Zmniejszanie stresu w miejscu pracy: wskazówki od pilotki myśliwca
Zanim zostałem coachem przywództwa, przez 24 lata służyłem w Siłach Powietrznych Stanów Zjednoczonych jako pilot myśliwca i starszy dowódca wojskowy, kierując ponad 1000 wojskowych i cywilnych pracowników zarówno w kraju, jak i za granicą. Z czasem zdałem sobie sprawę, że wiele lekcji, których nauczyłem się w kokpicie, miało również szerokie zastosowanie w mojej roli lidera.
Kultura pilotów myśliwców jest wyjątkowa. Całe życie pracujemy w środowisku wysokiego ryzyka, w którym musimy podejmować decyzje w ułamku sekundy, aby przetrwać, a misje szkoleniowe mogą być równie niebezpieczne jak rzeczywista walka.
Ze względu na to wymagające środowisko musimy umieć ograniczać stres tam, gdzie to możliwe, aby osiągać wysoki poziom wydajności, a jednocześnie uznawać, że pewien poziom stresu może być czymś dobrym. To kwestia zachowania równowagi.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Przedstawię tu niektóre z tych koncepcji i metod ograniczania stresu w miejscu pracy, a także możliwości zaakceptowania stresu i wykorzystania go na swoją korzyść.
Metody ograniczania stresu w miejscu pracy
Wprowadź kulturę skrzydłowego
Podczas misji skrzydłowi zapewniają sobie nawzajem kluczowe wsparcie, aby zagwarantować bezpieczeństwo lotu. Ich zadaniem jest wypatrywanie zagrożeń dla formacji, zarówno na ziemi, jak i w powietrzu.
Dowódca lotu odpowiada za doprowadzenie formacji do celu, omijanie przeszkód i zagrożeń oraz koncentruje się przede wszystkim na tym, co znajduje się z przodu. Skrzydłowy odpowiada głównie za sprawdzanie pozycji na godzinie szóstej, czyli obszaru bezpośrednio za samolotem, którego nie jesteśmy w stanie samodzielnie zobaczyć.
Skrzydłowi zapewniają sobie nawzajem kluczowe wsparcie i zawsze „sprawdzają godzinę szóstą” pod kątem niewidocznych zagrożeń. Te priorytety zadań sprawiają, że każdy element formacji rozumie swoją rolę, a zakresy ról i odpowiedzialności są jasno określone. Dzięki temu zmniejsza się obciążenie pracą i część stresu zostaje zdjęta z dowódcy lotu.
Możesz rozwijać kulturę skrzydłowego w swoim zespole, dbając o to, aby jego członkowie rozumieli swoją rolę w zespole oraz to, jak wpisuje się ona w szerszy obraz. Oznacza to wyjaśnianie członkom zespołu, dlaczego wykonywana przez nich praca ma kluczowe znaczenie dla wspólnego sukcesu i w jaki sposób przyczynia się do realizacji ogólnych celów i założeń.
Liderzy powinni wspierać środowisko, w którym członkowie zespołu troszczą się o siebie nawzajem, zapewniają sobie wzajemne wsparcie, gdy jest ono potrzebne, i przejmują obowiązki, gdy inny członek zespołu czuje się przytłoczony. Wzmacniaj przekonanie, że pomaganie innym podnosi efektywność całego zespołu.
Wprowadzenie kultury skrzydłowego oznacza, że każdy członek zespołu czuje się częścią czegoś większego i ważniejszego niż on sam.
Komunikuj priorytety
Radzenie sobie z wieloma konkurującymi ze sobą priorytetami może być przytłaczające. Jeśli jednak najpierw skupimy się na tym, co najważniejsze, będziemy mogli skutecznie prowadzić zespół mimo napotykanych wyzwań.
„Wykonuj lot, nawiguj i komunikuj się” to proste hasło, którego uczymy się na początku szkolenia pilotów i które pomaga nam radzić sobie w wymagających sytuacjach.
Kiedy stajemy w obliczu sytuacji awaryjnej, uczymy się zwolnić i najpierw skupić na tym, co najważniejsze: utrzymaniu kontroli nad samolotem. Następnie nawigujemy, zyskując świadomość sytuacyjną tego, co dzieje się wokół nas, i ustalając, dokąd musimy się udać. Potem się komunikujemy, informując innych o problemie oraz, jeśli jest to konieczne, prosząc o pomoc skrzydłowych lub innych dostępnych zasobów.
To proste hasło pomaga pilotom ustalać priorytety pod presją i zachować koncentrację na najważniejszych aspektach.
Koncepcje te sprawdzają się również poza kokpitem i wykorzystywałem je, aby pomagać sobie w prowadzeniu zespołu (i rodziny), gdy robiło się intensywnie, a ja czułem się przytłoczony.
Musimy wykonywać lot, utrzymując zespół na właściwym kursie i koncentrując się na naszych kluczowych priorytetach. Są rzeczy, które musimy nadal robić i których nie możemy zaprzestać, bo poniesiemy porażkę. Następnie nawigujemy. Musimy mieć świadomość celów, które staramy się osiągnąć, wytyczając zespołowi jasną drogę poprzez rozpoznawanie zagrożeń lub ryzyka dla zespołu i misji.
Na koniec musimy komunikować się jasno, zwięźle i poprawnie . . . komunikować się z zespołem, aby mieć pewność, że zna dalszy kierunek działania, oraz z kierownictwem, jeśli potrzebujemy pomocy. Wykonuj lot, nawiguj i komunikuj się. Skup się na swoich priorytetach. Najpierw skup się na tym, co najważniejsze.
Liderzy na wszystkich szczeblach muszą znać priorytety i potrafić komunikować je członkom zespołu, aby wiedzieli, na czym koncentrować swój czas i wysiłki. Oznacza to odmawianie rzeczom, które nie są zgodne z priorytetami. Oceń, które obowiązki, zadania lub zakresy odpowiedzialności można ograniczyć, zamiast dodawać kolejne w okresie zwiększonego stresu.
Zachowaj spokój w chaosie
Wielokrotne wysyłanie mnie jako młodego pilota myśliwca do działań bojowych uświadomiło mi, jak istotną rolę odgrywają liderzy w utrzymywaniu spokoju swoich zespołów w chaotycznych sytuacjach.
Obserwowałem wielu swoich liderów, którzy dawali przykład swoją umiejętnością zachowania spokoju pod presją. Zawsze byli opanowani i spokojni przez radio, nawet gdy zaprzyjaźnione oddziały naziemne krzyczały o bliskie wsparcie lotnicze. Rozumieli, jak ważne jest, aby zachować spokój w chaosie i dodać otuchy naszym oddziałom naziemnym w jednych z najbardziej chaotycznych i stresujących sytuacji.
Choć środowisko wojskowe stwarza wyjątkowe okoliczności, liderzy na każdym szczeblu w każdej organizacji mogą dobrze służyć swojemu zespołowi, zachowując spokój w czasie chaosu.
Zespoły chcą, aby liderzy byli konsekwentni oraz zachowywali spokój i opanowanie, nawet w stresie. Czasami, w całym tym chaosie, najlepszą natychmiastową reakcją lidera jest brak działania. Nie każda sytuacja wymaga natychmiastowej reakcji. Przez większość czasu możemy się zatrzymać, odetchnąć i poświęcić czas na zastanowienie się, jak zareagujemy.
Liderzy odgrywają kluczową rolę w pokazywaniu, że rozumiemy intensywność sytuacji, a jednocześnie pomagają zespołowi zachować spokój i opanowanie pod presją. Priorytetem powinna być jasna, zwięzła i poprawna komunikacja, szczególnie w czasie kryzysu, gdy ludzie z niecierpliwością oczekują informacji.
Przekazuj to, co wiesz, i bądź szczery co do sytuacji. Buduj pewność siebie. Zapewniaj zespół, że jest dobrze przygotowany, aby przetrwać trudne czasy, nawet gdy wynik pozostaje niepewny. Uwzględniaj poziom stresu członków zespołu i odpowiednio działaj lub dostosowuj swoje działania.
Konsekwencja buduje zaufanie. Nasz zespół chce wiedzieć, że może na nas liczyć w trudnych czasach. Będą obserwować, jak reagujemy.
Skup się na tym, co możesz kontrolować
W życiu są rzeczy, które możemy kontrolować, rzeczy, na które możemy wpływać, oraz takie, których nie możemy kontrolować ani na nie wpływać.
Nie trać czasu ani energii psychicznej na rzeczy, których nie możesz kontrolować, ponieważ zazwyczaj prowadzi to do zwiększenia poziomu stresu. Może to być reakcja pourazowa, ale można pracować nad jej kontrolowaniem. Jeśli najpierw skupimy się na tym, co możemy kontrolować, resztę możemy zostawić na później (albo w ogóle nie poświęcać jej czasu).
Uczyń równowagę między pracą a życiem prywatnym priorytetem
Liderzy mają obowiązek dawać przykład i tworzyć kulturę, w której równowaga między pracą a życiem prywatnym jest priorytetem. Nie wystarczy po prostu mówić, że jest to priorytet, a następnie przychodzić do biura jako pierwsza osoba i wychodzić jako ostatnia. Jeśli postaramy się znaleźć ogólną równowagę między naszym życiem osobistym i zawodowym, nasz zespół pójdzie za naszym przykładem.
Wiemy, że ludzie lepiej pracują, gdy ich życie osobiste w domu jest uporządkowane, gdy dbamy o to, aby nasz zespół miał czas na regenerację, oraz gdy zachęcamy ludzi do troszczenia się o swoje rodziny, ponieważ tak należy postępować. Korzystaj z urlopu i zachęcaj członków zespołu, aby robili to samo.
Musimy nie tylko mówić o tym, ale także pokazać naszemu zespołowi, że my również potrafimy to robić.
Naucz się rozpoznawać zestresowanych pracowników i wspierać ich
Liderzy na każdym szczeblu mają obowiązek rozpoznawać zestresowanych lub wypalonych członków zespołu, a następnie ich wspierać.
W eskadrze myśliwskiej robiliśmy to, przeprowadzając ocenę ryzyka operacyjnego przed każdą misją, którą wykonywaliśmy. Czy danego dnia byliśmy gotowi do zadania? Jakie czynniki zewnętrzne wpływały na nasze ogólne samopoczucie? Czy mogliśmy bezpiecznie wykonać misję? Dowódca miał prawo udzielić członkom zespołu czasu wolnego, jeśli poziom stresu sprawiał, że byli nieproduktywni w pracy (nazywaliśmy to urlopem awaryjnym).
Liderzy na każdym szczeblu mogą dokonywać takiej oceny, przeprowadzając regularne rozmowy kontrolne oraz po prostu poruszając się po miejscu pracy i rozmawiając z członkami zespołu. Z jakimi problemami się mierzą? Gdzie możemy pomóc zmniejszyć stres? Jakie zasoby są dostępne, aby im pomóc?
Jeśli jest to konieczne i właściwe, zachęcaj wypalonych członków zespołu do wzięcia dnia wolnego lub czasu na zadbanie o siebie.
Akceptowanie stresu i wykorzystywanie go na swoją korzyść
Ważne jest również, aby pamiętać, że pewien poziom stresu może być czymś dobrym.
Stres sprawia, że jesteśmy czujni. Mobilizuje nas do przygotowywania się, ćwiczenia i planowania na wypadek nieprzewidzianych sytuacji, dzięki czemu jesteśmy gotowi stawić czoła nieoczekiwanym lub trudnym sytuacjom. Celem niekoniecznie jest całkowite wyeliminowanie stresu. Zamiast tego powinniśmy zaakceptować jego pewien poziom.
Psycholog z Uniwersytetu Stanforda i autor książki Jasna strona stresu, Kelly McGonigal, opowiada o wpływie stresu na naszą zdolność radzenia sobie z trudnymi chwilami w tym artykule Uniwersytetu Stanforda.
„Stres pozostawia ślad w mózgu, który przygotowuje cię do radzenia sobie z podobnym stresem następnym razem, gdy go doświadczysz. Psychologowie nazywają proces uczenia się i rozwoju poprzez trudne doświadczenie uodparnianiem na stres. Przejście przez takie doświadczenie daje mózgowi i ciału szczepionkę przeciw stresowi.”
Właśnie dlatego piloci samolotów myśliwskich, wyczynowi sportowcy, służby ratunkowe i inne osoby, które muszą działać pod presją, wielokrotnie ćwiczą i praktykują radzenie sobie ze stresem.
Jedną z technik stosowanych w środowisku lotniczym jest technika przygotowania pilota nazywana treningiem na sucho.
Każdego wieczoru przed lotem siadałem na krześle w swoim pokoju, naprzeciwko obrazu kokpitu wiszącego na ścianie. Następnie omawiałem każdy element swojej misji, ćwiczyłem komunikaty radiowe, analizowałem parametry manewrów i rozważałem potencjalne obszary, w których podczas misji mogło coś pójść nie tak.
Trening na sucho oznaczał w zasadzie, że miałem możliwość bezpłatnego przećwiczenia misji, zanim w ogóle wsiadłem do samolotu. Mogłem znaleźć swoje słabe strony i uczyć się intensywniej lub więcej ćwiczyć, dzięki czemu, gdy przychodził czas na prawdziwą misję, byłem lepiej przygotowany, a także bardziej pewny siebie.
Stosowałem tę samą technikę również w wielu sytuacjach w życiu osobistym i zawodowym. Jeśli „przećwiczymy na sucho” stresującą sytuację, której spodziewamy się w pracy lub w domu, możemy przygotować się do działania, skutecznie radzić sobie ze stresem i doprowadzić do pozytywnego rezultatu.
Ćwicz, przeprowadzaj próby lub wizualizuj, aby znaleźć możliwości poprawy. Czy możesz znaleźć czas na przećwiczenie ważnych spotkań, rozmów i prezentacji? Czy jesteś w stanie spotkać się z członkami zespołu, aby przeanalizować nowe plany lub decyzje i ocenić, jak mogą wpłynąć na organizację?
Ćwiczenia zapewniają przejrzystość i zwiększają pewność siebie w zespole. Zespoły, które włożyły wysiłek w ćwiczenia, będą bardziej produktywne i z większym prawdopodobieństwem odniosą sukces w trudnych lub stresujących sytuacjach.
Możemy znaleźć sposoby na kontrolowanie stresu i przypływu adrenaliny, aby poprawić swoją sytuację. Naucz się z tego korzystać. Naucz się wykorzystywać stres na swoją korzyść.
Chętnie poznam Twoje przemyślenia zarówno na temat ograniczania stresu, jak i jego akceptowania. Skomentuj poniżej i napisz, jakie techniki sprawdzają się w Twoim przypadku.
Dalsza lektura:
- Zbyt głęboko: jak zachować spokój i działać dalej, gdy jako nowy menedżer jesteś przytłoczony
- Model przywództwa oparty na przejrzystości, odpowiedzialności i rozliczalności (CRA)
- Jak poprawić równowagę między życiem zawodowym a prywatnym podczas pracy z domu: 12 wskazówek dla zespołów i organizacji
Subskrybuj newsletter People Managing People, aby otrzymywać więcej treści, które pomogą Ci rozwijać karierę oraz budować zdrowe i produktywne organizacje.
