Resultat- kontra människoorienterade chefer: vilka de är och vilket alternativ som är bäst

Den resultatorienterade chefen

Som namnet antyder är endast resultatet viktigt för sådana chefer och "ändamålet helgar medlen”. Därför finns det bara två prioritetskategorier för dem: "viktigt för resultatet" och "inte viktigt över huvud taget”.

Följande egenskaper kännetecknar vanligtvis sådana personers sätt att arbeta:

• Totalt fokus på slutresultatet; de är i princip sifferjägare;
• Tror att medarbetare är förbrukningsvaror;
• Saknar ofta social kompetens;
• Tror att kundservice inte är viktigt;
• Medarbetarförmåner står inte högt på deras prioriteringslista eftersom de påverkar slutresultatet negativt;
• Tror inte på erkännande och belöningar.

Sådana chefer förväntar sig att deras medarbetare arbetar långa dagar och inte ber om ledigt. För det mesta tycker deras medarbetare inte om dem och tycker förmodligen inte heller om sina jobb som en följd av detta. 

I team med en sådan chef är de enda anledningarna till att personalomsättningen inte blir hög att medarbetarna är rädda för att förändra något i sina liv eller saknar tillräckliga möjligheter att byta jobb. Så fort de får chansen lämnar de dock skeppet.

Kundupplevelsen är inte mycket bättre. Ett överdrivet resultatorienterat förhållningssätt leder vanligtvis till nästan noll kundfokus, och dessa team får vanligtvis fler klagomål och hänvisningar än sina kollegor och konkurrenter. Oftare än inte letar kunden efter ett alternativ efter den första kontakten.

It starts with one signal.

Each week, AI Signal takes one meaningful shift in AI and helps people leaders understand what changed, why it matters, and what to consider next.

Create Free Account

Have an account? Log In

Den människoorienterade chefen

Det fullständiga alternativet till den resultatorienterade chefen är den människoorienterade chefen, vars huvudsakliga fokus ligger på – du gissade rätt – personen, oavsett om det är en medarbetare eller kund. Sådana chefer försöker vanligtvis vara ”kompisar” med sina medarbetare och umgås med dem utanför arbetet. 

Till skillnad från en resultatorienterad chef tror en människoorienterad chef inte på det ovan nämnda konceptet att "ändamålet helgar medlen" och är tvärtom villig att offra prestation för att hålla alla nöjda. En sådan chef kan "se mellan fingrarna" med en teammedlems brister i arbetet eller uppförande, eller ge kunden en överdrivet stor rabatt.

En människoorienterad chef uppvisar följande egenskaper:

• Har god social kompetens;
• Deras medarbetare tycker verkligen om dem (även om det ibland bara är på ytan);
• Tror att verksamheten sköter sig själv så länge de tar hand om människorna som arbetar för dem och kunderna;
• Deras aktieägare vill ha högre avkastning;
• Deras medarbetare förväntar sig mycket och får det;
• Deras konkurrenter presterar bättre än de gör.

Varför du bör vara försiktig med den resultatorienterade stilen

En resultatorienterad chef kan motivera medarbetare på kort sikt, men kommer att slita ut och stöta bort dem på lång sikt. Det beror på att medarbetare vill få sina insatser erkända och uppskattade och behöver veta att deras ansträngningar kommer att belönas. Dessutom vill de flesta medarbetare ha en tillgänglig chef som har dörren öppen och lyssnar på deras problem.

Den här typen av chef uppfattas ofta som distanserad och likgiltig och kanske inte respekterar medarbetarens behov av tid med familjen eller semester. 

Som du kan se överensstämmer chefens och medarbetarnas intressen inte alls i det här fallet, så den här typen av chef har vanligtvis hög personalomsättning. Det tar tid att anställa nya medarbetare och utbilda dem tills de kan sina arbetsuppgifter väl. Den tiden innebär förlorad produktivitet, särskilt med tanke på vad vi ber chefer om idag.

Det värsta scenariot för en resultatorienterad chef är myteriet på Bounty.

Relaterad läsning: Tips om personalledning för nya och erfarna chefer

Varför ett rent människoorienterat förhållningssätt inte heller är ett alternativ

Å andra sidan älskar alla en människoorienterad chef. De är vänliga och roliga att arbeta med. De bryr sig och kan till och med vara ”vänner” med sina anställda. Låter bra, eller hur? Till viss del kan detta vara fördelaktigt, men det kan lätt bli för mycket av det goda.

Även om det definitivt underlättar när en chef har en god arbetsrelation med de anställda, liknar det att vara vän med sina anställda att vara vän med sina barn. Det är svårt att vara en bra förälder och samtidigt vara en vän, och därför måste du välja. 

Chefen kan börja fatta beslut som inte nödvändigtvis är bäst för företaget genom att befordra sina kompisar i stället för den mest kvalificerade personen. Favoritanställda kan få tillåtelse att slappa. 

Produktivitet och vinster kan hamna på efterkälken när en människoorienterad chef också glömmer att fokusera på resultat. 

Vilken fungerar bäst

Och därför ställs du inför ett val – vilken av dessa chefstyper ska du vara? Vad väljer du? Det rätta svaret är ingen av dem, eftersom var och en av dem i sin ”ytterlighet” gör mer skada än nytta.

De bästa cheferna är en kombination av en resultatinriktad och en människoorienterad chef. Det är inte lätt att hitta den medelvägen, men det är nödvändigt om du ska kunna uppnå goda långsiktiga resultat för ditt företag.

Håll människor fokuserade på målen och utkräv ansvar av dem, men gör det på ett konstruktivt sätt som visar empati. Var vänlig, men bli inte kompis med dina anställda. Begränsa tiden du tillbringar med dina anställda utanför arbetet, så att du fortfarande kan fungera som deras chef på jobbet. Inse att dina anställda har familjer och liv utanför arbetet och var flexibel när det behövs. 

En effektiv chef måste hitta balansen mellan ”resultat” och ”människor”.

För ännu mer hjälp med att hitta den balansen kommer här en av våra många användbara poddar: Så hanterar du osäkerhet på arbetsplatsen (med Melanie Pump, författare till DETOX: Att hantera osäkerhet på arbetsplatsen).

Ytterligare resurser:

• Så utvecklar du exceptionella personalchefer inom ditt företag
• Från vän till chef: Så etablerar du auktoritet och sätter gränser som ny chef
• Tips om personalledning för nya och erfarna chefer

Delta i samtalet om hybridarbete, mångfald och inkludering, att känna av stämningar, medarbetarfeedback, chefers avgörande roll och framtida trender här!