As perguntas da entrevista de saída ajudam-no a recolher feedback honesto dos colaboradores que estão de saída, fornecendo-lhe as informações necessárias para melhorar o seu local de trabalho. Se está a perguntar-se o que deve perguntar, reuni as perguntas de entrevista de saída mais úteis para iniciar a conversa e garantir que obtém respostas relevantes. Utilize-as como base e, em seguida, adapte-as ao processo de saída da sua organização e a cada membro da equipa, para obter os melhores resultados.
Perguntas da entrevista de saída
Combine estas perguntas para recolher feedback construtivo que possa utilizar para melhorar o ambiente de trabalho dos colaboradores atuais e futuros.
Motivos da saída
- Porque decidiu sair da empresa?
- Houve algum acontecimento específico que o levou a começar a procurar um novo emprego?
- Há outros motivos para a sua saída que gostaria de acrescentar?
- Partilhou as suas preocupações com o seu superior ou com outra pessoa antes de aceitar o seu novo cargo?
- O que o levou, em última análise, a aceitar o seu novo cargo?
Específicas da função
- Que aspetos da sua função aqui apreciou e valorizou mais?
- Que aspetos da sua função aqui considerou mais desafiantes?
- Sentiu que a sua função aqui estava bem definida, com expectativas claras? Se não, o que faltava?
- A sua função aqui correspondeu às suas expectativas?
- Como descreveria o processo de integração?
- Como descreveria o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal?
Específicas do responsável
- Pode descrever a sua relação com o seu responsável?
- Ficou satisfeito com a forma como foi gerido?
- Recebeu feedback suficiente sobre o seu desempenho?
- Como foi a sua experiência com o processo de avaliação de desempenho?
- Tinha metas e objetivos claros?
Específicas da equipa
- Pode descrever as suas relações com os outros membros do seu departamento?
- Tem sugestões ou conselhos para ajudar a sua equipa/o seu departamento a trabalhar de forma mais eficiente no futuro?
Focadas no desenvolvimento
- Sentiu que tinha os recursos e as competências necessários para desempenhar bem o seu trabalho e cumprir a sua função e responsabilidades?
- Houve alguma formação ou outra oportunidade de desenvolvimento que considerasse necessária para ter sucesso na sua função, mas que estivesse em falta?
Perguntas sobre inclusão
- Sentiu-se à vontade para contribuir com ideias ou fornecer feedback? Se não, porquê?
- Sentiu que era ouvido enquanto membro valorizado da equipa?
Focadas na organização
- Tem algum feedback sobre os procedimentos ou as políticas da nossa empresa? Eram claros e fáceis de seguir, ou eram confusos e inconsistentes?
- Tem sugestões para nos ajudar a melhorar as nossas políticas no local de trabalho?
- Como descreveria a cultura atual da empresa?
- Como descreveria o estado atual do moral dos colaboradores?
- Sente que a empresa pratica os nossos valores fundamentais?
- Durante o período em que esteve connosco, experienciou alguma mudança significativa que tenha afetado pessoalmente a sua função ou os seus sentimentos em relação à empresa como um todo?
- Como compararia o nosso pacote salarial e de benefícios com o da sua nova empresa?
- O que poderíamos ter feito para melhorar a sua experiência na organização?
- Consideraria trabalhar aqui novamente no futuro?
- Recomendaria a empresa como um bom local para trabalhar a um amigo ou familiar?
- Tem algum feedback adicional que gostaria de partilhar e que ainda não tenhamos abordado?
Modelo de entrevista de saída
É recomendável que se mantenha fiel às perguntas do seu modelo para uniformizar o processo e ajudar a comparar os dados de diferentes entrevistas.
No entanto, se alguém revelar algo chocante, por exemplo, que sente que está a ser discriminado, está na altura de aprofundar a questão.
Utilize este modelo de entrevista de saída para ajudar a preparar e realizar uma entrevista de saída eficaz.
Obtenha o nosso modelo de entrevista de saída!
Dicas para entrevistas de saída
Lembre-se de que o objetivo de realizar uma entrevista de saída é descobrir a verdade sobre os motivos que levaram a pessoa a sair e identificar potenciais problemas.
Está a pedir-lhe um feedback honesto, não apenas aquilo que quer ouvir. Não há respostas erradas a estas perguntas. Em vez disso, o feedback constituirá, por si só, um registo da sua experiência pessoal.
Eis algumas boas práticas para ajudar a tirar o máximo partido das suas entrevistas de saída.
- Comunique o objetivo. Deixe claro ao colaborador que o objetivo da entrevista é aprender e melhorar e que o seu feedback será tratado de forma confidencial.
- Entreviste (quase) toda a gente. Não sugiro realizar uma entrevista de saída com alguém cujo contrato de trabalho tenha sido cessado, mas todas as outras pessoas são elegíveis (incluindo quem se está a reformar).
- Faça perguntas abertas. Ao fazer perguntas abertas, como as apresentadas acima, terá os dados necessários para implementar mudanças para os seus atuais colaboradores e melhorar a retenção de colaboradores em geral.
- A entrevista nunca deve ser realizada pelo gestor direto do colaborador que está a sair. As entrevistas de saída são realizadas preferencialmente por um membro do departamento de recursos humanos.
- O contacto presencial é melhor. É sempre preferível realizar a entrevista presencialmente (ou através de uma videochamada), mas, se tal não for possível, não há problema em criar um modelo e pedir à pessoa que responda às perguntas de forma independente. Pode sempre fazer um acompanhamento nos comentários para obter mais detalhes.
- Permita que reveja as respostas. Permita que o colaborador tenha a opção de rever as suas respostas por escrito antes de estas serem anexadas ao seu processo individual, especialmente se tiverem sido abordadas muitas questões negativas. Sendo este um contexto profissional, é importante que o feedback seja apresentado de forma profissional e a pessoa que está a sair provavelmente quererá deixar uma boa impressão.
Se é novo no processo de entrevista de saída, não deixe de consultar o nosso artigo sobre Como realizar uma entrevista de saída para obter uma análise mais aprofundada das boas práticas para entrevistas de saída.
Entrevistas de saída como parte de uma estratégia mais abrangente de escuta dos colaboradores
As entrevistas de saída são um método útil para recolher feedback dos colaboradores, que contribuirá para as suas estratégias de contratação, retenção, desenvolvimento e envolvimento dos colaboradores.
Contudo, embora seja importante obter este tipo de feedback dos colaboradores que estão a sair, também é importante manter as linhas de comunicação abertas com os seus atuais colaboradores.
Outros métodos eficazes de escuta dos colaboradores incluem:
- Entrevistas de permanência,
- Inquéritos aos colaboradores
- Reuniões individuais regulares
- Grupos de recursos para colaboradores.
Junte-se à comunidade People Managing People
Para obter mais apoio na realização de entrevistas de saída e noutras estratégias de gestão de talentos, junte-se à nossa comunidade de líderes de recursos humanos e empresariais, que partilham conhecimentos para o ajudar a progredir na sua carreira e a causar um maior impacto na sua organização.
