Esta Es la Razón por la que la Innovación es Difícil

La innovación es difícil porque las organizaciones suelen interponerse en el camino y descansar en su éxito actual. Innovar significa hacer algo de manera diferente, pero las organizaciones son muy buenas haciendo lo mismo de la misma forma; por ejemplo, piensa en McDonald's: independientemente de si te gusta o no la comida que preparan, sabes que siempre es igual. Disfruto de vez en cuando un Big Mac, y sin importar en qué parte del país me encuentre, sé que sabrá prácticamente igual al que comí la semana pasada en otra ciudad. Y producir el mismo artículo con la misma calidad cada vez es precisamente de lo que trata el negocio. Por eso innovar es complicado: porque tienes una empresa que ha sido exitosa haciendo lo mismo con la misma calidad, y ahora le pides que cambie eso.

A menudo, tampoco se trata solo de fabricar cosas; he trabajado en compañías orientadas al servicio donde innovar no significa hacer cambios radicales en una línea de producción, sino más bien ajustes sencillos en un proceso o política. Esa misma resistencia al cambio sigue presente, y también los vestigios de tomar decisiones basadas en costos hundidos. Si algo se modifica o mejora mediante la innovación, con frecuencia lo único que percibe la gente es que estaban haciendo las cosas mal. Existe tanto miedo a haber estado equivocados, que se pierde la oportunidad de enfocarse en hacerlo mejor.

Darle la vuelta a esto es extremadamente difícil, especialmente en empresas exitosas. En mi opinión, para iniciar el cambio o la innovación hay que aprovechar el pasado de la organización. A menos que se trate de una empresa joven, no siempre hicieron las cosas de la misma manera; en algún momento innovaron y así llegaron hasta donde están ahora. A veces necesitan que se les recuerde esto; de hecho, a veces nosotros mismos, para innovar en nuestras propias vidas, tenemos que recordarlo.
En algún momento, todos tomamos una decisión que nos encaminó por determinado sendero; tanto como organizaciones como a nivel personal, necesitamos reencontrar ese sentido de identidad, ser valientes y desafiarnos a nosotros mismos. De lo contrario, corremos el riesgo de hacer lo mismo todos los días esperando a morir.