Desde a adaptação ao trabalho remoto até ao aparecimento das ferramentas tecnológicas mais avançadas que o mundo alguma vez viu, é mais importante do que nunca que os profissionais de RH continuem a desenvolver as suas competências e ajudem a liderar o caminho para as organizações no novo mundo do trabalho.
Aqui, apresentamos-lhe 30 competências essenciais de recursos humanos nas quais deve trabalhar para progredir na sua carreira e acrescentar mais valor à sua organização.
24 competências essenciais para profissionais de RH
1. Competências de comunicação
Uma das competências mais importantes para os profissionais de RH é a comunicação eficaz.
Enquanto profissional de RH, deve ser capaz de transmitir uma mensagem com clareza, quer esteja a falar numa reunião geral da empresa, quer esteja a escrever um e-mail.
Terá de realizar entrevistas, interagir com membros das equipas de todos os níveis da empresa, apresentar informações a colegas de trabalho e, potencialmente, ao público, gerir as relações laborais e ter conversas genuínas com colaboradores atuais e potenciais.
Frequentar um curso de comunicação pode ajudar no desenvolvimento da comunicação verbal e escrita.
2. Escuta ativa
Além de ser um bom orador, ser um profissional de RH de confiança exige que seja um bom ouvinte, utilizando a competência da escuta ativa.
A escuta ativa significa estar presente e ouvir para procurar uma verdadeira compreensão, não apenas esperar pela oportunidade de responder ou de transmitir o seu ponto de vista.
Ajuda ambas as partes a aprender algo novo, a construir relações e a cultivar a confiança.
3. Competências de orientação
Aconselhar e orientar os seus colegas sobre as várias questões profissionais que enfrentam diariamente é algo habitual.
Em qualquer dia, poderá ter de desempenhar este papel para um conjunto diversificado de pessoas, desde novos colaboradores, passando por gestores de primeira linha, até líderes executivos.
Ser um orientador eficaz não significa apenas “dar conselhos” ou dizer à pessoa orientada o que deve fazer, mas também colocar perguntas exploratórias e dar-lhe autonomia para encontrar as suas próprias ideias e soluções.
Quando é bem realizada, a orientação ajuda a formar grandes líderes dentro de uma organização e é uma competência valiosa. Consulte este recurso para obter conselhos sobre como orientar.
4. Análise de dados e elaboração de relatórios
De acordo com a Harvard Business Review, mais de 70% dos executivos consideram a análise de pessoas uma prioridade principal na sua organização. Ter conhecimentos nesta área fará de si um profissional de RH mais informado e credível.
Não faltam ferramentas de análise de pessoas para ajudar as organizações a obter visibilidade sobre as suas métricas de RH e dados. Até mesmo familiarizar-se com a simples folha de cálculo do Excel pode trazer-lhe grandes benefícios.
O segredo está em aprender a apresentar dados relevantes de uma forma compreensível e acionável. Extrair relatórios é uma coisa; contar uma história convincente com dados é outra. Os cursos de análise de RH podem ajudar neste aspeto.
5. Visão empresarial
De acordo com um relatório sobre as tendências de RH de 2023 da Maclean, “o papel dos RH como parceiro estratégico tem aumentado de forma constante desde 2020”.
Mas, para conquistarem o seu lugar, os profissionais de recursos humanos precisam de falar a linguagem dos seus colegas líderes empresariais e conhecer bem os modelos operacionais, as finanças e o desempenho geral da sua organização.
Isto posicionará os RH como um parceiro estratégico e ajudará a criar processos, políticas e iniciativas de RH alinhados com os objetivos gerais da empresa, contribuindo para impulsionar o negócio.
6. Diversidade, equidade e inclusão
Não é segredo que a diversidade, a equidade e a inclusão estão no topo das prioridades das empresas e das equipas de RH atualmente.
Esta área é importante para qualquer líder empresarial, mas os RH são fundamentais para liderar os esforços relacionados com a DEI.
Considere obter uma certificação em DEI para adquirir mais conhecimentos sobre o trabalho na área da DEI.
7. Gestão de conflitos
Uma das principais funções dos profissionais de RH é representar a empresa. Isto implica ter de conduzir conversas nada agradáveis — fazer cumprir uma política para garantir a consistência, recusar pedidos ou até efetuar um despedimento.
Transmitir uma mensagem deste tipo com compaixão, mantendo a calma e sendo direto, requer alguma prática.
Um dia, terá de mediar entre colegas que discordam e, no dia seguinte, liderar um grupo de dirigentes da empresa rumo a uma decisão com a qual todos possam concordar.
Isto exige excelentes competências de comunicação e interpessoais, escuta ativa, empatia e capacidade de influência.
Uma resolução de conflitos bem gerida aumenta a confiança entre os membros da equipa, cria um ambiente de confiança, incentiva um feedback aberto e honesto e promove um elevado desempenho.
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8. Inteligência emocional
A inteligência emocional, ou QE, consiste em ser capaz de identificar, avaliar e responder eficazmente às necessidades emocionais próprias e dos outros.
Também implica ser capaz de gerir a relação consigo próprio e com os outros. É uma competência essencial para líderes e membros das equipas de RH, permitindo-lhes gerir, motivar e liderar equipas.
9. Empatia
A empatia, ou a capacidade de se relacionar emocionalmente com outra pessoa, é uma componente do QE. É provável que ainda falte muito tempo (se é que algum dia acontecerá) até que a IA seja capaz de compreender e partilhar os sentimentos de outra pessoa.
É nossa responsabilidade manter o “humano” nos “recursos humanos” e lembrar-nos de nos relacionarmos com os nossos colegas e de demonstrar empatia, independentemente dos desafios que enfrentamos.
10. Conhecimentos especializados em HRIS
O HRIS (sistema de informação de recursos humanos) é uma ferramenta essencial para a gestão da força de trabalho.
Além de alojar informações sobre os trabalhadores e dados sensíveis, quase todas as tarefas empresariais que envolvem trabalhadores, incluindo a gestão de avaliações de desempenho, a administração de benefícios e o processamento de salários, podem ser realizadas no ambiente do HRIS.
Por isso, é fundamental dispor de um HRIS bem mantido e com dados atualizados, bem como de um especialista na equipa para gerir o sistema. Considere obter uma certificação em HRIS para desenvolver as suas competências técnicas.
11. Gestão da mudança
Na vida e no trabalho, a única constante verdadeira é a mudança. Ao promover a mudança, os profissionais de RH podem contribuir para o sucesso das iniciativas de mudança, tornando-se assim parceiros da empresa na sua evolução.
Isto implica criar planos de projeto para gerir uma iniciativa de mudança, avaliar as necessidades relativas à forma de transmitir informações críticas e atempadas às partes interessadas, comunicar a mudança aos trabalhadores e apoiar as emoções da equipa.
O artigo de Liz Lockhart, Como tornar-se um líder da mudança, é um excelente recurso neste contexto.
12. Criação de redes de contactos
A criação de redes de contactos é uma competência importante para os profissionais de RH, uma vez que abre portas à criação de relações com outros profissionais da área e ajuda a acompanhar as tendências da tecnologia de RH.
A criação de redes de contactos não é algo que se deva praticar apenas externamente, mas também internamente na sua organização, para criar relações e aprofundar a sua compreensão da empresa.
Embora a criação de redes de contactos possa não ser a primeira coisa que vem à mente quando se pensa numa “competência de RH”, é uma competência e uma vantagem competitiva que podem ajudá-lo a progredir profissionalmente a um ritmo acelerado.
13. Planeamento estratégico
O planeamento estratégico é crucial para alinhar os recursos humanos com a estratégia global da empresa, garantindo que a força de trabalho da organização consegue responder aos desafios empresariais atuais e futuros.
Esta abordagem permite uma gestão eficaz do talento e o planeamento da força de trabalho, ajudando a impulsionar o crescimento da organização e a adaptação às condições de mercado em mudança, contribuindo, em última análise, para o sucesso da empresa a longo prazo.
14. Competências de gestão
Se pretende ser um gestor de RH eficaz e aconselhar competentemente outros gestores da organização, então as competências de gestão são indispensáveis.
As principais competências de gestão são a alocação de recursos, a delegação, o planeamento de projetos, o conhecimento financeiro e a otimização de processos. O artigo de Liz Lockhart sobre gestão de pessoas é um excelente recurso neste âmbito.
15. Competências de liderança
Sim, liderança e gestão são diferentes. Enquanto a gestão tem uma natureza diretiva, a liderança é a capacidade de inspirar e influenciar outras pessoas para alcançar um determinado objetivo.
Qualquer pessoa pode ser líder, independentemente do seu cargo. Trata-se de procurar compreender os outros, o que os motiva e quais são as suas competências, para depois tirar o melhor partido delas.
Uma liderança forte desempenha um papel fundamental na promoção do envolvimento, da motivação e da retenção dos colaboradores.
16. Gestão de projetos
Enquanto parceiro estratégico da empresa, irá liderar iniciativas complexas, e fortes competências de gestão de projetos serão muito úteis.
Estas incluem o planeamento de projetos, a calendarização, a gestão de orçamentos, o desenvolvimento de documentação, a gestão de tarefas e a definição de prioridades.
Estas certificações de gestão de projetos são um excelente ponto de partida.
17. Trabalho em equipa
Enquanto parceiro estratégico, irá participar em equipas multifuncionais para partilhar conhecimentos, reunir recursos e abordar questões a partir de perspetivas diversificadas.
Também é importante ajudar a promover o trabalho em equipa na organização em geral, contribuindo para eliminar os silos e aproximar as pessoas através da dinamização de programas de mentoria e de grupos de recursos para colaboradores.
18. Competências de influência
As competências de influência, como a persuasão e a assertividade, são vitais para os líderes de RH, pois ajudam-nos a orientar as partes interessadas e os colaboradores para objetivos comuns.
Estas competências são úteis ao trabalhar com líderes seniores para promover a mudança organizacional e assegurar a adesão às melhores práticas.
19. Competências de confidencialidade
Enquanto profissional de RH, ser-lhe-á confiado o tratamento de informações sensíveis e a garantia da conformidade legal.
O domínio da manutenção da confidencialidade preserva a integridade dos processos de RH, protege a privacidade dos colaboradores e promove um local de trabalho seguro e respeitador.
Esta capacidade é fundamental para criar e manter a confiança, prevenir violações de dados e cumprir as normas legais e éticas, reforçando, em última análise, a credibilidade do departamento de RH dentro da organização.
20. Competências administrativas
Embora a tecnologia de RH e a automatização tenham reduzido a carga administrativa dos profissionais de RH e libertado tempo para um trabalho mais estratégico, a administração continua a fazer parte das funções.
Fortes competências administrativas em RH contribuem para a eficiência operacional, a precisão, a conformidade e a prestação atempada de apoio e serviços aos colaboradores, aspetos essenciais para o funcionamento e o sucesso globais da gestão de recursos humanos.
21. Tomada de decisões
Ser capaz de tomar decisões de forma crítica e objetiva é uma competência importante para os profissionais de RH.
Uma vez que estamos fortemente envolvidos no processo de recrutamento e nas investigações no local de trabalho, ser capaz de minimizar os preconceitos no nosso raciocínio e no raciocínio dos outros conduzirá a uma melhor tomada de decisões e a uma gestão justa e ética das pessoas.
22. Adaptabilidade
Trabalhar em RH implica saber lidar com as adversidades e adaptar-se às mudanças no ambiente de trabalho, especialmente em startups e pequenas e médias empresas.
Ser adaptável promove a resiliência, incentiva a inovação e ajuda a manter o alinhamento com os objetivos organizacionais, apesar das mudanças externas e internas, assegurando a relevância e a eficácia contínuas das iniciativas de RH.
23. Resolução de problemas
Muitas vezes, as pessoas irão procurá-lo com os seus problemas. Como tal, as competências de resolução de problemas são vitais em RH, pois ajudam a identificar, analisar e resolver quaisquer questões de forma eficiente.
"O que permanece fora do alcance da subcontratação é o impacto da resolução criativa de problemas e das ligações autênticas com as pessoas", afirma Keri Ohlrich, CEO do Abbracci Group e autora de "O Caminho do Guerreiro de RH. A capacidade de abordar os desafios com criatividade é uma vantagem que não pode ser substituída."
A resolução de problemas será importante para gerir conflitos entre colaboradores, adaptar-se às mudanças organizacionais e implementar soluções eficazes de RH.
24. Aprendizagem e desenvolvimento
Ser um bom aprendiz é fundamental para desenvolver novas competências que o ajudem na sua função.
Além disso, uma vez que a aprendizagem e o desenvolvimento são uma área de RH, se este tema lhe interessa, terá de desenvolver conhecimentos especializados em facilitação, análise das necessidades de formação e conceção de programas de formação.
Obter uma certificação especializada em aprendizagem e desenvolvimento é um bom ponto de partida.
6 competências de RH para a era da AI
Num futuro não muito distante, será esperado que os profissionais de RH gerem uma força de trabalho constituída por pessoas e AI.
Isto significa que temos de estar na vanguarda para gerir esta futura força de trabalho de forma eficaz e eficiente.
Para acompanhar o progresso e mantermo-nos na vanguarda, é agora mais importante do que nunca que os profissionais de RH aperfeiçoem as suas competências e conhecimentos de AI.
Não se trata apenas de saber utilizar o Co-Pilot, o ChatGPT, o Gemini, etc.; trata-se também de ter conhecimentos profundos e capacidade para trabalhar com modelos de AI.
Para ajudar, enumerei algumas competências de RH necessárias para ter sucesso na era da AI e dos RH.
1. Aspetos técnicos da AI
A AI é uma ferramenta extraordinária que está a revolucionar a forma como trabalhamos. No entanto, para tirar o máximo partido da AI, os profissionais de RH devem também compreender o que é a AI e as suas particularidades técnicas, por exemplo, conceitos como “Alucinações”, “Aprendizagem automática vs. aprendizagem profunda” e “Supervisionada”.
“Aprendizagem não supervisionada e semissupervisionada” e “Processamento de linguagem natural” são utilizados nas conversas quotidianas sobre AI.
Estes termos de AI são importantes para que os profissionais de RH compreendam como a AI funciona e os diferentes tipos de AI disponíveis.
2. AI ética
A AI já começa a dar sinais de enviesamento. Isto acontece quando o sistema de AI reforça estereótipos prejudiciais.
Os enviesamentos humanos são bem conhecidos e amplamente estudados, mas demonstrou-se agora que também podem transitar para alguns sistemas de AI. Quando isto acontece, determinados grupos, com base no género, idade, raça, etc., podem ser tratados de forma injusta ou privados de oportunidades.
Os profissionais de RH devem estar atentos a possíveis enviesamentos da AI, especialmente se a AI estiver a ser utilizada para automatizar ou tomar decisões em processos e procedimentos de RH.
A AI deve apoiar os RH lado a lado, criando processos mais eficazes e eficientes, que os colaboradores possam considerar transparentes e justos, de acordo com as políticas.
3. Literacia de dados
Como referido numa secção anterior, ter fortes competências de análise e elaboração de relatórios de dados é importante para qualquer profissional de RH.
O mesmo se aplica à AI. A AI é uma excelente ferramenta para reunir e analisar grandes conjuntos de dados, mas terá de possuir competências para extrair informações e obter conhecimentos a partir desses dados.
A AI pode realizar grande parte do trabalho pesado, mas caberá ao profissional de RH utilizar os seus conhecimentos sobre a organização e as informações obtidas dos dados para identificar tendências nos conjuntos de dados.
4. Atualizações e notícias sobre AI
Manter-se informado sobre os mais recentes desenvolvimentos e atualizações de AI é crucial. A AI, enquanto conceito, está sempre a evoluir, especialmente com os grandes intervenientes na área da AI (Google, OpenAI, Meta, etc.) a competirem entre si para lançar o modelo de AI mais avançado e rápido em qualquer momento.
A forma mais fácil que encontrei para me manter atualizado é configurar um alerta de notícias sobre temas relacionados com AI através dos Alertas do Google. Depois de configurado, receberá um e-mail quando surgirem novos resultados para as suas pesquisas (neste caso, sobre AI).
Existem também alguns boletins informativos úteis relacionados com AI. Alguns dos mais conhecidos são
Se quiser aprofundar mais do que através de informação de alto nível, também pode consultar os artigos de investigação académica e as publicações mais recentes em plataformas como o Google Scholar e o arXiv.
Acompanhar os mais recentes desenvolvimentos da IA pode parecer avassalador, mas ter a estratégia certa e acesso a informação resumida no momento certo pode ajudar a tornar esse processo menos assustador.
A ideia aqui não é ler todas as atualizações e publicações, mas ter uma noção do que os líderes de opinião estão a dizer sobre a IA e sobre o rumo que esta está a tomar.
5. Pensamento de design centrado no ser humano
Para os profissionais de RH, o nosso principal foco são os colaboradores, e as suas necessidades devem estar no centro da forma como concebemos os processos e procedimentos. Por isso, os princípios de design centrado no ser humano devem ser considerados quando as ferramentas de IA são implementadas para soluções de RH.
Num evento recente sobre a utilização da IA nos RH a que assisti, os oradores explicaram como implementaram com sucesso soluções de IA para processos e procedimentos de RH.
Um tema recorrente ao longo do processo foi o facto de não terem “automatizado apenas por automatizar”.
Começaram a jornada da IA por analisar os processos que já existiam e, depois de os reunirem, utilizaram o seguinte fluxo:
| Eliminar | ➠ | Simplificar | ➠ | Automatizar |
| Remover todos os processos que eram ineficazes e ineficientes. | Utilizar ferramentas de IA para automatizar processos manuais sempre que possível (e quando fizer sentido). | Utilizar ferramentas de IA para automatizar processos manuais sempre que possível (e apenas quando fizer sentido). |
Não devemos utilizar a IA apenas para parecermos estar na vanguarda.
A IA é uma ferramenta e só deve ser utilizada quando for apropriado para nós e para os nossos colaboradores.
6. Engenharia de instruções
Pode ter visto o cargo de “Engenheiro de instruções” anunciado em várias grandes empresas. Um engenheiro de instruções especializa-se na criação e otimização de instruções baseadas em texto utilizadas em modelos de IA generativa, como o Chat-GPT, o Bard, o Co-Pilot, etc.
As instruções são aquilo que nós, enquanto utilizadores, fornecemos aos sistemas de IA como orientação para obter resultados específicos. Com base na formulação e nas palavras que utiliza nas suas instruções, pode obter resultados diferentes da IA. Seguem-se dois exemplos para ilustrar esta situação:
| Instrução inadequada | Boa instrução |
| “Escreve um poema” | “Escreve um poema de 75 palavras, ao estilo do poeta irlandês Oscar Wilde, sobre a mudança das estações.” |
| É demasiado vaga e não fornece informações específicas sobre o tema do poema ou sobre a sua extensão. Sem instruções específicas, o resultado pode ser aleatório ou sem sentido. | Esta instrução é específica, clara e apresenta uma tarefa bem definida para a IA executar. |
Boas instruções são específicas e definem parâmetros claros.
Há uma arte e uma ciência na engenharia de instruções que só pode melhorar através de tentativa e erro.
A utilização de expressões como “Não me mintas…..”, “Escreve ao estilo de um diário de bordo de um capitão……” e “Age como o meu orientador profissional e …….” pode aumentar a precisão e fornecer resultados mais relevantes do modelo de IA que está a utilizar.
Dominar esta competência é uma forma segura de conseguir tirar o melhor partido de qualquer modelo de IA generativa e colocá-lo-á na vanguarda.
A IA ainda está numa fase inicial e, como tal, ainda há muito que não sabemos sobre a IA e sobre o seu funcionamento.
O excelente artigo de Liz Lockhart Lance sobre instruções do ChatGPT para IA é um ótimo ponto de partida.
Desenvolver as suas competências de Recursos Humanos
Investir em si próprio e desenvolver o seu conjunto de competências técnicas e interpessoais traz benefícios.
- Certificações profissionais: Obter uma certificação em HR é uma excelente forma de adquirir competências e conhecimentos, experimentar potenciais novas carreiras e estabelecer ligações com a comunidade em geral. Existem até certificações de HR para principiantes.
- Estabelecimento de contactos e eventos do setor: Participar em comunidades de HR e participar em eventos do setor, como conferências de HR, são excelentes formas de trocar ideias, aprender com os pares e manter-se informado sobre os desafios e as soluções emergentes na área de HR.
- Mentoria e orientação profissional: Procurar mentoria junto de líderes de HR experientes ou recorrer a orientação profissional pode fornecer orientação personalizada e conhecimentos sobre o desenvolvimento de competências pessoais (nomeadamente sobre como orientar e acompanhar).
- Colaboração interfuncional: Trabalhar em estreita colaboração com diferentes departamentos em projetos interfuncionais ajuda a compreender várias funções e desafios empresariais, alargando a perspetiva e melhorando a capacidade de contribuir estrategicamente.