Kuuntelemisen 5 tasoa & kuinka kehittää taitojasi
Se, miten hyvin kuuntelet, liittyy suoraan menestykseen johtamisessa (ja oikeastaan elämässä yleensäkin). Johtajaa, joka räyhää kaikille, keskeyttää jatkuvasti ja ei hyväksy minkäänlaista palautetta, pidetään harvoin tehokkaana johtajana.
Sen sijaan johtaja, joka todella käyttää aikaa kuuntelemiseen, esittää täsmällisiä kysymyksiä, kuulee työntekijöiden huolet ja toimii niiden perusteella sekä osoittaa selvästi empatiaa, on yleensä sekä pidetympi että tehokkaampi johtaja.
Valmentajat käyttävät viittä kuuntelemisen tasoa määrittääkseen, kuinka sitoutunut joku on. Niiden tiedostaminen auttaa sinua kehittämään viestintätaitojasi.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Miksi kuunteleminen on tärkeää?
Oletko koskaan kuullut pitkäaikaisten puolisoiden vitsiä ”valikoivasta kuuntelemisesta” tai ”valikoivasta kuulemisesta”? Jopa korkeimman oikeuden tuomari Ruth Bader Ginsburg vitsaili kerran, että jokaisessa pitkässä avioliitossa auttaa, jos on ”hieman kuuro”.
Tämä saattaa pitää paikkansa kotona, mutta työpaikalla voi olla uskomattoman turhauttavaa työskennellä esihenkilöiden tai kollegoiden kanssa, joiden huomaa yksinkertaisesti olevan kuuntelematta sitä, mitä meillä on sanottavana.
Kuunteleminen on niin tärkeä osa sitä, miten olemme vuorovaikutuksessa muiden kanssa ja miten viestimme. Tiedämme vaistonvaraisesti, että kuuntelemisessa on erilaisia tasoja. Siksi heräämme eloon, kun tiedämme jonkun todella kuuntelevan meitä ja tunnemme todella tulevamme kuulluiksi.
Vastaavasti meillä on tapana sulkeutua, kun tiedämme jonkun kuuntelevan vain puolittain ja tuskin kiinnittävän huomiota.
Valmennuksen näkökulmasta kyky kuunnella syvällisesti on ratkaisevan tärkeä viestintätaito työntekijöihin yhteyden saamisessa ja ihmissuhteiden rakentamisessa.
Mitkä siis ovat kuuntelemisen eri tasot ja miltä ne näyttävät arjessa?
Mitkä ovat kuuntelemisen eri tasot?
Kuuntelemisessa on viisi eri tasoa, ja kukin niistä vaatii erilaista taitoa ja vaivannäköä.
Kuuntelemisen sivuuttaminen
Puhuminen kuuntelijalle, joka sivuuttaa sinut, tuntuu siltä kuin puhuisit seinälle. Tällöin toinen henkilö joko ei lainkaan tunnusta, että puhut, tai huomaat hänen kuulevan sinut, mutta hän ei osallistu keskusteluun eikä vastaa. Jos olet joskus joutunut kutsumaan jonkun nimeä toistuvasti ennen kuin hän kiinnittää huomiota, hän todennäköisesti sivuutti sinut.
Kuuntelemisen teeskentely
Tätä voisi melkein kutsua ”esityskuuntelemiseksi”, sillä usein näin käy, kun teeskentelemme kuuntelevamme puhujaa, mutta emme todellisuudessa omaksu sitä, mitä hänellä on sanottavanaan. Saatamme pystyä teeskentelemään hymyilemällä ja nyökkäilemällä, kunnes hän esittää suoran kysymyksen ja jäämme kiinni kuin Homer Simpson tekolaseineen, jotka oli tarkoitettu auttamaan häntä nukahtamaan oikeudenkäynnin aikana.
Valikoiva kuunteleminen
Tämä on edellä mainittu Ruth Bader Ginsburgin lähestymistapa avioliittoon, ja se voi olla yleistä pariskunnilla tai jopa läheisillä ystävillä ja perheenjäsenillä. Käytännössä ”kuulemme sen, minkä haluamme kuulla”, emmekä oikeastaan kiinnitä muuhun kovin paljon huomiota.
Kuuntelijan kehonkieli saattaa olla hyvä osoitus siitä, kuunteleeko hän valikoivasti vai ei. Jos hän yrittää jatkuvasti kiirehtiä sinua lopettamaan tai vaatii tietää asian ytimen, hän ei kuuntele koko viestiä. Tämä voi nopeasti johtaa virheelliseen viestintään tai jopa väärinymmärrykseen, koska häneltä jää kuulematta sanomasi kokonaismerkitys.
Tarkkaavainen kuunteleminen
Tarkkaavainen kuunteleminen osoittaa korkeaa sitoutumisen tasoa. Kuuntelija antaa sinulle aikaansa, huomionsa ja keskittymisensä ja kuuntelee todella, mitä sinulla on sanottavana. Hän kiinnittää kirjaimellisesti huomiota ja omaksuu viestin menettämättä keskittymistään tai häiriintymättä. Hänen kehonkielensä pitäisi viestiä siitä, että hän osallistuu keskusteluun erittäin aktiivisesti.
Useimmat meistä ovat parhaimmillaan tarkkaavaisia kuuntelijoita, ja se on ihailtavaa. Haasteena on kuitenkin se, että tarkkaavaiset kuuntelijat kuulevat maailman oman näkökulmansa läpi. Jos kerrot tarkkaavaiselle kuuntelijalle vaikeasta tarinasta tai puhut jostakin haavoittuvaisesta, hän vastaa usein omakohtaisella esimerkillä tai kertoo, miten asia vaikuttaa häneen.
Tarkkaavaiset kuuntelijat yrittävät parhaansa mukaan kuulla toista ihmistä, mutta viime kädessä he ajattelevat itseään yhtä paljon (elleivät enemmänkin) kuin sinua. Tästä toimintamallista irtautuminen vaatii vielä enemmän huomiota, keskittymistä ja omistautumista.
Empaattinen kuunteleminen
Empaattinen kuuntelija antaa sinulle kaiken aikansa, huomionsa ja keskittymisensä, koska hän yrittää nähdä ja kuulla maailman sinun silmiesi ja korviesi kautta. Hän ei ainoastaan kuuntele tarkkaavaisesti, vaan ajattelee koko ajan sitä, miten sanomasi on vaikuttanut sinuun, ei häneen.
Empaattinen kuunteleminen ei ole helppoa! Näin tiiviisti keskusteluun osallistuminen vaatii aikaa ja huomiota, ja annat koko sydämesi ja mielesi prosessin käyttöön.
Tällaista kuuntelemisen tasoa tarvitaan, jos aiot olla valmentaja, joka on olennainen osa johtajuutta.
Miten voit parantaa kuuntelutaitojasi?
Jotkut ovat luonnostaan hyviä kuuntelijoita, mutta on mahdollista kehittyä paremmaksi kuuntelijaksi ja harjoitella kuuntelutaitojaan.
Kun seuraavan kerran kuuntelet tarkkaavaisesti, keskity siihen, mitä toinen henkilö kertoo sinulle ja mistä hän tulee.
Ennen kuin kiirehdit puhumaan tai keskeyttämään, asetu hänen asemaansa. Kiinnitä huomiota henkilön kehonkieleen ja tarkkaile sekä hänen sanallisia että sanattomia vihjeitään, kuten hengitystä, taukoja, katsekontaktia tai liikehdintää ja käsien eleitä. Jos henkilö on ahdistunut, hänen kehonkielensä saattaa kertoa yhtä paljon kuin hänen sanansa.
Muista myös, että kehonkielesi ja sanattomat vihjeesi kuuntelijana kertovat paljon kuuntelutaidoistasi ja siitä, harjoitatko tehokasta kuuntelemista.
Pidä katseesi toisessa henkilössä, suuntaa hartiasi häntä kohti ja pidä kätesi mahdollisimman rauhallisina ja rentoina. Tämä osoittaa puhujalle, että annat hänelle kaiken keskittymisesi ja huomiosi.
Muutama viimeinen sana niille, jotka yhä kuuntelevat
Tehokas kuunteleminen voi auttaa sinua olemaan parempi kumppani, sukulainen, ystävä ja kollega.
Korvaansa kaipaavat ihmiset tulevat mielellään luoksesi, kun he tietävät sinun kuuntelevan ja voivan auttaa heitä näkemään maailman heidän silmillään. Vielä parempaa on, että he ovat avoimempia kuuntelemaan sinua, kun sinä puolestasi tarvitset kuuntelijaa.
Lisäresurssit:
