Çalışma dünyasına ve onu nasıl daha iyi hâle getirebileceğimize tutkuyla bağlıyız. Merakımızı gidermeye yardımcı olmak için deneyimli liderlerin, işletme sahiplerinin, yöneticilerin ve bireysel katkı sağlayanların fikirlerini alarak hep birlikte daha iyi bir dünya kurma yollarına dair düşüncelerini öğrendiğimiz bir röportaj serisi başlattık.
Sunder Nookala
Bir sonraki bölümümüzde Huminos’un Kurucu Ortağı ve CEO’su Sunder Nookala, daha iyi bir çalışma dünyasının nasıl oluşturulacağına dair görüşlerini paylaşırken bize katılın.
Sizi biraz daha yakından tanımak isteriz; bize geçmişinizden biraz bahseder misiniz?
İK teknolojileri alanında iki kez SaaS girişimi kurmuş bir girişimciyim. Mevcut girişimim Huminos, OKR ve Büyüme Kültürü oluşturmaya yönelik bir platformdur. Önceki girişimim Kwench, 2019 yılında O.C. Tanner tarafından satın alındı.
Girişimcilik yolculuğum 2008 yılında Kwench ile başladı ve bu daha çok bir kazaydı. Kwench'i kurmadan önce TCS ve YES Bank gibi büyük şirketlerde BT danışmanlığı, kurumsal finans, hazine ve yatırım bankacılığı alanlarında çalıştım.
Ayrıca SaaS alanındaki girişimlerde aktif bir melek yatırımcıyım; 14 yatırımım var (bunların 11'i Seri A ve üzeri yatırım aldı, 2'si ise tek boynuzlu girişim oldu).
Bir arkadaşınızdan kişiliğinizi bize anlatmasını isteseydik ne söylerdi?
Arkadaşlarımın beni neredeyse Donkişotvari bir şekilde :) önden liderlik eden, tutkulu bir insan olarak tanımlayacaklarından oldukça eminim.
Kariyer yolculuğunuzu düşündüğünüzde aklınızda öne çıkan ilginç bir hikâye var mı?
Profesyonel kariyerimin son 23 yılına dönüp baktığımda, sürekli olarak öne çıkan tek hikâye yazılım ürünleri geliştirmeye duyduğum tutkudur.
Bir yazılım girişimcisi olarak başarımın ardında karmaya dayalı bir adalet var.
Yüreğimde mühendisim, mesleğim gereği ise muhasebeciyim.
Yoksul bir ailede doğup büyüdüm. Giriş sınavında iyi bir derece almama rağmen ailem ücretleri karşılayamadığı için mühendis olamadım. Bu nedenle çok daha düşük ücretli, ancak iş fırsatları sunma konusunda aynı derecede iyi olan bir muhasebe sertifikası programını tercih ettim.
Mesleğim gereği muhasebeci olmama rağmen tüm kariyerim boyunca mühendislerle çalıştım ve bunun görselleştirme ve problem çözme becerilerimi geliştirmeme yardımcı olduğuna inanıyorum.
Bugüne kadarki kariyerinizde öğrendiğiniz en etkili ders nedir?
Kariyerime 1999 yılında doğrudan kampüsten işe başlayarak TCS adlı en büyük BT hizmetleri şirketine katıldım. Kariyerimin ilk dönemlerinde, o zamanlar TCS'nin COO'su, bugün ise 100 milyar dolarlık bir şirketler topluluğu olan Tata Group'un Başkanı olan N Chandrashekaran (sevgiyle Chandra olarak anılır) ile çalışma fırsatım oldu.
Chandra hevesli bir maraton koşucusudur ve bir keresinde ona koşmak için kendisini neyin motive ettiğini sordum. Şöyle dedi: “Aynı anda hem azimli hem de sabırlı olmak son derece zordur. Maraton koşmak ikisi arasında denge kurmama yardımcı oluyor”.
Bu ders benim üzerimde derin bir etki bıraktı ve girişimlerdeki başarımın bir bölümünün bu derse atfedilebileceğini düşünüyorum.
Kim olduğunuz konusunda bize biraz fikir verdiğiniz için teşekkürler! Şimdi konumuza geçelim. “Daha iyi bir çalışma dünyası kurmak” ifadesini duyduğunuzda aklınıza ne geliyor?
Biraz daha açıklayayım.
Geleneksel olarak işletmeler, bir iş sürecinin etrafında bir sistem veya araç uygular. Örneğin, çalışan işe alımı için bir sistem. Genellikle bu sistemler ileri düzey kullanıcılar veya yöneticiler için tasarlanır ve çok sayıda veri alanının girilmesine, iş akışlarına veya onaylara, yapılandırmalara, panolara ve indirilebilir raporlara odaklanır. Böyle bir sistemin veya aracın çeşitli unsurları 4 ana bileşen altında sınıflandırılabilir:
- Günlük temel deneyimler
- Yapılandırma—kurallar, iş akışları
- Yönetim—süreçlere uyum, istisnaların ele alınması
- Yönetişim—analizler, panolar, indirilebilir raporlar.
Herhangi bir İşyeri araç seti (bir araç grubu) 3 parçalı bir yapı olarak düşünülebilir:
- Kayıt Sistemleri—işlemlerin en alt düzeydeki kayıtlarını tutar; örneğin çalışanın işe giriş tarihi, unvanı, departmanı, konumu vb. bilgileri veya müşterinin fatura adı, fatura adresi, faturalandırma bilgileri, tahsil edilen nakit vb. bilgileri (ör. İKYS, CRM, BT hizmet yönetimi araçları)
- Zekâ Sistemleri—çalışana veriye dayalı, bağlamsal bir eylem çağrısı sunarak onu harekete geçiren bir dizi mikro deneyimi (bir iş süreci etrafında) tetikler. (ör. Huminos)
- Mikro Deneyim Sistemi—iletişim, iş birliği, etkileşim ve iş süreci otomasyonunu birleşik ve sorunsuz bir deneyim olarak sunan platformdur (ör. Slack, Microsoft Teams)
Geleneksel bir araç veya bir iş sürecine yönelik sistem, Mikro Deneyim Sistemi ile Kayıt Sistemi'nin unsurlarını bir araya getirir; ancak ağırlıklı olarak Kayıt Sistemi'ne odaklanır.
Sorunsuz bir deneyim, temel “günlük deneyimleri” bir Mikro Deneyim Sistemi içinde çalışanlara sunarak ve günlük işlerin tamamlanması için birden fazla temel araca geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırarak paradigmayı “ileri düzey kullanıcı merkezli modelden” “insan merkezli modele” taşır.
Bir örnek üzerinden sorunsuz deneyim kavramını daha ayrıntılı inceleyelim. ABC Inc. adlı kuruluş, çalışan işe alım iş sürecini yeniden tasarlamak ve kullanıma hazır başka bir araç uygulamadan temel deneyimi SOE'si üzerinden sunmak istiyor. ABC Inc.'in yaklaşık 5000 çalışanı var ve mevcut teknoloji yığını şunları içeriyor.
- SOR—Workday (İKYS)
- SOE—Slack
Çalışan işe alım iş sürecinin yeniden tasarlanması kapsamında, normal kullanıcılar için örnek niteliğindeki sorunsuz mikro deneyimler listesi şunları içerir:
- İK'dan hoş geldin mesajı
- Ekip üyeleriyle tanışma
- Yöneticiyle bire bir görüşme planlama
- Dizüstü bilgisayarın gerekli erişimlerle kurulması için (BT ekibine) görev planlama
- Şirket değerleri, kültürü, politikaları vb. konularda nano öğrenme kursları
- Yukarıdaki öğrenme kursları için değerlendirme
- Anlık anketler aracılığıyla 30, 60 ve 90 günlük etkileşim kontrolleri
- Ekip üyelerinden takdir edici ve gelişim odaklı geri bildirim
- …ve daha fazlası
İşe alımdan emekliliğe kadar olan döngü boyunca sorunsuz mikro deneyimleri gerçekten görselleştirebiliriz.
Sizce daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmanın önündeki en büyük engel nedir?
İK teknolojileri alanında 20 yılı aşkın süredir çalışıyorum ve iş yeri araçları bu süre içinde büyük ölçüde değişti.
Bu karmaşık iş akışlarını, Slack veya Microsoft Teams gibi en sevdiğiniz araç üzerinden sorunsuz bir şekilde sunulabilen ve kullanılabilen “bir dizi mikro deneyime” dönüştürmeye acilen ihtiyaç var.
Bugün daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak için kontrolümüz dahilinde pratik olarak yapabileceğimiz tek şey nedir? Bunu nasıl gerçekleştirmeyi öneriyorsunuz?
Daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak için pratik olarak yapabileceğimiz şey, işe alımdan emekliliğe kadar olan süreçleri yeniden tasarlamak ve basitleştirmektir; böylece çalışanı işini tamamlamak için birden fazla sistem arasında dolaşmaya zorlamak yerine iş, çalışanın tercih ettiği yerde onunla buluşabilir.
Örneğin, hedef belirleme ve performans değerlendirme süreçlerini inceleyelim: Huminos gibi modern Zekâ Sistemleri, ilerleme kontrolleri, bire bir görüşmelerin planlanması, takdir edici ve gelişim odaklı geri bildirim verme veya alma gibi günlük görevlerin başka bir yazılım uygulamasına geçiş yapmadan Slack veya Microsoft Teams içinde tamamlanmasını sağlar.
Daha iyi bir çalışma dünyasına doğru ilerlememizi sağlayan, deneyimlediğiniz, gördüğünüz veya okuduğunuz bir şeyi paylaşabilir misiniz?
Mikro Deneyim Sistemi bir kuruluşun her alanına nüfuz ederken Kayıt Sistemi bir yönetici veya ileri düzey kullanıcı için tasarlanmıştır. Borsalar Deneyim Sistemlerini (ör. ServiceNow) ödüllendirirken Kayıt Sistemlerini (ör. Workday) cezalandırıyor.
Josh Bersin de bu makalesinde çalışan deneyiminin temel unsur olduğunu savunuyor.
Daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmaya dair düşünürken, takip etmemiz gerektiğini düşündüğünüz, öne çıkan bir şirket veya lider var mı? Varsa neler yapıyorlar?
Daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmak, önde gelen birçok teknoloji şirketi için en önemli önceliklerden biri.
Bir Kayıt Sistemi olan Salesforce, Slack'i satın aldı ve bir Deneyim Sistemi'nin önemini doğruladı.
Kayıt Sistemi olarak Office paketine sahip Microsoft, Deneyim Sistemi olarak Teams ile büyük başarı elde etti.
Özellikle ServiceNow'u yakından takip ediyorum ve Deneyim alanındaki çalışmalarını güçlendirmek için yakın gelecekte ya yeni bir çözüm sunmasını ya da bazı satın almalar gerçekleştirmesini bekliyorum.
Okurlarımız çalışmalarınızı nasıl takip edebilir?
Okurlar beni genel olarak LinkedIn (veya) OKR-Bytes üzerinden takip edebilir; burada O KRs'yi Fizik'in ilkelerini uygulayarak ele alıyorum. (Veya) daha iyi bir çalışma dünyası oluşturmakla ilgilenen herkes Yeni Kurumsal Teknoloji Yığını. hakkındaki 4 bölümlük serimi okuyabilir.
People Managing People'ın Daha İyi Bir Çalışma Dünyası Nasıl Oluşturulur? başlıklı röportaj serisine sesinizi kattığınız için teşekkür ederiz!
Siz de Sohbete Sesinizi Katmak ister misiniz?
Röportaj serimize katılın ve daha iyi bir çalışma dünyasını nasıl oluşturabileceğimize dair fikirlerinizi paylaşın!
İlgili Okuma: Gelişen Bir Öğrenme Kültürü Nasıl Oluşturulur?
Göz Atmaya Değer: Ekipleri Hedeflerine Ulaştıracak Hedef Belirleme Yazılımları
