Niezbędne informacje o doświadczeniu pracownika: kompleksowy przewodnik

Czym jest doświadczenie pracownika?

Doświadczenie pracownika obejmuje każdą interakcję danej osoby z organizacją. Zaczyna się jeszcze przed formalnym dołączeniem do firmy i tak naprawdę nigdy się nie kończy, ponieważ nawet po odejściu pracownik nadal będzie pamiętać swoje doświadczenia i o nich opowiadać.

Podobnie jak zespoły zajmujące się doświadczeniem klienta, osoby odpowiedzialne za zarządzanie doświadczeniem pracowników dzielą je na różne etapy, aby łatwiej było je optymalizować.

Projektowanie doświadczenia pracownika oznacza świadome podejście do wszystkiego, co składa się na świat pracy: obowiązków związanych z daną rolą i sposobu, w jaki oczekuje się ich wykonywania, środowiska, w którym ludzie pracują, oraz rzeczywistych doświadczeń wynikających ze współpracy z innymi ludźmi.

Lauren Scholtz, menedżerka ds. uczenia się i rozwoju w intelliHR

Czego pracownicy oczekują od swoich doświadczeń?

Oczekiwania i potrzeby pracowników związane z doświadczeniami w pracy koncentrują się na aspektach sprzyjających zarówno rozwojowi osobistemu, jak i zawodowemu. Najważniejsze potrzeby obejmują:

• Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym: Obejmuje elastyczne godziny pracy, możliwość pracy zdalnej oraz zasady wspierające czas poświęcany rodzinie i życiu osobistemu.
• Znacząca praca: Zapewnianie „znaczenia” lub poczucia celu oraz wywieranie pozytywnego wpływu to kluczowe czynniki sprzyjające utrzymaniu pracowników.
• Rozwój zawodowy: Pracownicy chcą mieć dostęp do programów szkoleniowych, mentoringu i ścieżek rozwoju kariery.
• Uznanie i docenianie: Pracownicy cenią kulturę, w której ich wkład jest zauważany i doceniany, czy to poprzez formalne programy uznania, premie za wyniki, czy też obchody dnia doceniania pracowników.
• Wspierająca i inkluzywna kultura: Pracownicy pragną kultury, w której celebruje się różnorodność oraz w której czują się szanowani, doceniani i włączeni.
• Zdrowe i bezpieczne środowisko pracy: Szczególnie po pandemii pracownicy priorytetowo traktują zdrowe miejsce pracy z odpowiednimi środkami bezpieczeństwa, programami wspierającymi dobrostan i wsparciem w zakresie zdrowia psychicznego.
• Skuteczna komunikacja: Przejrzyste i otwarte kanały komunikacji, dzięki którym mogą wyrażać swoje opinie oraz otrzymywać od kadry zarządzającej szczere informacje zwrotne i jasne informacje.
• Autonomia i sprawczość: Pracownicy doceniają, gdy daje im się możliwość podejmowania inicjatywy i zgłaszania pomysłów.

Wpływ doświadczenia pracownika

Ogólne doświadczenia pracowników będą miały oczywisty wpływ zarówno na markę pracodawcy, jak i na wyniki finansowe.

5 kluczowych wskaźników opisujących doświadczenie pracownika

Skuteczne mierzenie doświadczenia pracowników wymaga skupienia się na wskaźnikach odzwierciedlających różne aspekty drogi pracownika w organizacji. Jeśli dopiero zaczynasz, oto pięć wskaźników, które są absolutnie niezbędne do mierzenia doświadczenia.

1. Wyniki zaangażowania pracowników: Często zbierane za pośrednictwem ankiet dotyczących zaangażowania pracowników, wyniki te odzwierciedlają, w jakim stopniu pracownicy są emocjonalnie i intelektualnie zaangażowani w swoją pracę oraz organizację. Według najnowszego raportu firmy Gallup Stan globalnego miejsca pracy aktywnie niezaangażowani pracownicy kosztują światową gospodarkę 8,8 biliona dolarów.
2. Wskaźnik rotacji: Wskaźnik, w jakim pracownicy odchodzą z organizacji, może być silnym wyznacznikiem ogólnego doświadczenia pracowników. Koszt zastąpienia pracownika często wynosi od połowy do dwukrotności jego rocznego wynagrodzenia.
3. Wskaźnik rekomendacji netto pracowników (eNPS): Wskaźnik ten mierzy prawdopodobieństwo, że pracownicy polecą organizację jako dobre miejsce pracy. Jest szybkim i skutecznym miernikiem satysfakcji oraz lojalności pracowników i może pozwolić zaoszczędzić znaczną kwotę na kosztach rekrutacji.
4. Absencja: Częste nieplanowane nieobecności mogą sygnalizować niski poziom zaangażowania pracowników lub niezadowolenie z miejsca pracy. Niektóre szacunki przewidują, że koszt absencji wynosi 3600 dolarów rocznie na każdego pracownika godzinowego i 2660 dolarów rocznie na pracownika wynagradzanego pensją.
5. Wskaźniki wydajności i produktywności: Chociaż są pośrednio powiązane, stała wydajność i wysoki poziom produktywności mogą wskazywać na pozytywne doświadczenia pracowników, ponieważ zaangażowani pracownicy często są bardziej produktywni.

Przyjmij systematyczne podejście do pomiaru doświadczeń pracowników

Należy opracować plany działań, aby zająć się wskaźnikami, w przypadku których firma ma problemy z wynikami. Skoncentruj się na przejrzystości i komunikacji z pracownikami w zakresie podejmowanych kroków. Ciągłe monitorowanie i dostosowywanie strategii są niezbędne, podobnie jak wyposażenie liderów HR i menedżerów w umiejętności konieczne do pozytywnego wpływania na doświadczenia pracowników.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Get Free Access

Have an account? Log In

Czym jest cykl życia pracownika?

Opinie na ten temat są różne, ale cykl życia pracownika, nazywany przez niektórych ścieżką pracownika, zwykle dzieli się na 6 etapów.

Etapy cyklu życia pracownika

• Przyciąganie - Ten etap obejmuje tworzenie angażujących opisów stanowisk, wykorzystywanie różnych kanałów rekrutacyjnych oraz prezentowanie kultury firmy, benefitów i możliwości rozwoju kariery, aby przyciągnąć najlepsze talenty.
• Rekrutacja - Identyfikowanie i przyciąganie potencjalnych kandydatów w celu obsadzenia wolnych stanowisk przy użyciu różnych kanałów i strategii, aby znaleźć najlepiej dopasowane osoby.
• Wdrażanie - Włączanie nowych pracowników do firmy poprzez skupienie się na szkoleniach, zapoznaniu z kulturą organizacyjną i zapewnieniu niezbędnych zasobów.
• Rozwój - Ciągłe doskonalenie umiejętności i zapewnianie pracownikom możliwości rozwoju kariery, sprzyjające długoterminowemu rozwojowi zawodowemu.
• Utrzymanie pracowników - Angażowanie i motywowanie pracowników za pomocą strategii takich jak nagrody, możliwości rozwoju i pozytywna kultura pracy.
• Proces odejścia z firmy - Proces płynnego wyprowadzania pracowników z firmy, zapewniający profesjonalne zakończenie relacji. Rozmowy końcowe, przekazanie obowiązków i zwrot mienia firmy to przykłady zadań realizowanych w ramach procesu odejścia z firmy.

Naturalnie między poszczególnymi etapami występuje wiele nakładających się obszarów, ale rozdzielenie ich w ten sposób pozwala osobom odpowiedzialnym za zarządzanie doświadczeniami pracowników skupić się na konkretnych obszarach wymagających poprawy.

Niektóre organizacje zatrudniają nawet dyrektora ds. doświadczeń pracowników, który kieruje wszystkimi tymi działaniami i je koordynuje.

Taktyki wspierające strategię doświadczeń pracowników 

Podobnie jak każde doświadczenie, dobre doświadczenie pracownika jest czymś, czego się doświadcza. Nie da się go stworzyć samymi słowami — trzeba taktycznie zmienić swoje podejście do niego oraz sposób, w jaki wszyscy, od menedżerów po dyrektora generalnego, myślą o doświadczeniach pracowników.

Uczyń doświadczenia pracowników swoją marką

Ponieważ każdy może zostać pracownikiem, każda interakcja danej osoby z Twoją organizacją będzie wpływać na jej doświadczenia związane z Tobą jako potencjalnym lub obecnym pracodawcą.

Może to być na przykład sposób, w jaki zespół ds. satysfakcji klientów radzi sobie ze skargą, albo rozmowa ze znajomym podczas przyjęcia.

Podstawowym aspektem projektowania doświadczenia pracownika jest Twoja marka—czyli to, jak jesteś postrzegany jako organizacja i pracodawca.

Czy wywiązujesz się ze swoich obietnic? Czy oferujesz atrakcyjny pakiet wynagrodzeń i inwestujesz w rozwój swoich pracowników? Czy pracujesz nad interesującymi i wymagającymi projektami? Czy wspierasz szerszy cel wykraczający poza osiąganie zysków?

Jeśli odpowiedź na te pytania brzmi zdecydowanie „tak”, zauważysz znaczną poprawę w zakresie utrzymania pracowników, ich zaangażowania oraz rzecznictwa marki wewnątrz organizacji.

Włącz EX do wszystkiego, co robisz

Wyraźnie uwzględnij doświadczenie pracownika w misji i podstawowych wartościach swojej firmy. Pokazuje to zaangażowanie na rzecz pracowników na najwyższym poziomie.

Twoja marka jest punktem wyjścia do tworzenia wszystkich pozostałych elementów składających się na projektowanie doświadczenia pracownika — od filozofii wynagradzania po proces wdrażania pracowników.

Traktuj EX jak produkt 

Projektowanie świetnego doświadczenia pracownika to niekończący się proces stawiania hipotez, eksperymentowania i iteracji.

Myślenie produktowe o EX przynosi istotne korzyści w kontekście Twojego podejścia.

Korzyści z podejścia produktowego

• Ciągłe doskonalenie
• Projektowanie skoncentrowane na użytkowniku
• Mierzalny wpływ
• Współpraca międzyfunkcyjna
• Przewaga konkurencyjna

Można to realizować na wiele różnych sposobów — od wprowadzania nowych świadczeń pracowniczych lub dodatkowych udogodnień, przez przejście na model hybrydowy albo czterodniowy tydzień pracy, po optymalizację systemu zarządzania wynikami.

Operacjonalizacja tego podejścia polega na organizowaniu zespołów HR i operacji personalnych na wzór zespołu produktowego.

Zadbaj o to, aby wszystkie inicjatywy dotyczące doświadczenia pracownika były zgodne z misją i celami organizacji oraz przyczyniały się do ich realizacji.

Zespoły HR odpowiadają za współpracę z innymi osobami przy tworzeniu narzędzi, procesów i procedur operacyjnych, które po ukończeniu wymagają niewielkiego lub żadnego zarządzania ze strony HR i operacji personalnych (na przykład menedżerowie odpowiadają za przeprowadzanie ocen wyników pracy).

Dzięki temu HR i operacje personalne mają możliwość dalszego eksperymentowania oraz tworzenia nowych produktów i inicjatyw, które poprawiają doświadczenie pracownika i pomagają osiągać pożądane rezultaty biznesowe.

Połącz dane operacyjne i dane dotyczące doświadczeń 

Integracja danych operacyjnych (O-data) i danych dotyczących doświadczeń (X-data) ma kluczowe znaczenie dla kompleksowego zrozumienia i doskonalenia doświadczenia pracownika.

Dane operacyjne obejmują mierzalne wskaźniki, takie jak poziom produktywności, wskaźnik rotacji i absencja, natomiast dane dotyczące doświadczeń obejmują bardziej subiektywne aspekty, takie jak zadowolenie pracowników, poziom zaangażowania i ogólne nastroje.

Dlaczego połączenie tych rodzajów danych jest niezbędne

1. Kompleksowy obraz doświadczenia pracownika: Połączenie danych operacyjnych i danych dotyczących doświadczeń zapewnia pełniejszy obraz doświadczenia pracownika. Dane operacyjne mogą pokazywać, co dzieje się w organizacji, natomiast dane dotyczące doświadczeń wyjaśniają, dlaczego dochodzi do tych zdarzeń. Na przykład wysoki wskaźnik rotacji (O-data) w połączeniu z niskimi wynikami zaangażowania (X-data) może wskazać podstawowe problemy z kulturą pracy.
2. Podejmowanie decyzji w oparciu o informacje: To zintegrowane podejście umożliwia podejmowanie lepiej poinformowanych decyzji. Rozumiejąc zarówno wskaźniki operacyjne, jak i stojące za nimi odczucia pracowników, liderzy mogą wprowadzać ukierunkowane zmiany, które uwzględniają zarówno praktyczne, jak i emocjonalne aspekty miejsca pracy wpływające na dobrostan pracowników.
3. Wnioski predykcyjne: Połączenie tych danych może ujawnić trendy i wzorce, prowadząc do formułowania wniosków predykcyjnych. Na przykład zmiany produktywności (O-data) wraz ze zmianami morale pracowników (X-data) mogą prognozować potencjalne wyzwania, umożliwiając podjęcie działań zapobiegawczych.
4. Większe zaangażowanie pracowników: Zrozumienie odczuć i spostrzeżeń pracowników w odniesieniu do ich środowiska pracy i ról pozwala opracowywać skuteczniejsze strategie zwiększania zaangażowania i satysfakcji.
5. Dopasowane rozwiązania: Połączenie tych rodzajów danych pomaga tworzyć rozwiązania odpowiadające na konkretne problemy. Jeśli na przykład dane operacyjne pokazują spadek wyników w konkretnym dziale, a dane dotyczące doświadczeń wskazują na niskie morale, można wdrożyć ukierunkowane inicjatywy, takie jak działania integracyjne lub dostosowanie obciążenia pracą.

Author's Tip

Regularnie zbieraj dane X za pomocą ankiet dotyczących doświadczeń pracowników i narzędzi do zbierania opinii, a następnie łącz je z danymi O, takimi jak wskaźniki wyników biznesowych, aby uzyskać kompleksową analizę.

 

Stwórz najlepsze doświadczenie wdrożeniowe

Masz tylko jedną szansę na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia, a proces wdrażania jest właśnie tą szansą.

Dobre wdrożenie przynosi wiele istotnych korzyści, w tym szybsze osiągnięcie produktywności przez nowo zatrudnioną osobę oraz większe szanse na zatrzymanie pracowników na dłużej.

Podejście Google do wdrażania stanowi dobry przykład. Firma rozpoczyna proces przed pierwszym dniem pracy pracownika, przekazując niezbędne informacje i wyznaczając jasne cele na pierwszy tydzień. To proaktywne podejście sprawia, że nowo zatrudnione osoby od pierwszego dnia czują się przygotowane i doceniane.

Wskazówka eksperta: Rozpocznij proces poprzedzający wdrożenie od wiadomości powitalnych i udostępnienia zasobów. Dzień 1: skup się na kulturze organizacyjnej i budowaniu relacji, a nie na dokumentacji. Wyznacz jasne cele na początku i zapewniaj stałe wsparcie.

Mierz EX

Dokładny pomiar doświadczeń pracowników w miejscu pracy ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia i poprawy satysfakcji oraz produktywności w miejscu pracy.

Często korzyści z mierzenia doświadczeń pracowników ujawniają się dzięki identyfikacji konkretnych obszarów wymagających poprawy, co pozwala personelowi tworzyć ukierunkowane działania naprawcze.

Zwiększa to również zaangażowanie pracowników. Aktywne poszukiwanie opinii sprawia, że pracownicy czują się wysłuchani i doceniani, co wzmacnia ich zaangażowanie i lojalność.

Świetnym przykładem jest sposób, w jaki Salesforce regularnie wykorzystuje krótkie ankiety, aby oceniać nastroje pracowników, uzyskując szybki wgląd w czasie rzeczywistym w samopoczucie zespołu i potrzeby pracowników.

Praktyczna rada: Regularnie przeprowadzaj ankiety, aby szybko uzyskiwać opinie. Analizuj wyniki pod kątem trendów, wprowadzaj zmiany na ich podstawie i informuj pracowników o podjętych działaniach.

Zbuduj najlepsze doświadczenie pracowników 

W miarę rozwijania swojego podejścia do EX i projektowania EX warto dokładnie przeanalizować takie aspekty, jak wskaźniki HR oraz metody zbierania opinii pracowników.

Dobrym miejscem do tego jest konferencja poświęcona doświadczeniom pracowników lub kurs dotyczący doświadczeń pracowników.

Coś, o czym należy pamiętać

Aby zapewnić zaangażowanie organizacji w doświadczenia pracowników, uwzględnij wskaźniki EX w kartach wyników kadry kierowniczej. Dzięki temu doświadczenia pracowników pozostaną kluczowym elementem procesu podejmowania decyzji i strategii organizacji.

Bądź na bieżąco

Chcesz być na bieżąco z nowymi i innowacyjnymi sposobami zmiany doświadczeń pracowników? Zapisz się do naszego newslettera!