5 habilidades de coaching que todo líder necesita en tiempos de cambio
Los líderes están luchando por guiar a sus equipos de manera efectiva mientras navegan la pandemia global de COVID-19, la ‘Gran Renuncia’ y una economía inestable.
Investigaciones recientes de BetterUp muestran que el coaching uno a uno ayuda a los empleados a navegar el cambio, desarrollando resiliencia, autenticidad y bienestar general para prosperar ante la incertidumbre.
Como coach ejecutivo que colabora con altos directivos y ejecutivos mientras atraviesan cambios complejos, puedo dar fe de que el coaching es una herramienta poderosa para afrontar la ambigüedad y territorios desconocidos con confianza en uno mismo.
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En este artículo, voy a:
- Desglosar la importancia de entrenar a tu equipo durante tiempos de cambio
- Compartir cinco habilidades de coaching que todo líder necesita para tener éxito ahora mismo
- Compartir errores a evitar al intentar entrenar a tu equipo en estos tiempos desafiantes.
A lo largo del artículo se incluyen perspectivas de varios líderes de personas y expertos globales en coaching. ¡Vamos al grano!
¿Por qué el coaching es una habilidad crucial para los gestores de personas?
Entonces, ¿por qué los gestores de personas también deben aprender a ser coaches? Para empezar, el coaching es el proceso de empoderar a tus empleados para que descubran respuestas a sus problemas mediante preguntas poderosas y ayudándoles a auto-descubrirse. Aprender a ser coach te permitirá guiar a tu equipo para que sea más autosuficiente y productivo.
Pero estas no son las únicas ventajas de aprender a entrenar bien a tu equipo. Los empleados también obtienen beneficios adicionales como:
- Obtener una comprensión más clara de las fortalezas y áreas de oportunidad de tus empleados
- Crear un espacio para que los equipos experimenten, cometan errores, aprendan y crezcan
- Incrementar las habilidades de comunicación, autoconciencia e inteligencia emocional de los empleados.
Pero el coaching no solo beneficia a tus empleados. Vanessa Shaw, fundadora de momentous.work, explica que “crear una cultura de coaching en tu equipo no solo apoya al equipo sino también a ti como líder.”
Durante épocas de cambio, como la pandemia mundial de COVID-19, la recesión inminente y el clima político actual, el coaching es una herramienta de gestión del cambio especialmente útil.
Como explica Tracy Avin, fundadora de TroopHR, “los líderes que entrenan eficazmente a sus equipos durante el cambio les ayudarán a identificar momentos de aprendizaje, adaptarse más eficientemente y potenciar sus capacidades a partir de la experiencia.”
Por último, el coaching es una oportunidad de mantener la moral del equipo, que puede agotarse rápidamente durante tiempos desafiantes. Jami Delaney, directora de atención y jefa de estrategia de personas y experiencia del cliente en Assemble, comenta que “el coaching ayuda a reforzar la confianza y credibilidad existentes del equipo, que pueden ser víctimas inesperadas durante los periodos de cambio.”
¿Qué habilidades de coaching necesitan los gestores para prosperar en el cambio?
El coaching requiere una combinación de habilidades. ¿Cuáles son las habilidades de coaching más esenciales que necesita un gestor moderno para tener éxito en el mundo acelerado de hoy? Según los expertos con los que hablé, estas son las cinco principales:
Habilidad de coaching 1: Escuchar
Para empezar, escuchar es la habilidad número uno necesaria para ser un coach exitoso y efectivo. Aunque esto puede sonar simple, de la Poer explica que competencias como “consideración positiva, no interrumpir, quietud, estar presente, escuchar más allá de las palabras, notar el lenguaje corporal y lo que alguien no está diciendo” pueden ser difíciles de dominar realmente.
Con todo lo que sucede en el mundo actual, dominar el arte de escuchar es más importante que nunca. Sin embargo, no todo tipo de escucha es igual. Begonia explica que “la mayoría de la gente escucha para responder y a menudo está pensando en lo que quiere decir después en lugar de realmente prestar atención y escuchar profundamente lo que la otra persona está diciendo.”
Si quieres desarrollar tus habilidades de escucha, intenta poner en práctica la técnica OARS:
- Preguntas abiertas: Haz preguntas abiertas.
- Afirma: Afirma los pensamientos y sentimientos de quien habla.
- Reflexión: Reflexiona sobre lo que has escuchado.
- Resumen: Resume la conversación.
Habilidad de coaching 2: Curiosidad
Sobre la base de las habilidades de escucha, Delaney recomienda a los gerentes de personas aprender a ser curiosos mientras escuchan. Explica que “cuando los equipos se sienten vulnerables o inciertos, buscan en su líder una referencia para ver cómo se desarrollarán las cosas... Los equipos quieren que sus líderes sean comunicadores claros, compasivos y seguros, al mismo tiempo que los líderes tienen el trabajo único y sin duda difícil de liderar mientras experimentan su propio conjunto de emociones.”
En consecuencia, Delaney aconseja que “explores, observes los comportamientos y consideres la idea de que cada miembro de tu equipo experimenta y procesa los desafíos y los cambios de manera diferente.” Hacer esto “te preparará mejor para identificar lo que cada persona del equipo necesita a nivel individual y ayudará a que maximicen su desempeño cuando más lo necesites.”
Aprende cómo realizar preguntas potentes de coaching que le permitan a la persona explorar sus opciones. Puedes probar algunas de mis preguntas favoritas de coaching:
- ¿Qué te gustó de eso? ¿Qué no te gustó?
- ¿Qué crees que salió bien? ¿Qué no?
- ¿Tienes otras opciones disponibles?
- ¿Quién puede ayudarte con eso?
- ¿Qué más?
- ¿Cuál es el mejor escenario posible?
- ¿Cuál es el peor escenario posible?
- ¿Puedes contarme más?
También me gusta ceder el control al cliente y preguntar, “¿Qué pregunta quieres que te haga ahora mismo?” o “¿Qué pregunta no quieres que te haga ahora mismo?” Ambas preguntas despiertan la curiosidad y hacen que los clientes piensen de nuevas maneras.
Habilidad de coaching 3: Espejeo
Mientras la escucha y la curiosidad garantizan que tu equipo esté apoyado y empoderado, el espejeo es igualmente importante en tiempos turbulentos.
Dicho de forma sencilla, “el espejeo es empatía en acción: es cuando reflejas lo que tu equipo está sintiendo para que se sientan escuchados, comprendidos y en equilibrio,” explica Amy Varga, presidenta de The Varga Group. El espejeo no consiste en intentar solucionar la situación presente. En su lugar, “se trata de que tu equipo se sienta escuchado y comprendido,” incluso cuando “puede que no puedas decirles exactamente lo que les depara el futuro.”
Varga explica que el espejeo es una habilidad de coaching importante porque quieres que tu equipo sepa que “sus sentimientos importan y que comprendes lo que están experimentando.” Además, dice que “el cambio y la incertidumbre alimentan la ansiedad, y el espejeo es un antídoto que permite a las personas respirar profundo, sabiendo que aunque no esté claro lo que viene, no están solos en sus experiencias.”
Como líder de equipo, puedes practicar el espejeo reflejando lo que dicen tus empleados y luego comprobando si has resumido correctamente sus pensamientos y sentimientos. Aquí también puede ser útil la técnica OARS. Animo a mis clientes de coaching a integrar OARS tanto en las reuniones de equipo como en las individuales.
Habilidad de coaching 4: Valentía
El cambio puede dar miedo y generar ansiedad, y entrenar a tus empleados para que encuentren la valentía dentro de sí mismos para provocar el cambio puede ser complicado de lograr. Sin embargo, cuando se hace bien, los resultados pueden ser increíblemente poderosos.
Pero, ¿cómo puedes ayudar exactamente a que un empleado muestre más valentía en el trabajo? Shaw dice que “abandones la confianza en ti mismo... Realmente no la necesitas para crear un cambio significativo e impacto en el trabajo.” En cambio, recomienda “buscar convertirte en tu versión más valiente, cualquiera que sea para ti” y para tus empleados.
Trabaja junto a tus empleados para definir cómo luce esa visión para ellos y luego desarrolla una estrategia para llevar esa visión a la realidad. Puedes hacerles preguntas de coaching como:
- ¿Qué esperas lograr en los próximos 6 meses, 1 año y 5 años?
- ¿Cómo medirás tu éxito?
- ¿Qué recursos y apoyo necesitas de mi parte para convertir esta visión en realidad?
Regularmente asigno este tipo de preguntas reflexivas como “tarea” entre reuniones, y luego las exploro más a fondo con los clientes durante las sesiones de coaching. Tu papel como coach es crear un espacio para que tu coachee encuentre y practique el coraje.
Habilidad de coaching 5: Estrategia
Por último, puedes llevar tu coaching al siguiente nivel ayudando a tus empleados a convertir sus ideas y percepciones en acciones.
Como explica Avin, “los líderes que brindan apoyo estratégico al mismo tiempo que empatía logran los mejores resultados con sus esfuerzos de coaching.” Ella dice que “en lugar de solo identificar un área de oportunidad (crecimiento) para un empleado/líder, es importante también tener un plan (estrategia) para lograr ese crecimiento.”
Asóciate con tu coachee para convertir sus ideas y percepciones en planes de acción. Durante las sesiones de coaching, a menudo pido a los clientes que consulten sus calendarios y añadan sus tareas de acción a sus agendas para evitar que queden en el olvido.
Errores a evitar al hacer coaching a personas y equipos
Aunque el coaching puede ser una herramienta poderosa, también debes estar atento a estos errores comunes al guiar a tu equipo a través del cambio:
Error 1: Sentir que siempre debes tener una respuesta
No tienes que tener todas las respuestas a los problemas de tu coachee, de hecho, ese no es el objetivo.
Catherine de la Poer, fundadora de Halcyon y profesora adjunta en Hult International Business School, insta a los líderes a evitar el sentimiento común de que deben resolver cada problema que se les presenta.
“La persona (el coachee) tiene la respuesta al problema.” Tu papel como coach es simplemente estar presente con tu coachee y crear un espacio para que ocurra la reflexión.
Carissa Begonia, coach de negocios y liderazgo y fundadora de CONSCIOUSXCHANGE, aclara que “los líderes a veces no siempre tienen toda la información o el conocimiento para hacer coaching en ciertas situaciones, y está bien.” Ella comenta que esto puede ser complicado ya que los líderes a veces fingen tener la respuesta, dicen algo solo para complacer al coachee, o hacen promesas que no pueden cumplir.
¿La solución? Practica una comunicación honesta y abierta con tu equipo, incluso si simplemente es para informarles que no tienes novedades.
Error 2: Evitar conversaciones difíciles
Poder guiar conversaciones difíciles es necesario cuando eres un gerente de personas, sin embargo, muchos líderes son reacios a afrontarlas.
Esto es un gran error. Varga comenta que “la gente sabe cuando estás adivinando sobre el futuro o dándole un tinte positivo a un futuro incierto. Cuando actúas como si supieras el futuro y no es así, pierdes tu credibilidad. Tu equipo confía menos en ti, y la confianza es la moneda más importante que un líder debe tener al liderar.”
Delaney explica que esto se debe a que “los líderes a menudo creen que su papel es proteger a sus equipos durante tiempos difíciles, y cometen el error de no ser sinceros.” Sin embargo, “esta acción de ‘cuidado’ puede revertirse y hacer que sea más impactante y difícil de asimilar cuando el equipo enfrente un cambio o desafío importante.” En cambio, recomienda que “lleves a tu equipo en el proceso de cambio.”
Error 3: Ser reactivo
Todos somos seres emocionales y a veces reaccionamos de manera impulsiva, pero Shaw dice que “ser reactivo es el error más común que cometen los líderes.” Ella comenta que “los comportamientos reactivos ocurren en todos los niveles de una organización y te mantienen en un ciclo de apagar incendios lo suficientemente rápido como para estar listo para el próximo.”
Para combatir esto, ella recomienda “reducir la velocidad, ser curioso y pensar a largo plazo”. Si no sabes por dónde empezar, puedes preguntarte a ti mismo y a tu equipo: “¿Cuál será la decisión que tomemos ahora de la que dentro de 3 años nos alegremos de haber tomado?”
Error 4: Hacer suposiciones
Evita las generalizaciones y suposiciones. Avin insiste en que “en estos tiempos difíciles es más importante que nunca que los líderes no hagan suposiciones al hacer coaching.” Por ejemplo, ella dice “el hecho de que tu empresa no esté experimentando despidos no significa que el cónyuge o pareja de un empleado esté en la misma situación, lo que también puede afectar a tus empleados.”
Avin nos recuerda que “cada individuo tiene sus propias consideraciones únicas que deben tenerse en cuenta al entrenarlos.” El antídoto aquí es la empatía. “La empatía es crucial para lograr resultados con el coaching, ya que todas las personas consumen información y aprenden a diferentes niveles. Comprender las necesidades individuales de los empleados a lo largo del proceso de coaching generará el mayor éxito.”
Error 5: No asumir tus errores
Por último, los errores ocurren. Tu trabajo como gestor de personas es admitirlos y tomar medidas reparadoras. “Nunca pretendemos cometer errores, pero van a ocurrir, especialmente al enfrentar la incertidumbre y una creciente complejidad,” explica Shaw.
Sin embargo, si dices o haces algo dañino, “acérquense el uno al otro” e “inviten a conversar.” Como gestor de personas, “tu capacidad para crear, reparar y mantener relaciones es la manera precisa de afrontar tiempos de cambio, incertidumbre y complejidad—haciéndolo juntos y construyendo alianzas de confianza entre colegas.”
Reflexiones finales
Debes saber que convertirse en un coach efectivo lleva tiempo, y dominar el coaching es un viaje de toda la vida.
Considera elegir una o dos de las habilidades mencionadas en este artículo para enfocar tu atención y energía durante los próximos meses, y luego describe tu plan de acción en los comentarios. También podrías considerar uno de estos cursos de coaching para una instrucción más guiada.
Además, si hay otras habilidades imprescindibles de coaching que añadirías a esta lista, ¡compártelas con nosotros abajo!
Algunas lecturas adicionales:
- Cómo pasar de ser gerente a coach
- Por qué las reuniones inclusivas son mejores (y cómo liderarlas)
- El código secreto para un liderazgo excepcional (con Ian Mills)
- Cómo cultivar una cultura organizacional fuerte con coaching (con Lisa Martin)
- Coaching de liderazgo: conviértete en un líder más completo
