Miksi voittojen ja epäonnistumisten juhlistaminen auttaa sinua selviytymään kriisistä

Yrityksenä panostimme entistä enemmän kaikenlaiseen viestintään varmistaaksemme, että viestit olivat selkeitä, oikea-aikaisia ja ytimekkäitä tämän valtavan muutoksen aikana. Johtoryhmämme piti päivittäisiä puheluita maanantaista sunnuntaihin määritelläkseen tehokkaasti suunnan, mahdolliset muutokset tai päivitykset sekä sen, mitä ja miten viestisimme.

Pidimme jatkuvasti avointa keskustelua työntekijöidemme, asiakkaidemme ja kumppaniemme kanssa – myös silloin, kun emme tienneet kaikkea. 

Opin, että oli parempi jakaa se, minkä tiesin, kuin pysyä liian pitkään hiljaa. Kriisin aikana ihmisillä on luontainen taipumus täyttää hiljaisuus oletuksilla. Tiesimme asioiden jakaminen auttoi rakentamaan luottamusta ja varmuutta. 

Millainen mielentilasi oli näin haastavana aikana? Mistä sait voimaa jatkaa, kun asiat olivat niin vaikeita?

Olin empaattinen. Me kaikki olimme. Kaikki kävivät COVID-19-pandemiaa läpi samaan aikaan. Kaikilla saattoi olla erilaiset motivaatiotekijät, mutta kriisi ei tarjoa kenellekään paljon vakautta, joten aina kun voimme löytää yhteisen vision tai ratkaisun, se on todella innostavaa.

Tiimini ja minä pystyimme saavuttamaan paljon tämän ajanjakson aikana, koska meillä oli suunnitelma. Viestimme asioista mieluummin liikaa kuin liian vähän osoittaaksemme jatkuvasti yhteistä suuntaa. Meidän piti priorisoida hankkeita ja delegoida tehtäviä voidaksemme työskennellä tehokkaasti.

Kaikkein tärkeintä oli, että juhlimme sekä onnistumisiamme että epäonnistumisiamme. Tämä auttoi minua todella selviytymään ja mahdollisti sen, että pystyin joka päivä aloittamaan uudelleen latautuneena ja uutta energiaa täynnä. 

Voitko kertoa, miten onnistuit selviytymään näin suuresta vastoinkäymisestä ja miten yritys lopulta käänsi kriisin mahdollisuudeksi tai edukseen? Millainen seuraava vaihe oli?

Yleisesti ottaen ihmiset haluavat kriisin aikana tavallista innokkaammin saada asioita aikaan ja tuntea onnistuvansa. Kriisin puhjetessa syntyy luonnostaan adrenaliinia ja halu palvella.

Kriisin aikana olennaista on pystyä ymmärtämään, miltä ”hyvä” näyttää juuri sillä hetkellä, ja viestiä se työntekijöille. Asiasta on viestittävä ja tehtävä siitä konkreettinen, jotta kaikki voivat toimia sen mukaisesti.

Työntekijöidemme oli opeteltava uusia työskentelytapoja Zoom-kokousten kautta, emmekä enää tavanneet kasvokkain. Johtoryhmänä lähetimme työntekijöillemme usein päivityksiä terveydestä ja turvallisuudesta sekä siitä, miten suoriuduimme yrityksenä epävarmoina aikoina. 

Jos pystyt olemaan selkeä yrityksen tilanteesta ja siitä, miltä onnistuminen näyttää, voit navigoida asianmukaisesti minkä tahansa vaikean hetken läpi. Uskon, että näin on toimittava, jos haluaa selviytyä tilanteesta voittajana ja parempana kuin ennen. 

Tässä on haastattelumme pääkysymys: Voitko kokemuksesi perusteella jakaa viisi käytännönläheistä neuvoa HR-johtajille siitä, miten yritykset voivat kääntää kriisin mahdollisuudeksi tai edukseen?

1. Tunnista

”Tunnista” tarkoittaa kriisin yhteydessä todella sitä, että annat ”sille” nimen. Tunnusta, että jotain on meneillään, ja jos sillä on nimi – nimeä se. 

Maaliskuussa 2020 meidän ”se” ja kriisimme oli maailmanlaajuinen pandemia, jota kutsuttiin COVID-19:ksi. Kriisissä sitä on kohdattava suoraan esimerkiksi näin: ”Käymme COVID-19:ää läpi yrityksenä, yhteisönä ja yhteiskuntana, ja sitoumuksemme sinulle ja asiakkaillemme on…”.

Älä teeskentele, ettei kriisiä ole meneillään. Tunnista, miltä epävarmuus saattaa tuntua, ja ala määritellä, mitä ihmiset voivat odottaa sinulta, kun käytte kriisiä yhdessä läpi.

2. Viesti

Luo viestintärytmi. Määrittele selkeästi, keitä sidosryhmäsi ovat, mitä tietoja heidän tarvitsee tietää ja mikä on paras tapa välittää nämä tiedot heille. 

Varmista lisäksi, että yrityksesi tietää, keihin asiantuntijoihin aiot turvautua ja keneltä aiot pyytää ohjeita. Pandemian tapauksessa CDC oli keskeinen hyödynnetty tietolähde.  

On tärkeää määritellä nämä toimintaperiaatteet, jotta ihmiset voivat luottaa johtajana tekemiisi päätöksiin ja ymmärtävät, mistä ja keneltä faktat ja tiedot ovat peräisin. 

3. Aseta tärkeysjärjestys

Priorisointi on erittäin tärkeää. Usein kriisin hetkellä on keskityttävä entistä tiukemmin olennaiseen ja asetettava etusijalle tärkeimpien asioiden toteuttaminen. 

Mikään kriisi ei ole samanlainen, ja kriisin tyyppi määrittää, miten reagoit. Kun työskentelin vähittäiskaupassa, alueelle osunut voimakas myrsky saattoi esimerkiksi johtaa myymälöiden sulkemiseen. Silloin emme yksinkertaisesti voineet työskennellä normaalisti, ja meidän oli tunnustettava se. Meidän oli asetettava työtehtävät uudelleen tärkeysjärjestykseen kestävällä tavalla, jotta ne voitiin hoitaa siihen asti, kunnes pystyimme palauttamaan uuden ”normaalin” tilanteemme. 

On olennaista määritellä tärkeimmät painopisteet todella selkeästi, jotta ihmiset tietävät, mitä heidän ei enää tarvitse tehdä, ja voivat asettaa edessään olevat työtehtävät tärkeysjärjestykseen.

4. Delegoi

Ihmiset haluavat luonnostaan auttaa, joten tunnista, ketkä soveltuvat parhaiten saavuttamaan tarvitsemasi tulokset. 

Tämä on kriisin käännekohta, jolloin voit kehittää ihmisiä uusilla tavoilla, jotka eivät ehkä aiemmin olleet mahdollisia. Kun sopivat henkilöt on tunnistettu, delegoinnin seuraava vaihe on antaa heille tilaa saada aikaan tuloksia, kokeilla uusia tehtäviä, tehdä virheitä ja menestyä.

5. Juhli

Juhli ja tunnusta onnistumiset. Juhli niin usein kuin voit ja huomioi erikseen ne, jotka menestyvät erinomaisesti ja ylittävät odotukset, sekä muut erityiset hetket.

Älä juhli vain voittoja. Ota vastuusi ja juhli myös silloin, kun kaikki ei mene oikein — epäonnistuminen ja uudelleen yrittäminen ovat sallittuja!

Ole haavoittuvainen ja avoin uusille tavoille työskennellä, oppia ja nopeuttaa kehitystä. Tämä osoittaa työntekijöille, ettei heidän tarvitse olla täydellisiä koko ajan, eikä sinunkaan tarvitse olla täydellinen koko ajan — ja se on täysin hyväksyttävää. Se osoittaa, että olet ketterä, pystyt muuttamaan suuntaa ja sopeutumaan. Samalla luot perustan sille, että voit hyödyntää näitä toimintatapoja kriisin jälkeen. 

Hyödynnä tämä aika uusien ajattelu- ja yhteydenpitotapojen luomiseen, ei ainoastaan kriisin läpikäymiseen vaan myös toivottavasti kasvusi ja myöhempien saavutustesi nopeuttamiseen. 

Mitä yleisimpiä virheitä näet johtajien tekevän, kun heidän yrityksensä joutuu kriisiin? Mitä niiden välttämiseksi pitäisi tehdä?

Johtajat haluavat usein luoda luottamusta ja esitellä harkitun suunnitelman, minkä seurauksena he päätyvät odottamaan liian pitkään ennen kuin toimivat sen mukaisesti. Uskon, että nämä virheet kumpuavat hyvästä tarkoituksesta, mutta on täysin hyväksyttävää viestiä nopeasti, vaikka joutuisitkin pian sen jälkeen muuttamaan suuntaa. 

Mielestäni on tärkeää kutsua asioita niiden oikeilla nimillä ja sanoa: ”Hei, toimitamme tiedot teille niin nopeasti kuin pystymme; jaamme tietoa sitä mukaa kuin saamme sitä.” Tämä voi tarkoittaa sitä, että jos jokin muuttuu, sitoudut palaamaan asiaan ja päivittämään tiedot niiden muuttuessa olennaisemmiksi.

Mielestäni on taipumus odottaa lisätietoja tai katsoa, mitä joku muu tekee, mikä on erityisen tärkeää julkiselle yhtiölle. Jos kuitenkin olet rehellinen ja jaat tietosi heti, kun saat ne, sekä kerrot, että niiden odotetaan voivan muuttua, sillä on mielestäni suuri merkitys.

Mitä neuvoja antaisit henkilöstöjohtajille ja organisaatioille, jotka eivät ole vielä kohdanneet ensimmäistä todellista kriisiään?

Varmista ensinnäkin, että käytät aikaa hyvän suhteen rakentamiseen toimitusjohtajasi kanssa. Avoin ja rehellinen viestintäyhteys toimitusjohtajaan on liiketoiminnan peruspilari riippumatta siitä, oletko kriisissä vai et. 

Jos tilanteesi on se, ettet ole vielä joutunut kriisiin, käytä aikaa miettiäksesi muutamaa tilannetta, joissa kriisi on ollut lähellä, ja laadi niitä varten suunnitelma. Vaikka et tietäisi tarkalleen, miltä tilanne tulee näyttämään, voit alkaa harjoitella suunnitelman toteuttamista, jolloin siitä tulee selkäytimenomainen toimintatapa.

Kun laadit näitä suunnitelmia, jaa ne tiimisi kanssa ja keskustelkaa siitä, mikä rooli kullakin tulee olemaan. Älä odota kriisin puhkeamista ennen suunnitelman laatimista, vaan etsi jo tapahtunut kriisi ja hyödynnä sitä selvittääksesi, millainen toimintasuunnitelmasi voisi olla.

Jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi? Et koskaan tiedä, mitä ideasi voi saada aikaan. :-)

Ystävällisyys! Jos voisimme käynnistää yhteisen ystävällisyysliikkeen, voisimme vaikuttaa valtavasti. Uskon vilpittömästi, että jos ihmiset toimisivat ystävällisyys edellä ja olettaisivat aina toisilla olevan hyvät aikomukset, maailma olisi parempi paikka. 

Kiitos paljon, Paaras! Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?

Ota minuun yhteyttä Linkedin-palvelussa tai Instagramissa.