Somos apaixonados pelo mundo do trabalho e pela forma como podemos torná-lo melhor. Para satisfazer a nossa curiosidade, lançámos uma série de entrevistas na qual conversamos com líderes experientes, proprietários de empresas, gestores e colaboradores individuais para conhecer as suas perspetivas sobre como podemos, em conjunto, criar locais de trabalho melhores.
Cheri Cimmarrusti
Junte-se a nós na próxima parte desta série, na qual Cheri Cimmarrusti—Diretora Executiva Adjunta da Angel Flight West—partilha connosco as suas perspetivas.
Gostaríamos de conhecê-la um pouco melhor. Pode contar-nos um pouco sobre o seu percurso?
Estava a passar pela síndrome do ninho vazio depois de os meus dois filhos terem crescido e saído de casa. Na minha procura por algo significativo em que me pudesse envolver a tempo parcial, encontrei um anúncio para um emprego de 12 horas por semana como Coordenadora Assistente de Missões na Angel Flight West. Dois anos mais tarde, fui promovida ao cargo de Coordenadora Principal de Missões. O resto, como se costuma dizer, é história. O que começou por ser uma forma de ocupar o tempo durante a síndrome do ninho vazio tornou-se a minha carreira nos últimos 25 anos. Sou agora Diretora Executiva Adjunta da Angel Flight West. Esta organização permitiu-me cruzar-me com passageiros, colegas, voluntários, membros da direção e outras pessoas que me orientaram, inspiraram e deixaram uma impressão permanente na minha vida.
Se pedíssemos a um amigo que descrevesse a sua personalidade, o que diria?
Tenho a certeza de que tanto os meus amigos como os meus colegas diriam que sou compassiva, extrovertida e uma pessoa que gosta de estar com os outros. Quando era pequena, sonhava tornar-me enfermeira. Esse desejo de cuidar dos outros nunca desapareceu. A Angel Flight West deu-me a oportunidade de ajudar outras pessoas de uma forma que nunca pensei ser possível.
Olhando para o seu percurso profissional, há alguma história interessante que se destaque?
Curiosamente, não consegui o emprego quando me candidatei pela primeira vez ao cargo de Coordenadora Assistente de Missões. Contrataram outra pessoa. Três semanas mais tarde, essa pessoa não se revelou adequada para o cargo e fui contratada. As coisas nem sempre correm como esperamos, mas acabam por resultar. Por vezes, é preciso tempo para que todas as peças certas se encaixem.
Qual foi a lição mais marcante que aprendeu ao longo da sua carreira até agora?
Pouco mais importa do que a autoconfiança.
Graças ao apoio dos colegas, gestores, pilotos voluntários e membros da direção, aprendi a acreditar em mim própria. Aprender a ter confiança no mundo profissional é uma competência adquirida—uma competência que desenvolvi graças às pessoas que sempre me apoiaram. Quando os meus filhos eram pequenos, fui presidente da associação de pais e professores e participei na direção da liga infantil, mas nunca tinha trabalhado fora de casa, uma vez que a nossa empresa de empreitadas gerais funcionava a partir da nossa casa. Cresci pessoal e profissionalmente ao longo da minha carreira na Angel Flight West.
Obrigada por nos dar uma visão sobre quem é! Vamos então ao tema. Quando ouve a expressão “construir um mundo do trabalho melhor”, o que lhe vem à cabeça?
As primeiras duas palavras que me vêm à cabeça são camaradagem e confiança. Temos de conseguir confiar nas pessoas com quem trabalhamos—confiar que conseguem desempenhar o trabalho e esperar que confiem em nós para fazermos o nosso. Também acredito que a compaixão é uma qualidade essencial para qualquer líder. A minha equipa diz que a minha natureza atenciosa é uma vantagem de trabalhar comigo.
Sabem que têm autorização para falhar; somos todos humanos e todos cometemos erros. Aprendemos com isso e seguimos em frente.
Na sua opinião, qual é o principal obstáculo à construção de um mundo do trabalho melhor?
Retomando a pergunta anterior, uma equipa sem camaradagem, confiança e compaixão dificilmente proporcionará um ambiente de trabalho ideal.
A maioria das pessoas consegue aprender as competências necessárias para ter sucesso numa função, mas estas qualidades são difíceis de ensinar.
Felizmente, não tive muitos obstáculos ou barreiras na minha carreira. Passamos tanto tempo com os nossos colegas que é essencial que se sintam ouvidos, seguros e acarinhados.
Qual é uma coisa que está sob o nosso controlo e que podemos fazer, na prática, para construir hoje um mundo do trabalho melhor? E como recomenda que o façamos?
Quando investimos nos nossos colaboradores, motivamo-los a retribuir esse investimento à organização. Pedimos muito à nossa equipa, mas também damos muito apoio. Penso que isto nos permitiu criar uma cultura de membros da equipa dedicados, que se preocupam verdadeiramente com a organização e uns com os outros. É essencial que a gestão crie um ambiente seguro, acolhedor e divertido—um lugar onde possam produzir trabalho de qualidade.
Precisamos de reconhecer e desenvolver o talento dos colaboradores, disponibilizando-lhes recursos para terem sucesso, seja através de formação contínua, acompanhamento profissional ou outros meios de apoio.
Na Angel Flight West, trabalhamos todos os dias para ajudar os pacientes a ter acesso aos seus cuidados de saúde a longa distância, e precisamos (e temos) de uma equipa que fará tudo o que for possível para tornar essas missões possíveis.
Medidas específicas que as pessoas podem tomar para investir nos seus próprios colaboradores e fazê-los sentir valorizados passam por apoiar os colaboradores durante o processo de integração. Procure conhecer os pontos fortes de cada novo colaborador e certifique-se de encontrar tarefas e atribuições nas quais possam brilhar. Depois, faça um esforço consciente para apoiar os pontos fortes do colaborador ao longo do seu percurso. Durante as nossas reuniões com toda a equipa, gostamos de partilhar o progresso que a equipa está a fazer. É importante para nós reconhecer publicamente os nossos colaboradores e o seu trabalho árduo. Incentivamos os empregadores a destacar membros específicos da equipa quando fazem algo extraordinário — tendo em mente que todos devem receber esse reconhecimento especial. Quando tem uma equipa tão produtiva e agradável de que fazer parte como a nossa, certifique-se também de a elogiar perante outras pessoas — novos contactos, Conselho de Administração, etc.
Também quero incentivar os empregadores a promover o crescimento profissional dos seus colaboradores. Recorde aos membros da equipa que quer que permaneçam e cresçam juntamente com a empresa e/ou organização. Algumas formas de os empregadores incentivarem o crescimento profissional dos seus colaboradores são oferecer formação contínua, cursos e workshops online e/ou acompanhamento personalizado — especialmente quando alguém assume uma nova função.
Também é importante garantir que os colaboradores continuam a ter tempo juntos, mesmo num local de trabalho virtual. Encontre formas de reunir a equipa para reforçar o espírito de camaradagem. Durante as nossas reuniões de equipa, certificamo-nos sempre de tratar de todas as atualizações necessárias, da partilha de informações e de outras tarefas do dia a dia - mas também faço sempre o meu melhor para incluir um pouco de brincadeira, conversa descontraída ou conversa de corredor. Isto não só ajuda a reduzir o stress quando os períodos são mais exigentes, como também nos ajuda a conhecermo-nos melhor.
Por último, mas não menos importante, certifique-se de que os membros da equipa estão sempre a par das novas informações. O conhecimento é poder. Nunca é agradável ser um colaborador que não sabe o que está a acontecer ou a decorrer dentro da organização.
Pode partilhar uma coisa que tenha vivido, visto ou lido e que esteja a conduzir-nos rumo a um mundo do trabalho melhor?
Muita coisa mudou desde os meus 25 anos na Angel Flight West. Embora por vezes sinta falta dos dias em que fazíamos tudo manualmente, não posso negar que a tecnologia nos permitiu levar a nossa missão mais longe. Somos uma equipa pequena. É fundamental que utilizemos ferramentas e tecnologia que nos ajudem a ser mais produtivos, para podermos servir o maior número possível de passageiros. Graças às mudanças nos sistemas operativos, podemos concentrar-nos no que é mais importante — os nossos passageiros e pacientes que precisam dos nossos serviços.
Tenho curiosidade: pensando na construção de um mundo do trabalho melhor, há alguma empresa e/ou líder que se destaque para si como alguém que deveríamos seguir? Em caso afirmativo, o que estão a fazer?
Os membros do Conselho de Administração da Angel Flight West desempenham um papel verdadeiramente significativo. Dedicam o seu tempo a ajudar a cumprir a nossa missão, contribuindo simultaneamente para a angariação de fundos e realizando missões aéreas para passageiros necessitados. Também apoiam a nossa pequena equipa de colaboradores de formas extraordinárias. Há dois líderes específicos que se destacam para mim: Paul Jacobs e Warren Wood. Ambos apoiam a Angel Flight West há décadas.
Como podem os nossos leitores acompanhar o seu trabalho?
Os leitores podem saber mais sobre a Angel Flight West em angelflightwest.org.
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