Somos apaixonados pelo mundo do trabalho e pela forma como podemos torná-lo melhor. Para satisfazer a nossa curiosidade, lançámos uma série de entrevistas na qual conversamos com líderes experientes, proprietários de empresas, gestores e colaboradores para saber a sua opinião sobre como podemos, coletivamente, construir um mundo do trabalho melhor.
Lauren Scholtz
Junte-se a nós na próxima edição, abaixo, enquanto Lauren Scholtz, Gestora de Aprendizagem e Desenvolvimento na intelliHR, partilha as suas perspetivas sobre como podemos construir um mundo do trabalho melhor através da conceção da experiência dos colaboradores.
Gostaríamos de conhecê-la um pouco melhor; conte-nos um pouco sobre o seu percurso.
À primeira vista, o meu percurso profissional pode parecer uma confusão de diferentes setores e funções, mas existe um fio condutor; sempre trabalhei para proporcionar experiências impactantes às pessoas.
Comecei na Walt Disney World, na Florida, através do College Program, a tornar o dia de alguém especial enquanto estava de férias, e depois passei a ajudar essas pessoas a reservar férias incríveis como consultora de viagens. Mantendo este padrão, comecei a ajudar a moldar a vida profissional das pessoas como recrutadora, antes de passar a conceber melhores experiências para os colaboradores a nível organizacional na intelliHR.
Atualmente, sou a primeira Gestora de Aprendizagem e Desenvolvimento da empresa e o meu trabalho consiste em aproveitar todo esse percurso, para que as nossas pessoas possam ajudar todos os nossos clientes a proporcionar experiências de trabalho positivas aos seus colaboradores.
Também a nível pessoal, gosto de variedade. Nascida e criada no extremo norte de Queensland, fui bombeira voluntária, explicadora de química, estudante de intercâmbio e tirei uma dupla licenciatura em Gestão e Psicologia. Atualmente, estou a fazer um Diploma de desenvolvimento e conceção de formação. Também sei fazer malabarismo (literalmente e figurativamente).
Se pedíssemos a um amigo que descrevesse a sua personalidade, o que diria?
A Lauren está cheia de energia e de grandes ideias. Não é tímida e subirá a um palco para explicar uma ideia, se for disso que precisa. É simpática e atenciosa e tem um sentido de humor atrevido (pelo menos, espero que seja isso que as pessoas diriam!)
Olhando para o seu percurso profissional, que história interessante se destaca?
Parece uma história muito pequena; no entanto, representa uma enorme mudança de mentalidade.
Estava a trabalhar com um cliente que queria implementar um processo de feedback contínuo. Criámos um questionário muito simples que era enviado mensalmente a todos os seus colaboradores, perguntando-lhes como estavam a correr as coisas nas suas funções e se havia algo que a empresa pudesse fazer para os apoiar melhor. (Pode saber mais aqui sobre a razão pela qual nós, na intelliHR, consideramos importante o feedback contínuo).
Quando nos reunimos para analisar os resultados, ficaram desiludidos. A maioria das pessoas não tinha sugerido nada e um colaborador de longa data tinha feito um grande pedido: que a empresa disponibilizasse leite gordo na sala de descanso (não gostava do sabor do “leite meio-gordo”).
Ficaram desapontados por aquela pessoa não estar a levar os seus esforços a sério. Compreendi a reação, mas também fiquei curiosa para ver como a situação se desenrolaria. Perguntei-lhes o que aconteceria se comprassem o leite gordo. Como se sentiria aquele colaborador quando abrisse o frigorífico e visse exatamente aquilo que tinha pedido? Foi aí que a conversa mudou de rumo.
Perceberam que aquela era uma oportunidade muito fácil (e barata) de mostrar que o processo de feedback era legítimo. Que alguém estava a ler as respostas e a fazer algo a esse respeito. Que talvez não houvesse problema em partilhar questões mais sérias da próxima vez, porque estavam a ser levadas a sério. Acrescentaram o leite à lista semanal de compras e nunca mais olharam para trás.
Qual foi a lição mais marcante que aprendeu ao longo da sua carreira até agora?
Sempre tive alguma consciência da variedade do meu percurso profissional, perguntando-me se algum dia encontraria “a minha vocação”.
Desde os meus tempos de química, sabia que a primeira lei da termodinâmica afirma que a energia não pode ser criada nem destruída, mas perceber que isso se aplica a toda a energia que investimos nas nossas carreiras teve um grande impacto em mim. Agora sei que os esforços feitos ao aprender cada função são sempre reutilizados de alguma forma, e que o conjunto de funções e experiências de cada pessoa será completamente diferente do de qualquer outra. O seu perfil único de experiências pode ser exatamente aquilo de que precisa para ter sucesso de uma forma que ninguém conseguiu antes.
Obrigado por nos dar uma ideia de quem é! Vamos então começar. Quando ouve a expressão “construir um mundo do trabalho melhor”, o que lhe vem à mente?
“Melhor” significa coisas diferentes para pessoas diferentes, mas a maioria de nós imagina um mundo do trabalho com menos das partes frustrantes e irritantes e mais das partes boas, estimulantes, desafiantes e gratificantes. Para mim, construir um mundo do trabalho melhor começa por reconhecer a quantidade significativa de tempo que passamos a trabalhar e por nos comprometermos a conceber conscientemente essa experiência, para que valha a pena para todos.
Desenvolvendo essa ideia, uma conceção consciente significa adotar uma abordagem intencional a tudo o que compõe o mundo do trabalho: as responsabilidades da função e a forma como se espera que sejam cumpridas, o ambiente em que as pessoas trabalham e a experiência vivida de trabalhar com outros seres humanos. Significa analisar as partes grandes e pequenas desse mundo com um olhar crítico, perguntando sempre “será que isto é o melhor que conseguimos fazer?”.
Também é importante que valha a pena para todos os envolvidos; sim, tem de ser uma excelente experiência para as pessoas que realizam o trabalho, mas também precisamos dos resultados certos para o cliente e para a empresa (caso contrário, o trabalho não durará muito tempo!). Felizmente, o que é melhor para os colaboradores costuma ser melhor para os clientes, o que, por sua vez, é melhor para a empresa.
Na sua opinião, qual é o principal obstáculo que vê no caminho da construção de um mundo do trabalho melhor?
A mudança é difícil!
Não é fácil ser a pessoa disposta a correr um risco e a sugerir algo novo. Existe um medo instintivo da perda quando as formas antigas desaparecem, por isso tendemos a ficar pelo “está bem” em vez de procurar algo “melhor”. Isto aplica-se a novos processos, tecnologias, formas de trabalhar e muito mais.
Não se trata apenas de ter coragem suficiente para propor algo diferente. Para além da disponibilidade para mudar, outro obstáculo em muitas situações é não ter a certeza de como dar o salto e não possuir autoridade para o fazer. Essa combinação de motivação, informação e jurisdição é rara (mas vale a pena procurá-la).
Qual é uma coisa que está sob o nosso controlo e que podemos fazer, na prática, para construir hoje um mundo do trabalho melhor? E como recomenda que o façamos?
Uma abordagem prática à mudança implica acionar duas alavancas ao mesmo tempo.
Se estivéssemos a falar de um barco, tratar-se-ia de retirar as âncoras e içar as velas; precisamos de fazer ambas as coisas para conseguirmos avançar rapidamente. Construir uma cultura de feedback contínuo é um excelente exemplo disto na prática.
Estas são as âncoras que fazem parecer que as coisas estão a arrastar-se. Pode haver problemas grandes, como um colaborador sentir que não tem tudo aquilo de que precisa para a sua função ou que o processo anual de avaliação de desempenho consome demasiado tempo e não é útil. Podem ser tão pequenos como a frustração diária de ter de usar leite meio-gordo para fazer o café quando, na realidade, se prefere o sabor do leite gordo. Todas estas frustrações e “pequenos pormenores” se acumulam, por isso, abrir um canal para que as pessoas partilhem isto consigo é um excelente ponto de partida.
Depois, podemos içar essas velas! Trata-se de garantir que você e as suas pessoas estão a fazer as coisas que querem fazer (e que têm valor para a empresa). Como descobrir isso? Pergunte-lhes. Pode ser tão simples como perguntar regularmente às pessoas o que gostaram de fazer no último mês ou de que realização se sentem mais orgulhosas. É impressionante quantos talentos ocultos as pessoas têm e, se conseguir utilizá-los estrategicamente, elas ficarão muito mais satisfeitas — e os resultados financeiros também. (Pode ler aqui o meu artigo sobre a gestão do desempenho e do envolvimento através de ciclos de feedback contínuo).
Pode partilhar uma coisa que tenha vivenciado, observado ou lido e que esteja a conduzir-nos para um mundo do trabalho melhor?
Algo que me entusiasma verdadeiramente, à medida que continuamos a navegar neste novo mundo, é a maior disponibilidade para experimentar algo novo. Os últimos anos obrigaram toda a gente a fazer muitas mudanças. Muitas foram negativas, mas também houve momentos de brilhantismo inovador em resposta a essa situação. Coisas como os menus virtuais nos restaurantes, as consultas de psicologia à distância e a maior abertura ao trabalho remoto são mudanças tectónicas que teriam demorado muito mais tempo a acontecer antes da pandemia.
Essa autorização, ou até essa necessidade imperiosa, de explorar e tirar partido da tecnologia para conceber conscientemente processos que tenham o utilizador no centro é algo que a gestão de pessoas sempre quis fazer, mas que agora tem um mandato para concretizar — e isso é revolucionário. Espero sinceramente que este espírito continue. Sabemos a rapidez com que conseguimos avançar quando é necessário; vamos manter esse ritmo! (Falamos aqui mais sobre a mudança da gestão tradicional através de feedback contínuo — e sobre algumas análises e ferramentas para começar).
Tenho curiosidade: pensando na construção de um mundo do trabalho melhor, há alguma empresa e/ou líder que se destaque para si como alguém que deveríamos seguir? Se sim, em que estão a trabalhar?
Um dos nossos clientes, a MICM real estate, fez um excelente trabalho utilizando o feedback contínuo para resolver problemas. Veja aqui como o fizeram.
Como podem os nossos leitores acompanhar o seu trabalho?
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- Sinta-se à vontade para seguir-me ou estabelecer ligação comigo no meu LinkedIn pessoal. Também publicamos regularmente muito conteúdo excelente no LinkedIn da intelliHR.
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