A maioria dos líderes não percebe como utilizar os RH como um pilar estratégico da empresa, o que faz com que muitos profissionais se sintam algo frustrados.
Na nossa série de entrevistas sobre os RH na sala de reuniões, falámos com profissionais de RH, líderes empresariais e qualquer pessoa com autoridade na área dos RH, para partilharem o que as empresas podem ganhar ao ter os RH na sala de reuniões, e perguntámos por que motivo e de que forma os RH devem ajudar a orientar as decisões da empresa.
As respostas estavam repletas de sabedoria! Eis um resumo do que disseram.
Obter uma compreensão profunda da empresa
Todos os nossos especialistas salientaram a importância de os profissionais de recursos humanos compreenderem a empresa de forma abrangente, incluindo os conhecimentos financeiros, os conhecimentos operacionais e a forma como podem criar valor.
“Compreenda como os RH criam valor para a organização. Isto permitirá aos RH aumentar o foco em atividades de maior valor. Por exemplo, as equipas de RH devem dedicar mais tempo a impulsionar os processos de planeamento da força de trabalho e não apenas a concentrarem-se no recrutamento para os cargos que lhes pedem para preencher.” - Cecilia Laube, Stormico
“Um grande líder de RH é alguém que tem curiosidade sobre a empresa e a estratégia, e não apenas sobre as pessoas. Os CEO devem reconhecer que o seu líder de RH pode funcionar como um espelho da empresa, garantindo que a equipa de liderança tem os objetivos da empresa em mente.” - Doug Dennerline, Betterworks
“Acredito que os líderes de RH devem rodar pelas várias áreas da empresa e que os líderes empresariais devem rodar pela área de RH. Em última análise, queremos líderes completos, com uma compreensão profunda e abrangente da empresa, da cultura e da melhor forma de desenvolver as nossas pessoas.” - Michael Knierim, KWM Consulting
“Os parceiros empresariais eficazes compreendem a empresa e desenvolvem soluções para os desafios atuais que a organização enfrenta. Os profissionais de RH precisam de deixar de ser meros executantes de pedidos e começar a fazer mais perguntas sobre a empresa, de modo a identificar oportunidades de melhoria ou inovação.” - Edie Goldberg, E.L Goldberg & Associates
“Ouvir é a competência mais importante em qualquer área e é a marca distintiva de um CEO de topo. Os profissionais de RH também beneficiariam de aprender competências normalmente reservadas aos CEO e CFO, como aperfeiçoar os seus conhecimentos financeiros, de dados e de negócios.” - Jamie Aitken, Betterworks
“Os profissionais de RH devem trabalhar na compreensão dos conceitos de planeamento estratégico, utilizando ferramentas como as cinco forças de Porter e as análises SWOT para compreender de que forma a empresa se diferencia da concorrência.” - Wesley Vestal, Commissioning Agents Inc.
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Utilizar dados para apoiar a tomada de decisões relacionadas com o talento
Muitos dos especialistas reconheceram a importância da análise de pessoas e da apresentação de uma forte justificação empresarial para as iniciativas relacionadas com o talento, apoiada por dados cada vez mais sofisticados.
“Eles [líderes de RH] precisam de se concentrar na experiência de ponta a ponta, na comunicação e na medição dos seus utilizadores (colaboradores), ou seja: os colaboradores estão satisfeitos, os líderes de pessoas estão a receber orientação e apoio, está a investir-se nas pessoas, os talentos essenciais da reserva estão a ser desafiados e a receber oportunidades de crescimento? Para fazer bem estas coisas, deve ter bons conhecimentos de orientação, dados e da pilha tecnológica utilizada (ou seja, HRIS, sistemas de gestão de talento, processamento salarial, etc.).” - Donna Scarola, Parcl
“A complexidade do ambiente operacional atual exige novos tipos de dados para fundamentar as discussões estratégicas. Estes novos dados vão muito além da análise típica da força de trabalho e incluem até informações sobre riscos e oportunidades relacionados com o talento, obtidas a partir de grandes volumes de dados não estruturados.” - Cydney Roach, Edelman
“Ter colaboradores saudáveis e empenhados tem impacto nos resultados financeiros de todas as empresas. Os RH podem ajudar os líderes fornecendo factos e dados claros que os ajudem a identificar onde se devem concentrar e, depois, colaborando com eles nos planos de ação desenvolvidos.” - Michael Kniermin, KWM Consulting
“Fornecer métricas de talento é uma forma de mostrar tanto ao conselho de administração como aos seus acionistas/partes interessadas o grau de saúde do funcionamento da organização. Informações sobre questões como a rotatividade, o tempo necessário para preencher um cargo, a percentagem de colaboradores ativamente envolvidos no desenvolvimento, a cultura do local de trabalho, as iniciativas de bem-estar dos colaboradores, as práticas de DEI e as métricas podem contribuir para avaliar a saúde geral da organização.” - Edie Goldberg, E.L Goldberg & Associates
“Tenha os dados disponíveis. Trata-se de quantificar pontos de dados tradicionalmente não quantificados, para que possa tomar decisões baseadas em dados e fornecer esse tipo de informações à organização. A implementação de um sistema de gestão do capital humano permite que a tecnologia revele pontos de dados que, de outra forma, estariam dispersos por um milhão de documentos diferentes em todo o mundo.” - Jamie Aitken, Betterworks
Ouvir e estar acessível
Uma vez que os RH são fundamentais para contratar e reter o talento de que a organização necessita, para serem um parceiro estratégico dos colaboradores, os líderes de RH também têm de conseguir manter um diálogo bidirecional com eles, o que significa implementar estratégias de escuta dos colaboradores e estar visíveis e acessíveis.
“Esteja visível e acessível. A melhor forma de criar confiança dentro da organização é assumir uma posição mais visível e estar mais próximo das pessoas do que qualquer outra função.” - Doug Dennerline, Betterworks
“O nível de interesse que os líderes empresariais demonstram pelos utilizadores deve ser o mesmo que os RH demonstram pelos seus colaboradores. Compreendam as suas necessidades, os seus pontos problemáticos, os desafios que enfrentam, as competências que procuram, etc.
"Ao compreender os colaboradores, conseguirá prever o que precisa de ser criado a seguir. Por exemplo, algo que gosto de fazer é criar personas para os colaboradores. Depois de recolher dados através de entrevistas e inquéritos, crie personas com base nas necessidades, nos pontos problemáticos, nos interesses e nas funções existentes na sua organização. Isto ajudá-lo-á a decidir onde concentrar a sua estratégia e a definir prioridades relativamente ao que é necessário primeiro.” - Donna Scarola, Parcl
“Demonstrar curiosidade e fazer muitas perguntas a pessoas diferentes em toda a empresa pode frequentemente revelar a causa principal de um problema que precisa de ser resolvido.” - Edie Goldberg, E.L Goldberg & Associates
“Ao reconhecer, considerar seriamente e agir com base nas opiniões dos colaboradores, os empregadores podem criar uma comunidade onde a confiança é mais forte.” - Cydney Roach, Edelman
Seja um espelho para a empresa
Os RH trabalham em todas as unidades de negócio e são responsáveis por manter a empresa saudável e produtiva. Isto coloca-os numa posição privilegiada para questionar os líderes relativamente à sua visão sobre o talento e a estratégia empresarial.
“Seja um espelho para a equipa de liderança, especialmente para o CEO. Isto ajudará a garantir que as pessoas que estão a contratar e a desenvolver possuem as competências necessárias para levar a organização até onde precisa de chegar.” - Doug Dennerline, Betterworks
“Os RH também podem desempenhar um papel importante enquanto caixa de ressonância ou parceiro de debate, para garantir que as prioridades mais importantes estão a ser abordadas, como o stress, a carga de trabalho, os maus gestores, etc.” - Michael Knierim, KWM Consulting
“Um excelente líder de RH é alguém que demonstra curiosidade em relação à empresa e à estratégia, e não apenas às pessoas. Os CEO devem reconhecer que o seu líder de RH pode agir como um espelho da empresa, para garantir que a equipa de liderança tem em mente os objetivos da organização.” - Jamie Aitken, Betterworks
“Questione o status quo. Os RH têm uma vantagem estratégica sobre outras funções porque estão envolvidos em praticamente todas as áreas da empresa. Por isso, esta função tem uma visão privilegiada das áreas onde pode ser necessário adotar novas formas de pensar e dispõe também das ferramentas para introduzir essa mudança.” - Cecilia Laube, Stormico
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Concentre-se no futuro e baseie a estratégia nos resultados empresariais
Embora seja fácil ficar absorvido pelas tarefas do dia a dia, os profissionais de RH estratégicos (ou seja, aqueles que são convidados para a sala de reuniões) conseguem pensar a longo prazo e formular programas e iniciativas firmemente baseados nos resultados empresariais.
“Da mesma forma que os líderes empresariais utilizam indicadores e dados para modelar as vendas e os lucros, os RH podem utilizar ferramentas e dados para modelar o aspeto que a organização poderá ter ou deverá ter. Muitas vezes, pode parecer que a contratação ou o desenho organizacional estão a reagir aos acontecimentos, mas, ao fazer perguntas importantes aos líderes e combiná-las com dados, é possível modelar cenários que reduzem o stress e a reatividade.” - Donna Scarola, Parcl
“Os RH devem desenvolver uma estratégia de RH alinhada com a estratégia empresarial, que inclua um sólido planeamento da força de trabalho. Isto começa por compreender os fatores de crescimento da empresa e colaborar com os líderes para identificar as competências, capacidades e recursos necessários, bem como o calendário.” - Michael Knierim, KWM Consulting
“Os RH devem ser capazes de explicar por que razão manter ou eliminar determinadas abordagens faz tanto “sentido” como é financeiramente vantajoso para a empresa – para utilizar uma expressão de Jason Averbook, cofundador da Leapgen.
"Em vez de se concentrar numa nova tecnologia ou num processo que facilitará a vida dos RH, explique de que forma a empresa beneficia. Os RH competem com outras funções pelos fundos de investimento e têm de ser capazes de apresentar um caso empresarial convincente.” - Jamie Aitken, Betterworks
“Crie novas estratégias de talento que melhorem a posição competitiva da empresa e a tornem mais capaz de atrair os melhores talentos, otimizar a força de trabalho para aumentar a produtividade e melhorar a agilidade organizacional.” - Edie Goldberg, E.L Goldberg & Associates
“Não perca de vista os objetivos a longo prazo da empresa. Na verdade, os RH devem ser a função que trabalha e permite consistentemente concretizar o longo prazo. Por exemplo, os RH devem ser os guardiões da cultura e da saúde organizacional da empresa, que são ambas áreas que exigem esforços multifacetados.” - Cecilia Laube, Stormico
O que pode impedir os RH?
Embora todos estes conselhos sejam úteis e contribuam para o sucesso dos RH enquanto parceiro estratégico do negócio, continuam a existir vários fatores que podem causar problemas a um líder de RH que procure ter influência na administração.
Keri Ohlrich, membro do Conselho Consultivo Editorial da People Managing People, destacou alguns deles numa entrevista recente.
1) Liderança da administração: No topo da lista está o ambiente de liderança. Se os principais responsáveis da administração não valorizarem os RH, ficamos praticamente parados na primeira velocidade. Sem apoio, não há progresso — é tão simples quanto isso.
2) Problemas orçamentais: Mesmo quando a administração está alinhada, os RH acabam muitas vezes por receber uma parcela menor do orçamento em comparação com outros departamentos. Precisamos de ferramentas, recursos e sistemas para fazer o nosso trabalho, mas, por vezes, o dinheiro simplesmente não está do nosso lado.
3) A batalha pelo talento nos RH: Se não tivermos as pessoas certas, capazes de comunicar eficazmente e convencer a administração da importância dos RH, ficamos numa situação difícil. Nem sempre se trata de os RH estarem no fim da lista de prioridades; por vezes, precisamos apenas da equipa ideal para demonstrar o quão essenciais somos.
Interaja com especialistas na Comunidade People Managing People, uma comunidade de apoio de líderes de RH e empresariais que partilham conhecimentos e boas práticas para construir organizações de classe mundial.
