Investi Nei Tuoi Dipendenti Per Costruire Un Mondo Del Lavoro Migliore

Se chiedessimo a un amico di descrivere la tua personalità, cosa direbbe?

Sono sicura che amici e colleghi direbbero che sono compassionevole, estroversa e una persona socievole. Da bambina ho sempre sognato di diventare infermiera. Quel desiderio di prendermi cura degli altri non è mai svanito. Angel Flight West mi ha dato l'opportunità di aiutare il prossimo in un modo che non avrei mai immaginato possibile.

Ripensando al tuo percorso professionale, c'è un episodio interessante che ti viene in mente?

Curiosamente, non ottenni subito il lavoro quando feci domanda per la posizione di Assistente Coordinatrice delle Missioni. Assunsero un'altra persona. Tre settimane dopo, quella candidata non funzionò e assunsero me. Le cose non vanno sempre come ci si aspetta, ma alla fine si sistemano. A volte occorre pazienza perché tutte le carte giuste cadano al proprio posto.

Qual è la lezione più importante che hai imparato nella tua carriera finora?

Poco altro conta senza autostima. 

Grazie al supporto di colleghi, manager, piloti volontari e membri del consiglio, ho imparato a credere in me stessa. Acquisire fiducia nelle proprie capacità lavorative è una competenza che si impara col tempo—una competenza che ho sviluppato grazie alle persone che hanno creduto in me. Quando i miei figli erano piccoli sono stata presidente del PTA e nel consiglio della little league, ma non ero mai stata nel mondo del lavoro perché la nostra impresa di costruzioni funzionava da casa. Sono cresciuta sia personalmente che professionalmente grazie alla mia carriera con Angel Flight West.

Grazie per averci dato qualche spunto per conoscerti! Passiamo oltre. Quando senti la frase “costruire un mondo del lavoro migliore”, cosa ti viene in mente?

Le prime due parole che mi vengono in mente sono "cameratismo" e "fiducia". Bisogna potersi fidare delle persone con cui si lavora—fidarsi che sappiano fare il loro lavoro e sperare che anche loro si fidino di noi. Credo anche che la compassione sia una qualità fondamentale per qualsiasi leader. Il mio team ha detto che il mio carattere premuroso è un valore aggiunto del lavorare insieme a me.

Sanno di avere il permesso di sbagliare; siamo tutti umani e tutti commettiamo errori. Impariamo da ciò che accade e andiamo avanti.

Secondo te, qual è il principale ostacolo che impedisce di costruire un mondo del lavoro migliore?

Per approfondire la domanda precedente, un team senza le qualità di cameratismo, fiducia e compassione difficilmente potrà creare un ambiente di lavoro ottimale.

La maggior parte delle persone può imparare le competenze necessarie per svolgere un ruolo, ma queste qualità sono difficili da insegnare.

Fortunatamente, nel corso della mia carriera non ho incontrato troppi blocchi o muri. Passiamo così tanto tempo con i colleghi; è fondamentale che si sentano ascoltati, sicuri e sostenuti.

Qual è una cosa, alla nostra portata, che possiamo fare concretamente già oggi per costruire un mondo del lavoro migliore? E come consigli di procedere?

Quando investiamo nei nostri dipendenti, li motiviamo a investire a loro volta nell'organizzazione. Chiediamo molto al nostro team, ma offriamo anche molto sostegno. Penso che questo ci abbia permesso di creare una cultura di collaboratori devoti che tengono davvero all’organizzazione e l’uno all’altro. È essenziale che la dirigenza costruisca un ambiente sicuro, accogliente e divertente—un posto dove poter svolgere un lavoro di qualità. 

Dobbiamo riconoscere e coltivare il talento dei dipendenti fornendo loro le risorse per avere successo, che sia tramite la formazione continua, il coaching o altri mezzi di supporto. 

In Angel Flight West, lavoriamo ogni giorno per aiutare i pazienti ad accedere alle cure mediche a lunga distanza, e abbiamo (e ci serve) un team disposto a fare tutto il possibile per rendere queste missioni possibili.

I passi concreti che si possono compiere per investire nei propri dipendenti e farli sentire valorizzati includono rafforzarli già durante il processo di inserimento. Lavorate per individuare i punti di forza di ogni nuovo dipendente e assicuratevi di affidare loro compiti e incarichi in cui possano eccellere. Poi, impegnatevi consapevolmente a sostenere i punti di forza del dipendente per tutta la durata della loro permanenza. Durante le nostre riunioni di tutto lo staff, ci piace condividere i progressi compiuti dal team. Per noi è importante dare un riconoscimento pubblico ai nostri dipendenti e al loro duro lavoro. Incoraggiamo i datori di lavoro a riconoscere i singoli membri del team quando hanno fatto qualcosa di straordinario—tenendo sempre presente che tutti dovrebbero ricevere questo riconoscimento particolare. Se avete uno staff produttivo e piacevole con cui lavorare come il nostro—assicuratevi di lodarli anche agli altri—nuovi contatti, Consiglio di Amministrazione, ecc.

Voglio anche incoraggiare i datori di lavoro a promuovere la crescita professionale all'interno dei propri dipendenti. Ricordate ai membri del team che volete che restino e crescano insieme all'azienda e/o all'organizzazione. I modi in cui i datori di lavoro possono incentivare la crescita professionale includono l'offerta di formazione continua, corsi online e workshop, e/o coaching individuale—soprattutto quando qualcuno assume un nuovo ruolo.

È anche importante assicurarsi che i dipendenti abbiano ancora tempo per stare insieme, anche in un ambiente di lavoro virtuale. Cercate modalità per unire il team e rafforzare la camaraderie. Durante le nostre riunioni di team, ci assicuriamo sempre di occuparci di tutti gli aggiornamenti necessari, la condivisione di informazioni e le altre attività quotidiane - ma cerco anche sempre di inserire un po' di battute, chiacchiere o conversazioni informali. Questo non solo aiuta a ridurre lo stress nei periodi più intensi, ma ci permette anche di conoscerci meglio.

Infine, ma non meno importante, assicuratevi che i membri del team siano sempre aggiornati con nuove informazioni. La conoscenza è potere. Non è mai piacevole essere un dipendente che non sa cosa sta succedendo o cosa accade all'interno dell'organizzazione.

Puoi condividere qualcosa che hai vissuto, visto o di cui hai letto che ci sta guidando verso un mondo del lavoro migliore?

Molto è cambiato nei miei 25 anni in Angel Flight West. Anche se a volte mi manca il periodo in cui facevamo tutto manualmente, non posso negare che la tecnologia ci ha permesso di portare avanti la nostra missione. Siamo un piccolo team. È fondamentale utilizzare strumenti e tecnologie che ci aiutano a essere più produttivi per servire il maggior numero possibile di passeggeri. Grazie alle evoluzioni nei sistemi operativi, possiamo concentrarci su ciò che è davvero importante—I nostri passeggeri e i pazienti che hanno bisogno dei nostri servizi.

Sono curioso, pensando a come costruire un mondo del lavoro migliore, c’è un’azienda e/o un leader che secondo te dovremmo seguire? Se sì, di cosa si occupano?

I membri del Consiglio di Angel Flight West svolgono un ruolo davvero importante. Dedicano il loro tempo per aiutare a realizzare la nostra missione, contribuendo sia al fundraising che a volare in missione per i passeggeri che ne hanno bisogno. Sostengono anche in modo incredibile il nostro piccolo team di dipendenti. Due leader in particolare spiccano per me: Paul Jacobs e Warren Wood. Entrambi sono sostenitori di Angel Flight West da decenni.

Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?

I lettori possono scoprire di più su Angel Flight West su angelflightwest.org.

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