Cómo crear un enfoque holístico para el bienestar de los empleados (con Anjan Pathak de Vantage Circle)

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Anjan Pathak: Básicamente, todos necesitamos, ya sabes, estar sanos. Tenemos que proporcionar las herramientas para que la gente se vuelva saludable. Esto también es algo muy importante. Así que, así que pienso que esto es lo más importante: como empresas, líderes y partes interesadas, debemos velar por la salud de los empleados de forma real. No se trata solo de hacer la pregunta, ¿cómo estás?, sino de proveerles la solución también.

Tim Reitsma: Bienvenidos al pódcast de Personas que Gestionan Personas. Nuestra misión es construir un mejor mundo laboral y ayudarte a crear lugares de trabajo felices, saludables y productivos. Soy tu anfitrión, Tim Reitsma. Así que déjame preguntarte esto: ¿cómo estás? No, en serio, ¿cómo estás? ¿Y si te dijera que no puedes responder “bien”? Sé que aquí al menos en Norteamérica, solemos responder a esa pregunta con “bien”, incluso cuando las cosas no lo están.

La razón por la que hago esta pregunta hoy es porque estamos conversando con Anjan Pathak — cofundador de Vantage Circle, una plataforma de reconocimiento y bienestar para empleados — sobre su enfoque hacia el bienestar de los empleados.

Hay un tema común en las preguntas cuyas respuestas busco a través de este pódcast: pregunta a tu gente qué es importante para ellos. Es posible que un programa de bienestar no funcione para tu empresa, pero el punto de partida es el mismo: preguntar. Si el bienestar es una ocurrencia tardía, estamos fallando. El bienestar de los empleados debe estar a la vanguardia y Anjan argumenta cómo lograrlo.

Anjan, bienvenido al pódcast de Personas que Gestionan Personas. Llevo un tiempo siguiendo tu empresa, Vantage Circle, y realmente me intriga y me impresiona lo que han construido allí. Así que estoy muy emocionado de sumergirme en esta conversación hoy. Vamos a hablar sobre un enfoque holístico del bienestar de los empleados y…

Pero antes de entrar en materia, tómate un minuto y comparte con nuestros invitados y audiencia un poco sobre ti y tal vez qué es lo que más tienes presente en estos días.

Anjan Pathak: Claro, Tim. Encantado de estar aquí, ante todo, y gracias por invitarme. He visto lo que hacen ustedes en Personas que Gestionan Personas y es genial. Así que, creo que estamos en el mismo espacio, así que será agradable mantener una conversación contigo. También comprender tus experiencias en compromiso y bienestar de los empleados, bienestar laboral. Todos estos son temas muy cercanos a nuestro corazón y será bonito tener una buena charla.

Bueno, en resumen y respecto a mi trayectoria. Soy, como sabes, soy básicamente de la India. Nací y crecí aquí, justo donde estoy ahora. Luego fui al Reino Unido y trabajé allí durante mucho tiempo, casi 15 años.

Soy un líder en tecnología, así que estoy en el sector tecnológico, principalmente. Empecé mi carrera en programación, luego trabajé en empresas de comercio electrónico, sobre todo en el Reino Unido. Así que he pasado la mayor parte de mi carrera construyendo sistemas basados en la web. Y así fue como cofundé Vantage Circle, junto a mi socio Partha Neog.

Al principio, cuando él lanzó la empresa, no había un cofundador técnico, así que me uní dos años después, y desde entonces comencé esta división, la cual está justo donde estamos ahora. Empezamos solo conmigo y ahora somos como 150 personas trabajando aquí. Este es el equipo que hemos construido los últimos 8 años.

Y sí, somos bastante autosuficientes, tenemos todos los departamentos: tecnología, operaciones, ventas, marketing, que es otra idea importante. Yo manejo principalmente la parte tecnológica, el producto y un poco de marketing, la parte de marketing técnico de todo esto.

Así es, ese es mi trabajo día a día.

Tim Reitsma: Eso es fascinante. Construir una empresa desde una idea hasta 150 personas y creciendo, no es tarea fácil. Así que felicidades por ese éxito. Creo que es sobresaliente y sé que Vantage Circle participa en los espacios de compromiso y bienestar de los empleados, y bienestar laboral.

Así que tengo curiosidad, al entrar en nuestra conversación sobre cómo esto se traduce incluso dentro de tu propia organización y, sabes, cuáles son esos fundamentos alrededor del bienestar de los empleados. Pero antes de llegar allí, siempre hago un par de preguntas, a veces por un propósito personal, porque me considero un tipo curioso y realmente me interesa tu perspectiva: ¿qué significa ser un líder para ti?

Anjan Pathak: Buena pregunta, la verdad. Sigo aprendiendo, principalmente porque vengo de una formación tecnológica, así que el liderazgo no es algo natural para mí. Y debo decir que, mirando atrás, creo que nunca se me consideró líder en nada de lo que hacía antes.

Así que pienso que mi ventaja es que las cosas son cada vez más técnicas. Así que sólo trato de ser yo mismo y navegar desde un punto de vista muy tecnológico la mayoría de las veces. Y funciona, y con los años también, creo que he ido aprendiendo sobre esto, sabes, cómo…

Bueno, al final del día, la vida es solo una regla, supongo: trata a las personas como quieres que te traten a ti. ¿Cierto? Esa es la única regla que sigo. Y solo quiero ser un poco empático junto con otros estilos de vida, como ser auténtico, tener este poder y todas esas cosas.

De hecho, tengo una lista de cualidades que publiqué en un blog, pero es una lista bastante larga. Pero al final del día, creo que se trata de ser auténtico, ser tú mismo y escuchar a las personas, lo que dicen, y comportarte como si tú fueras lo que se espera de ti, comportarte de la forma en que quieres que otras personas sean tratadas. Trata a los demás como quieres que te traten a ti.

Eso es básicamente en lo que pienso. No hay nada realmente distinto que haga en mi trabajo diario comparado con lo que hacía cuando no era líder en absoluto. Así es como lo veo honestamente.

Tim Reitsma: Me encanta ese principio de vivir: cuando lideras personas. Porque a menudo me he cruzado con muchas personas. Yo mismo, al principio de mi carrera, “Muy bien Tim, lo estás haciendo genial liderando ese lado del negocio. ¿Quieres liderar a un grupo de personas?” Y ya sabes, yo digo sí a demasiadas cosas. Y entonces acepté y me di cuenta, wow, ¿cómo lidero personas?

Es algo nuevo. Pero me gusta esa regla: trata a los demás como quieres que te traten y sé auténtico. Ahora, si quieres que te traten mal, vas a tratar mal a los demás, y no vas a ser líder mucho tiempo, pero diría que la mayoría de nosotros no queremos que nos traten mal.

Anjan Pathak: Sí. Y, para ser honesto, también lo veo de otra manera: no es tan difícil ser líder. Creo que es muy difícil ser seguidor. Así que realmente agradezco a los dos primeros seguidores que tuve porque sin ellos nunca hubiera sido líder. Porque, y esas personas ahora, por supuesto, se han convertido en líderes, ¿sabes?

Así es como crece. Lo que me he dado cuenta es que… yo mismo fui seguidor durante mucho, mucho tiempo y entendí lo que se necesitaba para ser líder, en cierto modo, lo que hacían los buenos líderes. Porque yo podía ver la diferencia de estar en un lugar donde te cuidan, tu liderazgo realmente quiere que te vaya bien.

Crecí en ese ambiente. Así que, siempre espero a la gente, realmente a los seguidores que quisieron unirse, los primeros que trabajaron conmigo, y, al final, creo que ellos hicieron que yo sea lo que soy hoy.

Así que sí, es interesante. Creo que es difícil ser tanto seguidor como líder.

Tim Reitsma: Sí. Eso cambia algo de mi perspectiva porque he leído bastante sobre líderes, y que los líderes lideran y la gente sigue. Pero cuando le das la vuelta, creo que tienes razón. Es difícil ser seguidor, especialmente si tienes que seguir a alguien en quien no confías, o no crees, pero aún así debes seguir. Es mucho más sencillo seguir a alguien que…

Anjan Pathak: En quien confías y crees. Sí, definitivamente.

Tim Reitsma: …Confías y crees y por quien trabajarías más duro, y la lista sigue. Es una perspectiva interesante y creo que encaja muy bien con la siguiente pregunta: nuestro propósito aquí, en nuestra publicación digital es ayudar a personas como tú y como yo a construir un mejor mundo de trabajo.

Entonces, ¿qué te viene a la mente al escuchar la frase “construir un mejor mundo laboral”?

Anjan Pathak: Es una forma interesante de verlo. En primer lugar, ¿qué es el trabajo o un empleo y de dónde viene el término? Nosotros, como seres humanos, probablemente existíamos antes del concepto de empleo.

Estábamos en la revolución educativa. La mayoría de nosotros éramos agricultores. Luego llegó la revolución industrial, y ahí empezó el concepto del “empleo”. Así que el empleo o mundo laboral ha pasado por tres fases de evolución.

La primera fue la revolución industrial, probablemente de nuestros abuelos, donde el trabajo era muy manual. Escasas oportunidades. En la revolución industrial, tenías que obedecer a tu jefe sin opción, aunque fuera abusivo o desagradable.

Tenías que cumplir con tu labor diaria porque el principal motivo era tener un empleo y ser remunerado. Ese era el objetivo humano. No había seguridad social, ni cultura, solo trabajo manual en la era industrial.

Luego vino la revolución de la información, donde comencé mi carrera. Ya no buscaba un empleo diario ni solo recibir mi sueldo. Buscaba un nivel de vida, unas vacaciones, un mejor coche, gadgets, lo que fuera. Así era la revolución de la información: querer un mejor nivel de vida.

Ahora, es diferente. Ahora estamos en la era digital, o incluso social. La gente joven no busca solo estándar de vida, sino calidad de vida. Hay diferencia entre estándar y calidad. Para mí, la calidad de vida es no solo tener un mejor empleo, sino mejor bienestar, oportunidades de aprendizaje, entorno sano, mejores recompensas, reconocimiento, salario y, sobre todo, aprendizaje.

En la revolución de la información, el aprendizaje era vital para el trabajo. Hoy ya no: todo es gratis, puedes aprender a programar en YouTube, cualquier cosa. La información ya no es escasa.

Así que ya no se trata de tener información. Ahora la gente busca calidad de aprendizaje, oportunidades laborales con mejor reconocimiento, recompensas y ambiente. Esa es la clave del nuevo mundo del trabajo: brindar a los empleados mejor calidad de vida, y no solo un mejor empleo.

Tim Reitsma: Me encanta esa idea: mejor calidad de vida. Estoy de acuerdo. No es la era de nuestros padres o abuelos, que simplemente hacían lo que debían. Recuerdo preguntar a mi padre, que era obrero toda la vida, qué quería ser de niño. Dijo vaquero, con una granja y animales. Le pregunté por qué no lo hizo, y respondió que porque su padre era obrero, así que él también debía serlo. Era lo que le tocaba.

Ahora mi generación y las que vienen enfocan el trabajo en la calidad de vida, sin separación real entre vida y trabajo. Es sólo vida, cómo vivir bien y poder costear el estilo que deseamos. Y para los dueños de negocios, hay que equilibrar personas, beneficios y progreso, como hablamos en otro pódcast.

Es un reto equilibrar eso, sabiendo que hay una nueva expectativa o estándar laboral. Así que, será una época interesante en los próximos 2 a 5 años para ver cómo evoluciona el mundo del trabajo.

Anjan Pathak: Exacto, creo que va a cambiar drásticamente. Y como líderes, eso es lo más importante: lo que aprendimos ya no funcionará, ni siquiera la forma en que solíamos trabajar. Lo fascinante de mi trabajo es que colaboro con gente muy joven recién salida de la universidad, y su forma de ver la vida y el trabajo es muy distinta a la mía.

Se trata de saber escuchar y entender sus aspiraciones y alinear los objetivos del negocio según esas aspiraciones. Eso, para mí, es de lo más difícil: comprender las aspiraciones y modos de vida de los jóvenes.

Tim Reitsma: Es diferente decir: aquí están nuestros objetivos de negocio, ¿te adaptas a ellos? Por supuesto que existen los objetivos de negocio, pero también los de quienes vienen y progresan. ¿Cuáles son tus metas y cómo las alineamos con el negocio? En vez de decir: si no encajas, ya no formas parte de la organización.

Me intriga cómo funciona eso en Vantage Circle y tus equipos.

Anjan Pathak: Curiosamente, trabajamos en el desarrollo del compromiso del empleado. Trabajamos para mejorar la calidad de vida de los empleados de otras empresas. Así que, si no podemos brindar esa calidad a nuestra propia gente, no funcionaría. Nuestro trabajo es experimentar lo que funciona, lo que no.

No hay mejor sitio para eso que una empresa de compromiso laboral, porque podemos experimentar con lo que viene, lo que quieren los jóvenes, cómo mejorar la calidad de vida y el ambiente laboral cordial. Así que practicamos lo que predicamos a otras empresas.

Tim Reitsma: Me alegra saberlo. Si fuera diferente, estaríamos hablando de otro tema. Ese es un gran paso hacia el bienestar y compromiso de los empleados.

Hablemos del concepto. ¿Cuáles son los fundamentos del bienestar del empleado y qué significa para ti y tu equipo en Vantage Circle?

Anjan Pathak: Bueno. Al principio no teníamos programas de bienestar. Comenzamos unos 5 o 6 años atrás. Tengo experiencia en mantenerme en forma y saludable. Aprendí con los años que el bienestar depende de tres cosas: lo que comes, cuánto duermes, cuánto te ejercitas.

Esos son los parámetros macro de cualquier persona. Más allá están el bienestar financiero, ambiental, social, pero hablo solo del físico. Esos son los tres parámetros clave.

Además, desarrollamos un marco llamado DREYMSS: beber, correr, comer, yoga, meditación, fuerza y sueño. Siete parámetros que definen tu bienestar. La meditación y la salud mental son esenciales ahora para el bienestar.

Pero, ¿qué significa el bienestar del empleado? ¿Qué es un empleado? Es quien trabaja en una empresa y pasa allí 8 a 10 horas con compañeros.

Parte del bienestar viene de ese grupo humano. Si no existe ese factor de salud grupal, se pierde algo importante. Ahí el empleador tiene la responsabilidad de incorporar el bienestar a los objetivos del negocio. Es un bienestar en grupo, aprovechando la fuerza de quienes trabajan contigo, versus el bienestar individual.

La desventaja del bienestar individual es que, trabajando, si no vas al gimnasio o no tienes con quién jugar, es difícil. Así que el lugar de trabajo es ideal para hablar de bienestar, de ahí la importancia del bienestar laboral.

Con mi propia experiencia, he aprendido mucho de colegas. Sin ellos o el ambiente laboral, nunca habría tenido hábitos saludables. He tenido suerte de rodearme de gente concienciada en salud.

Por eso sé que el bienestar de los empleados será el siguiente motor de negocios. Si no cuidas a tus empleados, simplemente tu empresa no sobrevivirá.

Tim Reitsma: Recientemente grabé un pódcast con un investigador de mercado sobre la gran renuncia. En su estudio, encontró que la gente dejaba su trabajo sin tener otro plan. Le preguntó por qué.

Uno de los motivos era la globalización. Antes buscabas trabajo solo en tu ciudad; ahora solo necesitas un portátil y conexión a Internet y el trabajo puede estar en cualquier parte del mundo.

Sabemos que la gente se está quemando mentalmente. Los datos lo confirman. Así que, ¿cómo crear desde la organización un programa robusto de bienestar? Muchas veces oigo: tenemos programa de compromiso, reconocimiento y bienestar, pero suenan a iniciativas separadas. ¿Cómo integrar todos los aspectos?

Sé que una respuesta puede ser: Vantage Circle tiene una gran herramienta. Pero, ¿cómo integran el bienestar con el compromiso y el reconocimiento? Porque, tienes razón, no solo se requiere apoyar económicamente sino en bienestar integral.

Explícanos cómo ves esa integración.

Anjan Pathak: Gran pregunta. Nosotros empezamos Vantage Circle como empresa de compromiso del empleado. Por entonces, eso significaba beneficios, retención y encuestas.

Hoy, compromiso es un término paraguas; multitud de servicios caen bajo ese concepto. Últimamente, las empresas que ofrecían compromiso compran ahora compañías de salud y bienestar, lo que demuestra cuán crucial es esto.

Por ejemplo, Reward Gateway compró MoveSpring, una empresa completamente enfocada en salud y bienestar.

Los empleadores han entendido que el bienestar del empleado es parte fundamental del compromiso laboral.

Esto sucede en parte por el COVID y la adopción de trabajo remoto. Antes, el simple hecho de desplazarse al trabajo proporcionaba algo de ejercicio, y eso se perdió. Ahora la conexión entre empleados es más laxa: usamos Slack, Skype, Zoom, pero no es igual para la salud y el bienestar.

Las empresas solían tener programas presenciales de salud en sus oficinas; ahora, al estar en remoto, han debido trasladar eso al mundo virtual. Ahí surge la necesidad de programas virtuales de bienestar.

El eje es: el bienestar y el compromiso ya no se limitan a los 8-10 horas de trabajo; ahora, la actividad debe ir más allá, generando conexiones y nuevos canales de compromiso.

Por ejemplo, en Vantage Circle tenemos Vantage Fit, donde los empleados participan en programas de salud virtual.

Es entretenido, genera vínculos, sana competencia y motiva. Muchos retos se basan en caminar.

Promovemos el movimiento porque confiamos en que “el movimiento es medicina” y eso es lo que falta con el trabajo remoto.

Por eso el bienestar del empleado será esencial e integral en el futuro.

Tim Reitsma: Has tocado dos temas importantes: la intencionalidad del programa y la conexión entre bienestar y relaciones sociales. Puedes invitar a una reunión virtual, pero hace falta intención. Como mencionas, aunque sea un reto de pasos, si se anima y motiva a participar, tiene un gran valor.

Ahora la conexión humana que antes ocurría tomando café o en la comida se ha perdido. Hoy te levantas, preparas café, vas directo al escritorio, trabajas 8-10 horas, cocinas, ves la tele y te duermes. En mi caso, mi bienestar mental empezó a resentirse.

Tuve que adoptar la costumbre de pasear cada mañana y tarde, como si “viajara al trabajo”. Eso a mi familia le ha motivado también y a mí me ayuda a aclarar la mente y marcar la diferencia entre trabajo y casa.

Así que es fundamental.

Anjan Pathak: Además, tras el COVID, es crucial preguntar cómo estás, pero de verdad, desde la salud. COVID no se va a ir. Mejorar la inmunidad es esencial.

Al preguntar “¿cómo estás?” como empleador, ¿estás ofreciendo algo para que tus empleados se cuiden? ¿Les das herramientas o ayuda real?

Ahora en cada interacción con mis empleados or colegas, empiezo preguntando genuinamente por cómo están, físicamente, si caminan, si hacen sus pasos diarios.

Debemos proveer herramientas para que estén sanos. Ese es, para líderes y responsables, el verdadero objetivo: cuidar la salud de los empleados, no solo preguntar sino proveer las soluciones.

Tim Reitsma: Es cierto. Aquí en Norteamérica, “¿cómo estás?” es un saludo común. Si alguien responde “estoy bien” no hay diálogo; pero si responde “estoy regular” puede dar lugar a una buena conversación o una situación incómoda. Como líderes, debemos hacer la pregunta con verdadera intención.

Y si alguien que escucha este pódcast busca trabajar contigo, Anjan, en Vantage Circle, porque le demuestras que te importa, estarás mostrando lo que muchos empleados buscan. Los estudios lo demuestran: la gente deja malos jefes buscando a alguien que se preocupe.

Eso crea espacio para crecer, aprender y fomentar el bienestar. ¿Estás alcanzando tus metas? Creo que plantearé un reto de pasos en mi equipo gracias a las ideas que has dado.

Al acercarnos al final de esta charla, creo que el bienestar debe estar al frente en nuestras organizaciones. He visto empresas que te dan un bono para bienestar y ya, ¿pero es suficiente? ¿Qué acciones intencionales podemos tomar para situar el bienestar al frente?

Anjan Pathak: Primero, hay que reconocer que el bienestar debe integrarse en la misión y visión empresarial. Los líderes deben ser el ejemplo y transmitirlo.

Hay varios elementos clave para un programa exitoso.

Debes entender que nunca tendrás 100% de participación; somos diferentes. Lo esencial es que exista conversación abierta sobre bienestar a todos los niveles, desde líderes a empleados. Que estos temas sean frecuentes y se hable de salud y bienestar en al menos la mitad de las conversaciones.

A veces influyes mejor liderando primero con el ejemplo y así motivando a los demás. En mi experiencia, solo si hago algo positivo, inspiro a otros a hacerlo también. Tener “campeones de salud” ayuda, gente que motive y lidere entre compañeros.

La diversión social es parte importante y jamás hay que obsesionarse con llegar al 100%. Tampoco hay que preocuparse mucho de ese 10% que ya es saludable de por sí, pues ya cuidan de sí mismos. El foco es el 90% que no está tan involucrado. Si logras el 50% de involucramiento de ese grupo, tu programa será exitoso.

Hay que tener un plan anual con objetivos y hacer seguimiento. Practicamos “A/B testing”: lanzar dos programas y comparar qué funciona mejor. Cada organización es distinta; no es lo mismo una empresa joven que una con fuerza laboral mayor, o una de oficina que una constructora. Todo depende del perfil de tu gente.

Habla con tus empleados, entiende qué necesitan y diseña el plan de bienestar a partir de allí.

Tim Reitsma: Ese es un tema recurrente: habla con tu gente. Ya sea una encuesta o conversar directamente, descubre qué les interesa.

Si lanzas un reto de correr y el 90% odia correr, no tendrá éxito. Si es de bici y nadie tiene una, tampoco. Hay que entender los factores de estrés, preguntar si se mueven durante el día, si necesitan un escritorio de pie, pausas, usar programas tipo Vantage Circle o CheckingIn, centrado en el bienestar mental.

Hay miles de oportunidades. No hay que esperar a que dirección o RRHH propongan algo, como líder tienes la responsabilidad. Me encanta: planifica, establece metas, prueba e itera. Si no pruebas, nunca sabrás si funciona.

Así que, Anjan, muchísimas gracias por venir a hablar de bienestar laboral. No es un programa independiente; todo está vinculado con el compromiso, y el bienestar conduce al compromiso. Gracias por tu tiempo.

Quienes escuchan, visiten peoplemanagingpeople.com en nuestra página de pódcast, donde tendrán los enlaces a las notas y contacto de Anjan, así como el de Vantage Circle. Consultadlos.

Gracias de nuevo, Anjan.

Anjan Pathak: Seguro. Muchas gracias, Tim, por invitarme.

Tim Reitsma: Para quienes nos escuchan, envíennos sus comentarios.

Siempre me encanta recibir sus opiniones, sean positivas o constructivas. Pueden escribirme a tim@peoplemanagingpeople.com o en nuestra página de pódcast.

¡Espero que todos tengan un excelente día!