O esgotamento está a impedir um mundo do trabalho melhor

Somos apaixonados pelo mundo do trabalho e pela forma como o podemos melhorar. Para satisfazer a nossa curiosidade, lançámos uma série de entrevistas em que conversamos com líderes experientes, proprietários de empresas, gestores e colaboradores individuais para conhecer as suas opiniões sobre como podemos, coletivamente, construir algo melhor.

Katie Zink

Junte-se a nós no próximo artigo, onde Katie Zink, Gestora Sénior de Sucesso do Cliente na Wiley, partilha as suas valiosas perspetivas.

Gostaríamos de ficar a conhecê-la um pouco melhor. Pode falar-nos um pouco sobre o seu percurso?

Nasci e cresci em Atlanta, no estado da Geórgia, terminei o ensino secundário em 2006 e frequentei a Universidade do Colorado em Boulder. Tive a sorte de aprender a esquiar desde muito nova e apaixonei-me pelo Colorado e por tudo o que o estado representa. 

Terminei a universidade em 2010, dois anos depois do início da recessão económica de 2008, com uma licenciatura em Comunicação e uma especialização em Estudos sobre as Mulheres e o Género. Na altura, toda a gente só falava de como o mercado de trabalho estava difícil e de como candidatos experientes com mestrados estavam a competir com recém-licenciados por empregos de nível inicial. Por isso, refugiei-me numa região de ski para aguardar o fim da recessão. 

Poderiam ter-me chamado uma vagabunda das pistas de esqui, mas normalmente trabalhava em 2 a 3 empregos. Trabalhei em vários tipos de funções no setor da hotelaria e restauração, desde restaurantes de alta gastronomia a pistas de bowling, e consegui poupar dinheiro suficiente para me mudar para Portland, no Oregon, em 2013. 

Depois de chegar a Portland, continuei a trabalhar no setor da alimentação e bebidas e sonhava trabalhar numa região vinícola. Trabalhava num dos melhores restaurantes de Portland, num ambiente profissional muito stressante e de elevada pressão. 

Durante os poucos meses em que lá trabalhei, fui alvo de assédio sexual generalizado, tanto por parte do proprietário do restaurante como dos clientes. Denunciei o assédio aos investidores do grupo de restauração e fui despedida poucos dias depois. Infelizmente, este não foi o único caso de assédio, discriminação, conduta inadequada ou preconceito na minha carreira no setor da alimentação e bebidas, sendo algo muito comum entre as mulheres em geral, mas isso fica para outra entrevista.

Rapidamente comecei a procurar oportunidades completamente novas no setor tecnológico de Portland. A transição do setor dos serviços não é fácil para ninguém e, felizmente, existiam muitos recursos para apoiar mulheres como eu que queriam entrar no setor tecnológico em Portland. Organizações como a PDX Women in Tech ajudaram-me ao longo do caminho. Se está a mudar de carreira e existe uma organização semelhante onde vive, recomendo vivamente que se envolva. 

Depois de três meses à procura de emprego, comecei a trabalhar em tecnologia graças às relações que tinha construído. Estava disposta a aceitar empregos pouco glamorosos e tinha desenvolvido excelentes competências interpessoais (obrigada, setor dos serviços).  

Comecei por vender produtos Microsoft num revendedor de serviços de TI. Não sabia nada sobre TI, mas adorava conhecer os meus clientes e gostava muito dos meus colegas. O meu gestor e os meus colegas começaram a reparar no meu bom desempenho face aos meus objetivos de vendas. Isto permitiu-me conseguir um emprego ainda melhor numa empresa cuja missão me apaixonava muito mais. 

A partir daí, desenvolvi novas paixões e competências, e passei a ser conhecida como uma líder nata, reconhecida pelos meus talentos. Fui promovida duas vezes em dois anos e trabalhava feliz como Gestora de Sucesso do Cliente.

Adorava o trabalho que fazia, mas sentia dificuldades devido à falta de mentoria. Trabalhava para um chefe que favorecia determinadas pessoas da equipa e investia mais tempo, elogios e atenção em alguns colaboradores do que noutros. Por isso, procurei apoio noutros lugares e comecei a refletir sobre a forma como poderia investir no meu próprio crescimento profissional. Procurei o apoio dos meus pares, bem como de outras mulheres como eu, que conseguiam compreender o que significava sentir a falta de mentoria e que também valorizavam o crescimento. A partir dessas experiências, aprendi a tornar-me uma escritora melhor, o que me valeu mais reconhecimento e elogios por parte do meu chefe. 

Isto levou-me a considerar outra mudança de carreira, desta vez para o Marketing. A empresa tinha contratado uma nova Diretora de Marketing e criámos imediatamente uma boa relação. No espaço de uma semana, convidou-me a candidatar-me a uma vaga na sua equipa.

Esta foi uma mudança importante para mim, apesar de ter as qualificações necessárias para a função. A transição da área de Sucesso do Cliente para o Marketing pode ser uma escolha inteligente, uma vez que ser o representante dos interesses do cliente é extremamente benéfico para uma equipa de marketing. Exige um conjunto de competências completamente diferente e altamente analítico em relação à área de Sucesso do Cliente, algo de que me apercebi rapidamente depois de dar esse salto. 

Vou ser sincera consigo. Estava miserável! Não sentia que estava a acrescentar valor à equipa e sentia-me completamente assoberbada pelo novo jargão, linguagem, prioridades e responsabilidades. Era quase uma equipa totalmente nova, por isso a capacidade para dar mentoria era reduzida. Rapidamente percebi o quanto valorizo e preciso de uma cultura de equipa acolhedora e solidária para prosperar. Desempenhei essa função durante quase um ano, antes de decidir mudar novamente de rumo. 

Desta vez, foi o meu companheiro, que amo, quem me abordou com a ideia. Tinha visto como eu andava infeliz e queria que eu voltasse a encontrar a minha paixão. Percebi que, desta vez, era a criação de um negócio e trabalhar por conta própria. 

Graças à relação que tinha construído com líderes, gestores e colegas, tive todo o apoio da minha empresa para partir e seguir as minhas novas paixões enquanto proprietária de um negócio. 

Mal sabíamos nós que uma pandemia e um acerto de contas social estavam mesmo ao virar da esquina. 

Mesmo com a pandemia, estava totalmente imersa nas minhas paixões a tempo inteiro e aprendi o que isso tem de difícil. Importava-me profundamente o trabalho que estava a fazer e sentia-me totalmente representada por ele. Tive a oportunidade de trabalhar em alguns projetos incríveis e, no fim, senti-me verdadeiramente realizada. 

Começar um novo negócio durante a COVID trouxe os seus desafios. Acreditava que o trabalho que estava a fazer era cada vez mais importante naquela altura, mas a minha marca, ainda mal estabelecida, acabou por não conseguir manter-se, e dei por mim pronta para outra mudança de rumo. Desta vez, porém, foi um regresso ao comprovado Sucesso do Cliente. Fui rapidamente recrutada por uma editora estabelecida para integrar a sua equipa de Sucesso do Cliente e ainda não olhei para trás (até agora).

Se pedíssemos a um amigo que descrevesse a sua personalidade, o que diria?

Apaixonada, líder nata e alguém que corre riscos.

Ao recordar o seu percurso profissional, que história interessante se destaca? 

Fiz muitas mudanças de rumo na minha carreira. Nenhuma foi fácil, mas todas valeram a pena. 

No início da minha carreira profissional, tive a sorte de trabalhar com uma orientadora de carreira. Ela ajudou-me de formas que nem imaginava. Foi a primeira pessoa a falar-me do LinkedIn,  ajudou-me com o meu currículo e ensinou-me a criar uma rede de contactos. Através dela, conheci muitas mulheres incríveis com quem continuo ligada até hoje.

A minha relação com esta orientadora evoluiu para muitas coisas diferentes. Acabei por participar e fazer voluntariado em encontros sobre carreiras que ela organizava. Foi a partir de um desses encontros que me inspirei para começar a dar os passos necessários para mudar do Sucesso do Cliente e tornar-me empreendedora. 

Acabei por voltar a contactá-la para receber mais orientação depois do encontro. Ela ajudou-me a elaborar o meu plano de negócios inicial, a lançar o meu primeiro site e apresentou-me à sua rede pessoal de proprietários de negócios. No ano seguinte, no encontro, deixou-me fazer algum trabalho de consultoria pro bono, que resultaria num estudo de caso que disponibilizaria para promover os meus serviços. 

Mas, depois de tudo isso, mudei de direção em vez de seguir o caminho esperado — aceitei antes aquele emprego em Marketing. 

Um ano mais tarde, quando finalmente estava pronta para lançar o meu negócio, trabalhei com outra orientadora para o pôr em marcha — uma orientadora que ela me tinha apresentado anos antes e que era especializada na criação de serviços diferenciadores.

Consegui concentrar-me a tempo inteiro no meu negócio e adorei absolutamente essa experiência. Dediquei todo o meu coração ao meu trabalho e aprendi imenso. 

Quando tomei a decisão final de mudar novamente de rumo e regressar ao Sucesso do Cliente, pedi-lhe que se encontrasse com outra amiga nossa em comum e minha cliente, a quem ela me tinha apresentado anos antes. Sabia que ela também tinha mudado de rumo, deixando o seu negócio de orientação e regressando ao trabalho a tempo inteiro numa organização sem fins lucrativos. 

Depois de alguns copos de vinho, acabou por me dizer que desistir do meu negócio tinha sido a decisão certa e que ficava contente por saber que eu tinha regressado ao trabalho numa empresa estabelecida. 

Só conseguia pensar: uau, isto parece algo que uma orientadora de carreira me teria aconselhado antes de eu seguir todos aqueles caminhos. 

Considerando tudo, ainda bem que não o fez. 

Isso demonstra que pode contratar orientadores de carreira, esforçar-se imenso para criar uma rede de contactos e pagar a profissionais para escreverem o seu currículo e o seu perfil do LinkedIn, mas ninguém sabe realmente o que está a fazer por aqui! Nada disso pode ter importância, ou apenas parte disso pode ter importância, mas o que quero dizer é que

Se aprender a mudar de rumo, a aceitar críticas com elegância e a confiar que todas as suas experiências a levarão à seguinte, ficará muito bem.

Katie Zink

Qual foi a lição mais marcante que aprendeu ao longo da sua carreira até agora?

As mudanças de rumo são difíceis, mas valem a pena. Experimente tudo. É bom procurar aquilo por que sente paixão, mas isso também não tem de ser aquilo a que se dedica a tempo inteiro. Eventualmente, se experimentar coisas suficientes, aprenderá aquilo em que é boa, de que gosta, de que não gosta e em que pode ter sucesso. Deixe que os outros vejam a sua grandeza, mas lembre-se de que só você define a sua versão de sucesso. 

Obrigada por nos dar uma perspetiva sobre quem é! Vamos então avançar. Quando ouve a expressão “construir um mundo do trabalho melhor”, o que lhe vem à cabeça?

Um mundo do trabalho melhor significa que as pessoas têm verdadeiramente as suas necessidades satisfeitas. 

Recentemente, obtive autorização para apresentar o trabalho de Paloma Medina. Ela tem um trabalho extraordinário sobre locais de trabalho equitativos e inclusivos. 

No seu trabalho, apresenta seis necessidades fundamentais que todas as pessoas têm. 

1. Pertença

• Comunidade: Um sentimento de amizade e proximidade com um grupo, ou de fazer parte de uma comunidade unida, independentemente da sua dimensão.
• Bem-estar da comunidade: As pessoas são cuidadas; todo o grupo se sente feliz e saudável.
• Ligação: Sentir afinidade e compreensão mútua com outra pessoa. 

2. Melhoria

• Progresso: O seu trabalho diário contribui para o progresso em direção a um objetivo importante para a empresa, a sua equipa ou a sua própria carreira/vida.
• Melhorar a vida dos outros: Consegue ver como o seu trabalho ajuda a melhorar as coisas para os outros.
• Crescimento pessoal: Aprender/ver um crescimento rápido em si próprio, em competências que são importantes para si.

3. Escolha

• Escolha: Ter flexibilidade e a oportunidade de ter mais controlo sobre partes fundamentais da sua vida.
• Autonomia: Ter responsabilidade clara sobre um domínio onde pode fazer o que quiser, sem pedir autorização.
• Tomada de decisões: A capacidade de tomar decisões sobre as coisas que são importantes para si.

4. Igualdade/Justiça

• O acesso aos recursos (dinheiro, tempo, espaço, etc.) parece justo/equitativo.
• O acesso à informação parece justo: Todos os grupos/todas as pessoas têm acesso a informações que lhes são relevantes.
• Reciprocidade igualitária: Apoiam-se mutuamente de forma igual.
• As decisões são justas e todas as pessoas são tratadas como igualmente importantes.

5. Previsibilidade

• Recursos: Existe certeza suficiente quanto aos recursos (dinheiro, horas de pessoal, espaço), para que possa concentrar-se no seu trabalho ou nos seus objetivos.
• Tempo: Existe certeza quanto ao momento em que as coisas irão acontecer/ao momento em que poderá preparar-se para elas.
• Desafios futuros: Pode antecipar e, por isso, preparar-se para os desafios futuros.
• Orientação: Os objetivos, a estratégia e a orientação mantêm-se consistentes e não mudam com demasiada frequência/rapidez.

6. Significado

• O seu trabalho parece ter um sentido claro de propósito. 
• Consegue ver como você ou o seu trabalho se enquadram num objetivo ou missão positivos.
• Sente que faz parte de um movimento ou grupo importante e positivo.

Para si, qual é o principal obstáculo que considera estar a impedir a construção de um mundo do trabalho melhor?

A falta de vontade de reconhecer, compreender ou abordar o esgotamento profissional. 

Recentemente, estava a almoçar com uma amiga que tinha sido Diretora Executiva de uma organização sem fins lucrativos muito conhecida, que trabalhava para construir uma indústria tecnológica melhor. Ao falarmos sobre como podemos fazer avançar este trabalho nas nossas comunidades, ela utilizou o termo “esgotamento coletivo” para descrever a razão pela qual o trabalho fica bloqueado. 

Ainda temos muito a compreender sobre o esgotamento profissional e sobre como geri-lo eficazmente no local de trabalho, mas sabemos que as necessidades fundamentais que mencionei acima podem, sem dúvida, ajudar com as componentes emocionais do esgotamento profissional. 

Que medidas recomenda que alguém tome para eliminar este obstáculo?

Entre os muitos recursos disponíveis para ajudar os gestores com esta questão, a Paloma Medina também disponibiliza dicas práticas para gestores que permitem compreender melhor de que forma as necessidades fundamentais estão (ou não estão) a manifestar-se na sua equipa. 

Antes de obter a licença através de Paloma Medina, frequentei um curso de um ano sobre Gestão Inclusiva, ministrado por uma equipa de Consultores Organizacionais da Future Work Design, que recomendo vivamente. Por isso, há muito a aprender sobre o assunto!

Gestores: tenham um plano não só para combater o esgotamento, mas também para aprenderem a compreender verdadeiramente como este está a afetar cada pessoa da vossa equipa, para que não se torne algo tão permanente. 

Crie um espaço onde seja seguro perguntar à sua equipa:

1) Estão esgotados? (e sejamos honestos, quem não está?)

2) Como cuidam de si próprios para gerir o esgotamento? 

3) O que poderia a empresa (ou, pelo menos, a gestão) fazer para ajudar as pessoas com o seu esgotamento?

Não se trata de espalhar negatividade, mas de promover o nosso bem-estar. Se o ambiente da equipa não permite atualmente este nível de vulnerabilidade e autenticidade, pergunte a si próprio: porquê? 

Depois, pergunte a si próprio: porque é que entrei para a gestão? 

Espero que tenha entrado para a gestão para fazer uma diferença positiva. Para fazer com que as coisas funcionem melhor, melhorar as nossas condições de trabalho, ajudar as pessoas a alcançar os seus objetivos profissionais, ser um mentor e participar na construção de um mundo do trabalho melhor. 

Se existe tensão quando as pessoas expressam honestamente a forma como o seu trabalho as está a afetar, isso indica que considera os resultados financeiros da empresa mais importantes do que o seu bem-estar. 

Tenha a coragem de ser um líder empático e compassivo. O livro de Brené Brown, Ousar Liderar, é uma excelente obra sobre o assunto, com muitos recursos para pôr estes valores em prática. 

Por agora, eis 4 dicas sobre como pode fazê-lo:

1. Construa confiança.

Quer se trate de esgotamento ou de qualquer outra coisa que seja importante para as pessoas, para que se sintam seguras para partilhar abertamente consigo as suas experiências vividas, é necessário haver confiança.

Brené tem um excelente acrónimo e recurso sobre como construir, reparar e manter viva a confiança nas nossas equipas: consulte-o — chama-se Confiança B.R.A.V.I.N.G. 

2. Pratique a compaixão.

Especialmente para com aqueles cuja experiência vivida difere da sua, não retire a humanidade da experiência dos colaboradores. Demonstre a sua compaixão e mostre que valoriza a humanidade da sua equipa. Escrevi mais sobre isto noutro artigo intitulado A Prática da Compaixão num Ajuste de Contas Global. 

3. Tenha uma abordagem informada pelo trauma. 

Compreender o trauma não significa apenas estabelecer uma ligação mais profunda com a nossa equipa, mas também apreciar as diferentes perspetivas, forças e conhecimentos que a sua experiência oferece. 

Por exemplo, experiências familiares ou comunitárias relacionadas com um trauma coletivo podem influenciar o desenvolvimento dos valores de um líder, porque afetam as perceções e os comportamentos. Estas experiências podem incutir valores de liderança, incluindo resiliência, empatia e perseverança. Escrevi mais sobre isso aqui: Cuidar da Sua Equipa: Como Adotar uma Abordagem Informada pelo Trauma. 

4. Mantenha a curiosidade. 

É impossível saber tudo o que se passa com alguém. Não parta do princípio de que a sua experiência é igual à de outra pessoa. 

Recentemente, uma amiga minha estava numa reunião onde foi levantada uma questão sobre o esgotamento dos colaboradores. A gestão explicou ao grupo que ninguém na equipa estava esgotado, porque um dos membros da equipa — um homem cisgénero branco — tinha o maior território e, por isso, era a única pessoa da equipa que poderia justificar estar esgotada. 

Perguntaram-lhe naquele momento se estava a sofrer de esgotamento? Não. 

Depois, continuaram a explicar que, quando desempenhavam as mesmas funções antes de entrarem para a gestão, tinham muito mais responsabilidades e territórios muito maiores. Como supostamente não tinham ficado esgotados nessa altura, esta equipa também não deveria estar esgotada.

Eis os meus problemas com isso:

• Uma experiência privilegiada de homem branco cisgénero foi usada como justificação para assumir que mais ninguém merecia sentir esgotamento. 
• Uma preocupação válida que o membro inicial da equipa demonstrou pelos seus colegas foi desvalorizada, e perdeu-se completamente uma excelente oportunidade de verificar com a equipa como estava a lidar com o esgotamento.
• Foi criada uma falsa equivalência entre a sua própria experiência e uma experiência presumida de uma equipa grande e diversificada, usada como lógica para uma decisão de gestão da mudança. 

Qual é uma coisa sob o nosso controlo que podemos fazer hoje, na prática, para construir um mundo do trabalho melhor? 

Líderes e gestores: Demonstrem que valorizam a voz dos colaboradores e estejam abertos a receber feedback. 

Colaboradores individuais: Aprendam a dar feedback eficaz. 

Que medidas recomenda que alguém tome para pôr a sua ideia em prática?

Líderes e gestores: Realizem reuniões bem facilitadas, com oportunidades integradas e equilibradas para que as pessoas intervenham durante as reuniões. 

Sem uma boa facilitação, as reuniões sofrem de pensamento de grupo e as mesmas pessoas acabam por falar repetidamente por cima das outras. Muitas vezes, as pessoas mais inteligentes na sala não são as primeiras nem as que falam com mais frequência. Uma boa facilitação tornará as suas reuniões mais inclusivas, equitativas e enriquecidas por diferentes perspetivas. 

Além disso, recomendo vivamente que qualquer pessoa — líderes, gestores e colaboradores individuais — se junte a um clube Toastmasters. 

O meu clube ensinou-me imenso sobre falar com confiança, liderança, escuta ativa e dar e receber feedback eficaz. Em última análise, é necessária uma prática consistente, e comparecer todas as semanas para trabalhar as competências de comunicação, escuta e avaliação faz uma enorme diferença. Encontre um clube aqui ou contacte-me diretamente se quiser saber mais. 

Além disso, se pudesse deixar-lhe apenas uma dica para dar feedback eficaz, seria confiar em si próprio. Confie que, ao dar feedback, está a demonstrar respeito, está a ajudar as pessoas a crescer e os seus sentimentos são válidos. 

Pode partilhar uma coisa que tenha vivido, visto ou lido e que nos esteja a encaminhar para um mundo do trabalho melhor?

Sextas-feiras de meio dia! Continuemos a trabalhar para uma semana de trabalho de 4 dias. Isto motivará as pessoas a gerir melhor o seu tempo e a sua carga de trabalho e a criar o espaço necessário para se concentrarem no que é importante, tanto no trabalho como na sua vida pessoal. 

Tenho curiosidade: pensando na construção de um mundo do trabalho melhor, há alguma empresa e/ou líder que se destaque para si como alguém que devêssemos seguir? Se sim, o que está a fazer?

O meu empregador, a Wiley. Sinto-me grata pelos líderes com quem trabalho e pelas medidas que tomam em benefício dos seus colaboradores. A gestão é acessível, está aberta a feedback, demonstra uma curiosidade genuína pelas pessoas da sua equipa e não tem medo de estabelecer relações pessoais, quando apropriado, para construir relações empáticas profundas. Gostam de destacar os pontos fortes da sua equipa e dão prioridade tanto ao sucesso individual como ao da equipa. 

Como podem os nossos leitores acompanhar o seu trabalho?

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Vale a pena consultar: Software de definição de objetivos para manter as equipas no caminho certo