Friktionsfria medarbetarupplevelser bidrar till att bygga en bättre arbetsvärld

Min entreprenörsresa började 2008 med Kwench och det var mer av en slump. Innan jag startade Kwench arbetade jag med IT-konsultverksamhet, företagsfinansiering, treasury och investment banking på stora företag som TCS och YES Bank.

Jag är också en aktiv ängelinvesterare i startupföretag inom SaaS-området och har gjort 14 investeringar (11 av dem har tagit in kapital i serie A eller senare och 2 är enhörningsföretag). 

Om vi bad en vän beskriva din personlighet för oss, vad skulle hen säga?

Jag är ganska säker på att mina vänner skulle beskriva mig nästan quijotiskt :) som en passionerad person som leder framifrån. 

När du tänker tillbaka på din karriärresa, vilken intressant berättelse sticker ut?

När jag ser tillbaka på de senaste 23 åren av min yrkeskarriär är den berättelse som konsekvent sticker ut min passion för att bygga mjukvaruprodukter. 

Det finns en karmisk rättvisa bakom min framgång som mjukvaruentreprenör. 

Jag är ingenjör i hjärtat och revisor till yrket. 

Jag föddes och växte upp i en fattig familj och misslyckades med att bli ingenjör trots att jag fick ett bra resultat på antagningsprovet, eftersom mina föräldrar inte hade råd med studieavgifterna. Därför valde jag en redovisningsutbildning som kostade mycket mindre men som var lika bra när det gällde att ge möjligheter till arbete.

Även om jag är revisor till yrket har jag under hela min karriär arbetat med ingenjörer, och jag tror att det hjälpte mig med visualisering och problemlösning.

Vilken är den mest betydelsefulla lärdomen du har fått under din karriär hittills?

Jag började min karriär 1999 direkt från universitetet och gick med i det största IT-tjänsteföretaget, TCS. Tidigt i min karriär fick jag möjlighet att arbeta med N Chandrashekaran (kärleksfullt kallad Chandra), som då var COO för TCS och nu är ordförande för Tata Group, ett konglomerat värt 100 miljarder dollar.

Chandra är en hängiven maratonlöpare och vid ett tillfälle frågade jag honom vad som motiverade honom att springa. Han sa: “Det är oerhört svårt att vara driven och tålmodig samtidigt. Att springa ett maraton hjälper mig att balansera båda.” 

Den här lärdomen hade en djupgående inverkan på mig, och jag tror att en del av min framgång med startupföretag kan tillskrivas den.

Tack för att du gav oss en inblick i vem du är! Då sätter vi igång. När du hör uttrycket “bygga en bättre arbetslivsvärld”, vad tänker du på?

Låt mig förklara vidare. 

Traditionellt implementerar företag ett system eller ett verktyg kring en arbetsprocess. Till exempel ett system för introduktion av anställda. Vanligtvis är dessa system utformade för avancerade användare eller administratörer och fokuserar på inmatning av många datafält, arbetsflöden eller godkännanden, konfigurationer, instrumentpaneler och nedladdningsbara rapporter. De olika delarna i ett sådant system eller verktyg kan kategoriseras i fyra huvudkomponenter:

1. Kärnupplevelser i det dagliga arbetet
2. Konfiguration—regler, arbetsflöden
3. Hantering—efterlevnad av processer, hantering av undantag
4. Styrning—analys, instrumentpaneler, nedladdningsbara rapporter.

Vilken arbetsplatsstack som helst (en uppsättning verktyg) kan föreställas i tre skikt:

1. System för registrering—registrerar transaktioner på lägsta nivå, t.ex. medarbetaruppgifter som anställningsdatum, befattning, avdelning, plats osv. eller kunduppgifter som fakturanamn, faktureringsadress, fakturering, insamlade kontanter osv. (t.ex. HRIS-, CRM- och ITSM-verktyg)
2. Intelligenssystem—utlöser en uppsättning mikroupplevelser (kring en arbetsprocess) som får en medarbetare att agera genom en datadriven, kontextuell uppmaning. (t.ex. Huminos)
3. System för mikroupplevelser—plattform som levererar en enhetlig och friktionsfri upplevelse av kommunikation, samarbete, engagemang och automatisering av arbetsprocesser (t.ex. Slack, Microsoft Teams)

Ett konventionellt verktyg eller system kring en arbetsprocess kombinerar delar av både ett system för mikroupplevelser och ett system för registrering, men med ett dominerande fokus på systemet för registrering.

En friktionsfri upplevelse förändrar paradigmet från en ”modell centrerad kring avancerade användare” till en ”människocentrerad modell” genom att leverera de ”centrala dagliga upplevelserna” till människor inom ett system för mikroupplevelser, vilket eliminerar behovet av att navigera genom flera underliggande verktyg för att utföra det dagliga arbetet.

Låt oss undersöka konceptet friktionsfri upplevelse närmare med ett exempel. Företaget ABC Inc. vill tänka om kring sin arbetsprocess för introduktion av medarbetare och önskar leverera kärnupplevelsen i sitt SOE utan att implementera ytterligare ett färdigt verktyg. ABC Inc. har cirka 5 000 medarbetare och den nuvarande systemuppsättningen omfattar.

1. SOR—Workday (HRMS)
2. SOE—Slack

Om vi tänker om kring arbetsprocessen för introduktion av medarbetare omfattar en illustrativ lista över friktionsfria mikroupplevelser för vanliga användare:

• Välkomstmeddelande från HR
• Introduktion till teammedlemmarna
• Boka ett individuellt möte med chefen
• Planera en uppgift för IT-teamet att konfigurera den bärbara datorn med relevant åtkomst
• Korta utbildningar om företagets värderingar, kultur, policyer osv.
• Utvärdering av ovanstående utbildningar
• Avstämningar av engagemanget efter 30, 60 och 90 dagar genom pulsmätningar
• Uppskattande och utvecklande feedback från teammedlemmarna
• …och mer

Vi kan faktiskt visualisera de friktionsfria mikroupplevelserna under hela cykeln från anställning till pension.

Vilket är enligt dig det största hindret för att skapa en bättre arbetsvärld?

Jag har arbetat inom HR-teknik i över två decennier nu, och arbetsplatsverktygen har förändrats mycket under den tiden.

Det finns ett akut behov av att bryta ned dessa komplexa arbetsflöden till ”en uppsättning mikroupplevelser”  som smidigt kan levereras och användas i ditt favoritverktyg, som Slack eller Microsoft Teams.

Vad är en sak inom vår kontroll som vi rent praktiskt kan göra för att skapa en bättre arbetsvärld idag? Och hur rekommenderar du att man går till väga?

Det vi rent praktiskt kan göra för att skapa en bättre arbetsvärld är att tänka om kring processerna från anställning till pension och förenkla dem så att arbetet kan möta medarbetaren på den plats hen föredrar, i stället för att tvinga medarbetaren att navigera genom flera system för att få sitt arbete gjort. 

Låt oss till exempel undersöka processerna för målsättning och prestationsutvärdering: Moderna intelligenssystem som Huminos gör det möjligt att utföra dagliga uppgifter som avstämningar av framsteg, planering av individuella samtal, att ge eller ta emot uppskattande och utvecklande feedback osv. i Slack eller Microsoft Teams utan att byta till en annan programvara. 

Kan du berätta om en sak du har upplevt, sett eller läst om som för oss mot en bättre arbetsvärld?

Systemet för mikroupplevelser genomsyrar hela organisationen, medan ett system för registrering är utformat för en administratör eller avancerad användare. Aktiemarknaderna belönar system för upplevelser (t.ex. ServiceNow) och straffar system för registrering (t.ex. Workday). 

Josh Bersin hävdar också i den här artikeln att medarbetarupplevelsen är kärnan.

När du tänker på att skapa en bättre arbetsvärld, finns det något företag och/eller någon ledare som utmärker sig för dig som någon vi bör följa? Om så är fallet, vad arbetar de med?

Att skapa en bättre arbetsvärld är högsta prioritet för många ledande teknikföretag. 

Salesforce, ett system för registrering, har förvärvat Slack och bekräftat betydelsen av ett  system för upplevelser.

Microsoft, vars Office-paket fungerar som ett system för registrering, har nått stora framgångar med Teams som ett system för upplevelser.

Jag håller särskilt ett öga på ServiceNow och förväntar mig att företaget antingen lanserar något eller genomför några förvärv inom en nära framtid för att stärka sitt fokus på upplevelser.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete?

Läsare kan följa mig på LinkedIn (eller) OKR-Bytes, där jag skriver om OKR:er som tillämpar fysikens första principer (eller) alla som är intresserade av att bygga en bättre arbetsvärld bör läsa min serie i fyra delar om den nya företagsstacken. 

Tack för att du bidrar med din röst till People Managing Peoples intervjuserie om hur man bygger en bättre arbetsvärld!

Vill du bidra med din röst till samtalet?

Gå med i vår intervjuserie och dela med dig av dina idéer om hur vi kan bygga en bättre arbetsvärld!

Relaterad läsning: Så skapar du en blomstrande lärandekultur

Värt att kolla in: Programvara för målsättning som hjälper team att hålla kursen