Sfruttare i pionieri dell’IA per trasformare la formazione aziendale (L&D)
I dipendenti adorano gli strumenti di IA: chiedi a loro!: Molti dipendenti utilizzano strumenti di intelligenza artificiale generativa sul lavoro, spesso superando le aspettative della direzione. I leader dovrebbero essere consapevoli di questa tendenza per supportare meglio i loro team.
La comunicazione è fondamentale nell’era dell’IA!: Una comunicazione chiara e linee guida sull’uso degli strumenti di IA sono essenziali per le organizzazioni. I leader dovrebbero assicurarsi che i dipendenti comprendano come utilizzare queste risorse innovative in modo efficace ed etico.
Gli utenti dell’IA sono più comuni di quanto pensi!: È un’idea sbagliata pensare che gli strumenti di IA non siano ampiamente adottati nelle aziende. Molti lavoratori utilizzano attivamente l’IA generativa, rimodellando i processi e aumentando l’efficienza in diversi ruoli.
Se pensi che i tuoi dipendenti non stiano utilizzando la Gen AI, probabilmente ti sbagli.
Secondo uno studio globale condotto da Salesforce su 14.000 lavoratori alla fine del 2023, già in quel periodo il 28% dei dipendenti utilizzava la Gen AI sul lavoro, più della metà senza aver ricevuto un’approvazione formale. Senza dubbio, ad oggi i numeri sono ancora più alti.
Invece di concentrarsi su un approccio centralizzato di comando e controllo, riconoscere e valorizzare questi early adopter può offrire un vantaggio strategico, contribuendo a integrare efficacemente la Gen AI nei programmi di formazione e sviluppo (L&D) della tua azienda, aumentando sia l’efficacia sia l’efficienza.
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Uno studio recente di ricercatori della Harvard Business School in collaborazione con Boston Consulting Group (BCG) fornisce solide prove del potenziale trasformativo dell’AI, mostrando che i consulenti con accesso alla Gen AI hanno svolto i compiti il 22% più rapidamente e con il 40% di qualità in più rispetto a chi non ne disponeva.
Come ottenere benefici simili?
Scoprire i pionieri nascosti della Gen AI
Conduci un sondaggio interno per individuare chi usa la Gen AI e in che modo. È importante porre domande che aiutino a comprendere alcuni fattori chiave sull’uso della Gen AI, tra cui:
- I tipi di strumenti utilizzati dai dipendenti
- La frequenza di utilizzo
- Applicazioni specifiche all’interno del loro lavoro.
Ad esempio, usano l’AI per l’analisi dei dati, la generazione di contenuti o l’automazione di attività ripetitive? Questi dettagli aiutano a mappare il panorama attuale dell’uso della Gen AI all’interno della tua organizzazione.
È necessario che nella tua organizzazione sia presente un livello adeguato di sicurezza psicologica affinché i dipendenti si sentano a proprio agio nel parlare apertamente del proprio utilizzo dell’AI.
Rassicura i dipendenti che è accettabile utilizzare la Gen AI durante il lavoro, anche in assenza di una politica formale. Comunica chiaramente che il tuo obiettivo è imparare dalle loro esperienze, non penalizzarli.
Incentiva la partecipazione offrendo premi come riconoscimento, bonus o opportunità di sviluppo professionale. Questo approccio allevia le paure legate all’AI e favorisce risposte sincere e approfondite.
Identifica coloro che utilizzano la Gen AI in modo efficace e creativo dopo aver analizzato i risultati del sondaggio. Questi leader informali possiedono importanti conoscenze sulle applicazioni pratiche della Gen AI e possono offrire testimonianze dirette riguardo sfide e vantaggi di questi strumenti.
Sviluppare best practice dai pionieri dell’AI
Sfrutta l’esperienza dei tuoi pionieri dell’AI per sviluppare best practice adattate al contesto della tua organizzazione. Crea un ambiente collaborativo in cui questi early adopter possano condividere problematiche e intuizioni. Per sfruttare al meglio quanto appreso da loro, segui un semplice processo in tre fasi.
Fase 1: Forma un gruppo di lavoro
Metti insieme il gruppo di pionieri individuati, professionisti L&D e specialisti IT. Questo gruppo sviluppa linee guida e best practice per l’utilizzo dell’AI in azienda. Organizza incontri e workshop regolari per facilitare lo scambio di conoscenze e la collaborazione.
Fase 2: Metti alla prova le best practice
Con un piccolo gruppo controllato, testa quanto sviluppato dai pionieri prima di estendere l’uso degli strumenti AI a tutta l’azienda. In questa fase raccogli feedback, affina le linee guida e affronta eventuali criticità impreviste. I progetti pilota consentono aggiustamenti e assicurano che le pratiche finali siano solide e pratiche.
Fase 3: Documenta le best practice affinate in modo chiaro e accessibile
Crea guide complete, FAQ e video tutorial facilmente accessibili ai dipendenti. Utilizza l’intranet aziendale o una piattaforma L&D per distribuire efficacemente queste risorse.
Integrare i pionieri dell’AI nell’apprendimento organizzativo
Incorpora la conoscenza istituzionale sull’AI nei programmi di formazione e sviluppo della tua azienda per garantire che tutti i dipendenti beneficino dell’esperienza maturata dai pionieri e per allineare l’uso dell’AI agli obiettivi strategici dell’organizzazione. Ecco alcuni suggerimenti su come farlo.
Incorpora moduli AI nei programmi di formazione esistenti
Coprire le basi dell'IA, le sue applicazioni e le migliori pratiche specifiche sviluppate dalla vostra task force. Offrire sia corsi online che workshop in presenza per soddisfare le diverse preferenze di apprendimento.
Sviluppa una cultura che incoraggi l'apprendimento continuo
Per quanto riguarda specificamente l'IA, è necessario creare un framework per lo sviluppo delle competenze per tenere il passo con i rapidi cambiamenti che riguardano l'IA. A ogni iterazione, la tecnologia diventa sempre più complessa e in grado di fare cose nuove.
Aggiorna regolarmente i materiali di formazione per riflettere i più recenti progressi nell'IA e offri opportunità ai dipendenti di partecipare a conferenze, webinar e altri eventi formativi.
Come parte di questo processo, promuovi una cultura di apprendimento tra pari in cui i dipendenti condividono le proprie esperienze e suggerimenti riguardanti la Gen AI. Facilita questa condivisione tramite forum interni, incontri informali durante la pausa pranzo e programmi di mentoring. Riconosci e premia i dipendenti che contribuiscono a questa cultura della condivisione della conoscenza per favorire ulteriormente la partecipazione.
Abbina i dipendenti con i primi adottanti di successo dell'IA
Facilitando la condivisione della conoscenza e lo sviluppo delle competenze, è possibile rafforzare le relazioni professionali tra i dipendenti e favorire un ambiente di apprendimento collaborativo.
Il mentoring tra pari incoraggia i dipendenti a imparare dalle esperienze degli altri, offrendo spunti pratici e applicazioni reali dell'IA.
La Generazione Z sta abbracciando l'IA in modo massiccio e, in una cultura di questo tipo, può sfruttare questa esperienza per acquisire altre competenze preziose, come il coaching, la preparazione di presentazioni e la progettazione di esperienze di apprendimento.
Esempi di iniziative di apprendimento dell'IA di successo
Uno dei miei clienti che sto aiutando a integrare la Gen AI, un'azienda tecnologica di medie dimensioni, ha abbinato i dipendenti che hanno adottato per primi l'IA e si sono offerti volontari come mentori e formatori con i colleghi, coprendo una vasta gamma di argomenti relativi alla Gen AI dal coding alla creazione di contenuti fino al prompting.
Questo ha aumentato la collaborazione e lo scambio di conoscenze tra i vari team, portando a una maggiore sicurezza dei dipendenti nell’utilizzo degli strumenti Gen AI, aumentando così la produttività e l'innovazione.
L’azienda ha inoltre organizzato workshop pratici e seminari per fornire una formazione approfondita sugli strumenti e le tecniche di IA, incentivando l’applicazione concreta delle competenze acquisite attraverso scenari reali e esercizi interattivi.
Un altro cliente, una compagnia assicurativa regionale, ha organizzato workshop regolari sull’implementazione della Gen AI, concentrandosi su applicazioni pratiche rilevanti per il proprio settore. I partecipanti hanno acquisito esperienza pratica con gli strumenti di IA, imparando a integrarli nei loro flussi di lavoro quotidiani.
Questi workshop non solo hanno migliorato l’efficienza individuale e di team, ma hanno anche stimolato nuove idee per sfruttare l’IA al fine di migliorare il servizio clienti e ottimizzare le operazioni.
Lezione appresa: Suddividi argomenti complessi sull’IA in brevi lezioni mirate utilizzando video, quiz e contenuti interattivi per permettere ai dipendenti di apprendere con il proprio ritmo.
Microlearning
Un’azienda regionale di servizi finanziari con cui ho collaborato ha offerto corsi di microlearning in Gen AI, fornendo percorsi di apprendimento flessibili e personalizzati sulle esigenze individuali. I dipendenti potevano accedere alle lezioni on-demand, aumentando il coinvolgimento e la partecipazione ai programmi di formazione.
I moduli di microlearning coprivano una vasta gamma di argomenti, dai principi di base dell’IA fino alle tecniche avanzate di analisi dei dati, portando a un miglioramento delle competenze e della produttività interna.
Lezione appresa: Integra elementi di gioco come punti, classifiche e badge nei programmi formativi. Premia i progressi con certificati e altri incentivi per creare esperienze di apprendimento competitive e collaborative.
Un altro cliente, una grande azienda di servizi professionali, ha introdotto la formazione gamificata per le competenze di Gen AI, inserendo elementi come punti per i moduli completati, classifiche per monitorare i progressi e badge al raggiungimento dei traguardi.
I dipendenti hanno trovato questi elementi di gamification stimolanti e piacevoli, determinando una partecipazione più alta e una maggiore conservazione delle competenze acquisite. L'aspetto competitivo ha spinto i dipendenti a puntare all'eccellenza, mentre le caratteristiche collaborative hanno favorito il lavoro di squadra e la condivisione della conoscenza, portando a un netto aumento dell'applicazione pratica delle competenze Gen AI all'interno dell'organizzazione.
E ora?
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