Cómo Construir Resiliencia en tu Empresa (con Madison Campbell de Leda Health)

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Timothy Reitsma

16 órdenes de cese y desistimiento, 16 miembros del Congreso les pidieron que se detuvieran. Cinco citaciones, dos proyectos de ley estatales para prohibir la empresa, todo en un solo mes. ¿Te lo puedes imaginar? ¿Qué harías tú, renunciarías, te rendirías o seguirías adelante? Mi invitada de hoy es Madison Campbell, cofundadora y directora ejecutiva de Leda Health, una empresa que busca no solo revolucionar la recolección y el análisis forense, sino también conectar a sobrevivientes de agresión sexual con profesionales médicos y comunidades de apoyo para acompañarlos en su proceso de recuperación.

Gracias por sintonizarnos. Soy Tim Reitsma, el anfitrión habitual de People Managing People. Bienvenido al podcast. Somos personas gestionando personas y queremos liderar y gestionar mejor. Somos dueños, fundadores, emprendedores, gerentes intermedios, líderes de equipo. Estamos gestionando personas. Y sí, hacemos recursos humanos, pero no somos RRHH, al menos no en el sentido tradicional. Nuestra misión es ayudar a las personas a liderar y gestionar sus equipos y organizaciones de manera más efectiva. Así que si quieres liderar y gestionar mejor, si deseas ser mejor líder organizacional y un gestor de personas más eficaz, únete a nosotros. Sigue escuchando el podcast para encontrar los consejos, trucos y herramientas que necesitas para reclutar, retener, gestionar y liderar a tu gente y tu organización de manera más efectiva. Y mientras escuchas el programa, suscríbete y únete a nuestra lista de correo en peoplemanagingpeople.com para mantenerte al día con todo lo que sucede.

Bienvenida Madison. Es un placer tenerte en el podcast People Managing People.

Sí, realmente me intrigó tu recorrido y tu historia. Así que gracias por tomarte el tiempo de acompañarnos.

Madison Campbell

Bueno, gracias por invitarme. Estoy emocionada de estar aquí.

Timothy Reitsma

Sí, lo sé, estamos en la introducción. Seguro que la gente está muy intrigada y vamos a entrar de lleno en ello. Y me encantaría que contaras a nuestros oyentes un poco sobre ti, acerca de tu empresa y cómo llegaste hasta donde estás ahora.

Madison Campbell

Sí, pruebas y tribulaciones, te lo digo. Crecí con orígenes muy humildes. Crecí en las afueras de Pittsburgh, Pensilvania, en un pequeño pueblo llamado Frenchville, madre soltera, hija única, realmente amaba el teatro musical, la danza, la actuación, la ópera, el canto. Ese era mi mundo. Pensé que quería estar en el escenario o ser una artista, una actriz, algo por el estilo, ¿sabes? Resultó que quizá obtuve más exposición mediática haciendo esto que si hubiera sido buena actriz. Pero sí, así era mi vida creciendo. Siempre estuve muy interesada en la innovación. Siempre luché por lo que creía, incluso de pequeña. Recuerdo que una de las primeras cosas por las que luché siendo niña fue intentar cambiar una regla en octavo grado.

Timothy Reitsma

Oh wow. Ok.

Madison Campbell

Sí. Cuando estaba en octavo grado, en la biblioteca tenían una regla sobre cuántos libros se podían sacar. Yo era una lectora muy ávida. Me encantaba leer, sacar la mayor cantidad de libros posible y llevarlos a casa. Había una regla sobre cuántos libros podías sacar, y también sobre los estudiantes menores, es decir, de octavo grado hacia abajo, que no podían sacar libros para estudiantes mayores (de 9º a 12º). Luché contra esa regla, tuve todo un asunto con la directora y mi madre tuvo que presentarse en la escuela a defender mi caso. Así que romper reglas y defender mis ideales, incluso en pequeñas cosas que no me parecían, ha estado en mi sangre. Y estoy muy feliz de haber tenido padres que apoyaron eso en vez de decirme que debería conformarme. Decían: si no estás de acuerdo con algo, tienes que tener una buena razón, pero te apoyaré. Y eso fue lo que me llevó al emprendimiento. En la universidad estudié epidemiología, específicamente sobre el virus de Epstein Barr, era mi pasión. Pensé que quería ser médica. Y justo cuando iba a aplicar para programas de posgrado y doctorado, eligieron a Trump y muchos de los fondos a los que aspiraba fueron recortados en los primeros 90 días de la administración. Así que todos esos sueños académicos se vinieron un poco abajo. Quise seguir innovando, crear nuevas ideas locas, y el emprendimiento me pareció el camino. Así que tomé algo que me afectó personalmente en la universidad —mi agresión sexual cuando fui de intercambio a la Universidad de Edimburgo— y decidí analizar el problema de la denuncia por agresión sexual, viendo mi propio caso y preguntándome por qué no denuncié, por qué no busqué recursos, y tratando de crear el mundo en el que desearía haber vivido, con recursos abundantes y capacidad para empoderar a sobrevivientes. Así es como creé Leda Health. Nuestro producto principal es muy polémico. Es el primer kit de recolección de pruebas de agresión sexual para usar en casa. Pensarías que no es tan controvertido, ¿verdad? Bastoncillos en una caja, pero la idea de permitir que víctimas y sobrevivientes recojan sus propias pruebas y tengan autonomía sobre su propio cuerpo resulta un tema muy político y polémico, lo que llevó a toda la reacción que mencionaste en la introducción. Todas las órdenes de cese y desistimiento, esas reacciones negativas.

Timothy Reitsma

Vaya, eso es increíble. Creo que, sabes, estaba leyendo un poco sobre tu biografía y la historia de tu empresa y parece que hay mucho por mejorar respecto a la recolección y apoyo a las víctimas de agresión sexual. ¿Qué pudo haber causado tanta oposición?

Madison Campbell

Envié un correo masivo a mucha gente. Uno de esos correos fue a la Universidad Estatal de Míchigan y no estaban para nada felices de recibirlo, considerando que, no sé si lo sabes, pero el caso Larry Nassar ocurrió en esa universidad. Llevaban años en el ojo público por cómo manejaron o mejor dicho no manejaron casos de agresión sexual. Lo enviaron al fiscal general, quien sin hablar con nosotros, ni mandarnos siquiera un mail, emitió una orden de cese y desistimiento y lo hizo público, contactando a cada fiscal general del país. En un mes, todo se juntó. Estaba haciendo nueve entrevistas al día. Nos mencionaron en la prensa más de mil veces. Llegábamos a aparecer de 600 a 900 veces diarias en noticias locales, todos los días, ¡una locura! Hasta recibimos amenazas de muerte, reporteros irrumpiendo en nuestra oficina. Fue una época realmente intensa.

Timothy Reitsma

Increíble. No me puedo imaginar ese camino; pienso en el emprendimiento, cuando intentas lanzar una app social y piensas en renunciar porque no funciona, pero tú sigues aquí, persistes y buscas cambiar, como dije en la introducción, revolucionar este ámbito. Cuando hablamos fuera de línea y vi algunas de tus charlas, vino a mi mente la palabra resiliencia. ¿Qué te impulsa a seguir? ¿Qué significa para ti la resiliencia?

Madison Campbell

A veces no sé cómo sigo adelante. Y quizá lo digo porque estamos grabando en viernes y estoy cansada de la semana de ser resiliente. Pero es duro. No diría que... creo que me sale natural como sobreviviente de trauma, poder manejar el trauma y seguir viviendo cada día. Pero es extremadamente difícil. Nunca pensé en rendirme, en verdad, ni en cerrar la empresa, pero sí hubo muchas veces que deseaba que todo terminara, que la prensa parara, solo quería tiempo para demostrar que lo que estoy haciendo puede cambiar el mundo. Pedía tiempo, y finalmente lo tuve. Extraño un poco la locura de esos días porque mi adrenalina estaba a tope; era una batalla apasionante, aunque difícil para mantener la resiliencia. En los momentos en los que pensaba rendirme, recordaba la misión, la pasión por el producto y la idea; eso me daba fuerzas para levantarme cada día. Recibía un mensaje de texto de Liesel, mi cofundadora, que solo decía un estado, por ejemplo: Maryland, Hawaii, Alaska. No necesitaba más. Al ver el nombre, sabía quién era, como Maxine Waters; de hecho, creo que ella sí mandó mensaje al Congreso. Pero, bueno, lo logré, de algún modo.

Timothy Reitsma

Sí. Tu empresa está creciendo y sigue en pie. Así que no solo eres resiliente, sino que también lo es tu equipo. ¿Cuántos años tiene la empresa? ¿Han cambiado la visión o misión? ¿Nos cuentas un poco cómo empezó y cómo están ahora en cuestión de personas?

Madison Campbell

Empezamos siendo dos mujeres en una pequeña oficina en Brooklyn y ahora, en nuestro Slack, con personal a tiempo parcial y todo, tenemos ochenta y cuatro personas.

Timothy Reitsma

Ochenta y cuatro, ¡wow!

Madison Campbell

Revisé el número antes de esta llamada porque tenía curiosidad. Hay personas a tiempo parcial, quizá unas horas semanales, pero sí, ochenta y cuatro. Incluso hemos retirado a personas que se marcharon tras el verano, cuando teníamos aún más personal. Así que, sí, ochenta y cuatro personas activas en nuestro Slack.

Timothy Reitsma

La empresa produce kits para el hogar, los procesa, ¿y qué más se hace en Leda?

Madison Campbell

Esto se relaciona con la pregunta de si pivotamos. En esencia, seguimos haciendo lo mismo. Nos re-marcamos y ahora buscamos una solución más holística, no solo los kits de violación para el hogar, también pruebas de ETS, grupos de apoyo, teleterapia, telemedicina y anticonceptivos de emergencia para sobrevivientes. Es decir, una comunidad holística que acompaña desde el momento del ataque hasta conseguir justicia, contarlo a los padres y a la comunidad. Queremos estar presentes en cada paso del camino.

Timothy Reitsma

Es increíble. Te felicito por no rendirte. Muchos emprendedores y personas que conozco han abandonado cuando algo no salía bien o al poco tiempo cambiaban, pero tú has mantenido tu visión y propósito de la organización, que te levanta cada mañana. Eso ya es una lección de resiliencia y de tener una visión y misión en la que crees.

Madison Campbell

Creo que no solo era visión y misión, sino que la gente lo necesitaba. Si construyes una empresa y tienes que pivotar porque nadie quiere tu producto, es lógico. Pero desde el origen de nuestra compañía, los sobrevivientes decían que esto lo necesitaban y cambiaría sus vidas. Lo único que se oponía eran legisladores; cinco personas de alto rango. ¿Quiénes son ellos para decidir lo que queremos los sobrevivientes? Quizá algunos de esos legisladores tienen sus propias historias, pero su visión no puede determinar lo que quieren el setenta y siete hasta el noventa por ciento de quienes no denuncian. Ven lo que hacemos como un servicio que realmente necesitan.

Timothy Reitsma

Cuéntanos cómo fue ese proceso, ¿qué pasa cuando los legisladores quieren silenciarte y los otros sobrevivientes piden esto? ¿Cómo sigue existiendo tu empresa? No puedes ignorar a los legisladores. ¿Qué cambió?

Madison Campbell

Creo que fue el COVID, en realidad. El COVID trajo un cambio cultural: mucha gente comprendió que la forma en que hacíamos las cosas ya no valía. Ahora los legisladores están más abiertos a las pruebas caseras, telemedicina. Las salas de urgencias están llenas; no podemos operar igual que antes. Así que, aunque la pandemia fue terrible para muchos, sobre todo víctimas de violencia doméstica y sexual, tuvo un aspecto positivo: creó un cambio de cultura que entiende la necesidad de nuestro producto.

Timothy Reitsma

Imagino que ha cambiado la percepción de los políticos, mostrándoles que este es un producto crítico en estos tiempos. ¿Es así?

Madison Campbell

Hasta cierto punto. Sigo recibiendo negativas de quienes nos opusieron al principio. Y entiendo que como político, si te posicionas tan en contra, no vas a salir a decir "me equivoqué," ¿verdad? No es común, ¿cuándo oyes a un político admitir su error?

Timothy Reitsma

Sí, estaba pensando en British Columbia donde hay elecciones y también en EE. UU. No nos vamos a poner políticos, pero he visto debates y campañas y no es habitual que alguien admita un error, ni siquiera en general, aunque la humildad es tan valiosa. Daría para otro podcast sobre por qué debemos reconocer nuestros errores. Hablemos del equipo: de dos han pasado a ochenta y cuatro, entre tiempo completo y parcial en estos años. Con el COVID, ¿el trabajo remoto ya era común para ustedes o fue un cambio completo?

Madison Campbell

Éramos mitad presenciales y mitad remotos. Mucha gente ya no trabajaba en la oficina a diario y siempre fuimos un lugar de trabajo flexible. Así que, la transición al teletrabajo no fue tan grande como para otras grandes empresas.

Pero sí, es difícil mantener la motivación del equipo. Temprano, cuando empezamos a crecer (en marzo), éramos dos, y luego cinco; a principios de este año, unos ocho, y luego pasamos a sesenta. Así que fallamos bastante intentando motivar, pero nos dimos cuenta de que necesitamos un proceso de dos semanas donde ambos, la persona y la empresa, nos conozcamos. Si luego decides irte, sin problema, y lo mismo aplica para nosotros. Así filtramos quién encaja en la cultura. Lo que funcionó fue que quienes se quedaron fueron los más activos en la comunidad y siguen con nosotros.

Timothy Reitsma

Me gusta ese enfoque, casi como un periodo de adaptación bilateral. Y si no funciona, no pasa nada. Estaba leyendo sobre sus happy hour, cuéntanos cómo funcionan, porque muchas organizaciones buscan cómo gestionar equipos remotos y la comunicación es clave.

Madison Campbell

Happy hour literalmente es conectarnos por Zoom y, bueno, todos tomamos algo, sin importar la bebida, y esa es nuestra manera de hacerlo, así nos divertimos.

No solo participo yo y mi cofundadora, sino también nuestra asesora legal. Todos bebemos un poco, compartimos historias. Es un espacio privado, por departamentos principalmente, aunque también hacemos eventos entre departamentos. Así nos conocemos más allá del trabajo y por Zoom, en un ambiente divertido y relajado. Ha servido para crear amistades fuera del trabajo. De hecho, hay personas que trabajaron con nosotros solo en verano y ahora son grandes amigos. Dos líderes senior incluso son mejores amigos y viajan juntos. ¡Una locura!

Timothy Reitsma

Eso ha generado conexión remota, parece que encontraron la forma ideal para su equipo y obtienen mucha participación.

Madison Campbell

Sí, conseguimos mucha participación. Al principio, ahora menos porque muchos volvieron a sus estudios o trabajos, pero seguimos haciéndolo.

Timothy Reitsma

Fantástico. Ha sido un crecimiento impresionante desde marzo: de ocho a sesenta. ¿Cómo manejan ese crecimiento? Puede cambiar la cultura de la noche a la mañana.

Madison Campbell

He aprendido a gestionarlo de una manera muy particular, no sé si funcionaría para todos, pero es lo que hago. Tienes ese periodo de dos semanas para conocer a la persona, ver si es líder o seguidor. En ese tiempo puedes identificar futuros líderes y los promovemos rápido, incluso en un mes. Suena loco, pero así es la política: puedes entrar como becario y luego ser jefe de gabinete si trabajas duro. Es un entorno competitivo, pero depende de tu capacidad. Así llevamos la cultura de nuestra empresa, muy parecido a una campaña política. Si el equipo detecta potencial de líder, se promueve desde el primer mes.

Timothy Reitsma

Sí, en mi organización ocurre algo similar, detectamos pronto quiénes serán líderes o grandes contribuyentes individuales. Algunos empleados buscan apoyo y quieren crecer, otros prefieren centrarse en sus tareas. Y está bien, necesitamos ambos perfiles.

Madison Campbell

Exacto. También tengo personas que solo desean hacer su trabajo y nada más, lo cual es genial, hace falta de todo. Pero también necesitamos identificar rápido a los líderes. Siempre sé quién va a tener éxito y soportar toda la locura, incluso seleccionamos a personas "increíbles", esos que tienen un toque de locura. Cuando vemos potencial, les damos líderes bajo su cargo en dos semanas. Ha funcionado, el instinto nunca me ha fallado.

Timothy Reitsma

Es cortar con la burocracia y apostar por la intuición: "¿Estás preparado?" en vez de miles de pruebas y etapas. ¿Cuál es el sentido?

Madison Campbell

Exacto. Nunca podría adaptarme a una corporación tradicional. Si veo a alguien haciendo mal su trabajo, pensaría: "yo podría hacer eso mejor". Y así actúo. Siempre he tenido esa actitud. Y así quiero que sean mis empresas. Pero hablemos en cinco años, veremos si funciona o crea una cultura tóxica por dar tanta responsabilidad tan rápido; ese es mi mayor temor.

Timothy Reitsma

Sí, puede pasar. Es clave entonces apoyar a los nuevos líderes con formación, recursos, etc. Pero parece que conoces bien a tu equipo y sabes cuándo necesitan ayuda. Eso es fundamental para seguir creciendo.

Madison Campbell

Cuando alguien está estresado, no dudamos en gastar noventa dólares en Uber Eats para que se sientan mejor.

O envío paquetes, mini vacaciones, billetes de avión. Les pregunto qué les haría felices y lo hago. No tenemos un sistema, es personal. De hecho, demasiados empleados ejecutivos tienen mi tarjeta de crédito: Netflix, HBO... deberían usar la de la empresa, pero les digo "úsala para lo que necesiten para estar bien".

Timothy Reitsma

Una vez trabajé en empresas donde dan vales de regalo que no me interesan. Me gusta tu sistema. Leí sobre preguntar a los empleados qué les motiva y usar eso como incentivo, construyendo así lealtad y resiliencia en el equipo.

Madison Campbell

Exactamente. Quiero que la empresa sea "cool", para millennials o Gen Z. Ya no funciona lo de la tarjeta para Applebee's. Los programas de incentivos no suelen funcionar. Un amigo mío que es BDR recibe un descuento en el gimnasio, pero ¿por qué no pagarle la membresía? Si pagas la membresía, me levantaré motivada y trabajaré mejor. Eso de dar descuentos, en vez de ocuparse realmente, ya no sirve.

Timothy Reitsma

Sería tema para otro podcast sobre cómo incentivar, motivar y recompensar de manera personalizada. El mundo laboral está cambiando, con el teletrabajo puedes irte a otra empresa más fácilmente. Así que los líderes deben adaptarse a este nuevo contexto. Para cerrar, ¿dónde ves Leda Health en seis meses? ¿Y en un año?

Madison Campbell

Doscientas personas.

Timothy Reitsma

Me encanta.

Madison Campbell

Sí, hablé con un mentor y lo llamamos "el ejército en la sombra", un grupo luchando por un sistema de justicia penal diferente. Quiero construir la comunidad, dedicar más tiempo a eso, no solo a los servicios, sino a que la gente interactúe, participe en webinars y no se sienta sola. Eso me entusiasma y voy a enfocarme mucho en ello pronto.

Timothy Reitsma

Has pasado por mucho a nivel personal y profesional y sigues adelante. Para quienes nos escuchan, emprendedores, gerentes, líderes, si están desanimados o pensando en renunciar, ¿qué consejo les darías?

Madison Campbell

Primero que nada: ¡no te rindas! Puede estar mucho peor. Yo digo que si no estás causando suficiente disrupción y nadie se enfada contigo, tal vez no estás haciendo lo suficiente. Usa esa adrenalina, convierte esa frustración en motivación. Mi mejor energía creativa surge cuando me rompen el corazón: salgo, demuestro lo que valgo y les pruebo que se equivocan. Si te sientes sin ganas, haz lo mismo: demuestra lo contrario, lucha por tu pasión y destaca en lo tuyo. He tenido días en los que solo quería dormir y no volver a hablar con la prensa ni escuchar de agresión sexual, pero aquí sigo.

No sé cuál es la ciencia exacta, pero descubre qué te apasiona y todo será más fácil. Si dudas de tu profesionalidad o si diriges la empresa correcta, vuelve a identificar tu pasión. Si verdaderamente te apasiona, en los peores días te levantarás y seguirás adelante. Es verdad.

Timothy Reitsma

Gracias, muchas palabras sabias y experiencia ahí contenida. Ha sido un placer tenerte en el podcast y conocerte. Para quienes escuchan, como dice Madison, encuentren qué los motiva a levantarse y enfóquense en eso. Dinos, por favor, cómo pueden contactarte nuestros oyentes.

Madison Campbell

Sí, cualquiera puede contactarme en madisoncampbell.com. Sígueme en Twitter, en LinkedIn. Si necesitas algo, escríbeme. Puedes vernos en Leda.co. Ahora estamos en beta privada, pero avísame si necesitas recursos.

Tenemos grupos de apoyo, acceso a abogados, puedo escucharte si te falta motivación y te ayudo a recuperar tu pasión. Quiero ser un recurso para cualquiera, ya sea en una situación traumática como una agresión sexual o simplemente para encontrar el próximo paso profesional. Estoy aquí para ti, ¡a un clic de distancia!

Timothy Reitsma

Gracias de nuevo y por esa generosa oferta a nuestros oyentes. Si tienen preguntas o comentarios, mándenmelos. Les deseo un excelente resto del día. ¡Cuídense!

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