94% dos empreendedores concordam que uma excelente cultura empresarial é essencial para o crescimento do negócio e para os resultados financeiros. Mas o que é exatamente a cultura e como se manifesta, na prática, uma cultura empresarial positiva?
Reunimos 7 exemplos de cultura empresarial de empresas bem-sucedidas para demonstrar como a sua cultura positiva tem sido fundamental para o seu sucesso.
O que é a cultura empresarial e porque é importante?
A cultura empresarial descreve a ordem social de uma organização e as suas ideias, valores e comportamentos partilhados.
Estas características moldam aquilo que é incentivado e aceite numa organização, como o estilo de comunicação, a forma de vestir, as dinâmicas sociais e as expectativas relativamente ao trabalho.
Uma cultura organizacional saudável e funcional é aquela em que as pessoas têm autonomia para realizar o seu melhor trabalho e as equipas colaboram eficazmente para alcançar os objetivos da organização. Melhor ainda, uma cultura empresarial positiva pode aumentar o envolvimento dos colaboradores.
Em contrapartida, uma cultura empresarial disfuncional pode tornar-se tóxica, conduzindo a uma baixa satisfação dos colaboradores, a uma menor retenção dos colaboradores e a uma queda do moral — fatores que prejudicam os resultados financeiros da sua empresa.
Existe também uma diferença entre a experiência no local de trabalho e a cultura empresarial. Os snacks no escritório ou os sofás confortáveis na sala de descanso podem contribuir para uma experiência positiva no local de trabalho, mas não farão com que uma cultura organizacional se destaque.
A cultura empresarial é cultivada pela liderança de uma organização e reforçada em formações sobre cultura. Vejamos agora alguns exemplos.
7 exemplos de cultura empresarial
As empresas com culturas fortes são inovadoras, atraentes para trabalhar e duradouras. Vejamos exemplos de empresas bem-sucedidas e como as suas abordagens intencionais para cultivar e melhorar a cultura empresarial contribuíram para o seu sucesso.
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1. Patagonia
A Patagonia é uma marca popular de artigos para atividades ao ar livre e estilo de vida, fundada em 1973 por Yvon Chouinard, um apaixonado por montanhismo. A cultura da empresa reflete o seu compromisso com o ativismo ambiental e o bem-estar dos colaboradores, em linha com as tendências mais amplas da cultura profissional regional na Califórnia.
Chouinard queria criar uma "não-empresa" que cuidasse dos colaboradores, dos clientes e, acima de tudo, do planeta.
O seu manual dos colaboradores, intitulado "Deixem o Meu Pessoal Fazer Surf," (o próprio título diz muito sobre o caráter informal da comunicação), incentiva os colaboradores a fazer surf, esquiar ou sair para o exterior sempre que as condições forem boas.
Parece bastante interessante, não é? Isto ajuda a garantir o bem-estar dos colaboradores e assegura também que qualquer membro da equipa, atual ou futuro, está comprometido com as atividades ao ar livre. Os colaboradores da Patagonia são, em grande medida, utilizadores dos produtos e amantes da natureza, mantendo a inovação próxima do utilizador final e dos valores fundadores da empresa.
Isto significava que, quando a empresa tentava resolver um problema relacionado com um dos seus produtos, que estava a quebrar a sua promessa de proteger a natureza, um diretor de responsabilidade social e ambiental, um responsável pela qualidade, um gestor de aprovisionamento e um diretor de aprovisionamento tinham todos o mesmo poder de decisão relativamente aos fornecedores com quem a Patagonia trabalhava. Por fim, foi possível encontrar um equilíbrio entre o preço, a qualidade e o impacto ambiental.
A Patagonia é amplamente reconhecida como uma das empresas mais inovadoras do mundo e a sua taxa de rotatividade dos colaboradores é de apenas 4%. Isto deve-se, em grande parte, ao facto de a sua cultura influenciar o desenvolvimento dos produtos e a forma como trata os colaboradores.
2. Google
A Google valoriza colaboradores criativos, colaborativos e que demonstrem iniciativa. Estes valores não são apenas procurados nos colaboradores; fazem também parte daquilo que impulsiona a empresa como um todo.
Os valores empresariais da Google aproximam-se mais de uma filosofia. A sua página intitulada "Dez coisas que sabemos ser verdade" enumera cada um dos valores fundamentais da empresa. Entre os mais importantes está a convicção de que o trabalho deve ser um desafio divertido.
Como escrevem, a "a atmosfera pode ser informal, mas, à medida que surgem novas ideias numa fila de café, numa reunião de equipa ou no ginásio, são partilhadas, testadas e postas em prática a uma velocidade vertiginosa."
A velocidade a que surgem novas ideias e são postas à prova é evidente num projeto como o Google Stadia. A Google anunciou a sua intenção de entrar na lucrativa indústria dos videojogos de uma forma inovadora: proporcionando aos utilizadores a possibilidade de transmitir jogos a partir dos seus navegadores Chrome, sem requisitos adicionais de hardware. A Google anunciou o Stadia em outubro de 2018 e lançou um teste beta mais tarde nesse mês.
Para além da filosofia da Google, existe também uma vontade de cuidar das pessoas que trabalham para a empresa. Quando os dados mostraram, por exemplo, que a maior parte da sua rotatividade estava associada a novas mães, a Google começou a oferecer 18 semanas de licença de maternidade remunerada.
3. Pixar
A Pixar quer "fazer grandes filmes com grandes pessoas". O desejo da empresa de contar histórias com significado e beleza reflete-se na sua cultura de trabalho. A empresa procura a excelência, mas apenas com base numa comunidade, colaboração, confiança e criatividade fomentadas por comentários sinceros e sessões de geração de ideias.
No seu livro, Criatividade, Inc.: Superar as forças invisíveis que impedem a verdadeira inspiração, o cofundador da Pixar, Edward Catmull, escreveu que "não é função do gestor impedir os riscos. É função do gestor criar condições seguras para os assumir."
O que significa isso exatamente? Significa que um dos principais objetivos da Pixar é fomentar uma cultura de criatividade aberta, na qual os egos e o medo do fracasso não impedem a criação de histórias memoráveis.
Um testemunho desta cultura de trabalho positiva e inovadora é o sucesso sem precedentes dos filmes da Pixar desde o seu lançamento com Toy Story, em 1995 (já se sente velho?), que totaliza 26 filmes e 210 prémios. A empresa produz tudo internamente, nunca compra guiões e detém 507 patentes a nível mundial em tecnologia cinematográfica e de animação.
4. REI
Em 2019, a REI celebrou ter sido incluída na lista da Fortune das 100 Melhores Empresas para Trabalhar. Só por si, isso é excelente, mas foi o 22.º ano consecutivo da REI nessa lista. Então, como consegue uma empresa entrar numa lista tão prestigiada durante 22 anos consecutivos?
A REI procura atrair colaboradores orientados para atividades ao ar livre e comprometidos com o ambiente, a comunidade e a recreação ao ar livre. Procura também colocar os seus colaboradores no centro da cultura da empresa. E, com um envolvimento dos colaboradores superior a 85% e uma taxa de retenção que é o dobro da média do setor, é seguro dizer que a estratégia da REI funciona.
Para manter o envolvimento dos colaboradores e o alinhamento com a marca, os colaboradores participam em Desafios com Prémios, nos quais sugerem desafios únicos ao ar livre para terem a oportunidade de ganhar equipamento da REI.
5. Starbucks
Acima de tudo, os valores da Starbucks assentam na inclusão.
Em 1991, a empresa introduziu as Bean Stocks como forma de os colaboradores partilharem o sucesso financeiro da empresa. Em suma, as Bean Stocks convertem-se em ações da Starbucks após dois anos de trabalho contínuo.
Para refletir o facto de os colaboradores partilharem agora o sucesso da empresa, a Starbucks refere-se a eles como parceiros. Como afirma a Starbucks, "chamamos parceiros aos nossos colaboradores porque somos todos parceiros num sucesso partilhado." Desta forma, a Starbucks garante que os seus colaboradores têm incentivos para prestar um serviço de excelência ao cliente e se concentram em fazer a empresa prosperar.
Para além do investimento na formação dos colaboradores e em incentivos como opções sobre ações e seguro de saúde, a Starbucks celebra a diversidade dos seus colaboradores e promove um local de trabalho inclusivo e responsável através de subsídios, organizações sem fins lucrativos e do desenvolvimento de parcerias com a comunidade.
6. Shopgate
A Shopgate, uma plataforma de comércio móvel de sucesso, tem o simples objetivo de oferecer aos clientes um produto excelente, construído sobre os alicerces de uma cultura de equipa confiante e colaborativa.
A Shopgate aproveita a criatividade e a experiência dos seus colaboradores, dois valores fundamentais, através de uma hierarquia horizontal. Assim, todos os colaboradores são igualmente valorizados e reconhecidos, criando uma cultura positiva de abertura e visão partilhada.
Isto ajuda-as a trabalhar eficazmente em vários fusos horários e com diferentes nacionalidades, com muita colaboração entre departamentos. Por exemplo, um gestor de produto sente-se à vontade para partilhar ideias com alguém da equipa de contabilidade e obter uma nova perspetiva sobre um problema.
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7. Buffer
Cultive a positividade. Demonstre gratidão. Melhore de forma consistente. Estes são apenas alguns dos valores empresariais da Buffer, que destacam a filosofia de inclusão da empresa e o seu foco em ajudar os colaboradores a criar com coragem.
Com a firme convicção de que o crescimento só é possível através de feedback construtivo e honesto, a Buffer centra-se na transparência e na honestidade. Quer esteja a lidar com clientes ou com colaboradores, esses valores mantêm-se.
Entre os valores da Buffer, a transparência ocupa um lugar de destaque, encabeçando, na verdade, a sua lista. A Buffer acredita que a transparência é uma ferramenta para ajudar os outros.
Na prática, isto significa que a Buffer partilha praticamente tudo, desde o rendimento anual até aos salários individuais dos colaboradores, e mantém os colaboradores informados sobre todas as decisões da empresa.
A cultura é importante
Como demonstraram os exemplos acima, a cultura empresarial — que se traduz em manter-se fiel a uma visão e a valores partilhados — é fundamental para o sucesso organizacional.
Pense na sua organização: as pessoas vivem os valores no dia a dia? Há elementos que considera que precisam de ser melhorados?
Alguns recursos que podem ajudar:
