Principi della Leadership Adattiva e Come Metterli in Pratica
Guidare il cambiamento e aiutare gli altri ad adattarsi è un compito impegnativo, spesso costellato di informazioni fuorvianti, false assunzioni e metodi di problem solving che cercano solo di cambiare poche piccole cose, nella speranza che sia sufficiente.
I leader aziendali forti guidano, formano e influenzano le persone per adattarsi, gestire il cambiamento e sviluppare le competenze necessarie per raggiungere gli obiettivi più importanti del team. Questo è il cuore della leadership adattiva.
In questo articolo, adotterò un approccio proattivo per aiutare i leader a comprendere il loro ruolo nella gestione del cambiamento all'interno delle loro organizzazioni, facendo leva sul modello di leadership adattiva delineato dal Professor Ron Heifetz dell'Università di Harvard e sui sei comportamenti chiave dei leader adattivi.
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Cos'è la leadership adattiva?
La teoria della leadership adattiva, e la pratica della leadership adattiva, si concentra sull'impatto che i leader hanno mentre incoraggiano le persone ad adattarsi—ad affrontare e gestire problemi, sfide e cambiamenti.
Obiettivi della Leadership Adattiva
Gli obiettivi primari della leadership adattiva includono:
- Gestire sfide complesse - Aiutare leader e team a superare situazioni in cui non ci sono risposte chiare e i metodi tradizionali di problem-solving potrebbero non essere efficaci.
- Favorire apprendimento e crescita - Incoraggiare individui e team a uscire dalla loro zona di comfort, provare nuovi approcci e imparare sia dai successi che dai fallimenti.
- Coltivare una cultura di lavoro resiliente - Abbracciare il cambiamento e l'incertezza aiuta a sviluppare una cultura capace di adattarsi e prosperare di fronte alle sfide.
- Dare potere e mobilitare le persone - Promuovere la risoluzione collaborativa dei problemi e sfruttare l'intelligenza collettiva del gruppo.
- Facilitare cambiamento e innovazione: Identificare e mettere in discussione le norme e i valori dominanti, e sperimentare nuove pratiche.
- Sviluppare capacità adattive - Riconoscere e affrontare questioni sistemiche e dinamiche di fondo che ostacolano i progressi.
- Migliorare la reattività all'ambiente esterno - Consentire all'organizzazione di anticipare le tendenze e adeguare di conseguenza le strategie.
In che modo i leader adattivi aiutano gli altri?
La leadership adattiva non consiste nell'adattarsi a situazioni diverse e risolvere problemi al posto delle persone.
La leadership adattiva è incentrata sui follower, cioè, il tuo compito come leader adattivo è aiutare gli altri a gestire il cambiamento invece di capire come essere tu il cambiamento.
I leader che utilizzano la teoria della leadership adattiva adottano una sorta di ricetta flessibile di comportamenti e attività di leadership per guidare i follower attraverso il cambiamento.
I leader adattivi aiutano gli altri a raggiungere obiettivi collettivi:
- Mobilitando le persone e mettendole in movimento
- Motivando le persone e dando loro l'energia per portare a termine il compito
- Organizzando le persone e fornendo una struttura per il lavoro futuro
- Orientando le persone e indirizzandole nella direzione giusta
- Concentrando l'attenzione delle persone su ciò che è più importante.
La leadership adattiva non significa che il leader debba cambiare per soddisfare i bisogni delle persone. Invece, la leadership adattiva riguarda i leader che aiutano le persone [i follower] ad adattarsi per navigare con successo in un ambiente che cambia.
Principi della Leadership Adattiva
Il modello della leadership adattiva si concentra sui comportamenti del leader e sul lavoro adattivo necessario per guidare i follower nell'affrontare e risolvere sfide situazionali che sono sia tecniche che adattive o puramente adattive.
Il modello di leadership adattiva evidenzia sei comportamenti chiave di leadership che vengono utilizzati in modo non lineare per supportare i follower nell'affrontare il cambiamento e risolvere i problemi.
I sei comportamenti dei leader nella leadership adattiva sono:
- Salire sul Balcone
- Identificare la Sfida Adattiva
- Regolare il Disagio
- Mantenere l'Attenzione Disciplinata
- Restituire il Lavoro alle Persone
- Proteggere le Voci di Leadership dal Basso
1. Salire sul Balcone
Comprendere il quadro generale e ottenere una visione chiara della realtà lasciando da parte le questioni personali, per vedere la foresta oltre gli alberi.
2. Identificare la Sfida Adattiva
Distingui tra sfide tecniche e adattive
Quattro tipi di sfide adattive:
- Differenze tra valori dichiarati e comportamenti
- Impegni in conflitto, ad es. qualità vs. costo
- "Elefanti nella stanza" (problemi ignorati)
- Persone che evitano il lavoro.
3. Regolare il Disagio
Aiuta gli altri a riconoscere la necessità del cambiamento senza esserne sopraffatti. Per fare questo, un leader deve:
- Creare un ambiente "contenitore" o uno spazio sicuro dove discutere tutto e porre domande difficili
- Fornire direzione, protezione, orientamento, gestione del conflitto e norme produttive
- Regolare il proprio disagio personale e il disagio dei collaboratori, mantenendolo nell'ambito produttivo senza entrare in uno spazio distruttivo.
4. Mantenere l'Attenzione Disciplinata
Incoraggia le persone a concentrarsi sul lavoro difficile che devono svolgere e a continuare!
5. Restituire il Lavoro alle Persone
Evita il micro-management e responsabilizza i singoli a risolvere i problemi o creare soluzioni nei modi più adatti al team.
6. Proteggere le Voci di Leadership dal Basso
Considera le idee di tutti e presta particolare attenzione alle persone ai margini o considerate "devianti" dal gruppo. Tutte le voci sono importanti nella soluzione dei problemi adattivi.
I leader che incarnano efficacemente l'approccio della leadership adattiva e i comportamenti di leadership auspicati, creano un ambiente in cui può avvenire il Lavoro Adattivo.
In questo spazio, leader e collaboratori interagiscono nell'ambiente contenitore, individuando, testando e riflettendo insieme sui loro tentativi di risolvere i problemi.
Quando combinati con i comportamenti di leadership, l'ambiente contenitore creato dai leader adattivi permette alle persone uno spazio sicuro in cui sperimentare, fallire rapidamente e apprendere quale potrebbe essere la soluzione migliore per un problema adattivo attuale o futuro.
È nell'ambiente contenitore che le persone imparano come adattarsi personalmente al cambiamento e sviluppano autoefficacia per affrontare future sfide adattive.
Non esiste un ordine prescritto per seguire i comportamenti di leadership; la leadership adattiva incorpora molti di questi comportamenti in modo simultaneo e interdipendente, con alcuni più importanti di altri a seconda della situazione.
In generale, la leadership adattiva funziona meglio quando i leader adottano tutti i comportamenti di leadership identificati con l'intenzione di aiutare i collaboratori a svolgere il lavoro adattivo.
Tipi di Sfide della Leadership Adattiva
La teoria della leadership adattiva caratterizza tutte le sfide che i leader affrontano come adattive, tecniche o una combinazione di entrambe, e offre un approccio incentrato sui processi per aiutare i collaboratori a navigare il cambiamento associato a ciascun tipo di sfida.
Nel modello di Leadership Adattiva, i problemi o le sfide affrontate dai collaboratori sono:
Problemi Tecnici
Problemi chiaramente definiti con soluzioni note che possono essere implementate attraverso le procedure organizzative esistenti.
I problemi tecnici sono spesso semplici da identificare e possono essere risolti rapidamente da un'autorità o da un esperto. Per risolvere i problemi tecnici sono necessarie conoscenza e capacità di esecuzione.
Esempio: Il tuo HRIS attualmente non consente la creazione di nuovi report. È già successo in passato e sei riuscito a risolvere il problema contattando il fornitore e chiedendo di controllare il tuo account.
Problemi Adattivi
Problemi che non sono chiaramente definiti e che non hanno una soluzione chiara. I problemi adattivi richiedono cambiamenti nei valori, nelle convinzioni, nei ruoli, nelle relazioni e negli approcci per avere successo.
La risoluzione dei problemi adattivi richiede innovazione, sperimentazione ed apprendimento e, spesso, le sfide adattive hanno un impatto sulle emozioni delle persone. Infatti, nelle sfide adattive, le persone sono spesso parte del problema!
Esempio: Un'azienda di software di medie dimensioni e a conduzione familiare si fonde con un'altra piccola azienda di software.
La fusione crea confusione e caos tra i dipendenti di entrambe le organizzazioni poiché la cultura, la gerarchia e i processi tra le due aziende sono molto diversi.
La nuova leadership della società risultante dalla fusione deve allineare e integrare i due gruppi di personale e offrire valore al nuovo insieme di clienti senza perdere troppo fatturato durante il processo di cambiamento.
Alcuni problemi sono puramente tecnici, ma esistono molti problemi che sono misti, sia tecnici che adattivi. Qualsiasi problema tecnico che coinvolge un cambiamento nel comportamento umano, come l’adozione di un nuovo sistema, è sia un problema tecnico che adattivo.
Alcuni problemi sono puramente adattivi. Questi problemi puramente adattivi sono spesso legati al comportamento umano e non hanno una soluzione nota o guidata da un processo.
Il più grande errore nell’esercizio della leadership è trattare le sfide adattive come problemi tecnici, applicando quindi soluzioni tecniche. La necessità di distinguere tra sfide tecniche e sfide adattive è fondamentale.
Ronald Heifetz
Un consiglio per identificare il tipo di cambiamento che stai affrontando: una crisi è spesso un indicatore di un problema adattivo. Le soluzioni tecniche non risolveranno un problema adattivo.
La leadership adattiva si occupa in modo particolare di aiutare le persone [seguaci] a risolvere problemi adattivi, poiché definisce metodi per affrontare sfide adattive o miste adattive/tecniche.
Qualità dei Leader Adattivi
Sebbene non siano direttamente incluse nell’insieme dei comportamenti da leader indicato da Heifetz, le seguenti qualità sono spesso associate alla definizione di leadership adattiva di Travis Bradberry, basata sulla ricerca collegata al suo libro, Leadership 2.0, con cui ha cercato di scoprire quali competenze distinguano i leader adattivi.
Secondo la mia esperienza, queste qualità sono utili in un leader che voglia guidare altri attraverso il cambiamento.
- Intelligenza Emotiva (EI o EQ). Un insieme di competenze che ci aiutano a comprendere le nostre emozioni e quelle degli altri, così da poterle gestire efficacemente e costruire relazioni solide.
- Giustizia Organizzativa. Correttezza nei processi decisionali, condivisione efficace delle informazioni ed un’autentica attenzione a ottenere un risultato giusto per le persone coinvolte.
- Carattere. Uno stile di leadership trasparente e sincero, che ammette gli errori, impara da essi e procede con un focus su autenticità e concretezza.
- Sviluppo. Apprendimento e innovazione continua. Imparare per tutta la vita e applicare le conoscenze a scenari reali. Sperimentare, fallire in fretta e cercare sempre di migliorarsi.
Queste qualità della leadership adattiva, sebbene non siano direttamente correlate ai comportamenti di leadership adattiva di Heifetz, arricchiscono il modello descrivendo alcuni elementi chiave che rendono efficace un leader adattivo e ben preparato ad aiutare altri a navigare il cambiamento organizzativo e prosperare.
Esempi di Leadership Adattiva nella Pratica
Come menzionato nell’introduzione, fusioni e acquisizioni (M&A) sono eventi di cambiamento significativi che impattano ogni aspetto dell’organizzazione e l’esperienza di essere dipendente nella suddetta organizzazione.
Quando le persone vivono gli impatti o il trauma dell'essere acquisite o della fusione con un'altra organizzazione, si trovano ad affrontare molte sfide, sia tecniche che adattive, durante l'integrazione. Inevitabilmente, cercheranno il supporto dei leader per navigare il cambiamento e raggiungere una nuova normalità.
Esempio di sfide adattive nelle fusioni e acquisizioni (M&A)
Nel mio ruolo in Smarsh, guido le fasi iniziali dell'integrazione per le aziende acquisite.
Il mio compito era collaborare con i leader dell'organizzazione acquisita per informare i membri del team sul cambiamento di proprietà e accompagnarli efficacemente verso il diventare ‘Smarshiani’.
Ecco alcuni esempi di sfide tecniche, tecnico/adattive e adattive che affrontiamo nell'integrazione delle M&A, dal punto di vista dell'organizzazione acquirente:
Sfide tecniche
Queste sono facili da comprendere e risolvibili da qualcuno che sa come:
- Ottenere il report del personale dall'HRIS dell'azienda acquisita
- Collegare le infrastrutture di rete tra le aziende
- Aggiornare la pagina aziendale LinkedIn con l'indicazione del nuovo nome della società.
Sfide tecnico/adattive
Queste sono più difficili da comprendere, ma risolvibili da chi sa sperimentare, esercitare comportamenti di leadership adattiva e trovare soluzioni di successo adattandosi. Alcuni esempi di sfide tecnico/adattive sono:
- Registrare tutti gli impiegati dell'azienda acquisita nei sistemi di buste paga e HRIS
- Inserire i dipendenti dell'azienda acquisita nei nuovi sistemi e-mail
- Unificare i sistemi e i processi di fatturazione dei clienti.
Sfide adattive
Queste sfide sono difficili da capire, facili da ignorare, ma affrontabili praticando comportamenti di leadership adattiva e guidando altri nell'adattarsi per raggiungere una soluzione di successo. Alcuni esempi includono:
- Definire una nuova gerarchia organizzativa per le organizzazioni unite
- Stabilire incentivi condivisi per il team vendite sulle trattative comuni
- Gestire le modifiche al piano sanitario per i dipendenti dell'azienda acquisita.
Per ogni categoria di sfide, esistono tecniche consolidate per aiutare a risolvere i vari problemi.
Come leader impegnato a guidare le persone attraverso questi cambiamenti, monitoravo costantemente i sei comportamenti dei leader adattivi, valutando ciascuno di essi nel tempo e in modo non lineare, per assicurarmi di creare uno spazio (ambiente di contenimento) dove il lavoro adattivo potesse realizzarsi nelle mie squadre.
Alcuni comportamenti saranno più visibili esternamente agli altri, ma sono tutti importanti per creare un ambiente dove le persone possono sperimentare, innovare, fallire rapidamente e apprendere.
Quando affronti diversi tipi di sfide, considera la leadership adattiva come uno strumento per offrire intuizioni e linee guida per le buone pratiche in ogni fase del quadro di leadership adattiva non lineare, concentrandoti sui comportamenti e sulle attività del leader mentre guida i propri collaboratori nel cambiamento.
Critiche alla Leadership Adattiva
La leadership adattiva è piuttosto efficace in quanto fornisce un processo non lineare, vari tipi di sfide da affrontare e comportamenti specifici da adottare quando si guida qualcuno attraverso il cambiamento.
Tuttavia, la leadership adattiva è relativamente nuova se confrontata con altre teorie della leadership (come la leadership trasformazionale), il che significa che non ha ancora avuto la stessa opportunità di essere sottoposta a rigorose ricerche empiriche.
Una critica alla leadership adattiva è il fatto che non include nessuno dei seguenti elementi:
- Una dimensione morale - aiutare l'organizzazione a fare la cosa giusta per la società
- Esiti socialmente utili - risultati che migliorano la vita delle persone
- Un collegamento a iniziative di diversità, equità, inclusione – i risultati DEI dipendono dall'impegno della leadership. Non sono un risultato automatico di uno stile di leadership adattiva.
- Un legame con la giustizia organizzativa – se i leader non possiedono già l'equità nelle decisioni e nelle relazioni interpersonali, la leadership adattiva non te la garantirà.
Sono necessarie ulteriori ricerche in questi ambiti per ampliare le prove empiriche a sostegno della leadership adattiva, migliorando al contempo i collegamenti della teoria con le questioni di giustizia sociale, soprattutto nel contesto di sfide adattive o tecnico/adattive.
Come sviluppare le tue competenze di leadership adattiva
- Impara dagli altri
- Sii aperto al cambiamento
- Fai spesso riferimento al modello di leadership adattiva
- Tieniti al passo con le tendenze
- Auto-riflessione
Un leader adattivo è in costante apprendimento e crescita. È aperto a nuove idee e modi diversi di fare le cose.
Ecco alcuni consigli per sviluppare le tue competenze come leader adattivo:
1. Impara dagli altri
C'è molta saggezza da cogliere nelle esperienze altrui. Cerca mentori e altri leader che possano aiutarti a crescere e sviluppare le tue capacità per diventare un leader adattivo.
Applica il modello di leadership adattiva durante la revisione di casi di studio e valuta se le sfide affrontate sono di natura tecnica, tecnica/adattiva, oppure puramente adattiva.
Impara a riconoscere quale tipo di problema affronti tu e il tuo team, e considera quali ulteriori forze adattive possano essere in gioco, soprattutto in presenza di un problema tecnico.
2. Sii aperto al cambiamento e investi nelle relazioni con i tuoi collaboratori
I leader che sanno adattarsi non temono il cambiamento e sanno che la flessibilità è fondamentale per avere successo. Impara a guidare anche gli altri nell’essere aperti al cambiamento.
Creare lo spazio per la sperimentazione ed essere aperti al cambiamento favorisce una cultura di innovazione e fiducia. La fiducia è la chiave.
3. Tieni a portata di mano il modello di leadership adattiva e consultalo spesso
Uno dei modi migliori per rendere una pratica permanente è mantenerla visibile e consultarla spesso.
Insegna ai tuoi colleghi la leadership adattiva e invita tutti a riflettere su come creare spazio per il lavoro adattivo all’interno della vostra organizzazione.
Quando incontri un ostacolo, consulta l’elenco dei comportamenti del leader adattivo e valuta se c’è un’opportunità di mettere in pratica uno di questi comportamenti, per creare lo spazio in cui i collaboratori possano adattarsi verso un risultato positivo.
Metti in pratica questi tre passaggi per acquisire chiarezza e capire come procedere nel contesto del lavoro adattivo:
- Osserva
- Interpreta
- Intervieni
Ripeti questo esercizio per continuare a sperimentare e imparare come guidare efficacemente attraverso il cambiamento.
Col tempo, la tua comprensione degli scenari affrontati e le tue capacità di navigazione miglioreranno.
Da sottolineare, assicurati di “salire sul balcone” presto e spesso. Per la mia esperienza, raramente la questione è quella che sembra: quindi sali lassù e cerca davvero di capire cosa sta succedendo!
4. Tieniti aggiornato sulle tendenze e i cambiamenti nel tuo settore
I leader adattivi devono essere consapevoli degli ultimi sviluppi nel proprio ambito per rimanere informati e per riconoscere se il cambiamento è di natura tecnica o adattiva.
Leggi riviste di settore, partecipa a conferenze e fai networking con altri professionisti per essere sempre informato e considera quali cambiamenti attuali o futuri nel tuo ambiente potrebbero trasformare un cambiamento tecnico in uno adattivo, o viceversa.
È cambiato qualcosa tale da rendere la scelta giusta la più semplice? Fantastico.
5. Pratica l’auto-riflessione
Una parte fondamentale dell’essere leader adattivi è la capacità di riflettere su ciò che è accaduto nella tua organizzazione e su come il tuo comportamento di leader ha influenzato (in positivo e in negativo) atteggiamenti e comportamenti dei collaboratori.
Concediti del tempo per l’auto-riflessione e chiedi agli altri un feedback così da poter continuare a crescere e svilupparti come leader che crea spazio perché le persone possano dare il meglio nel lavoro adattivo.
Preparati ad aiutare gli altri a navigare il cambiamento!
Siete pronti a supportare le persone nell'affrontare il cambiamento?
Iniziate a mettere in pratica i comportamenti sopra descritti e parlate con i vostri colleghi della differenza tra problemi tecnici, tecnico/adattivi e adattivi!
3 Principali punti chiave
- Enfasi sulla gestione del cambiamento: La leadership adattiva riguarda principalmente il guidare gli altri attraverso il cambiamento, non solo l'adattarsi personalmente a diverse situazioni. Si tratta di mobilitare, motivare e organizzare le persone per affrontare collettivamente le sfide, soprattutto quelle complesse che richiedono cambiamenti nei valori, nelle convinzioni o nei comportamenti.
- Approccio centrato sui collaboratori: Questo stile di leadership si basa sull'empowerment dei collaboratori per affrontare le sfide. Utilizza comportamenti e attività specifiche, come creare uno spazio sicuro per la discussione (l'ambiente di holding), incoraggiare la concentrazione sulle questioni critiche e permettere la sperimentazione e l'apprendimento per facilitare la risoluzione dei problemi e l'adattamento all'interno dei team.
- Differenziazione delle sfide: La leadership adattiva distingue tra problemi tecnici, che hanno soluzioni chiare, e sfide adattive, che sono più complesse e richiedono approcci innovativi e sperimentali. Sottolinea l'importanza di comprendere la natura delle sfide per applicare le strategie e i comportamenti opportuni al fine di risolverle efficacemente.
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