O que está a fazer para cultivar a felicidade no trabalho? Ou é da opinião de que o trabalho e a felicidade não pertencem à mesma frase? Tim Reitsma e Leigh Ann Rodgers — fundadora da Better Teams — vão explicar-lhe por que razão a felicidade no local de trabalho é importante e apresentar-lhe um modelo simples a seguir.
Destaques da entrevista
- Ser líder é inspirar as pessoas em direção a uma visão, e essa visão pode ser pequena, breve e simples, ou uma visão realmente grandiosa, mas trata-se sempre de inspirar as pessoas que querem segui-lo em direção a algum objetivo, a alguma visão que tenha. Por isso, não se trata de um cargo, mas de uma forma de estar que qualquer pessoa pode praticar e para a qual pode desenvolver competências. [3:06]
- Construir um mundo do trabalho melhor significa querer ter mais alegria no trabalho. [4:13]
- Leigh Ann fala da ansiedade de domingo, quando as pessoas não querem ir para a cama no domingo à noite porque isso significa que terão de acordar no dia seguinte e começar a semana. [5:43]
- Se os membros da equipa não estiverem felizes, vão fazer uma de duas coisas. Vão despedir-se e procurar outro lugar. [7:02]
- A pior coisa que as pessoas farão se não estiverem satisfeitas com o trabalho é despedirem-se e ficarem. [7:37]
- A demissão silenciosa é outra forma de dizer que as pessoas estão desligadas. [7:42]
- Tão importante como ter um desempenho elevado é ser feliz, porque queremos pessoas empenhadas, realizadas e ligadas, e é assim que se mantém uma equipa feliz numa equipa de elevado desempenho. [9:20]
- Leigh Ann partilha as 3 características de uma equipa feliz: ligada, empenhada e realizada. [9:41]
Queremos equipas ligadas. Queremos equipas que se sintam empenhadas no seu trabalho. E também queremos que os membros se sintam realizados.
Leigh Ann Rodgers
- Uma das razões pelas quais as pessoas se vão embora ou se demitem silenciosamente é não se sentirem realizadas. [10:47]
- Enquanto líder, é muito importante perceber: «estamos realmente ligados?» [14:32]
Uma das formas de começar a construir confiança é sentirmo-nos verdadeiramente ligados às pessoas.
Leigh Ann Rodgers
- O modelo Better Teams é algo que Leigh Ann desenvolveu ao longo de anos de trabalho com equipas. O modelo Better Teams inclui cinco áreas fundamentais: Liderança, Confiança, Alinhamento, Preparação e Felicidade. [16:53]
- Na avaliação da liderança, não se trata do gestor ou do líder da equipa. Trata-se realmente da mentalidade e do conjunto de competências que qualquer pessoa da equipa pode ter. [17:13]
- Um aspeto realmente fundamental para uma equipa feliz é estar alinhada. Quando a equipa não está alinhada, haverá conflito. [17:55]
- O quarto elemento do modelo Better Teams é estar preparada. A equipa está preparada para fazer o trabalho? Se não estiver preparada, também não será muito feliz. [18:42]
- O último elemento e a parte mais importante do modelo Better Teams é a confiança. [19:28]
A felicidade dá-nos energia. É na felicidade que encontramos o combustível que nos faz querer trabalhar, fazer parte de algo e realizar tarefas difíceis. Por isso, penso que é uma componente realmente fundamental.
Leigh Ann Rodgers
- Leigh Ann partilha alguns exemplos de equipas que estavam a ter dificuldades nas 5 áreas-chave do modelo Better Teams. [22:19]
- Leigh Ann dá alguns conselhos sobre por onde começar a cultivar uma equipa feliz e de alto desempenho: observar, fazer perguntas e, depois, realizar uma avaliação. [35:05]
- Os líderes não têm de descobrir tudo sozinhos. Precisam de uma visão. A visão é querermos ser felizes e ter um elevado desempenho e, depois, envolver a equipa para descobrir como o fazer. [41:33]
Conheça a nossa convidada
Leigh Ann é uma líder de opinião na maximização do envolvimento dos colaboradores e na melhoria da dinâmica das equipas. Foi reconhecida por líderes de todo o mundo pela sua capacidade de levar equipas difíceis e resistentes a abrirem-se e a participarem ativamente. Enquanto Facilitadora Profissional Certificada pela IAF, com 20 anos de experiência na área do desenvolvimento humano, Leigh Ann é uma profissional de coaching, formadora e facilitadora de reuniões qualificada, que trabalha na América do Norte, no Canadá, na Europa e na Ásia com numerosas empresas da Fortune Global 500, ajudando os líderes a cultivar culturas que sejam simultaneamente altamente produtivas e positivas.
Há mais de duas décadas, Leigh Ann tem cultivado uma paixão pelas pessoas e pelas equipas. Motivada a fornecer soluções para os desafios comuns que todos os líderes e organizações enfrentam, canalizou as suas paixões para a criação do Modelo e da Avaliação Better Teams, que inclui cinco componentes, todos essenciais para uma equipa de alto desempenho: Alinhamento, Preparação, Felicidade, Liderança e Confiança. Fundou também a Team Consultant Academy e a Forward Membership para apoiar o desenvolvimento de profissionais que trabalham com líderes e equipas.
Ser líder é inspirar as pessoas em direção a uma visão.
Leigh Ann Rodgers
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Ler a transcrição:
Estamos a experimentar transcrever os nossos podcasts utilizando um programa informático. Perdoem eventuais erros ortográficos, uma vez que o programa nem sempre está 100% correto.
Leigh Ann Rodgers: Para mim, ser líder é inspirar as pessoas em direção a uma visão. Essa visão pode ser pequena, breve e simples, ou uma visão realmente grandiosa, mas trata-se sempre de inspirar pessoas que querem seguir-nos em direção a um objetivo, a uma visão que temos. Não se trata de um cargo; trata-se de uma forma de estar que qualquer pessoa pode praticar e para a qual pode desenvolver competências.
Tim Reitsma: Bem-vindos ao podcast People Managing People. Temos a missão de construir um mundo do trabalho melhor e ajudar-vos a criar locais de trabalho felizes, saudáveis e produtivos. Sou o vosso anfitrião, Tim Reitsma! Há muito tempo, no início da minha carreira, ouvi dizer que não importava se as equipas eram felizes, desde que realizassem o trabalho. Na altura pensei — e continuo a pensar — que isso é absurdo.
A felicidade pode assumir formas diferentes para cada um de nós. Acredito que, quando estamos felizes e, por assim dizer, entusiasmados com aquilo que fazemos, isso conduz a um desempenho superior. Leigh Ann Rodgers, fundadora da Better Teams, é especialista em ajudar-vos a criar equipas felizes e de elevado desempenho. Hoje vamos partilhar ideias, apresentar um modelo e mostrar como podem utilizar estas ferramentas na vossa liderança diária.
Leigh Ann, obrigado por te juntares a mim no podcast People Managing People. Vamos falar sobre três formas de criar uma equipa feliz e de elevado desempenho. Este tema despertou a minha curiosidade. Quando vi o formulário de candidatura, pensei: “Está bem, quais são essas três coisas?” Tenho uma ideia do que podem ser, mas gostaria de ouvir a tua experiência.
Antes de entrarmos nesse tema, queres contar aos nossos ouvintes um pouco sobre quem és, no que estás a trabalhar e o que ocupa atualmente os teus pensamentos?
Leigh Ann Rodgers: Obrigada, Tim! É um prazer estar aqui. Sou Leigh Ann Rodgers e adoro trabalhar com equipas e líderes que querem criar equipas felizes e de elevado desempenho.
É uma paixão e um interesse que sempre tive. Faço isso através de workshops, como workshops de desenvolvimento de equipas, formação em liderança e algum acompanhamento. Também formo facilitadores e coaches que querem trabalhar com equipas e utilizar um modelo e uma avaliação com essas equipas.
É muito gratificante trabalhar com pessoas extraordinárias, aprender com diferentes clientes e facilitadores e depois partilhar esse conhecimento com outras pessoas.
Tim Reitsma: O que considero interessante e talvez um pouco único no mundo da formação em liderança é ouvir falar tantas vezes de equipas de elevado desempenho, mas raramente da palavra “felizes” antes de “equipas felizes e de elevado desempenho”.
É esse o tema que vamos explorar. Se estão a ouvir este episódio, vamos falar também do lado feliz do elevado desempenho. Para quem acompanha regularmente o programa, sabem que gosto de fazer duas perguntas. Uma delas nasce da minha própria curiosidade: o que significa liderança para ti?
O que significa ser líder?
Leigh Ann Rodgers: É uma excelente pergunta. Para mim, ser líder é inspirar as pessoas em direção a uma visão. Essa visão pode ser pequena, breve e simples, ou muito grandiosa, mas trata-se de inspirar pessoas que querem seguir-nos em direção a um objetivo, a uma visão. Não é um cargo; é uma forma de estar que qualquer pessoa pode praticar e para a qual pode desenvolver competências.
Tim Reitsma: Gosto muito disso. É uma forma de estar, não apenas um cargo. Não é dizer: “Leigh Ann, bem-vinda, és a nova gestora. Vai gerir todas estas tarefas.” É a forma como inspiramos a equipa a seguir-nos.
Também gostaria de ouvir a tua perspetiva sobre o propósito da People Managing People: ajudar a construir um mundo do trabalho melhor. O que significa isso para ti? O que te vem à cabeça?
Leigh Ann Rodgers: É uma pergunta muito oportuna, porque atualmente muitas equipas e líderes estão a passar por dificuldades. A palavra que me ocorre é alegria no trabalho, o que pode parecer superficial ou ligeiro. Conheço muitas pessoas que estão infelizes, desmotivadas e completamente sobrecarregadas. Por isso, precisamos de encontrar formas de reduzir essa situação para que as pessoas possam sentir mais alegria.
Passamos tantas horas no trabalho. Na maior parte do tempo, adoro aquilo que faço, sinto muita alegria e isso dá-me energia. É triste ver equipas, líderes ou pessoas que pensam: “Mal posso esperar que chegue sexta-feira à tarde” e que receiam a segunda-feira de manhã.
Como podemos introduzir mais alegria no mundo do trabalho para podermos desfrutar daquilo que fazemos?
Tim Reitsma: Vi recentemente uma imagem no LinkedIn que mostrava os dias da semana e as emoções associadas a cada um. A segunda-feira era azul, à medida que a semana avançava a alegria aumentava, a sexta-feira e o sábado eram muito divertidos e, no domingo, começava novamente a surgir aquele sentimento de receio.
Isso fez-me pensar: como podemos mudar essa realidade? É precisamente aí que entra a nossa conversa de hoje: as três formas de criar uma equipa feliz e de elevado desempenho. E penso que a “alegria” está ligada a tudo isso.
Leigh Ann Rodgers: Concordo. Tenho uma amiga que fala sempre do “medo dos domingos”: não quer ir para a cama no domingo à noite porque sabe que terá de acordar no dia seguinte e começar a semana. Como podemos reduzir e ultrapassar esse sentimento? Há muitas formas de o fazer, se isso for uma intenção.
Tim Reitsma: É esse sentimento de receio. Já o senti.
Leigh Ann Rodgers: Todos nós já o sentimos. Todos tivemos momentos em que pensamos: “Não quero fazer isto amanhã.”
Tim Reitsma: Quando apresentaste a ideia das três formas de criar uma equipa feliz e de elevado desempenho, fiquei a pensar: quais são essas três formas? Conta-nos um pouco sobre elas e sobre a sua importância. Talvez devêssemos começar por aí: porque é importante que uma equipa seja feliz?
Leigh Ann Rodgers: Por vezes as pessoas pensam: “A felicidade é assim tão importante, desde que o trabalho seja feito?” E é importante, pelas seguintes razões. Claro que uma equipa precisa de ter um elevado desempenho. Tem de cumprir objetivos, metas e ser bem-sucedida, caso contrário a organização não terá bons resultados.
Se os membros da equipa não estiverem felizes, uma de duas coisas pode acontecer: abandonam a organização e vão para outro lugar, ou ficam, mas deixam de estar verdadeiramente envolvidos. Estamos a assistir a uma saída em massa, à chamada Grande Demissão. Muitas pessoas estão a sair, a criar negócios ou simplesmente a reformar-se.
Também pode acontecer algo ainda pior: as pessoas ficam, mas deixam de se empenhar. É o chamado abandono silencioso — fazem apenas o mínimo necessário, cumprem a tarefa, marcam a caixa e vão para casa. Assim, temos uma equipa que faz o suficiente, mas que não está entusiasmada, não contribui verdadeiramente nem procura novas formas de trabalhar. Isso não é saudável nem sustentável a longo prazo.
Tim Reitsma: Recordo a minha primeira experiência de gestão e liderança de uma equipa. Havia uma pessoa que era sempre crítica e negativa, que encontrava problemas em tudo. Demorei demasiado tempo a perceber que precisava de falar com ela, porque esse comportamento estava a afetar toda a cultura da equipa.
As pessoas continuavam a cumprir os objetivos, mas já não estavam entusiasmadas. Iam para o escritório, sentavam-se, colocavam os auscultadores e passavam o dia sem interagir.
Leigh Ann Rodgers: Como se constrói uma cultura feliz e de elevado desempenho se as pessoas evitam ou receiam as reuniões porque uma pessoa tende a baixar o ambiente? É por isso que considero fundamental ter felicidade, tão importante como o elevado desempenho. Queremos pessoas envolvidas, realizadas e ligadas, porque é assim que mantemos uma equipa feliz e de elevado desempenho.
Tim Reitsma: Como defines felicidade? O que significa ser feliz?
Leigh Ann Rodgers: Vejo três características numa equipa feliz. A primeira é a ligação. As pessoas sentem-se ligadas umas às outras, ao líder e ao trabalho? Existe um sentimento de ligação? Aqui também se inclui a inclusão: sinto-me ligado e incluído?
A segunda é o envolvimento. Os membros da equipa estão envolvidos? Gostam do que fazem? Não receiam ir trabalhar à segunda-feira? Estão ansiosos por começar? Conseguem utilizar os seus pontos fortes e entrar num estado de concentração em que o tempo passa depressa porque estão a gostar do que fazem?
Queremos equipas ligadas e envolvidas no trabalho, mas também queremos que os seus membros se sintam realizados. Sentem que aquilo que fazem é importante e tem impacto? Veem o valor do seu trabalho e sentem que têm valor? Também se sentem a crescer, a evoluir e a enfrentar desafios?
Tim Reitsma: Gosto dessas três ideias: ligados, envolvidos e realizados. Parece simples, mas por onde deve começar um líder?
Leigh Ann Rodgers: Depende da equipa. A opção mais fácil costuma ser começar pela ligação. Trata-se de criar espaço para nos reunirmos, estabelecermos contacto e conversarmos. Pode ser uma ligação ligeira, de pessoa para pessoa, ou uma ligação mais profunda sobre o nosso propósito.
Depois, podemos trabalhar o envolvimento, refletindo sobre os nossos pontos fortes e sobre a forma como podemos ajustar o trabalho. A realização é mais individual: devemos perguntar a cada pessoa se se sente realizada, o que a realizaria e de que precisa de mais.
Tim Reitsma: A ligação cria confiança. Se não estamos ligados, como sabemos se a equipa está envolvida ou realizada?
Leigh Ann Rodgers: Exatamente. Quando nos sentimos ligados, construímos confiança. E a confiança é fundamental numa equipa feliz e de elevado desempenho.
O modelo Better Teams nasceu de anos de trabalho com equipas e procura identificar aquilo de que precisam para serem felizes e terem um elevado desempenho. Tem cinco áreas principais: felicidade, liderança, alinhamento, preparação e confiança.
A liderança não diz respeito apenas ao gestor ou ao responsável da equipa. É uma mentalidade e um conjunto de competências que todos podem desenvolver. Inclui comunicação, responsabilização e proatividade.
O alinhamento é essencial, porque quando uma equipa não está alinhada surgem conflitos. Precisamos de estar alinhados quanto aos objetivos, à missão, aos papéis, às responsabilidades, aos métodos e aos processos.
A preparação diz respeito a saber se a equipa dispõe das ferramentas, tecnologia, informação, recursos humanos, competências e capacidade de adaptação necessárias para realizar o trabalho.
A confiança envolve sermos sinceros e abertos, conseguirmos ter conversas difíceis, discordar e ultrapassar as divergências. Significa sermos vulneráveis e podermos dizer: “Não sei”, “Preciso de ajuda” ou “Estou sobrecarregado”. Também significa trabalharmos de forma interdependente, colaborativa e sem silos.
Tim Reitsma: É fascinante perceber como a felicidade está ligada a todos esses elementos. Se não estamos felizes nem realizados, como construímos confiança ou garantimos o alinhamento?
Leigh Ann Rodgers: A felicidade dá-nos energia. É a nossa fonte de motivação para trabalhar, fazer parte de algo e enfrentar tarefas difíceis.
Tim Reitsma: Podes partilhar um exemplo de uma equipa que estivesse a ter dificuldades com a ligação, o envolvimento e a realização?
Leigh Ann Rodgers: Trabalhei com uma equipa que tinha um novo líder promovido internamente. Era uma equipa de elevado desempenho, mas não era particularmente feliz. As pessoas gostavam do trabalho e sentiam-se realizadas, mas trabalhavam em silos. Faltava ligação e, por vezes, alinhamento sobre quem fazia o quê.
Também não comunicavam sempre a mesma mensagem fora da equipa. Perceberam que precisavam de estar mais ligados, mas cada pessoa tinha necessidades diferentes. Algumas queriam conhecer melhor os colegas e as suas famílias; outras preferiam falar mais sobre o trabalho.
A equipa teve de negociar e encontrar um equilíbrio. Começaram a partilhar o que estavam a fazer, o que tinham aprendido e as suas prioridades. Depois experimentavam, avaliavam e ajustavam. As equipas nunca chegam a um estado perfeito e permanecem assim para sempre; têm altos e baixos. O importante é observar uma melhoria contínua.
Tim Reitsma: Ligação, alinhamento, consciência e experimentação são palavras importantes. O papel do líder é criar espaço para as pessoas partilharem o que lhes ocupa os pensamentos, seja sobre o trabalho ou sobre a vida pessoal.
Leigh Ann Rodgers: Não sabemos aquilo que não sabemos. Todos temos pontos cegos e preconceitos. Mesmo os líderes que pensam conhecer bem as suas equipas podem descobrir algo inesperado quando fazem uma avaliação ou analisam mais atentamente a situação.
Tim Reitsma: Com o trabalho híbrido e remoto, mudou a forma como encaramos a felicidade e o elevado desempenho?
Leigh Ann Rodgers: Os fundamentos são os mesmos. O que mudou foi a dificuldade em criar ligações quando as pessoas trabalham a partir de casa e não se encontram no corredor. É preciso ser muito mais intencional e criar oportunidades significativas de ligação.
No entanto, todos já estão sobrecarregados e outra reunião pode parecer excessiva. Por isso, temos de encontrar formas criativas de criar ligação, tanto através de reuniões individuais como de reuniões de equipa, atividades breves no início das reuniões ou canais específicos para partilhar coisas divertidas.
Tim Reitsma: Uma reunião de desenvolvimento de equipa numa sexta-feira ao fim da tarde pode não criar a ligação que o líder imagina. Algumas pessoas podem preferir desligar o computador e estar com a família ou os amigos.
Leigh Ann Rodgers: Outras equipas podem querer precisamente um momento informal numa sexta-feira. É preciso perceber o que funciona para aquela equipa. Pode ser uma pergunta no início de uma reunião, como “O que está a acontecer contigo esta semana?” ou “Qual é uma coisa pequena e uma coisa grande de que gostas nesta equipa?”
Também pode ser um canal no Teams ou no Slack dedicado a coisas divertidas: fotografias de férias, animais de estimação ou momentos familiares. É uma forma de criar ligação sem marcar uma reunião.
Tim Reitsma: Os líderes têm de dar o primeiro passo. Não podem esperar que outra pessoa comece a partilhar coisas divertidas.
Leigh Ann Rodgers: Exatamente. As pessoas criam laços quando fazem coisas juntas. Criam memórias, histórias e piadas internas, e isso ajuda a formar uma cultura de equipa.
Tim Reitsma: Se estamos convencidos de que precisamos de criar uma equipa feliz e de elevado desempenho, por onde começamos?
Leigh Ann Rodgers: Primeiro temos de perceber a situação. Como líderes, podemos observar: a equipa parece feliz? Trabalha bem em conjunto? Existe conflito? Depois podemos fazer uma estimativa sobre o nível de ligação, envolvimento e realização.
O passo seguinte é perguntar. Podemos conversar individualmente com cada membro e também com a equipa como um todo. Podemos perguntar se existe ligação suficiente, onde gostariam de criar mais ligação, se estão a utilizar os seus pontos fortes e se há formas de redistribuir o trabalho.
Uma abordagem mais completa é fazer uma avaliação. O modelo Better Teams inclui uma avaliação que analisa a ligação, o envolvimento e a realização. Os resultados servem como ponto de partida para uma conversa: onde somos fortes, onde estamos felizes e quais são as maiores oportunidades de melhoria?
Depois precisamos de definir ações. Sem ações, nada muda. Temos de decidir o que vamos experimentar para criar uma equipa mais feliz.
Tim Reitsma: Podemos medir tudo, mas sem ação nada muda. A ação cria confiança.
Leigh Ann Rodgers: Também é importante envolver a equipa. Não deve ser apenas o líder ou um consultor a dizer o que deve ser feito. É muito mais motivador e inspirador permitir que a equipa analise os seus próprios dados e decida coletivamente o que quer fazer.
Tim Reitsma: É só a decisão certa se a equipa considerar que é a decisão certa.
Leigh Ann Rodgers: Podemos utilizar uma ferramenta simples: no final de uma reunião, pedir às pessoas que avaliem, numa escala de um a cinco, a eficácia da reunião enquanto utilização do seu tempo. Se a avaliação for inferior a cinco, perguntar o que tornaria a próxima reunião melhor.
As respostas podem revelar que é necessário enviar informação antecipadamente, convidar as pessoas certas, definir uma agenda mais clara ou reservar mais tempo. É uma forma rápida de ouvir a equipa, perceber o que pode melhorar e continuar a experimentar.
Tim Reitsma: É também uma oportunidade para o líder ser vulnerável. Se as pessoas sentem que a reunião é uma perda de tempo, provavelmente não estão felizes. É preciso estar disponível para ouvir e aceitar aquilo que dizem.
Leigh Ann Rodgers: Os líderes não têm de resolver tudo sozinhos. Precisam de uma visão — queremos ser uma equipa feliz e de elevado desempenho — e depois devem envolver a equipa na definição do caminho. Isso é melhor para o líder e para a equipa, porque todos ficam envolvidos e capacitados.
Tim Reitsma: É uma situação vantajosa para todos e ajuda a criar uma equipa feliz e de elevado desempenho. Leigh Ann, obrigado por participares neste episódio. Retirei muitas ideias e vou levá-las à minha própria equipa. Encorajo-vos a fazerem a mesma pergunta: “A nossa equipa é realmente feliz?” E depois estejam dispostos a ouvir a resposta.
Onde podem encontrar-te?
Leigh Ann Rodgers: Podem encontrar-me no meu site, em better-teams.com, e também no LinkedIn. Tenho muitos recursos gratuitos para pessoas que trabalham no desenvolvimento de equipas ou que lideram equipas.
Tim Reitsma: Obrigado novamente por participares. Para quem está a ouvir, agradecemos sempre o vosso feedback. Podem enviar-me um e-mail para tim@peoplemanagingpeople.com ou contactar-me no LinkedIn. Digam-me também como posso melhorar enquanto anfitrião e que temas gostariam de ouvir.
Espero que tenham um excelente dia. Obrigado novamente, Leigh Ann.
Leigh Ann Rodgers: Obrigada, Tim. Bom dia também para ti!
