Étude de cas : Comment « FlexBase » d’Akamai a redéfini le travail
En bref :
- 100 % des nouvelles recrues citent la flexibilité comme facteur clé pour rejoindre l’entreprise
- Augmentation par 7 du nombre de candidatures depuis le lancement
- Plus de 95 % des postes sont éligibles au travail flexible
- 15 nouveaux marchés mondiaux d’embauche ajoutés depuis la mise en œuvre
Au-delà de l’hybride — Un modèle de travail réinventé
Lorsque Akamai Technologies a introduit son modèle « FlexBase » à la suite de la pandémie, il ne s’agissait pas d’une solution d’urgence, mais bien d’une évolution réfléchie.
« Nous ne cherchions pas à résoudre un problème », explique Anthony Williams, EVP et Chief Human Resources Officer. « Nous avons profité d’un moment de changement pour bâtir quelque chose de plus durable. »
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Au lieu d’imposer des horaires hybrides rigides, FlexBase permet à la grande majorité des employés d’Akamai de choisir leur lieu de travail — dans un bureau Akamai, à domicile ou ailleurs — en fonction de là où ils sont le plus performants. Le principe directeur ? Donner aux personnes le pouvoir de choisir leur environnement, et la productivité suivra.
Concevoir pour l’échelle : plus de 95 % d’éligibilité à la flexibilité
Akamai a évalué chaque poste au sein de l’organisation — et non les individus occupant ces postes — pour déterminer si une présence sur site était nécessaire pour la fonction. Un consultant externe a aidé à analyser le travail, et les résultats ont été clairs : au moins 95 % des employés pouvaient exercer leur rôle de façon flexible.
Cette éligibilité étendue a ouvert l’accès à de nouveaux marchés.
« Nous avons ajouté 15 nouveaux marchés d’embauche à travers le monde ces trois dernières années », déclare Williams. « Cela nous permet de trouver plus rapidement des talents technologiques de niche, et dans des endroits où nous ne cherchions pas auparavant. »
Attraction des talents, rétention et équité mondiale
Les résultats parlent d’eux-mêmes :
- 7 fois plus de candidatures pour les postes à pourvoir
- Cohérence globale des politiques, avec une flexibilité régionale pour favoriser le lien (par exemple, des employés basés en Asie choisissant le bureau pour les appels nocturnes, ou des Européens utilisant les bureaux climatisés durant l’été)
- Diversité maintenue, voire accélérée. La politique a permis de conserver, mais pas d’impacter significativement, les indicateurs DEI (diversité, équité, inclusion).
Les nouvelles recrues citent constamment la flexibilité comme facteur déterminant dans leur décision d’accepter un poste. Les employés en place bénéficient à la fois d’autonomie et d’un cadre structurant.
« Nous avons créé des hubs de bureaux virtuels dans les villes où nous n’avons pas de bureaux physiques, permettant aux employés de se retrouver chaque trimestre pour des rencontres et du développement professionnel », partage Williams.
Culture et gestion du changement
L’une des clés du succès de FlexBase a été une gestion du changement réfléchie. Williams reconnaît que le passage d’un modèle traditionnel demande un effort volontaire.
« De nombreux dirigeants ont évolué dans une culture du travail en face-à-face. Nous avons dû communiquer avec clarté, écouter fréquemment, et réinvestir les économies dans les programmes de soutien aux employés », précise-t-il.
L’entreprise sonde également ses employés chaque trimestre — non seulement sur la satisfaction, mais aussi sur leurs suggestions. Ces retours orientent directement l’évolution des politiques et pratiques.
L’espace réimaginé
Si la plupart des entreprises ne mentionnent pas publiquement l’utilisation des bureaux comme raison d’instaurer des retours obligatoires au bureau, les données de Resume.org montrent qu’environ un tiers des 900 dirigeants interrogés indiquent que les baux immobiliers influencent leur stratégie de retour au bureau.
Alors que beaucoup imposent une approche hybride structurée, le marché constate un manque d’adhésion de la part des employés. Un rapport de Flex Index montre que, bien que le nombre de jours obligatoires au bureau ait augmenté depuis le quatrième trimestre de l’année dernière, le nombre de jours effectivement passés au bureau par les employés n’a pas progressé.
Ainsi, alors que l’utilisation des bureaux reste relativement stable, les dirigeants sont aujourd’hui confrontés à une nouvelle question : Que faire de ces espaces ?
Chez Akamai, de nombreux sites immobiliers ont été repensés — ou fermés.
« Environ la moitié de nos bureaux ont été réaménagés pour accueillir une population plus nomade », indique Williams. « Là où la fréquentation ne justifiait plus l’espace, nous avons fermé des bureaux et redirigé les fonds vers l’expérience employé. »
La productivité se maintient ou progresse
Une grande partie de la conversation autour du travail à distance/flexible s’est concentrée sur la productivité. LinkedIn regorge de débats pour savoir si les gens sont plus ou moins productifs au bureau ou chez eux, en jogging.
Mais comme nous l’avons déjà évoqué à de nombreuses reprises, ce n’est pas le bon point de focalisation.
« Si vous êtes un manager qui se concentre sur la façon dont le travail est réalisé et non sur le travail qui est accompli, vous ne vous concentrez pas sur la bonne chose », a déclaré Chris Williams, ancien vice-président RH chez Microsoft dans un récent épisode du podcast People Managing People. « Ce n’est pas une question d’endroit, ni même de savoir si la personne le fait debout sur la tête, ce qui compte c’est si le travail est réalisé et si la qualité est au rendez-vous. »
Concernant la performance, Akamai partage ce point de vue, Williams constatant au minimum un impact neutre du FlexBase sur la performance, avec une confiance croissante en une hausse de productivité. Alors que l’entreprise affine encore ses indicateurs pour mesurer les résultats avec précision, les données indexées attestent d’une performance soutenue sans perte de qualité ni de production.
Au final, l’avenir du lieu de travail n’est pas lié à un emplacement particulier, sauf nécessité spécifique. Des recherches menées par Nick Bloom de Stanford suggèrent que même si la courbe du travail à distance pourrait plafonner à l’horizon 2025, il est peu probable que cela perdure au vu du nombre de baux de bureaux arrivant à expiration dans les trois prochaines années.
Si vous vous retrouvez dans cette situation, c’est le bon moment pour réfléchir à ce que représente le travail et le modèle FlexBase d’Akamai est une piste à surveiller de près.
Nous croyons que l’avenir est flexible. Mais cet avenir n’est possible que si vous continuez d’écouter, d’apprendre et d’évoluer.
À retenir pour les responsables RH
- La flexibilité est un atout majeur : C’est la constance, et non l’extrême, qui attire les talents.
- Accompagner le changement est essentiel : Communication, retour d’information et investissement construisent la confiance.
- L’évolution du lieu de travail est mondiale : Le contexte compte, mais les principes d’autonomie et d’appartenance sont universels.
- L’espace doit servir à la culture : Repenser l’immobilier comme une ressource au service de la collaboration, et non de la conformité.
Et ensuite ?
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