L’engagement des employés n’est pas un programme—c’est un rituel
L’engagement n’est pas le boulot des RH uniquement: L’engagement des employés doit être une responsabilité partagée à l’échelle de toute l’organisation : les RH facilitent et amplifient les initiatives issues des employés, au lieu de détenir le processus seuls.
Les rituels : l’ingrédient secret de l’appartenance: L’engagement peut être stimulé par des rituels intentionnels créés par les équipes, favorisant la camaraderie et le sentiment d’appartenance tout en rendant le lieu de travail plus agréable.
Observer l’engagement, ne pas le forcer: Reconnaître et valoriser les pratiques d’engagement déjà existantes au sein des équipes permet aux entreprises d’améliorer leur culture, plutôt que d’imposer des nouvelles initiatives descendant du sommet.
Sur la liste interminable des choses à posséder et à accomplir, il y a ce grand point appelé l’engagement des employés, qui représente un défi sans fin.
C’est tellement vague, vaste et difficile à aborder qu’il est vraiment compliqué de comprendre ce que cela signifie réellement de travailler sur l’engagement des employés.
Nous avons des enquêtes pour le mesurer, nous les envoyons religieusement, mais savoir quoi faire entre ces enquêtes pour faire progresser nos scores est toujours un mystère. Il n’existe pas de recette miracle car, quand il s’agit de tout ce qui touche à l’humain, chaque équipe, chaque entreprise, chaque culture est différente.
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Et une chose se distingue avant tout : il est intimidant pour une personne ou une équipe de s’attaquer à un sujet aussi vaste qui touche chaque membre de l’entreprise. D’autant plus que cela exige de l’action et la participation de tous, et pas seulement de remplir un formulaire ou de soumettre ses notes de frais.
Alors, pour essayer de faire progresser l’engagement, nous testons des choses comme les célébrations d’anniversaire et d’années de service, les réunions générales revisitées, les activités de team building ou encore l’envoi de goodies aux employés. Tout cela vient d’un seul groupe vers l’ensemble, faisant de l’équipe RH l’unique moteur de l’engagement des collaborateurs.
Repenser l’Engagement : Passer de la possession à l’observation
Et si nous considérions l’engagement des employés comme une préoccupation partagée par toute l’organisation, les RH étant le facilitateur et l’amplificateur ? Avec cette approche, la définition de l’engagement change : l’engagement n’a alors pas besoin d’être inventé, mais d’être remarqué.
Mais alors, qu’est-ce que les RH peuvent remarquer ? Je pense que la réponse se trouve dans les rituels, des pratiques intentionnelles auxquelles individus et équipes s’adonnent régulièrement et qui créent un sentiment d’appartenance, de camaraderie et d’esprit d’équipe.
Les petites choses qui créent de l’appartenance
Les rituels sont la façon dont les équipes se rassemblent. Une équipe sportive qui s’échauffe toujours sur la même playlist, des équipes qui commencent ou terminent leurs réunions par une blague, qui réagissent à une annonce partagée lors d’une réunion générale avec des emojis. Tout cela ce sont des rituels : des actions dans lesquelles nous nous engageons intentionnellement à un certain rythme, que nous choisissons consciemment à chaque fois. Leur absence se remarquerait.
Des rituels se mettent en place de façon spontanée, au niveau individuel ou d’équipe. L’emoji personnalisé sur Slack, le meme partagé chaque vendredi dans l’équipe, l’email hebdomadaire du CEO. Ce sont tous des rituels qui ne nécessitent ni consigne ni intervention des RH, et ce sont en réalité ces gestes qui maintiennent l’engagement.
Les rituels, moteur de l’engagement
La meilleure façon de stimuler l’engagement des employés, c’est de leur permettre de s’investir de la manière qui a du sens pour eux. L’engagement n’est pas passif : s’engager est un acte que chacun pose, un choix que l’on fait de participer, de prendre la parole, de commencer ou de faire quelque chose.
Les valeurs sont ce que représente votre entreprise, mais les rituels leur donnent vie.
Par exemple, une entreprise où j’ai travaillé avait pour valeur « rester authentique », et l’un des rituels qui permettait de concrétiser cette valeur était de partager des messages de gratitude lors de la réunion hebdomadaire générale. Lorsqu’une personne vous aide ou fait quelque chose d’incroyable, on le partage à tous. C’est authentique, ça a du sens.
Les meilleurs rituels, ceux qui ont réellement du sens, sont ceux que les gens initient eux-mêmes, spontanément, parce qu’ils le veulent, parce qu’ils ressentent de la valeur à le faire.
Rituels du monde réel
L’un de mes moments sportifs favoris est d’observer l’équipe néo-zélandaise de rugby, les All Blacks, exécuter le Haka avant chaque match. Ça me donne des frissons !
Ils le font religieusement, pour se préparer mentalement à affronter l’adversaire, se rappeler qu’ils se tiennent sur les épaules de géants, et se rassembler en tant qu’équipe. Je ne connais pas toute l’histoire du haka, mais je doute que ce soit l’entraîneur ou le manager général qui ait imposé de le faire « pour les engager et les motiver ».
Il suffit d’y penser pour trouver ça absurde. Je pense qu’il est bien plus probable que ce soient un ou deux joueurs qui aient commencé, que l’équipe ait apprécié, et qu’ils aient décidé d’en faire un rituel collectif.
Si vous cherchez un exemple plus « bureau » que « terrain », j’en ai vu aussi.
Vendredis Démo & Donuts
Un ami m’a parlé d’une tradition hebdomadaire dans son entreprise initiée par les équipes produit et ingénierie.
Chaque vendredi matin, l’équipe produit se retrouve pour une courte session informelle « Démo & Donuts ». Une ou deux personnes présentent ce qu’elles ont construit. Pas de slides, aucune obligation de perfection. Réussites, échecs, bugs bizarres, tout est bienvenu.
Pendant ce temps, quelqu’un apporte des donuts, des bagels ou du café gourmet, en fonction de l’envie de la semaine. Il y a des rires, du partage, et la célébration des progrès — petits ou grands.
Cela n’a pas commencé comme une initiative RH, mais lorsqu’un jeune ingénieur a apporté des pâtisseries pour remonter le moral de l’équipe après une période de travail intense. Quelques personnes ont apprécié l’idée, alors ils ont continué. Quelqu’un a dit : « On devrait aussi montrer sur quoi on a travaillé. » Et voilà, un rituel était né.
La stratégie d’engagement déjà en place
En tant que RH, vous n’avez pas besoin d’être l’instigateur de ces rituels. Vous ne pouvez pas deviner toutes les façons dont les gens souhaitent s’impliquer. Mais vous pouvez devenir facilitateur – un détecteur et amplificateur de rituels.
Observez les manières dont les gens instaurent des rituels au niveau des équipes ou des départements. Voyez comment cela évolue, portez-y de l’intérêt, et demandez-leur s’ils accepteraient de partager ce rituel avec d’autres équipes, voire avec toute l’entreprise.
Vous n’avez pas besoin de tout posséder. Demandez de l’aide, proposez à cette personne ou à cette équipe de s’en occuper. Et devinez ce qui se passe : ils vont s’engager. Ils ne deviendront pas engagés, ils vont s’impliquer. Et vous voyez bien lequel des deux est le plus puissant, n’est-ce pas ? Actif contre passif, c’est la base de la grammaire anglaise à l’école primaire.
Trouvez les manières dont les gens souhaitent s’impliquer. Ensuite, aidez-les à donner de l’ampleur à ces initiatives.
Et réfléchissez : et si votre meilleure stratégie d’engagement était déjà en train de se faire : discrètement, dans la bonne humeur, sans votre permission ?
Et maintenant ?
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