Grundläggande om medarbetarupplevelsen: En omfattande guide

Vad är medarbetarupplevelse?

Medarbetarupplevelsen beskriver varje interaktion någon har med en organisation. Den börjar innan personen formellt har börjat och tar egentligen aldrig slut eftersom personen, även efter att ha lämnat organisationen, fortfarande kommer att minnas och prata om sin upplevelse.

Precis som team som arbetar med kundupplevelsen delar de som ansvarar för att hantera medarbetarupplevelsen upp den i olika steg, så att den blir enklare att optimera.

Att utforma medarbetarupplevelsen innebär att medvetet närma sig allt som utgör arbetslivet: rollens ansvarsområden och hur de förväntas uppfyllas, miljön som människor arbetar i samt den faktiska upplevelsen av att arbeta tillsammans med andra människor.

Lauren Scholtz, chef för lärande och utveckling på intelliHR

Vad vill medarbetare få ut av sin upplevelse?

Medarbetarnas förväntningar på och önskemål om sin arbetsupplevelse fokuserar på aspekter som främjar både personlig och professionell utveckling. Viktiga önskemål omfattar:

• Balans mellan arbete och fritid: Detta omfattar flexibla arbetstider, möjligheter till distansarbete samt policyer som stödjer familjetid och personlig tid.
• Meningsfullt arbete: Att skapa ”betydelse” eller en känsla av mening och att göra en positiv skillnad är en viktig faktor för att behålla medarbetare.
• Professionell utveckling: Medarbetare vill ha tillgång till utbildningsprogram, mentorskap och vägar till karriärutveckling.
• Erkännande och uppskattning: Medarbetare värdesätter en kultur där deras insatser uppmärksammas och firas, oavsett om det sker genom formella program för erkännande, prestationsbonusar eller ett firande av medarbetarnas uppskattningsdag.
• Stödjande och inkluderande kultur: Medarbetare önskar en kultur där mångfald hyllas och där de känner sig respekterade, värdesatta och inkluderade.
• Hälsosam och säker arbetsmiljö: Särskilt efter pandemin prioriterar medarbetare en hälsosam arbetsplats med lämpliga säkerhetsåtgärder, friskvårdsprogram och stöd för psykisk hälsa.
• Effektiv kommunikation: Transparens och öppna kommunikationskanaler där de kan framföra sina åsikter och få ärlig återkoppling och information från ledningen.
• Självständighet och egenmakt: Medarbetare uppskattar när de får möjlighet att ta initiativ och bidra med idéer.

Medarbetarupplevelsens påverkan

Den övergripande upplevelse dina medarbetare har kommer att påverka både ditt arbetsgivarvarumärke och resultatet på ett uppenbart sätt.

5 viktiga mätvärden berättar om medarbetarupplevelsen

För att mäta medarbetarupplevelsen effektivt krävs fokus på mätvärden som speglar olika aspekter av medarbetarens resa i organisationen. Om du precis har börjat, kommer här fem mätvärden som är helt avgörande för att mäta upplevelsen.

1. Poäng för medarbetarengagemang: Dessa poäng samlas ofta in genom enkäter om medarbetarengagemang och återspeglar hur känslomässigt och intellektuellt engagerade medarbetarna är i sitt arbete och i organisationen. Aktivt oengagerade medarbetare kostar världsekonomin 8,8 biljoner dollar, enligt Gallups senaste rapport Tillståndet på den globala arbetsplatsen.
2. Personalomsättning: Den takt med vilken medarbetare lämnar organisationen kan vara en stark indikator på den övergripande medarbetarupplevelsen. Kostnaden för att ersätta en medarbetare uppgår ofta till mellan hälften och två gånger medarbetarens årslön.
3. Medarbetarnas nettopromotörpoäng (eNPS): Detta mått visar hur sannolikt det är att medarbetarna rekommenderar organisationen som en bra arbetsplats. Det är en snabb och kraftfull indikator på medarbetarnas nöjdhet och lojalitet och kan spara en hel del pengar på rekryteringskostnader.
4. Frånvaro: Frekvent oplanerad frånvaro kan signalera ett lågt medarbetarengagemang eller missnöje på arbetsplatsen. Vissa uppskattningar anger att kostnaden för frånvaro uppgår till 3 600 dollar per år för varje timanställd och 2 660 dollar per år för anställda med fast lön.
5. Mått på prestation och produktivitet: Även om sambandet är indirekt kan konsekvent goda prestationer och hög produktivitet indikera en positiv medarbetarupplevelse, eftersom engagerade medarbetare ofta är mer produktiva.

Använd ett systematiskt tillvägagångssätt för att mäta medarbetarupplevelsen

Handlingsplaner bör utvecklas för att hantera de mått där företaget har prestationsproblem. Fokusera på transparens och kommunikation med medarbetarna om de åtgärder som vidtas. Kontinuerlig uppföljning och anpassning av strategier är avgörande, liksom att ge HR-chefer och ledare de färdigheter som krävs för att påverka medarbetarupplevelsen positivt.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Create Free Account

Have an account? Log In

Vad är medarbetarlivscykeln?

Åsikterna går isär, men medarbetarlivscykeln, eller medarbetarresan som vissa kallar den, delas vanligtvis in i sex faser.

Medarbetarlivscykelns faser

• Attraktion - Den här fasen omfattar att utforma engagerande arbetsbeskrivningar, använda olika rekryteringskanaler och lyfta fram företagskulturen, förmånerna och möjligheterna till karriärutveckling för de bästa talangerna.
• Rekrytering - Att identifiera och attrahera potentiella kandidater för att tillsätta lediga tjänster genom att använda olika kanaler och strategier för att hitta den bästa matchningen.
• Introduktion - Att integrera nyanställda i företaget med fokus på utbildning, introduktion i företagskulturen och tillhandahållande av nödvändiga resurser.
• Utveckling - Kontinuerlig kompetensutveckling och möjligheter till karriärutveckling för medarbetare, vilket främjar långsiktiga professionella framsteg.
• Att behålla medarbetare - Att hålla medarbetarna engagerade och motiverade genom strategier som belöningar, utvecklingsmöjligheter och en positiv arbetskultur.
• Avslut - Processen att på ett smidigt sätt avsluta medarbetarnas anställning i företaget och säkerställa ett professionellt slut på relationen. Avslutningsintervjuer, överlämning av arbetsuppgifter och återlämning av företagets egendom är exempel på uppgifter som ingår i avslutsprocessen.

Det finns naturligtvis mycket överlappning mellan de olika faserna, men genom att skilja dem åt på det här sättet kan de som ansvarar för hanteringen av medarbetarupplevelsen fokusera på särskilda förbättringsområden.

Vissa organisationer anställer till och med en chef för medarbetarupplevelsen som leder och samordnar alla dessa insatser.

Taktiker för att driva en strategi för medarbetarupplevelsen 

Precis som alla upplevelser måste en god EX upplevas i praktiken. Du kan inte prata den till existens, utan måste förändra ditt taktiska förhållningssätt och ändra hur alla från chefer till vd:n ser på EX.

Gör EX till ditt varumärke

Eftersom alla är potentiella medarbetare kommer varje kontakt någon har med din organisation att påverka deras upplevelse av dig som en potentiell eller nuvarande arbetsgivare.

Det kan till exempel handla om hur ditt kundnöjdhetsteam hanterar ett klagomål eller ett samtal med en vän på en middagsbjudning.

Den grundläggande aspekten av att utforma medarbetarupplevelsen är ert varumärke—eller hur ni uppfattas som organisation och arbetsgivare.

Lever ni upp till era löften? Erbjuder ni ett bra kompensationspaket och investerar i era medarbetares tillväxt och utveckling? Arbetar ni med intressanta och utmanande projekt? Driver ni en större sak som sträcker sig bortom att skapa vinster?

När svaret på dessa frågor är ett rungande "ja" kommer ni att se betydande förbättringar inom personalbevarande, engagemang och att medarbetare förespråkar varumärket internt.

Integrera medarbetarupplevelsen i allt ni gör

Inkludera uttryckligen medarbetarupplevelsen i företagets uppdrag och kärnvärderingar. Detta visar på ett engagemang för er arbetsstyrka på högsta nivå.

Ert varumärke är förankringen för att skapa alla andra delar som ingår i utformningen av medarbetarupplevelsen, från er kompensationsfilosofi till er introduktionsupplevelse.

Betrakta EX som en produkt 

Att utforma fantastiska medarbetarupplevelser är en aldrig sinande process av hypoteser, experiment och iterationer.

Att tänka produktorienterat kring EX har flera betydande fördelar när det gäller ert arbetssätt.

Fördelar med ett produktorienterat arbetssätt

• Kontinuerlig förbättring
• Användarcentrerad design
• Mätbar effekt
• Tvärfunktionellt samarbete
• Konkurrensfördel

Hur ni går tillväga kan ta sig flera olika uttryck, oavsett om det handlar om att införa nya personalförmåner, övergå till hybridarbete eller en fyradagarsvecka, eller optimera ert system för prestationshantering.

Att operationalisera detta innebär att organisera era HR- och personaladministrativa team som ett produktteam.

Säkerställ att alla initiativ som rör medarbetarupplevelsen är anpassade till och bidrar till organisationens uppdrag och mål.

HR-team ansvarar för att samarbeta med andra för att skapa verktyg, processer och arbetsrutiner som kräver liten eller ingen HR-/personaladministrativ hantering när de väl är färdiga (chefer ansvarar till exempel för att genomföra prestationssamtal).

Detta ger HR och personaladministrationen kapacitet att fortsätta experimentera och skapa nya produkter och initiativ som förbättrar medarbetarupplevelsen och bidrar till att uppnå era önskade verksamhetsresultat.

Kombinera verksamhetsdata och upplevelsedata 

Att integrera verksamhetsdata (O-data) och upplevelsedata (X-data) är avgörande för att få en heltäckande förståelse av och förbättra medarbetarupplevelsen.

O-data omfattar konkreta mätvärden som produktivitetsnivåer, personalomsättning och frånvaro, medan X-data omfattar mer subjektiva aspekter som medarbetarnöjdhet, engagemangsnivåer och övergripande stämningsläge.

Varför det är viktigt att kombinera dessa datatyper

1. Helhetssyn på medarbetarupplevelsen: Genom att kombinera O-data och X-data får man en mer komplett bild av medarbetarupplevelsen. O-data kan visa vad som händer inom en organisation, medan X-data förklarar varför dessa händelser inträffar. Exempelvis kan hög personalomsättning (O-data) i kombination med låga engagemangspoäng (X-data) identifiera underliggande problem i arbetsplatskulturen.
2. Underbyggt beslutsfattande: Detta integrerade arbetssätt möjliggör mer välgrundade beslut. Genom att förstå både verksamhetsmätvärdena och de känslor hos medarbetarna som ligger bakom dem kan ledare genomföra riktade förändringar som hanterar både de praktiska och emotionella aspekterna av arbetsplatsen som påverkar medarbetarnas välbefinnande.
3. Prediktiva insikter: Kombinationen kan synliggöra trender och mönster som leder till prediktiva insikter. Exempelvis kan förändringar i produktivitet (O-data) tillsammans med förändringar i medarbetarnas arbetsmoral (X-data) förutsäga potentiella utmaningar, vilket möjliggör proaktiva insatser.
4. Ökat medarbetarengagemang: Genom att förstå medarbetarnas känslor och uppfattningar i relation till deras arbetsmiljö och roller blir det möjligt att utveckla effektivare strategier för att öka engagemang och nöjdhet.
5. Situationsanpassade lösningar: Att slå samman dessa datatyper bidrar till att skapa lösningar som hanterar specifika problem. Om verksamhetsdata exempelvis visar en försämring av resultaten på en viss avdelning och upplevelsedata visar låg arbetsmoral, kan riktade initiativ som teambuildingaktiviteter eller justeringar av arbetsbelastningen genomföras.

Author's Tip

Samla regelbundet in X-data genom enkäter om medarbetarupplevelsen och verktyg för feedback, och kombinera den med O-data som mått på verksamhetens resultat för en heltäckande analys.

 

Skapa den bästa introduktionsupplevelsen

Du får bara en chans att göra ett första intryck, och din introduktionsprocess är den chansen.

En bra introduktion har flera betydande fördelar, bland annat att den nyanställda snabbare blir produktiv och att dina chanser att behålla medarbetare på lång sikt ökar.

Googles strategi för introduktion är ett bra exempel. De börjar introduktionen innan medarbetarens första dag genom att tillhandahålla nödvändig information och sätta tydliga mål för den första veckan. Detta proaktiva arbetssätt säkerställer att nyanställda känner sig förberedda och uppskattade från dag ett.

Proffstips: Börja förintroduktionen med välkomstmeddelanden och resurser. Dag 1: fokusera på kultur och relationer, inte pappersarbete. Sätt tydliga tidiga mål och ge kontinuerligt stöd.

Mät EX

Att mäta människors upplevelse på arbetsplatsen korrekt är avgörande för att förstå och förbättra trivsel och produktivitet på arbetsplatsen.

Ofta visar sig fördelarna med att mäta medarbetarupplevelsen genom att identifiera specifika områden som behöver förbättras, vilket gör det möjligt för personalen att skapa riktade åtgärder.

Det ökar också medarbetarnas engagemang. När medarbetare aktivt får möjlighet att lämna feedback känner de sig hörda och uppskattade, vilket stärker deras engagemang och lojalitet.

Ett utmärkt exempel på detta är hur Salesforce regelbundet använder pulsmätningar för att mäta medarbetarnas inställning och snabbt få insikter i arbetsstyrkans stämning och medarbetarnas behov i realtid.

Praktiskt råd: Genomför regelbundna enkäter för att få omedelbar feedback. Analysera resultaten för att upptäcka trender, genomför förändringar baserat på resultaten och kommunicera tillbaka till medarbetarna vilka åtgärder som har vidtagits.

Skapa den bästa medarbetarupplevelsen 

När du utvecklar ditt tänkande kring EX och utformningen av EX vill du göra en djupdykning i aspekter som HR-mått och metoder för att samla in feedback från medarbetare.

Ett bra sätt att göra detta är att delta i en konferens med fokus på medarbetarupplevelsen eller gå en kurs i medarbetarupplevelse.

Något att komma ihåg

För att säkerställa organisatoriskt engagemang för medarbetarupplevelsen bör du integrera EX-mätvärden i ledningens styrkort. Detta säkerställer att den förblir en central del av beslutsfattandet och organisationens strategi.

Håll dig uppdaterad

Vill du hålla dig uppdaterad om nya och innovativa sätt som medarbetarupplevelsen förändras på? Anmäl dig till vårt nyhetsbrev!