La IA ahorró al equipo de RR.HH. de Oyster más de 400 horas al año — Así es como lo lograron

David Rice: Los equipos de RR.HH. dedican cuatrocientas veinte horas al año a preparar entregas de PTO. El equipo de Erin Goodey en Oyster HR redujo ese tiempo a ocho horas. Esa es la eficiencia de la que todos hablan con la IA. Pero a Erin le interesa más qué hacer con esas cuatrocientas doce horas que te has ahorrado. Investigaciones complejas, suspensiones, despidos, esas cosas delicadas y riesgosas que realmente necesitan de una persona.

Me senté a conversar con Erin en Transform en Las Vegas para una charla rápida sobre empleo global y dónde encaja la IA, y dónde no. Oyster se llama a sí misma la EOR más centrada en las personas, lo que suena a eslogan de marketing hasta que comprendes a qué se refieren. La automatización se encarga de lo transaccional para que las personas puedan estar presentes en los momentos que importan.

Muchas empresas quieren expandirse globalmente, pero no saben por dónde empezar. ¿Necesito saber sobre permisos en España, licencia de maternidad en Francia, cómo despedir a alguien en Estonia? Parece que debes resolver obstáculos por tu cuenta. El principio que usan Erin y Oyster es bastante simple. Si necesitas tu saldo de PTO, no deberías tener que hablar con nadie.

Pero si sucede algo realmente complejo, debe haber una persona presente. Así que también hablamos de lo que ocurre en Transform mientras conversamos. La gente de RR.HH. está lidiando con grandes temas globales en este momento. La conferencia en sí es un espacio seguro. Qué significa para los VP de RR.HH. ser socios estratégicos del negocio y no solo personas de operaciones. Es una conversación breve, pero vale la pena si estás pensando en expandirte globalmente o tratando de definir dónde la IA debe encargarse de las cosas y dónde necesitas el toque humano.

Soy David Rice. Esto es Personas que gestionan personas. Vamos a comenzar.

Erin de Oyster nos acompaña aquí en Transform.

¿Has tomado suficiente café hoy? Porque ustedes hablan con mucha gente.

Erin Goodey: He tomado muchísimo café. Y me va a mantener alerta todo el día.

David Rice: Bueno, te admiro... porque yo, si tuviera que hablar con tanta gente, no sé, mi batería social se agotaría.

Erin Goodey: Creo que ya llevo dos semanas en Las Vegas.

Bueno. Han sido dos semanas intensas de charlas, pero tenemos a muchos de nuestros clientes aquí. Estamos reuniéndonos con mucha gente. Cada vez que puedo hablar sobre empleo global o conversar sobre temas de personas... solo dame más café. Me apunto.

David Rice: Bueno, es interesante porque estás teniendo todas estas conversaciones.

Tengo curiosidad, ¿cuáles son algunos de los grandes retos que tus clientes están tratando de resolver actualmente usando esta tecnología?

Erin Goodey: Creo que hay un par de cosas. Una es la expansión global. Creo que hay mucha curiosidad, pero no saben realmente por dónde empezar. El mundo es su ostra, así que

hay muchas oportunidades y opciones, pero creo que el reto está en cómo dar ese primer paso. ¿A dónde voy? ¿Qué busco? ¿Qué significa eso desde una perspectiva práctica de RR.HH., de cómo gestionarlo? ¿Debo saber sobre permisos en España, maternidad en Francia, cómo despedir a alguien en Estonia?

¿Cómo funciona esto? Y creo que uno se pone barreras mientras intenta averiguar, quiero hacerlo, pero parece mucho trabajo que debo aprender por mi cuenta. Así que estamos oyendo mucho eso y creo que ahí es donde podemos aportar una solución muy buena para que...

no tengas que saberlo todo. Para eso nos pagas.

David Rice: Sí. ¿No te ha dicho alguien, "Le pregunté a ChatGPT y me dijo..."

Erin Goodey: Normalmente no alguien de RR.HH..

David Rice: Claro. No es sorprendente.

Erin Goodey: Sí.

David Rice: Bueno, estamos expandiéndonos globalmente, obviamente. Creo que muchas empresas lo están haciendo, y la IA en la forma en la que la usamos actualmente, claramente apoya eso.

Pero algunos de los desafíos de RR.HH. relacionados con esto, que la gente quizá no piensa, háblame de eso.

Erin Goodey: Sí. Yo estoy muy a favor de la IA y de la automatización, pero creo que nunca se puede sustituir a una persona para ciertas cosas. Así que en nuestro equipo estamos viendo cómo estar presentes en los momentos clave, para que cuando realmente nos necesiten, allí estemos.

Pero ¿cómo encontramos el tiempo, la capacidad y el espacio para poder hacerlo? Creo que buscamos soluciones simples. Un gran ejemplo en mi equipo es el caso de las entregas de PTO. Nuestros VP de RR.HH. solían dedicar ocho horas a preparar el traspaso de un caso.

Ahora aprovechamos la IA para reducir eso significativamente. Así que en vez de perder 420 horas al año preparando entregas de PTO, estamos gastando unas ocho. Todo ese tiempo puede ahora ir a ayudar a las personas cuando realmente lo necesitan. Como por ejemplo, investigaciones complejas, suspensiones, despidos, todo eso complicado y arriesgado que sucede.

Ahora sí nos podemos enfocar en eso. Así que para nosotros es una palanca estratégica, pero no quiero que nunca se pierda esa conexión humana y la necesidad de tener personas cuando realmente hacen falta.

David Rice: ¿Cuáles son algunas de las formas interesantes en que están experimentando con la tecnología internamente para mejorar el servicio que ofrecen?

Erin Goodey: Sí. Un par de formas. Una es precisamente mejorar la eficiencia del equipo, que puedan encargarse de cosas más complejas. También queremos centrarnos en la experiencia del equipo y del cliente. Si quieres consultar tu saldo de PTO, no deberías tener que hablar con alguien.

Siempre lo comparo con, por ejemplo, cuando tienes un problema y debes llamar a tu banco. Si quiero saber el saldo de mi cuenta, marco, me sale solo. Pero si veo que, no sé, han salido miles de euros o dólares de mi cuenta, quiero hablar con alguien y saber qué pasó.

David Rice: Sí.

Erin Goodey: Y eso es lo que buscamos: equilibrio. Cuando necesito hablar con alguien, puedo hacerlo, y si no, pues no. También estamos creando mucho contenido para los distintos países, así, si tienes una pregunta, la puedes poner en el chatbot, por ejemplo, "¿Cuál es el permiso parental en España?"

Te da la respuesta. Ese tipo de cosas nos ayudan a crear una mejor experiencia tanto para empleados como para clientes.

David Rice: ¿Qué preguntas te están haciendo aquí en Transform? ¿Cuál es el gran reto que tienen o lo que más curiosidad les da?

Erin Goodey: Creo que vuelve al tema de la expansión global. Hay mucha gente tratando de entenderlo. Lo otro tiene que ver con qué apoyo recibes al usar un EOR. Así que es, ¿debo saberlo todo? Y también, ¿qué es realmente un EOR?

¿Cómo funciona en la práctica? Hemos tenido muchas conversaciones sobre lo que hacemos. Nuestra diferencia es que queremos ser el EOR más humano. Estar allí cuando importa, apoyar esas situaciones, y muchas de las charlas terminan volviendo a ese punto.

También hay mucha gente de RR.HH. aquí. Todo el mundo quiere hablar de lo que pasa a su alrededor.

David Rice: Sí.

Erin Goodey: Ahora mismo enfrentamos cosas muy difíciles a nivel global, así que, ¿tú qué haces? ¿Cómo lo gestionas? ¿Cómo tienes esas conversaciones internamente?

Y ha sido un espacio seguro para poder tocar estos temas. Sí. Hemos visto eso en las últimas 24 horas.

David Rice: De acuerdo. Ya he recibido bastante ... La gente no está tan interesada en mí como medio - como esperaba. Les interesa saber, "¿Qué te cuenta la gente cuando les preguntas esto?"

Erin Goodey: Sí. "¿Tú qué tienes?"

David Rice: Exacto. "¿Tú experimentas eso ... como medio?" Pues sí. ¿Sabes?

Erin Goodey: Todos estamos enfrentando muchas cosas en este momento y lo bueno de Transform es que es un espacio seguro. Creo que todos pueden relajarse un poco y aún así decir: "Oye, estoy lidiando con esto.

¿Tú también?"

David Rice: Sí.

Erin Goodey: Y tengo la suerte de ser directora de personas. Gestiono temas globales de personas. Muchos de nuestros clientes están aquí. También muchas personas con quienes solo conversamos me preguntan "¿Tú qué haces?"