Bezproblemowe doświadczenia pracowników pomogą budować lepszy świat pracy

Moja przedsiębiorcza przygoda rozpoczęła się w 2008 roku wraz z Kwench i był to raczej przypadek. Przed założeniem Kwench pracowałem w konsultingu IT, finansach korporacyjnych, skarbowości i bankowości inwestycyjnej w dużych firmach, takich jak TCS i YES Bank.

Jestem również aktywnym inwestorem aniołem w startupy z obszaru SaaS — mam na koncie 14 inwestycji (11 z nich pozyskało finansowanie na poziomie Series A lub wyższym, a 2 to jednorożce). 

Gdybyśmy poprosili znajomego, aby opisał nam Twoją osobowość, co by powiedział?

Cóż, jestem niemal pewien, że moi znajomi opisaliby mnie, dość donkiszotowsko :) jako pełną pasji osobę, która przewodzi, dając przykład. 

Wracając myślami do swojej kariery, jaka interesująca historia szczególnie zapadła Ci w pamięć?

Patrząc wstecz na 23 lata mojej kariery zawodowej, historia, która niezmiennie się wyróżnia, dotyczy mojej pasji do tworzenia produktów programistycznych. 

Za moim sukcesem jako przedsiębiorcy tworzącego oprogramowanie stoi pewna karmiczna sprawiedliwość. 

W głębi serca jestem inżynierem, choć z zawodu jestem księgowym. 

Urodziłem się i wychowałem w ubogiej rodzinie. Nie udało mi się zostać inżynierem, mimo że uzyskałem przyzwoity wynik na egzaminie wstępnym, ponieważ moich rodziców nie było stać na opłacenie czesnego. Dlatego zdecydowałem się na certyfikację księgową, która kosztowała znacznie mniej, a zapewniała równie dobre możliwości zatrudnienia.

Choć z zawodu jestem księgowym, przez całą karierę pracowałem z inżynierami i wierzę, że pomogło mi to w wizualizacji oraz rozwiązywaniu problemów.

Jaka jest najbardziej wartościowa lekcja, której nauczyłeś się do tej pory w swojej karierze?

Karierę rozpocząłem w 1999 roku, prosto po studiach, dołączając do największej firmy świadczącej usługi IT, czyli TCS. Na wczesnym etapie kariery miałem okazję pracować z N Chandrashekaranem (pieszczotliwie nazywanym Chandrą), ówczesnym dyrektorem operacyjnym TCS, a obecnie przewodniczącym Grupy Tata, konglomeratu o wartości $100 miliardów.

Chandra jest zapalonym maratończykiem i pewnego razu zapytałem go, co motywuje go do biegania. Powiedział: „Niezwykle trudno jest jednocześnie zachować determinację i cierpliwość. Bieganie maratonu pomaga mi zachować równowagę między nimi”. 

Ta lekcja wywarła na mnie ogromny wpływ i myślę, że część mojego sukcesu w startupach można przypisać właśnie jej.

Dziękujemy za przybliżenie nam swojej historii! Przejdźmy do głównego tematu. Co przychodzi Ci na myśl, gdy słyszysz określenie „budować lepszy świat pracy”?

Pozwól, że wyjaśnię to dokładniej. 

Tradycyjnie przedsiębiorstwa wdrażają system lub narzędzie wspierające dany proces pracy. Przykładem może być system wdrażania nowych pracowników. Zazwyczaj takie systemy są projektowane z myślą o zaawansowanych użytkownikach lub administratorach i koncentrują się na wprowadzaniu wielu pól danych, obiegach pracy lub zatwierdzeniach, konfiguracjach, pulpitach nawigacyjnych oraz raportach do pobrania. Poszczególne elementy takiego systemu lub narzędzia można podzielić na 4 główne komponenty:

1. Podstawowe codzienne doświadczenia
2. Konfiguracja—zasady, obiegi pracy
3. Zarządzanie—przestrzeganie procesu, obsługa wyjątków
4. Ład organizacyjny—analizy, pulpity nawigacyjne, raporty do pobrania.

Każdy zestaw narzędzi do pracy (czyli zbiór narzędzi) można wyobrazić sobie jako podzielony na 3 warstwy:

1. Systemy rejestrów—rejestrują transakcje na najniższym poziomie, np. dane pracownika, takie jak data rozpoczęcia pracy, stanowisko, dział, lokalizacja itp., lub dane klienta, takie jak nazwa rozliczeniowa, adres rozliczeniowy, rozliczenia, pobrana gotówka itp. (np. narzędzia HRIS, CRM, ITSM)
2. Systemy inteligencji—uruchamiają zestaw mikrodoświadczeń (związanych z procesem pracy), które za pomocą opartego na danych, kontekstowego wezwania do działania delikatnie kierują pracownikiem. (np. Huminos)
3. System mikrodoświadczeń—platforma zapewniająca ujednolicone i bezproblemowe doświadczenie komunikacji, współpracy, zaangażowania i automatyzacji procesów pracy (np. Slack, Microsoft Teams)

Konwencjonalne narzędzie lub system obsługujący proces pracy łączy elementy zarówno Systemu mikrodoświadczeń, jak i Systemu rejestrów, choć koncentruje się przede wszystkim na Systemie rejestrów.

Bezproblemowe doświadczenie zmienia paradygmat z „modelu skoncentrowanego na zaawansowanym użytkowniku” na „model skoncentrowany na ludziach”, dostarczając ludziom „podstawowych codziennych doświadczeń” w ramach Systemu mikrodoświadczeń, a tym samym eliminując potrzebę korzystania z wielu bazowych narzędzi w celu wykonywania codziennej pracy.

Przyjrzyjmy się bliżej koncepcji bezproblemowego doświadczenia na przykładzie. Przedsiębiorstwo ABC Inc. zamierza na nowo opracować proces wdrażania pracowników i chce zapewnić podstawowe doświadczenie w ramach swojego SOE bez wdrażania kolejnego gotowego narzędzia. ABC Inc. zatrudnia około 5000 pracowników, a jej obecny zestaw narzędzi obejmuje.

1. SOR—Workday (HRMS)
2. SOE—Slack

Na nowo opracowując proces wdrażania pracowników, przykładowa lista mikrodoświadczeń bezproblemowego procesu dla zwykłych użytkowników obejmuje:

• Wiadomość powitalna od działu HR
• Przedstawienie członkom zespołu
• Zaplanowanie spotkania sam na sam z przełożonym
• Zaplanowanie zadania dla zespołu IT dotyczącego skonfigurowania laptopa i odpowiednich dostępów
• Mikrokursy dotyczące wartości firmy, kultury, zasad itp.
• Ocena dotycząca powyższych kursów edukacyjnych
• Sprawdzanie zaangażowania po 30, 60 i 90 dniach za pomocą krótkich ankiet
• Doceniająca i rozwojowa informacja zwrotna od członków zespołu
• …i więcej

Możemy nawet zobrazować bezproblemowe mikrodoświadczenia na całej ścieżce od zatrudnienia do odejścia na emeryturę.

Jaka jest, Twoim zdaniem, główna przeszkoda stojąca na drodze do budowania lepszego świata pracy?

Od ponad 2 dekad pracuję w obszarze technologii HR i w tym czasie narzędzia używane w miejscu pracy bardzo się zmieniły.

Istnieje pilna potrzeba przekształcenia tych złożonych procesów w „zestaw mikrodoświadczeń” , które można płynnie dostarczać i wykorzystywać w ulubionym narzędziu, takim jak Slack lub Microsoft Teams.

Co możemy dziś praktycznie zrobić w ramach naszych możliwości, aby budować lepszy świat pracy? I jak, Twoim zdaniem, należy się do tego zabrać?

Jedną z rzeczy, które możemy praktycznie zrobić, aby budować lepszy świat pracy, jest ponowne przemyślenie procesów od zatrudnienia do odejścia na emeryturę i uproszczenie ich tak, aby praca docierała do pracownika w jego ulubionym miejscu, zamiast zmuszać go do korzystania z wielu systemów w celu wykonania pracy. 

Przyjrzyjmy się na przykład procesom wyznaczania celów i oceny wyników: nowoczesne Systemy inteligencji, takie jak Huminos, umożliwiają wykonywanie codziennych zadań, takich jak sprawdzanie postępów, planowanie rozmów sam na sam, przekazywanie lub otrzymywanie doceniającej i rozwojowej informacji zwrotnej itp., w ramach Slacka lub Microsoft Teams, bez przełączania się na inną aplikację. 

Czy możesz podzielić się jedną rzeczą, której doświadczyłeś, którą zobaczyłeś lub o której przeczytałeś, a która prowadzi nas w kierunku lepszego świata pracy?

System mikrodoświadczeń przenika całą organizację, podczas gdy System rejestrów jest przeznaczony dla administratora lub zaawansowanego użytkownika. Giełdy nagradzają Systemy doświadczeń (np. ServiceNow), a karzą Systemy rejestrów (np. Workday). 

Josh Bersin również argumentuje w tym artykule, że doświadczenie pracownika stanowi sedno.

Jestem ciekaw, czy myśląc o budowaniu lepszego świata pracy, dostrzegasz firmę lub lidera, za którym powinniśmy podążać? Jeśli tak, czym się zajmują?

Budowanie lepszego świata pracy jest najwyższym priorytetem dla wielu wiodących firm technologicznych. 

Salesforce, będący Systemem rejestrów, przejął Slacka i potwierdził znaczenie Systemu doświadczeń.

Microsoft, którego pakiet Office jako System rejestrów odniósł ogromny sukces, osiągnął również wielki sukces dzięki aplikacji Teams jako Systemowi doświadczeń.

W szczególności przyglądam się ServiceNow i spodziewam się, że w najbliższej przyszłości firma albo wprowadzi nowe rozwiązania, albo dokona przejęć, aby wzmocnić obszar doświadczeń.

W jaki sposób nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją pracę?

Czytelnicy mogą śledzić mnie przede wszystkim na LinkedIn (lub) na stronie OKR-Bytes, gdzie piszę o O KR-ach, stosując pierwsze zasady fizyki, (lub) jeśli ktoś jest zainteresowany budowaniem lepszego świata pracy, powinien przeczytać moją czteroczęściową serię na temat nowego stosu przedsiębiorstwa. 

Dziękujemy za dodanie swojego głosu do serii wywiadów People Managing People na temat tego, jak budować lepszy świat pracy!

Chcesz dodać swój głos do dyskusji?

Dołącz do naszej serii wywiadów i podziel się swoimi pomysłami na to, jak możemy budować lepszy świat pracy!

Powiązany artykuł: Jak stworzyć prężnie rozwijającą się kulturę uczenia się

Warto sprawdzić: Oprogramowanie do wyznaczania celów, które pomaga zespołom trzymać się właściwego kursu