia, że „tworzenie kultury coachingu w zespole wspiera nie tylko zespół, lecz także Ciebie jako lidera”.

W okresach zmian, takich jak globalna pandemia COVID-19, widmo recesji i obecna sytuacja polityczna, coaching jest szczególnie pomocnym narzędziem zarządzania zmianą.

Jak wyjaśnia Tracy Avin, założycielka TroopHR, „liderzy, którzy skutecznie coachują swoje zespoły podczas zmian, pomogą im dostrzec momenty sprzyjające nauce, sprawniej się dostosować i rozwijać swoje kompetencje dzięki zdobytym doświadczeniom”.

Wreszcie coaching daje możliwość podtrzymania morale zespołu, które w trudnych czasach może szybko słabnąć. Jami Delaney, dyrektor ds. opieki oraz szefowa strategii personalnej i doświadczeń klientów w Assemble, mówi, że „coaching pomaga wzmacniać istniejące zaufanie i pewność siebie zespołu, które mogą stać się niezamierzoną ofiarą zmian”.

Jakich umiejętności coachingowych potrzebują menedżerowie, aby dobrze radzić sobie ze zmianami?

Coaching wymaga połączenia różnych umiejętności. Jakie są najważniejsze umiejętności coachingowe, których współczesny menedżer potrzebuje, aby odnieść sukces w dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie? Według ekspertów, z którymi rozmawiałem, oto pięć najważniejszych:

Umiejętność coachingowa 1: słuchanie

Na początek słuchanie jest najważniejszą umiejętnością potrzebną do tego, by być skutecznym coachem. Choć może się to wydawać proste, de la Poer wyjaśnia, że kompetencje takie jak „pozytywne nastawienie, nieprzerywanie, zachowanie spokoju, obecność, słuchanie wykraczające poza słowa, zwracanie uwagi na mowę ciała [oraz] dostrzeganie tego, czego ktoś nie mówi” mogą być naprawdę trudne do opanowania.

W obliczu wszystkiego, co dzieje się we współczesnym świecie, opanowanie sztuki słuchania jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej. Jednak nie każde słuchanie jest równie skuteczne. Begonia wyjaśnia, że „większość ludzi słucha po to, by odpowiedzieć, i często myśli o tym, co chce powiedzieć jako następne, zamiast rzeczywiście skupiać uwagę i głęboko słuchać tego, co mówi druga osoba”.

Jeśli chcesz rozwijać swoje umiejętności słuchania, wypróbuj technikę OARS:

• Pytania otwarte: Zadawaj pytania otwarte.
• Potwierdzanie: Potwierdzaj myśli i uczucia rozmówcy.
• Odzwierciedlanie:Odzwierciedlaj to, co usłyszałeś.
• Podsumowanie: Podsumowuj rozmowę. 

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Umiejętność coachingowa 2: Ciekawość

Rozwijając umiejętności słuchania, Delaney zaleca menedżerom zarządzającym ludźmi, aby nauczyli się wykazywać ciekawość podczas słuchania. Wyjaśnia, że „kiedy zespoły czują się bezbronne lub niepewne, oczekują od lidera wyznaczenia kierunku, w którym potoczą się wydarzenia… Zespoły chcą, aby ich liderzy byli jasnymi komunikatorami, empatyczni i pewni siebie, podczas gdy liderzy mają wyjątkowo trudne i niewątpliwie wymagające zadanie przewodzenia, gdy sami doświadczają całego wachlarza emocji”.

W związku z tym Delaney radzi, aby „badać, obserwować zachowanie i brać pod uwagę to, że każdy członek zespołu doświadcza wyzwań i zmian oraz przetwarza je w inny sposób”. Dzięki temu „będziesz lepiej przygotowany, aby rozpoznać indywidualne potrzeby zespołu i pomóc jego członkom zmaksymalizować wyniki wtedy, gdy najbardziej ich potrzebujesz”.

Dowiedz się, jak zadawać skuteczne pytania coachingowe, które dają osobie korzystającej z coachingu możliwość przeanalizowania swoich opcji. Możesz wypróbować kilka moich ulubionych pytań coachingowych:

• Co Ci się w tym podobało? Co Ci się nie podobało?
• Jak myślisz, co poszło dobrze? Co nie poszło dobrze?
• Jakie inne możliwości są dla Ciebie dostępne?
• Kto może Ci w tym pomóc?
• Co jeszcze?
• Jaki jest najlepszy możliwy scenariusz?
• Jaki jest najgorszy możliwy scenariusz?
• Czy możesz powiedzieć mi coś więcej?

Lubię również oddać stery klientowi i zapytać: „Jakie pytanie chcesz, żebym Ci teraz zadał?” lub „Jakiego pytania nie chcesz, żebym Ci teraz zadał?” Oba te pytania pobudzają ciekawość i skłaniają klientów do myślenia w nowy sposób.

Umiejętność coachingowa 3: Odzwierciedlanie

Podczas gdy słuchanie i ciekawość zapewnią Twojemu zespołowi wsparcie i wzmocnienie, odzwierciedlanie jest równie ważne w burzliwych czasach.

Mówiąc najprościej, „odzwierciedlanie to empatia w działaniu – polega na odzwierciedlaniu tego, co czuje Twój zespół, aby jego członkowie czuli się wysłuchani, zrozumiani i mieli poczucie stabilności” – wyjaśnia Amy Varga, prezeska The Varga Group. Odzwierciedlanie nie polega na próbie naprawienia obecnej sytuacji. Zamiast tego „chodzi o to, aby Twój zespół czuł się wysłuchany i zrozumiany”, nawet gdy „możesz nie być w stanie powiedzieć zespołowi, co dokładnie czeka go w przyszłości”.

Varga wyjaśnia, że odzwierciedlanie jest ważną umiejętnością coachingową, ponieważ chcesz, aby Twój zespół wiedział, że „jego uczucia mają znaczenie i że rozumiesz, czego doświadcza”. Ponadto mówi, że „zmiana i niepewność napędzają lęk, a odzwierciedlanie jest antidotum, które pozwala ludziom wziąć głęboki oddech ze świadomością, że nawet jeśli nie jest jasne, co ich czeka, nie są sami w swoich doświadczeniach”. 

Jako menedżer zarządzający ludźmi możesz ćwiczyć odzwierciedlanie, powtarzając pracownikom to, co powiedzieli, a następnie upewniając się, że prawidłowo podsumowałeś ich myśli i uczucia. W tym przypadku również przydatna może okazać się technika OARS. Zachęcam moich klientów coachingowych do stosowania OARS zarówno podczas spotkań całego zespołu, jak i spotkań indywidualnych. 

Umiejętność coachingowa 4: Odwaga

Zmiana może być przerażająca i wywoływać niepokój, a coaching pracowników w celu odnalezienia w sobie odwagi do wprowadzenia zmiany może być trudny. Jednak gdy zostanie przeprowadzony właściwie, rezultaty mogą być niezwykle imponujące.

Ale jak dokładnie pomóc pracownikowi wykazywać się większą odwagą w miejscu pracy? Shaw mówi, że należy „zrezygnować z pewności siebie… W rzeczywistości nie potrzebujesz jej, aby dokonać znaczącej zmiany i wywrzeć istotny wpływ w pracy”. Zamiast tego zaleca „dążenie do stania się najbardziej odważną wersją siebie, jakkolwiek to wygląda w Twoim przypadku” – a także w przypadku Twoich pracowników.

Wspólnie z pracownikami określ, jak wygląda ich wizja, a następnie opracuj strategię przekształcenia tej wizji w rzeczywistość. Możesz zadawać pracownikom pytania coachingowe, takie jak:

• Co masz nadzieję osiągnąć w ciągu najbliższych 6 miesięcy, 1 roku i 5 lat?
• Jak będziesz mierzyć swój sukces?
• Jakich zasobów i wsparcia potrzebujesz ode mnie, aby urzeczywistnić tę wizję?

Regularnie zadaję tego typu refleksyjne pytania jako „pracę domową” między spotkaniami, a następnie omawiam je dokładniej z klientami podczas sesji coachingowych. Twoją rolą jako coacha jest stworzenie przestrzeni, w której osoba korzystająca z coachingu może odnaleźć odwagę i ćwiczyć ją w praktyce.

Umiejętność coachingowa 5: Strategia

Na koniec możesz przenieść swój coaching na wyższy poziom, pomagając pracownikom przełożyć ich pomysły i spostrzeżenia na działania.

Jak wyjaśnia Avin, „liderzy, którzy zapewniają strategiczne wsparcie, zachowując empatię, osiągają najlepsze rezultaty dzięki swoim działaniom coachingowym”. Mówi ona, że „zamiast jedynie identyfikować obszar możliwości (rozwoju) dla pracownika/lidera, ważne jest również posiadanie planu (strategii) pozwalającego osiągnąć ten rozwój”.

Współpracuj z osobą korzystającą z coachingu, aby przełożyć jej pomysły i spostrzeżenia na plany działania. Podczas sesji coachingowych często proszę klientów o otwarcie kalendarzy i dodanie zadań do wykonania do swoich harmonogramów, aby nie zostały odłożone na później.

Błędy, których należy unikać podczas coachingu ludzi i zespołów

Chociaż coaching może być potężnym narzędziem, podczas przeprowadzania zespołu przez zmianę warto również zwrócić uwagę na te typowe błędy:

Błąd 1: Poczucie, że zawsze musisz znać odpowiedź

Nie musisz znać wszystkich odpowiedzi na problemy osoby korzystającej z coachingu — tak naprawdę nie na tym to polega.

Catherine de la Poer, założycielka Halcyon i adiunktka w Hult International Business School, namawia liderów do unikania powszechnego przekonania, że muszą rozwiązać każdy przedstawiony im problem. 

„Osoba (korzystająca z coachingu) zna odpowiedź na problem”. Twoją rolą jako coacha jest po prostu być obecnym przy tej osobie i stworzyć przestrzeń do myślenia.

Carissa Begonia, coachka biznesowa i przywództwa oraz założycielka CONSCIOUSXCHANGE,  wyjaśnia, że „liderzy nie zawsze mają wszystkie informacje lub wiedzę potrzebną do prowadzenia coachingu w określonych sytuacjach — i to jest w porządku”. Mówi, że może to stać się problematyczne, ponieważ liderzy czasami udają, że znają odpowiedź, mówią coś tylko po to, by zadowolić osobę korzystającą z coachingu, albo składają obietnice, których nie mogą dotrzymać.

Rozwiązanie? Praktykuj szczerą, otwartą komunikację z pracownikami, nawet jeśli oznacza to jedynie poinformowanie ich, że nie masz nic nowego do przekazania.

Błąd 2: Unikanie trudnych rozmów

Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów jest niezbędna, gdy zarządzasz ludźmi, jednak wielu liderów niechętnie je podejmuje.

To duży błąd. Varga mówi, że „ludzie wiedzą, kiedy zgadujesz na temat przyszłości lub przedstawiasz niepewną przyszłość w różowych barwach. Kiedy zachowujesz się tak, jakbyś znał przyszłość, choć jej nie znasz, tracisz wiarygodność. Twój zespół ufa ci mniej, a zaufanie jest najważniejszą walutą, jaką liderzy powinni dysponować podczas przewodzenia”.

Delaney wyjaśnia, że dzieje się tak, ponieważ „liderzy często uważają, że ich rolą jest chronienie zespołów w trudnych czasach, i popełniają błąd, nie mówiąc otwarcie”. Jednak „to działanie wynikające z ‘troski’ może przynieść odwrotny skutek i sprawić, że zespół będzie bardziej zszokowany i trudniej będzie mu przyswoić znaczącą zmianę lub wyzwanie”. Zamiast tego zaleca, abyś „zabrał swoje zespoły w podróż przez zmianę”.

Błąd 3: Reagowanie zamiast działania z wyprzedzeniem

Wszyscy jesteśmy istotami emocjonalnymi i od czasu do czasu coś nas uruchamia, ale Shaw mówi, że „reaktywność jest najczęściej popełnianym błędem liderów”. Mówi ona, że „reaktywne zachowania występują na wszystkich szczeblach organizacji i utrzymują cię w pętli polegającej na wystarczająco szybkim gaszeniu pożarów, aby móc być gotowym do ugaszenia kolejnego”. 

Aby temu przeciwdziałać, mówi, że ważne jest, by „zwolnić, zachować ciekawość i myśleć długoterminowo”. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, możesz zadać sobie i swoim zespołom pytanie: „Jaka decyzja, którą podejmiemy teraz, sprawi, że za 3 lata będziemy zadowoleni, że ją podjęliśmy?”

Błąd 4: Przyjmowanie założeń

Unikaj uogólnień i założeń. Avin podkreśla, że „w tych trudnych czasach ważniejsze niż kiedykolwiek jest, aby liderzy nie przyjmowali żadnych założeń podczas coachingu”. Na przykład mówi, że „sam fakt, że twoja firma nie przeprowadza zwolnień, nie oznacza, że małżonek lub partner pracownika znajduje się w takiej samej sytuacji, co również może wpływać na twoich pracowników”.

Avin przypomina nam, że „każda osoba ma własne, unikalne potrzeby, które należy uwzględnić podczas coachingu.” Antidotum w tym przypadku jest empatia. „Empatia ma kluczowe znaczenie dla osiągania rezultatów dzięki coachingowi, ponieważ wszyscy ludzie przyswajają informacje i uczą się na różnym poziomie. Zrozumienie indywidualnych potrzeb pracowników w całym procesie coachingowym przyniesie największy sukces.”

Błąd 5: Nieprzyznawanie się do własnych błędów

Na koniec — błędy się zdarzają. Twoim zadaniem jako menedżera zespołu jest przyznać się do nich i podjąć działania naprawcze. „Nigdy nie zamierzamy popełniać błędów, ale one się zdarzają, szczególnie gdy mierzymy się z niepewnością i rosnącą złożonością,” wyjaśnia Shaw. 

Jeśli jednak powiesz lub zrobisz coś krzywdzącego, „zwróćcie się ku sobie” i „zaproś do rozmowy.” Jako menedżer zespołu „twoja zdolność do tworzenia, naprawiania i podtrzymywania relacji jest właśnie sposobem na stawianie czoła zmianom, niepewności i złożoności — poprzez wspólne działanie i budowanie opartych na zaufaniu relacji partnerskich między współpracownikami.”

Podsumowanie

Pamiętaj, że zostanie skutecznym coachem wymaga czasu, a doskonalenie umiejętności coachingowych to podróż na całe życie.

Rozważ wybranie jednej lub dwóch umiejętności opisanych w tym artykule i skupienie na nich swojej uwagi oraz energii w nadchodzących miesiącach, a następnie opisz swój plan działania w komentarzach. Możesz również rozważyć jeden z tych kursów coachingowych, aby skorzystać z bardziej ukierunkowanych wskazówek.

Jeśli znasz inne niezbędne umiejętności coachingowe, które warto dodać do tej listy, podziel się nimi z nami poniżej!

Dalsza lektura:

• Jak przejść od roli menedżera do roli coacha
• Dlaczego spotkania sprzyjające włączeniu społecznemu są lepsze (i jak je prowadzić)
• Sekretny kod wyjątkowego przywództwa (z Ianem Millsem)
• Jak budować silną kulturę miejsca pracy dzięki coachingowi (z Lisą Martin)
• Coaching przywództwa: jak stać się bardziej wszechstronnym liderem