9 przykładów subtelnego wpływania na zachowania w miejscu pracy
Subtelne zachęcanie w miejscu pracy ma miejsce wtedy, gdy menedżerowie stosują niewielkie, celowe zmiany, aby w subtelny sposób wpływać na zachowanie pracowników i zwiększać produktywność, często nawet bez ich świadomości. W tym artykule wyjaśnię, czym są subtelne zachęty w miejscu pracy, dlaczego działają, oraz podam praktyczne przykłady ich stosowania, które możesz wykorzystać w swoim zespole, aby stworzyć bardziej pozytywne i produktywne środowisko.
Czym jest subtelne zachęcanie?
Pomyśl o subtelnej zachęcie jak o sztuczce dla mózgu. Jest ona niczym nieuświadomione przypomnienie, które skłania nas do zrobienia czegoś, zazwyczaj wykonania zadania w określony sposób.
Pomyśl o znakach, które widzimy każdego dnia, i o tym, jak wpływają one na nasze zachowanie. Znak zakazu palenia jest raczej formą zakazu, ale znak w łazience, który przypomina pracownikom o myciu rąk, podpowiada naszym mózgom, że my również powinniśmy umyć ręce — nawet jeśli tam nie pracujemy.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Teoria subtelnych zachęt idzie o krok dalej. Richard Thaler i Cass Sunstein, autorzy Lepsze decyzje dotyczące zdrowia, majątku i szczęścia, położyli podwaliny pod teorię subtelnych zachęt, dotyczącą wykorzystywania ich jako pozytywnego wpływu na nasze życie.
Ich pierwsza praca dotyczyła „muchy w pisuarze” — niewielkiej naklejki umieszczonej w pisuarze, która, wybaczcie, wyznaczała mężczyznom cel, do którego mieli trafiać.
Zmiana była subtelna, ale przyniosła ogromny efekt! Mniej zabrudzeń wokół pisuaru oznaczało czystsze toalety i niższe koszty sprzątania, a tego rodzaju pozytywne zmiany przełożyły się na ogólnie przyjemniejsze otoczenie. Richard Thaler otrzymał później Nagrodę Nobla za swoją pracę w dziedzinie nauk behawioralnych.
Podczas pandemii również pojawiły się świetne przykłady teorii subtelnych zachęt. Były to bardziej oczywiste przykłady, takie jak komunikaty zachęcające do szczepień oraz firmy oferujące zachęty (finansowe lub inne) pracownikom, którzy się zaszczepili.
Istniały również prostsze subtelne zachęty, takie jak strzałki na podłogach supermarketów, kierujące i rozdzielające ruch lub przypominające klientom o zachowaniu dystansu społecznego.
Jednym z kluczowych elementów teorii subtelnych zachęt, znanej również jako architektura wyboru, jest właśnie wolność wyboru. Subtelne zachęcanie nie polega na zmuszaniu kogoś ani nakazywaniu mu przestrzegania zasady, nie oznacza też zapewniania znaczącej zachęty.
Chodzi raczej o subtelny ruch, który zachęca ludzi do podejmowania lepszych decyzji. Nigdy nie zmuszasz pracowników do dokonania wyboru — po prostu delikatnie kierujesz ich we właściwą stronę.
Chcesz wiedzieć, jak subtelne zachęcanie może pomóc w wpływaniu na podejmowanie decyzji w miejscu pracy? Oto kilka rodzajów subtelnych zachęt, które mogą sprawdzić się w Twoim zespole:
Dziesięć najlepszych przykładów subtelnego zachęcania w miejscu pracy
Wybieraj schody
Jeśli chcesz zachęcić pracowników do korzystania ze schodów bez wypominania im kwestii kondycji fizycznej, spraw, aby wybieranie schodów było łatwe i przyjemne! Zadbaj o wyraźne oznaczenie klatek schodowych i rozważ umieszczenie w nich zabawnych znaków, które będą wzmacniać pozytywne zachowania.
Niektóre biurowce posunęły się nawet do namalowania obok ruchomych schodów schodów w jaskrawych kolorach lub zainstalowania klawiszy fortepianu (pomyśl o filmie „Duży”), aby aktywni pracownicy mogli tworzyć muzykę podczas wchodzenia.
Zawsze pozostaje możliwość wyboru ruchomych schodów lub windy, ale subtelna zachęta skłania ludzi do spalenia tych kilku dodatkowych kalorii.
Pogratuluj współpracownikowi
W zdalnych miejscach pracy istnieją świetne przykłady cyfrowych subtelnych zachęt, które można zaprogramować w powszechnie używanym oprogramowaniu i aplikacjach.
Jednym z przykładów jest platforma Assembly, która pozwala członkom zespołu formalnie doceniać się nawzajem za świetną pracę lub duże zaangażowanie za pomocą aplikacji Slack. Jeśli nie Assembly, dostępne są również inne podobne integracje.
Nawet w przypadku pracy zdalnej takie wyrazy uznania można wymieniać na nagrody pieniężne i inne materialne korzyści. Chociaż za niekorzystanie z systemu nie grozi żadna kara, wyróżnianie najlepszych zachowań pomaga promować zaangażowanie pracowników.
Widząc lidera, stań się liderem
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, dlaczego zdjęcia szefa rozwieszone w biurze nie wydają się motywować pracowników? Pomyśl, jakie uprzedzenia mogą mieć pracownicy, i zastanów się, jak z nimi pracować.
Wszelkie silne uprzedzenia wobec kadry zarządzającej sprawią, że pracownicy poczują się obserwowani i oceniani, nawet jeśli nie taki był cel.
Zamiast tego spróbuj zastosować taktykę pozytywnego wzmacniania, wyświetlając zdjęcia wielkich przywódców historycznych — Gandhiego, Abrahama Lincolna, Winstona Churchilla itd.
Możesz znaleźć lokalne przykłady lub takie, które są odpowiednie dla Twojego miejsca pracy, ale pozwól, by ich cechy wpływały na zachowanie ludzi i wywoływały zmiany w zachowaniu.
Zdrowe przekąski na widoku
Chociaż miejsca pracy powinny zachować ostrożność w krytykowaniu nawyków żywieniowych pracowników, istnieją subtelne rodzaje bodźców, które zachęcą zespół do podejmowania lepszych wyborów.
Jeśli pomieszczenie socjalne jest pełne owoców, a także czekolady, i oba produkty znajdują się w tym samym miejscu oraz są równie łatwo dostępne — kto przy zdrowych zmysłach wybrałby najpierw owoce?!?
Zamiast tego umieść zdrowe przekąski, takie jak świeże owoce, orzechy itd., w łatwo dostępnym miejscu lub na wysokości wzroku w automacie. Nie oznacza to, że musisz pozbyć się chipsów, ciastek czy czekolady — rozważ jedynie przesunięcie ich nieco poza zasięg wzroku lub rąk.
Zachęcaj do pokonywania całej drogi
Chociaż większość miejsc pracy stara się promować kulturę zdrowego stylu życia, teoria bodźców sugeruje, że istnieją lepsze sposoby na osiągnięcie tego celu niż samo nakłanianie niechętnych pracowników do zapisania się na wyzwanie sprawnościowe lub karcenie ich za dokonywanie określonych wyborów.
Zamiast tego zastanów się, jak pracownicy docierają do pracy. Chociaż niektórzy pracownicy nadal mogą potrzebować samochodu, inni mogliby rozważyć jazdę na rowerze lub wspólne dojazdy, gdyby ich do tego zachęcić. Pomyśl o zainstalowaniu stojaków na rowery i kamer bezpieczeństwa w pobliżu głównego wejścia lub zarezerwowaniu najlepszych miejsc parkingowych dla samochodów używanych podczas wspólnych dojazdów.
Ustaw powtarzanie
Zachęcanie w miejscu pracy może być tak proste, jak ustawienie czegoś w cyfrowym kalendarzu. Pracownicy wykonują w ciągu dnia wiele zadań — od sprawdzania wiadomości e-mail, przez publikowanie w mediach społecznościowych firmy, po różne inne czynności, które należy wykonywać w regularnych odstępach czasu.
Rozważ ustawienie zaproszeń w kalendarzu z opcją powtarzania zadania w określonych odstępach czasu. Jeśli celem jest, aby ktoś codziennie o 9:00 sprawdzał pocztę e-mail lub publikował treści na firmowym Instagramie 3 razy w tygodniu, ustaw stałe zaproszenie przypominające o wykonaniu tych czynności. W niektóre dni pracownik może zmienić porę w zależności od potrzeb, ale przypomnienie będzie doskonałym bodźcem.
Promuj aktywność ruchową
Pracodawcy często chcą, aby ich zespoły pozostawały zdrowe i sprawne, ale oczywiście muszą uważać, by nie zawstydzać nikogo z powodu jego wyborów. Właśnie tutaj przydaje się teoria bodźców, która może pomóc pracownikom podejmować lepsze decyzje.
Często myślimy o organizowaniu w miejscach pracy wyzwań sprawnościowych dla współpracowników, ale istnieją także inne sposoby zachęcania do ruchu. Wprowadź biurka do pracy na stojąco, aby zachęcać do stania, lub ustaw drukarkę daleko, tak aby każdy, kto musi coś wydrukować, zrobił kilka kroków.
Wprowadź także przerwy zachęcające ludzi do spacerowania, a nawet rozciągania się podczas pracy z domu. Pracodawcy mogą umożliwić organizowanie „spacerowych spotkań” zamiast gromadzenia się w dusznej sali konferencyjnej — dzięki temu ważne rozmowy mogą odbywać się w ruchu.
Nawiązuj kontakty z innymi
Nikt z nas nie jest samotną wyspą, zwłaszcza gdy wszyscy pracujemy zdalnie. Zastanów się, co łączy Twoich pracowników i jaka zmiana zachowania zachodzi w jej wyniku.
Media społecznościowe są dziś dla wielu z nas sposobem nawiązywania kontaktów i interakcji, ale same w sobie nie wystarczą do podtrzymywania kluczowych relacji w miejscu pracy. Zamiast tego zastanów się, jak będziesz organizować firmowe wydarzenia i spotkania.
Spróbuj delikatnie zachęcać do interakcji w miejscu pracy, mieszając działy podczas wydarzeń lub wybierając miejsce, które zachęca członków zespołu do poznania kogoś nowego. Ustaw regularne zaproszenia w kalendarzu na dobrowolne spotkania po pracy, aby wszyscy czuli się mile widziani. Jeśli uczestnicy dzielą się na małe grupy, umieść na każdym stole miskę z pytaniami przełamującymi lody.
Możesz także wykorzystać oprogramowanie do zarządzania przestrzenią biurową, aby umożliwić pracownikom rezerwowanie wspólnych przestrzeni na własne wydarzenia.
Wyłączaj urządzenia
W miarę jak miejsca pracy koncentrują się na większej dbałości o środowisko, zachęcanie w miejscu pracy może dostarczać cennych informacji zarówno o znaczeniu świadomego korzystania z wody i energii, jak i o tym, ile tak naprawdę zużywamy każdego dnia.
Rozważ umieszczenie przy włącznikach światła i gniazdkach elektrycznych informacji o tym, ile energii zużywają światła i urządzenia, gdy nie są używane. Niektóre miejsca pracy mogą również zdecydować się na umieszczenie w toaletach informacji o marnowaniu wody w wyniku niepotrzebnego dodatkowego spłukiwania lub pozostawiania odkręconych kranów (jeśli nie są automatyczne).
Jednym z najczęstszych miejsc, w których od kilku lat można znaleźć te znaki w biurach, jest okolica dystrybutora wody. W miarę jak małe papierowe kubki wychodzą z użycia, coraz większej liczbie dystrybutorów wody towarzyszą znaki dotyczące ochrony środowiska poprzez ograniczenie liczby jednorazowych plastikowych butelek na wodę lub wpływu branży wody butelkowanej na planetę.
Gdzie zastosować kolejną zachętę
Istnieje wiele świetnych analiz przypadków, które omawiają znaczenie subtelnych zachęt i ich wpływ na ekonomię behawioralną. Prawda jest taka, że proste zachęty działają, ponieważ są niewielkimi przypomnieniami dla naszego mózgu, że powinniśmy postąpić właściwie i że możemy nawet zostać za to nagrodzeni.
