Poza kontrolą: jak nauka o sieciach kształtuje przyszłość pracy

Założyciel Chris Rufer wyjaśnia filozofię stojącą za tym podejściem.

„Każdy radzi sobie lepiej, jeśli może swobodnie podążać własną drogą” — mówi. „Jeśli ludzie są wolni, będą skłaniać się ku temu, co naprawdę lubią, zamiast być popychani w stronę tego, co powiedziano im, że powinni lubić. Im większą swobodę mają poszczególne osoby w odkrywaniu tych niuansów i kształtowaniu relacji wokół własnych, konkretnych kompetencji, tym lepiej wszystkie te wkłady się ze sobą łączą”.

Rezultaty mówią same za siebie. W porównaniu z konkurencją Morning Star osiąga wyższą produktywność i wyższy poziom zadowolenia pracowników, a także jest liderem branży w zakresie zrównoważonego rozwoju środowiskowego.

Zdolność firmy do adaptacji i rozwoju w konkurencyjnej branży świadczy o sile decentralizacji i indywidualnej sprawczości — obu elementów kluczowych dla jej sukcesu biznesowego i kultury organizacyjnej.

Powszechniejsze, niż myślisz 

Nie jest to odosobniony przypadek. Firmy, które kierują się podobnymi zasadami, konsekwentnie osiągają zarówno wyższą efektywność, jak i większe zaangażowanie pracowników.

Buurtzorg to na przykład dostawca domowej opieki pielęgniarskiej z siedzibą w Holandii, którego struktura opiera się na małych, samozarządzających się zespołach liczących od 10 do 15 pielęgniarek i pielęgniarzy, z których każdy obsługuje populację około 10 000 osób.

Pielęgniarki i pielęgniarze Buurtzorg robią więcej niż tylko zapewniają opiekę — zajmują się również pozyskiwaniem klientów, rekrutacją, prowadzeniem księgowości, planowaniem grafików i rozwojem zawodowym.

W przeciwieństwie do sztywnych hierarchii powodujących tarcia w opiece zdrowotnej zespoły współpracują w całej firmie, aby dzielić się najlepszymi praktykami, wspólnie rozwiązywać problemy i nieustannie uczyć się od siebie nawzajem.

Jaki jest efekt? Pielęgniarki i pielęgniarze Buurtzorg potrzebują o 36% mniej czasu niż pracownicy konkurencyjnych firm na zapewnienie opieki, a jednocześnie osiągają najwyższe w branży wyniki zadowolenia klientów. Model okazał się tak skuteczny, że ponad 60% pielęgniarek i pielęgniarek domowej opieki w Holandii pracuje obecnie dla Buurtzorg — firmy, która rozpoczęła działalność od podstaw w 2006 roku.

Buurtzorg pięciokrotnie otrzymał również tytuł holenderskiego Pracodawcy Roku, co pokazuje długoterminową skuteczność tego podejścia nawet w tradycyjnie obciążonej wysokim poziomem stresu branży.

Być może myślisz: „To może działać w przetwórstwie pomidorów lub pielęgniarstwie, ale nie sprawdziłoby się w mojej branży”.

Pomyśl jeszcze raz. General Electric Appliances, firma działająca w niezwykle złożonej i konkurencyjnej branży, z powodzeniem zastosowała podobne zasady. Podzieliła swoją organizację na tak zwane mikroprzedsiębiorstwa, zazwyczaj składające się z 10–15 członków.

Te mikroprzedsiębiorstwa samodzielnie decydują, jak będzie wykonywana praca, kto będzie odpowiadał za poszczególne zadania, a nawet w jaki sposób każdy członek mikroprzedsiębiorstwa będzie wynagradzany.

Jaki był rezultat? W ciągu zaledwie pięciu lat GE Appliances odnotowało dwucyfrowe tempo wzrostu i awansowało z czwartego miejsca pod względem udziału w rynku do pozycji dominującej w swojej branży. 

Ponadto 76% pracowników uważa, że GE Appliances to świetne miejsce pracy — wynik ten znacznie przewyższa średnią krajową wynoszącą 57%. 

Przyszłość należy do sieci

Nauka o sieciach, stosunkowo młoda dziedzina oficjalnie uznana w 2005 roku, zasadniczo zmieniła sposób, w jaki rozumiemy systemy i połączenia oraz wpływ, jaki jednostki lub podmioty wywierają na siebie nawzajem, a także swoją wzajemną zależność. 

Dzięki postępom w cyfryzacji nauka o sieciach pozwala badaczom mapować i analizować sieci z niespotykaną wcześniej precyzją. Ta zmiana sposobu myślenia jest niezbędna do zrozumienia, jak organizacje mogą prosperować w szybko zmieniającym się świecie.

U podstaw każdej sieci — niezależnie od jej złożoności — leżą trzy proste elementy:

• Węzły: Osoby lub podmioty należące do sieci.
• Połączenia: Powiązania lub relacje między tymi węzłami.
• Treść: Informacje, towary lub usługi przepływające przez sieć.

Weźmy na przykład sieć pocztową. Węzły obejmują osoby, które wysyłają i odbierają pocztę, a także urzędy pocztowe, które ułatwiają jej przemieszczanie. Połączeniami są pojazdy — rowery, ciężarówki, samoloty — które transportują listy i paczki. Treścią jest sama poczta, czyli dostarczane informacje.

Kluczowy wniosek płynący z nauki o sieciach jest taki, że wszystkie złożone systemy, w tym organizacje, są zbudowane wokół tych wzorców sieciowych. 

To zrozumienie zmienia przywództwo oparte na podejściu nakazowo-kontrolnym w takie, które umożliwia tworzenie i wzmacnianie sieci. Nie chodzi o ścisłą kontrolę ani hierarchiczne zarządzanie, lecz o rozwijanie i utrzymywanie właściwych połączeń oraz umożliwianie swobodnego przepływu informacji, pomysłów i energii wzdłuż tych połączeń.

Morning Star, Buurtzorg i GE Appliances odniosły sukces, ponieważ wykorzystują naturalną siłę sieci. Zamiast polegać na sztywnych hierarchiach lub odgórnych wytycznych, wzmacniają zdecentralizowane grupy, umożliwiając im nawiązywanie kontaktów, dzielenie się wiedzą i skuteczną współpracę. 

Ich sukces nie polega wyłącznie na samozarządzaniu — chodzi o projektowanie organizacji zgodnie z zasadami nauki o sieciach, w których dynamiczne powiązania między ludźmi są siłą napędową rozwoju, innowacji i zdolności adaptacyjnych.

Dla liderów oznacza to, że przyszłość nie polega na sprawowaniu coraz ściślejszej kontroli. Chodzi o umożliwianie tworzenia właściwych rodzajów połączeń. Organizacje, które przyjmą myślenie sieciowe, nie tylko skuteczniej dostosują się do zmian, lecz także będą napędzać innowacje, odporność i długoterminowy sukces. 

Gdy wkraczamy w nową erę pracy i przywództwa, przyszłość przywództwa już nadeszła. Jest tylko rozproszona w inny sposób.

Co dalej?

Aby być na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi informacjami dotyczącymi zarządzania ludźmi, nie zapomnij zasubskrybować naszego newslettera. Otrzymasz świeże spostrzeżenia i aktualizacje dotyczące HR oraz przywództwa, przesyłane bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą.