Automatisoi empaattisesti: mitä HR voi oppia asiakaskokemuksesta sitoutumisen skaalautuvaan lisäämiseen ilman inhimillisen otteen menettämistä

HR-tiimien sopeutuessa pienempiin budjetteihin, hajautettuihin työvoimiin ja kasvaviin työntekijöiden odotuksiin paine tarjota personoituja ja vaikuttavia työntekijäkokemuksia laajassa mittakaavassa on suurempi kuin koskaan.

Mutta miten tasapainotat tehokkuuden ja empatian? Automatisoinnin ja aitouden? People Managing Peoplen vastaava päätoimittaja David Rice keskustelee työntekijäkokemuksen ja asiakasmenestyksen asiantuntijoista koostuvan paneelin kanssa siitä, mitä HR voi lainata parhaista asiakaskokemuksen käytännöistä rakentaakseen skaalautuvia ja tunneälykkäitä työntekijöiden sitouttamisstrategioita.

Käymme läpi todellisia esimerkkejä työntekijän koko elinkaaren ajalta – perehdytyksestä, suoriutumisesta ja kehittymisestä työsuhteen päättymiseen – ja nostamme esiin tilanteet, joissa inhimillinen yhteys on tärkeintä, sekä ne, joissa teknologia voi parantaa kokemusta sen korvaamisen sijaan.

Saat mukaasi:

• Tiedon siitä, milloin kannattaa käyttää ihmisen johtamaa ja milloin tekoälypohjaista sitouttamista
• Varoittavia esimerkkejä pieleen menneestä automatisoinnista ja keinoja välttää ne
• Käytännön esimerkkejä asiakaskokemuksen työkaluista ja taktiikoista, jotka soveltuvat erinomaisesti työntekijäkokemukseen
• Tiedon siitä, miten voit arvioida teknologian ja inhimillisen kohtaamisen yhdistelmän toimivuutta

Olitpa kehittämässä henkilöstöhallintosi työkalupinoa, suunnittelemassa uusia merkityksellisiä hetkiä tai yksinkertaisesti yrittämässä skaalata yhteyttä ilman uupumusta, tämä tilaisuus antaa sinulle ajattelutavan, työkalut ja varmuuden johtaa työntekijöiden sitouttamisen seuraavaa vaihetta.