Snacks de Bureau : Jessica Zwaan

Comment en êtes-vous arrivée là où vous êtes aujourd’hui ?

À New York ? British Airways.

Pour mon poste ? Bonne question. 

J’ai travaillé plus de 10 ans dans les People Ops, et je devenais vraiment à l’aise avec ce rôle et ses responsabilités. Mais je voulais vraiment m’ouvrir davantage à l’interfonctionnalité, alors j’ai commencé à gérer l’équipe Légal chez Whereby, puis les équipes Business Operations, avant de prendre le poste de COO en juillet 2021.

Cette évolution est venue à mesure que mon périmètre s’élargissait, passant du suivi des effectifs et de la planification des effectifs à la gestion plus générale des budgets et des responsabilités P&L. Ensuite, j’ai commencé à travailler avec l’équipe Customer pour améliorer l’efficacité.

Les COO prennent toutes sortes de formes, mais je pense qu’un leader People tourné vers le business, qui voit la culture et l’entreprise comme un produit, ne rencontrera aucun problème à accéder au poste de COO.

Vous pouvez lire plus sur mon parcours au cours des 5 dernières années ici.

À quoi ressemble une journée type pour vous, avez-vous une routine fixée à laquelle vous tenez ?

Je travaille à New York mais la majorité de mon équipe est en Europe, donc j’ai tendance à me lever très tôt pour des réunions entre 6h et 7h du matin. Je me fais un café, j’entre dans ma “salle Whereby”, puis je passe environ 3 à 4 heures consécutives en discussions. 

Je fais généralement une pause déjeuner et j’essaie de consacrer autant d’après-midi que possible à un travail de fond. Quand on travaille dans une entreprise en croissance, le rôle reste très “opérationnel” : on s’attend encore à ce que je sorte des rapports, mène des audits et participe à la création de politiques. Je passe beaucoup de temps à relire des documents, contrats, et autres travaux qui nécessitent une vraie concentration.

En général, je termine ma journée en allant à la salle de sport ou en marchant, puis je reviens faire quelques mails dans la soirée.

Comment expliquez-vous votre travail aux autres ?

Je suis un peu l’urbaniste de l’entreprise, je passe mon temps à réfléchir à comment toutes les infrastructures, la planification et les modes de fonctionnement s’articulent pour tout ce qui n’est pas lié à l’ingénierie ou aux ventes.

Mon objectif est de rendre l’entreprise elle-même très solide, afin qu’elle permette de construire le meilleur produit possible pour nos clients.

Quelle est la partie préférée de votre travail ?

J’adore résoudre des problèmes complexes et rencontrer nos clients. Certains de mes projets préférés ces derniers mois ont été de travailler avec l’équipe marketing et la facturation pour mettre en place des programmes de partenariat et d’affiliation, construire nos modèles de revenus et de trésorerie, et travailler sur des OKR commerciaux pour les équipes support et opérations.

Votre plus grand défi ?

J’ai souvent l’impression de combattre le temps plus que tout autre chose. Mon plus grand défi est de gérer le nombre de tâches, d’idées, de réflexions, et de réunions que j’ai avec le temps dont je dispose chaque jour pour travailler, dormir, voir mes proches.

Un défi plus spécifique actuellement, c’est que l’économie mondiale provoque de la turbulence sur l’emploi, l’inflation, les prévisions, et le forex. L’année écoulée a été difficile alors que nous tentions de trouver comment surmonter ces défis après les années compliquées de la pandémie.

Selon vous, quelle est la plus grande idée reçue sur les RH ?

Qu’ils sont la “police” de l’entreprise. Je pense que les équipes RH sont les chefs de produit de l’expérience employé et que, plus elles agissent comme telles, plus elles sont susceptibles de construire un environnement de travail incroyable et d’être connectées aux enjeux business.

Comment la technologie a-t-elle transformé le monde des RH ?

Mon tout premier job consistait à envoyer des contrats de travail à la maison des gens pour signature, une chose qui aujourd’hui semble tellement anachronique. Les RH sont devenues bien moins administratives ces 10 dernières années, cela nous a vraiment libérés et permis de devenir beaucoup plus stratégiques.

Quels sont vos outils préférés pour vous aider dans votre travail ?

Je suis une grande adepte des outils de productivité et de communication, donc des outils comme Notion, Loom et Pleo ont récemment changé la donne en matière de gestion et d'interaction d'équipe à distance. 

Quelle a été à ce jour votre initiative la plus réussie et pourquoi ?

Probablement la philosophie de la rémunération de Whereby. J’ai écrit une série de trois articles de blog sur la façon d’élaborer une philosophie de la rémunération pertinente à l’échelle mondiale, basée sur ce travail, et elle a été très bien accueillie.

Je pense que cela a vraiment ouvert les yeux de nombreux autres dirigeants sur l’intérêt d’être plus transparents et avant-gardistes en matière de philosophies de rémunération.

Quel est le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu ?

Soyez curieux.se de manière ambitieuse. 

Selon vous, quel est le plus grand défi auquel les entreprises font face sur le marché du travail actuel ?

Comme je l’ai mentionné plus haut, l’économie est actuellement très instable, ce qui met vraiment en lumière la dimension commerciale et la complexité du rôle RH sur le marché de l’emploi. Je pense qu’affronter la question de la rémunération, le travail à distance, la pénurie de talents et l’inflation — tout cela en l’espace de quelques années — constitue un défi incroyable.

Enfin, et c’est le plus important, quel est votre en-cas préféré au bureau (chez vous ou ailleurs) ?

Je ne sais pas si cela compte comme en-cas de bureau, mais chaque vendredi, mon mari et moi achetons un bagel et nous le mangeons ensemble pendant que nous faisons nos emails du matin, c’est l’un de mes moments préférés de la semaine.

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