“Gracias, cuéntame más”: Cómo Dar y Recibir Retroalimentación (con Matt Gould del Instituto HTI)

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Tim Reitsma

Sabes, no me gusta recibir ni dar retroalimentación. Me pregunto por qué. Y la respuesta es que cuando escucho las palabras, "tengo que darte retroalimentación", me pongo a la defensiva. Me pongo nervioso. Siento que me empieza a subir la adrenalina. ¿Das retroalimentación a tu equipo? ¿Tienes conversaciones sobre el desempeño de manera objetiva? En este pódcast, profundizaré en el valor de la retroalimentación y en cómo podríamos querer replantearnos la entrega y recepción de retroalimentación.

Gracias por sintonizar. Soy Tim Reitsma, el anfitrión residente de People Managing People. Bienvenido al pódcast. Somos personas gestionando personas, y queremos liderar y gestionar mejor. Somos dueños, fundadores, emprendedores. Somos mandos intermedios. Somos líderes de equipo. Gestionamos personas. Y sí, hacemos recursos humanos, pero no somos RR.HH., al menos no en el sentido tradicional.

Tenemos la misión de ayudar a las personas a liderar y gestionar sus equipos y organizaciones de manera más eficaz. Así que si quieres liderar y gestionar mejor. Si quieres convertirte en un mejor líder organizacional y un gestor de personas más efectivo, únete a nosotros. Las personas escuchan el pódcast para encontrar los consejos, trucos y herramientas que necesitas para reclutar, retener, gestionar y liderar a tu gente en la organización de manera más efectiva. Y mientras escuchas el programa, por favor suscríbete y únete a nuestra lista de correo en People Managing People para estar al día con todo lo que sucede.

Tim Reitsma

Matthew Gould, cofundador del Instituto HTI y coautor de un nuevo libro que saldrá muy pronto llamado Leading from Your Heart: The Art of Relationship Based Leadership. Ha estado en varios episodios ya. Yo lo llamo un invitado residente, así que escucharás mucho más de él. Y simplemente me encanta la sabiduría y perspectiva que aportas, Matthew. Así que eres bienvenido, Matthew.

Matthew Gould

Gracias por invitarme de nuevo, Tim. Es un placer ser un anfitrión residente. Ahora tú eres el anfitrión residente. Yo soy el invitado recurrente. Así que gracias por invitarme.

Tim Reitsma

Sí. Sí, por supuesto. Sí. Siempre es un placer conversar contigo. Pero antes de que empecemos, ¿puedo darte alguna retroalimentación?

Matthew Gould

Me encantaría. ¡Sí, por favor!

Tim Reitsma

Bien, la retroalimentación que tengo está relacionada con el tema de nuestros pódcast. Y sigo recibiendo retroalimentación de los oyentes sobre lo valiosas que son las palabras que traes a nuestra audiencia. Así que es una retroalimentación positiva. Así que gracias. Gracias por tu sabiduría, tu perspectiva, tus ejemplos e ilustraciones. Y estoy deseando hacer más pódcasts contigo.

Matthew Gould

Gracias, Tim. Hacen falta dos para que algo funcione, ¿no?

Tim Reitsma

Eso es.

Matthew Gould

¿Puedo pedirte eso como anfitrión? Genial escuchar esa retroalimentación. Gracias.

Tim Reitsma

Sí. Entonces, el tema de hoy es la retroalimentación. Y cuando me propusiste hablar de esto. Y lo pensé. Y seré honesto, instantáneamente mis hombros se tensaron y empecé a pensar en. Bueno, ¿vamos a hablar solo de la retroalimentación de clientes y en cómo buscar darme retroalimentación? Y simplemente tengo una reacción extraña a la palabra "retroalimentación". Así que definámosla. ¿Qué es la retroalimentación?

Matthew Gould

La retroalimentación es un regalo. ¿Y si definiéramos la retroalimentación simplemente como un regalo? Retroalimentación igual a regalo.

Tim Reitsma

Bien, es un regalo. Así que desglosemos eso un poco.

Matthew Gould

Sí, como padre, como dueño de negocio en una relación contigo. Me gustaría saber cómo lo estoy haciendo en esas relaciones. Y como mencionaste, hemos escrito un libro, Lead From Your Heart: The Art of Relationship-Based Leadership, para estar en relación contigo, o con mi esposa o mis hijos, un socio comercial, un cliente o cualquiera, necesito retroalimentación. Necesito saber, ¿esto está funcionando? ¿Esto no está funcionando? ¿Qué necesitamos más? ¿Qué necesitamos menos? Así que para mí, como líder, como padre, al estar en una relación, necesito retroalimentación para entender cómo va todo. ¿Cómo lo estoy haciendo?

Tim Reitsma

Solo intentaba pensar en una ilustración, solo en mi mente, de pasar por la vida, o criar hijos o en el trabajo y nunca recibir un aporte sobre cómo están yendo las cosas. Sí, siento eso. Sabemos que podríamos pensar que todo va genial. Pero en realidad, nuestra definición de genial no cumple con las expectativas de la tarea que tenemos delante. Así que tengo curiosidad. Cuando escucho retroalimentación, siempre pienso en negativo directamente y no sé por qué. He intentado explorarlo profundamente en mi infancia y no lo sé. Pero cuando alguien dice, oye, tengo una retroalimentación para ti, ¿siempre es constructiva o puede ser positiva? Como dije al principio aquí: "Quiero darte una retroalimentación. Estás haciendo un gran trabajo".

Matthew Gould

Sí. Lo responderé de esta manera. Tim, ¿y si tú y yo elimináramos y nuestros oyentes eliminaran el adjetivo que viene antes de retroalimentación? Así que tu pregunta sobre constructiva, positiva o negativa. Necesito darte una retroalimentación difícil. Necesito darte una retroalimentación dura. O voy a darte una retroalimentación constructiva. ¿Y si eliminamos el adjetivo? Y solo comenzamos a dar retroalimentación y, en el fondo, es este concepto de mejorar. Vamos a mejorar juntos. Antes de COVID había oportunidad de ir a conciertos. No sé cuándo fue el último concierto al que fuiste. Estoy seguro de que fue similar a la experiencia que tuve: cuando llegas temprano, la banda está haciendo una prueba de sonido. Hay una prueba de sonido. Y cuando hay retroalimentación, retroalimentación real saliendo por el micrófono, hacen ajustes. ¿Te imaginas ir a tu banda favorita o a tu concierto favorito y no hicieran una retroalimentación al principio? No ajustaran cuando escucharan los sonidos que venían de los parlantes. ¿Te imaginas cómo sería?

Tim Reitsma

Sería miserable. Sería una experiencia terrible.

Matthew Gould

Sería muy riesgoso, simplemente riesgoso. Habría mucho riesgo involucrado. Así que para responder tu pregunta, ¿puede ser constructiva? ¿Puede ser positiva? ¿Y si solo eliminamos esos adjetivos? Y animo a la gente, si estás en un negocio, si eres líder, si eres miembro de un equipo: ¿y si todos elimináramos y te animo a eliminar cualquier adjetivo antes de retroalimentación? Entonces es solo retroalimentación, no tiene ninguna carga.

Tim Reitsma

Básicamente, no estamos pre-cargando la conversación potencial que va a ocurrir. No estamos haciendo que a alguien se le tensionen los hombros o que diga, oye, mira qué bien he estado haciendo. Sino realmente yendo al fondo de la retroalimentación. Oye, tengo una retroalimentación para ti. Y mientras lo digo, me surge el pensamiento, oh, bien. Así que lo más probable es que sea negativa y quizá eso me pasa porque muchas veces en mi carrera, si tenía retroalimentación, estaba relacionada con el lado constructivo. "Oye, tengo una retroalimentación para ti. Este proyecto quizá no va como debería o nuestras cifras de ventas no están donde deben estar." Y a menudo se equipara con lo negativo. Y estoy haciendo una suposición amplia aquí.

Matthew Gould

Sí.

Tim Reitsma

Pero, sí, ¿y si empezamos a reprogramar nuestro cerebro para ver la retroalimentación como un aporte? Puede ser constructiva. Puede ser positiva. No lo sabemos. Pero es un aporte sobre cómo seguir siendo increíbles o cómo mejorar en lo que se supone que debemos estar haciendo.

Matthew Gould

Sí, es interesante que digas reprogramar nuestros cerebros. Para mí, el ego está en el cerebro. Y así la retroalimentación negativa, yo creo que es el ego respondiendo. Oh, es negativo. Sin embargo, si todo se trata de mejorar, crecer y ganar, ¿podemos mejorar juntos? ¿Podemos ser mejores juntos? ¿Podemos ganar juntos? ¿Podemos crecer juntos? Tengo retroalimentación y, en el fondo, quiero esa retroalimentación. Si lo permito, desafiaría que si creemos que es negativa, diría que estamos escuchando con nuestro ego. ¿Y si nos trasladamos a nuestro corazón y desde el fondo del corazón? Si tenemos ese ánimo de mejorar, crecer y ganar, ¡que venga la retroalimentación! Tim, si tú y yo estamos en el mismo equipo y fallo un tiro. Y me dices, ¿quieres retroalimentación? No voy a decir que no.

Tim Reitsma

Sí.

Matthew Gould

Diré sí, por favor. Sí, por favor. Puede que digas, levanta la cabeza o mueve tu pie a la derecha si estamos jugando fútbol. Y yo lo agradeceré. Y en la próxima jugada, trataré de ajustarme a la retroalimentación que me diste. Creo que la retroalimentación es solo un regalo. No creo que exista la retroalimentación negativa. Ya no entiendo eso. Simplemente es retroalimentación.

Tim Reitsma

Sabes, hablaba con un amigo hace un tiempo, él lidera una organización bastante grande y es muy rápido para dar retroalimentación y lo hace desde el amor. Conozco a este tipo. Tiene uno de los corazones más grandes que conozco. Y simplemente lo ve como, retroalimentación. Oye, tengo retroalimentación sobre cómo lo hiciste ayer o cuán bien se recibió tu mensaje. Pero también sabe que las personas de su equipo no lo procesan como él. Así que esto nos lleva a la siguiente pregunta: cuando alguien te llama idiota o algo hiriente o algo, ¿cómo manejas eso? Sabiendo que todos procesamos de manera diferente.

Matthew Gould

¿Personalmente cómo lo manejo?

Tim Reitsma

Sí.

Matthew Gould

Primero que nada, gracias a Dios que estoy recibiendo retroalimentación de que estoy pareciendo idiota. Porque te digo, si no hay retroalimentación, eso sí que es peligroso. Quiero saberlo. Significa que la persona se preocupa. Cuando alguien me llama idiota. Y me lo han dicho. Diré, cuéntame más. Cuéntame más y cuéntame más. Quiero saberlo. No es mi intención ser idiota. Sin embargo, si alguien me lo dice, debo estar mostrando esa actitud hacia ellos. Así que a dónde voy, Tim, es cómo recibo eso. Oye, cuéntame más. Debo estar mostrándome como un idiota. Así que estoy de acuerdo. Estoy de acuerdo en que ese es mi impacto. No es mi intención. Entonces, ¿cómo respondo a eso? Cuéntame más. Háblame más. Dame algo de retroalimentación. El "eres un idiota" es solo el titular. En realidad, no es retroalimentación, solo es el titular. Ahora necesito saber: ¿qué hice para que me percibieran así? Necesito más información. Ser idiota es solo el titular de la noticia. Necesito los detalles reales en la retroalimentación.

Tim Reitsma

Sí. De lo contrario, solo es superficial. Potencialmente es una opinión que no está basada en hechos ni en nada. Así que me encanta lo que dijiste. Puede ser el impacto, pero no es la intención. Y creo que ahí es donde radica todo. Creo que la mayoría de las personas en este mundo tienen buenas intenciones. Y no es la intención causar conflictos o molestar a la gente o si alguien te llama algo hiriente. Generalmente está arraigado en algo más profundo. Pero no es su intención. Pero sí tiene un impacto. Así que recuerdo un incidente al inicio de mi carrera y alguien entró a mi oficina y podía notar que estaba furioso. Entró, cerró la puerta y se descargó conmigo. Simplemente explotó. Ojalá pudiera decir gracias. Cuéntame más. Pero instantáneamente me puse a la defensiva y sentí la necesidad de defender mi carácter y reaccioné. Esta persona salió de mi oficina. Me senté, di una vuelta a la manzana. Volví y me disculpé por mi comportamiento. Me disculpé con las personas que estaban alrededor y presenciaron eso. Y me disculpé con la persona con la que tuve el desacuerdo porque no era la manera correcta de lidiar con ello. Parecía correcto en ese momento cuando solo ves rojo. Entonces, si alguien entra y te da retroalimentación y no dice, oye, Matthew, tengo una retroalimentación para ti. Entra y explota. ¿Es adecuado responder de inmediato? ¿Es adecuado decir gracias por el aporte? ¿Puedes darme un par de minutos para calmarme? ¿Qué piensas al respecto?

Matthew Gould

En nuestro libro, Lead from Your Heart, Tanya y yo escribimos sobre las cuatro piedras angulares de la relación y. Las uso con frecuencia. Y cuando hacemos consultoría, coaching y capacitación con nuestros clientes, están resultando ser extremadamente poderosas. Y las compartiré rápidamente contigo. Si alguien viene a mí muy molesto, y créeme, ocurre como padre, ocurre en los negocios. Definitivamente ocurre. La segunda piedra angular es ser curioso. Así que me inclino hacia eso. Me pongo curioso. Me encanta la expresión: cuando alguien viene furioso, ponte curioso. Algo es lo que les está indignando, por algo que hiciste, estás involucrado, o por una circunstancia. Así que en vez de volverte tú también furioso o a la defensiva, inclinarse por la piedra angular de cuando alguien está furioso, ponte curioso es una forma muy poderosa de sentarse con la retroalimentación.

La segunda piedra angular en la que me apoyo mucho es estar abierto a la posibilidad. Se llama estar abierto a las posibilidades, a la posibilidad de que tú causaste el enojo, algo que hiciste. Simplemente ábrete a la posibilidad de que, sí, hiciste algo o estás involucrado en algo que está poniendo a esa persona tan roja e iracunda. Solo ábrete a esa posibilidad. Por eso me encanta decir: "Cuéntame más". La tercera que uso mucho es simplemente aceptar lo que es, comprometerse con el hecho de que Tim, si tú eres mi líder, y he hecho algo o soy parte de algo que falló o está provocando que estés muy molesto, en lugar de volverme defensivo, me inclino hacia la piedra angular de aceptar lo que es. Voy a comprometerme con el hecho de que estás furioso. Estás enojado. Vienes a darme retroalimentación. Me comprometo con eso. Y sin ser condescendiente o arrogante o algo similar, voy a dejar que se desahoguen.

Tim Reitsma

Mmm-hmm. Qué bueno. Hice una pausa porque estaba pensando en un incidente reciente con mi hijo de seis años que me dio una retroalimentación. Y no me gustó la retroalimentación que me estaba dando. Y estar abierto a la posibilidad de que yo causé ese enojo en él. Me siento un poco culpable porque sí lo hice. Y entonces tenemos una elección. Podemos quedarnos sufriendo y decir, soy terrible. Fracasé con mi hijo de seis años, o mi equipo o quien sea, o verlo como un regalo. Bien, ¿qué puedo aprender de esto? Si alguien está dando retroalimentación positiva, bueno, ahí está el adjetivo otra vez, pero retroalimentación que está bien. Está bien. Eso es tranquilizador. Necesitamos oír eso. Entonces, ¿por qué a menudo, y de nuevo hago una suposición amplia, nos enfocamos frecuentemente en cosas que son una oportunidad de mejora en vez de decir: esto está fantástico, sigue haciendo más de esto? ¿Ves eso en tu consultoría, en el trabajo que haces?

Matthew Gould

Haz esa pregunta una vez más.

Tim Reitsma

Sí, ¿ves a las personas más enfocadas en la "retroalimentación constructiva" que en "déjame darte un aporte positivo"?

Matthew Gould

Sí, veo una oportunidad en la consultoría que hacemos y en empresas, familias y relaciones en general, veo la oportunidad para que la gente escuche y participe en la retroalimentación no desde el ego. Cuando tu hijo—tengo hijos también y puedo relacionarme con eso—nos duele o nos halaga cuando recibimos retroalimentación positiva. Eso es escuchar con el ego. Eso o lastima nuestro ego o lo alimenta. Y veo una gran oportunidad para nosotros de escuchar para mejorar, escuchar retroalimentación con el ánimo y desde el corazón de mejorar. Sabes, mi hijo Tim, dice cosas como, "eres el peor papá del mundo". Y esa es su perspectiva. La retroalimentación es la perspectiva de alguien. No significa que es la verdad. Para él, es su verdad. Yo soy el peor papá. Y entonces mi respuesta, se necesita entrenamiento, se necesita un músculo de liderazgo. Decir que eso es solo retroalimentación. Vale. Me está dando retroalimentación. Esa es la perspectiva de mi hijo en este momento. Así que cuando respondo desde el corazón, pregunto, cuéntame más. Debo ser el peor papá. ¿Qué me hace el peor papá? Quiero saberlo. Mi ego no quiere. Mi ego reaccionaría. No creo que reaccionar sea lo mejor como líder. No creo que contribuya a la relación. No creo que en el futuro me dé retroalimentación. Y como dije antes, para mí esa es la situación más peligrosa. Cuando hay silencio y no recibes retroalimentación, eso es muy perjudicial en el futuro para relaciones, equipos y desempeño. Imagina si pudiéramos ser líderes y compañeros en los que la retroalimentación fuera algo constante, sin adjetivo.

Tim Reitsma

Sin el adjetivo, y pienso en organizaciones de las que he formado parte y he escuchado que la gente tiene miedo de dar retroalimentación. Y entonces hablas a espaldas de la gente. ¿Verdad? Eso empieza a erosionar la confianza al estar sentado en la cafetería o en la comida diciendo, ¿puedes creer que esta persona hizo esto o aquello? En vez de afrontarlo directamente y decir: "Oye, ¿puedo darte retroalimentación? Lo que estás haciendo quizá sea inapropiado o está perjudicando a la organización" o, "Lo que estás haciendo es genial". Pero si evitamos dar retroalimentación, evitamos la confianza. Pero, por otro lado, para algunos es fácil dar retroalimentación, pero no es fácil recibirla. Y creo que como dijiste, es un músculo que debemos entrenar. Debemos entrenarnos para verlo como un regalo que es la perspectiva de alguien. Y cómo respondemos realmente necesita ese músculo que dijiste, ejercitar ese nuevo músculo.

Matthew Gould

Debo decirlo, entonces. Estoy realmente confundido. Estoy. Y espero que no... Esto es realmente interesante. Me confunde que la gente temiera la retroalimentación. Te diré por qué. Porque si queremos mejorar. Si tenemos una mentalidad de crecimiento, si queremos que nuestras relaciones prosperen. Si queremos que nuestros equipos sean increíblemente exitosos. Explícame por qué deberíamos temerle a la retroalimentación, si realmente en el fondo de nuestro corazón lo que queremos es mejorar. Ahora, me confunde que alguien tema la retroalimentación.

Tim Reitsma

Sí

Matthew Gould

Porque si no tienes retroalimentación, ¿cómo mejoras?

Tim Reitsma

Sí, exactamente, tienes razón. Si tenemos miedo de recibir esa retroalimentación, ¿cómo crecemos? ¿Cómo sabemos que estamos en el camino correcto, en la tarea de crecer, desarrollándonos personal y profesionalmente, como esposos, padres, lo que sea, sin estos aportes? Sí, en mi opinión, y quizá la compartamos, es imposible crecer. Claro, puedes leer seis libros al mes sobre liderazgo personal y mejora personal. Eso es genial. Ahora, si los pones en práctica y simplemente no funcionan, ¿no te gustaría saberlo?

Matthew Gould

Sí. Y dices fracasar. Todos aprendimos a andar en bicicleta. Si sabes andar en bicicleta, lo más probable es que lo hiciste cayéndote.

Tim Reitsma

Sí, estoy intentando enseñar a mi hijo de seis años a andar en bicicleta, y siempre se las arregla para salir de eso cada vez. Se va a caer.

Matthew Gould

Sí. Y esa retroalimentación al andar en bicicleta duele, es dolorosa. Cuando era niño, me raspaba la rodilla. Si me enfocaba en el dolor, no me enfocaba en la retroalimentación. Si me enfocaba en lo que intentaba hacer, aprender a andar en bicicleta, el dolor desaparecía y decía, oh, esa retroalimentación era importante. Ahora sé lo que debo ajustar. Necesito ajustar mi equilibrio. Así que creo que antes hablaste de que la retroalimentación constructiva y positiva pueden doler. Claro que sí. Y eso es importante. Si queremos mejorar. Concéntrate en la mejora de la retroalimentación, no en el dolor.

Tim Reitsma

Esa es una gran ilustración, y antes practicaba mucho ciclismo de montaña y, aunque era un hobby y no muy experto, si estaba aprendiendo una sección nueva técnica y rocosa, tenías algunas opciones. Una es simplemente bajarte y caminar. O la otra sería, oye, voy a intentarlo. Y si me caigo, va a doler. Y eso puede motivarme a intentar hacerlo de otra manera. Pero si siempre elegimos el camino fácil, pensamos, bueno, es más fácil. Pero no estamos creciendo.

Matthew Gould

No estamos creciendo. No pasamos de la pista azul a la negra. No avanzamos. Y hay personas que pueden darte retroalimentación, Tim. Es su perspectiva. Y dices gracias. Y no haces el ajuste que te sugieren. Trabajo mucho en ventas motivando equipos de ventas para que triunfen. Y a menudo está el comercial que dice, mi jefe es muy exigente conmigo, o mi jefe es esto o aquello. Y no siempre tienes que ajustarte a la retroalimentación dada. Porque es solo la perspectiva de esa persona, otra vez, volviendo al ejemplo de la bicicleta, recibir retroalimentación dura —ahí está el adjetivo que debo quitarme—puede inspirar cambios increíbles y mejoras significativas. Así que mi esperanza para los oyentes, mi esperanza para este pódcast es que la gente suelte el adjetivo. Que se apoyen en esas piedras angulares de las que hablé y vean el fondo de la retroalimentación, el fondo es mejorar.

Tim Reitsma

Mmm-hmm. Y esto me lleva a un tema que tengo presente ya que he dirigido sesiones de retroalimentación con clientes en consultoría, así como cuando trabajaba interno en una organización, y hay un modelo que encontramos: se llama el modelo SBI: situación, comportamiento, impacto. Básicamente, elimina lo personal de la retroalimentación. ¿Qué opinas de este modelo? No sé si lo conoces o has oído hablar de él, pero si lo hacemos sobre la situación, el comportamiento y luego el impacto que tiene en la persona que da la retroalimentación. ¿Qué opinión tienes de estos modelos?

Matthew Gould

Me parece excelente. Lo conozco y verdaderamente se enfoca en el ajuste a realizar. Así que la acción que tomaste, tu actitud, tu comportamiento, la manera en que hiciste X, Y, Z. Cuando te enfocas en la situación, el comportamiento y el impacto, realmente le das a alguien una retroalimentación clara sobre qué puede corregir, qué puede ajustar, en qué puede mejorar, qué puede seguir haciendo, qué puede repetir, qué puede detener. Es excelente. Y la retroalimentación es personal. La clave es no tomarla personalmente.

Tim Reitsma

Marca una gran diferencia, ¿verdad?

Matthew Gould

Sí, verdaderamente es algo personal. "Tim, quiero que seas el mejor quarterback del equipo. Quiero que seas el mejor. Así que voy a darte retroalimentación. Esta fue la situación. Así ejecutaste. Y este fue el impacto. Esta es la razón por la que el balón no fue recibido por el receptor". Así que te estoy dando retroalimentación personal. La clave es no tomarla como algo personal. No ofenderse, sino inspirarse en ella.

Tim Reitsma

Creo que lo mencionaste al principio del pódcast, y estábamos hablando sobre la retroalimentación y el corazón del individuo que la da y, normalmente, la retroalimentación se da porque las personas se preocupan y no porque quieran que fracases. Si no escuchas nada, es cuando deberías preocuparte. Si hay silencio y no sabes cómo lo estás haciendo, no lo escuchas de las personas. Eso es lo preocupante. Si realmente recibes retroalimentación y te dicen, quiero que seas el mejor que puedas ser. Así que caminemos juntos, hablemos de ello. Creo que hay mucho contenido valioso aquí. Y si tú, que escuchas, o alguien más está escuchando y piensa, OK, necesito estar dando retroalimentación, quizá nuestra organización está creciendo rápidamente, pero aún podríamos hacer más, hacerlo mejor o ir por buen camino. ¿Cuál sería un último pensamiento que te gustaría compartir a quien está escuchando?

Matthew Gould

Sí. El último pensamiento sería que si no te importa, no compartes. En otras palabras, si nuestros hijos, si nuestros equipos, como tú y yo somos líderes, si realmente no nos interesan nuestro equipo, nuestra familia, no compartiremos la retroalimentación. No la daremos. Así que mi consejo para ti, para mí y para todos los que escuchan es comparte, comparte con cuidado, comparte porque te importa. Da retroalimentación de tal manera que la persona diga gracias. Aunque duela, aunque roce un poco, si es con el ánimo de compartir porque te importa la mejora mutua, esa sería mi conclusión: comparte con cuidado. Comparte porque te importa y preocúpate mucho si en tus relaciones y tu empresa la gente no comparte y no da retroalimentación, porque significa que falta interés.

Tim Reitsma

Bueno, eso es fantástico y agradezco escucharlo. Siempre he apreciado nuestras conversaciones, ya sea en pódcast o fuera de ellos. Porque realmente me demuestra que te importa y que te importan las personas a tu alrededor. Así que gracias por eso, Matthew. Y, sí, para nuestros oyentes. No evitemos la retroalimentación, ni darla ni recibirla, y compártela con quienes te importan y ayuda a crecer tus organizaciones, tus equipos y tus hogares.

Matthew Gould

Tim, una cosa más. Tengo que decirlo.

Tim Reitsma

Sí, claro.

Matthew Gould

Sabes, si la gente cree que la retroalimentación es un regalo, ¿qué haces cuando recibes un regalo? Das las gracias. Así que si la retroalimentación realmente es un regalo. No importa qué tipo de retroalimentación recibas, es solo retroalimentación. Imagina un entorno, imagina una familia. Imagina un equipo donde cada vez que se da retroalimentación, la respuesta sea: muchas gracias.

Tim Reitsma

Guau. Voy a practicar eso hoy porque estoy seguro de que recibiré retroalimentación de mi familia a lo largo del día. Lo que significa que les importo. Pero también me recuerda que necesito controlar cómo la recibo y reacciono a ella. Así que tu retroalimentación es un regalo. Y desafío a nuestros oyentes a pensarlo de esa manera. Recíbela como un regalo. Así que, para terminar, Matthew, tienes un libro por salir. ¿Cuándo sale y dónde puede encontrarlo la gente?

Matthew Gould

Sale a finales de mayo. Fue coescrito con Tanya Schecter. Y lo puedes encontrar en Amazon. Estará disponible en Kindle. Y ahora mismo, si vas a htiinstitute.com/resources, puedes descargar los dos primeros capítulos gratis.

Tim Reitsma

Guau, ese es un gran regalo para la comunidad. Y tengo que decirlo, descargué los dos primeros capítulos y casi los termino. Es una lectura muy buena y muy práctica. Así que espero leer el resto del libro. Y luego te invitaré a ti y a Tanya al pódcast para grabar un episodio completo solamente centrado en el libro. Así que gracias.

Sí. Gracias, y así, gracias de nuevo por venir. Y para quienes escuchan, nos encantaría recibir su retroalimentación. Nos encantaría leer sus comentarios. Háznos saber cómo lo estamos haciendo. Si hay un tema o asunto sobre el que quieres que hablemos. Además, donde sea que escuches, por favor danos una calificación. Esto también es una forma de retroalimentación. Nos encantaría saber en qué estamos acertando y dónde podemos mejorar. Así que puedes ir a peoplemanagingpeople.com para ver el pódcast, además de mucho contenido valioso ahí mismo. Que tengas un excelente día y hasta pronto.