9 Esempi di Nudging sul Posto di Lavoro
Potresti essere nuovo al concetto di nudging sul posto di lavoro, ma probabilmente lo hai già incontrato sia nella tua vita professionale che personale.
Se hai mai avuto un genitore o un partner che ha cercato di influenzare il tuo comportamento in modo sottile apportando piccoli cambiamenti, come cambiare la dimensione dei piatti (o dei bicchieri di vino), allora congratulazioni: sei già stato "spinto"!
Nella nostra vita professionale, sei stato soggetto ad esempi di nudging sul posto di lavoro che probabilmente non hai nemmeno notato. Molte soluzioni di gestione dell’ufficio possono persino aiutare nell’implementazione di strategie di nudging sottili per migliorare il comportamento e la produttività sul luogo di lavoro.
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Anche se potremmo pensare al nudging in un contesto negativo, generalmente non è così. La teoria del nudge analizza come il nudging possa essere qualcosa di positivo sul lavoro, e piccoli cambiamenti possono fare una grande differenza nella cultura aziendale complessiva.
I nudges non accadono per caso. Come per la pubblicità basata sui dati, non è una coincidenza che le azioni di un datore di lavoro abbiano un impatto sui risultati. Per i 'nudged', queste azioni possono anche essere impercettibili, ma sono uno strumento efficace quando si tratta di modificare i comportamenti.
In questo articolo, analizzeremo più da vicino la teoria del nudging e cosa costituisce un nudge sul posto di lavoro. Approfondiremo anche cosa rende efficaci questi nudges. Infine, elencheremo esempi di nudging sul posto di lavoro che potrebbero funzionare bene per il tuo team.
Cos'è il nudging?
Pensa a un nudge come a un piccolo trucco per il cervello. Un nudge è come un promemoria inconscio per il nostro cervello che ci invita a fare qualcosa, solitamente a svolgere un’attività in un modo specifico.
Pensa ai cartelli che vediamo ogni giorno e a come influenzano il nostro comportamento. Un cartello di divieto di fumare è più una proibizione, mentre ad esempio un cartello in bagno che consiglia ai dipendenti di lavarsi le mani comunica al nostro cervello che dovremmo farlo anche noi—anche se non lavoriamo lì.
La teoria del nudging porta questa idea ancora oltre. Richard Thaler e Cass Sunstein, autori di Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness hanno contribuito a gettare le basi della teoria—su come usare i nudges come influenza positiva nella nostra vita.
Il loro lavoro originale era con la ‘mosca nell’orinatoio’—un piccolo adesivo applicato in un orinatoio che, perdonateci, offriva agli uomini un bersaglio su cui mirare.
La mossa è stata sottile, ma ha avuto un enorme impatto! Meno disordine intorno all’orinatoio significava bagni più puliti e minori costi di pulizia, e questi cambiamenti positivi hanno portato a un ambiente lavorativo più felice in generale. Richard Thaler ha poi vinto il Premio Nobel per il suo lavoro nelle scienze comportamentali.
Ci sono stati anche ottimi esempi di teoria del nudge durante la pandemia. Alcuni esempi erano più evidenti, come quelli che incoraggiavano la vaccinazione e le aziende che offrivano incentivi (economici o di altro tipo) ai dipendenti vaccinati.
Ci sono stati anche nudges più semplici, come le frecce disegnate sul pavimento dei supermercati per guidare e separare i flussi di persone, o per ricordare la distanza sociale.
Un elemento chiave della teoria del nudging, anche chiamata architettura delle scelte, è proprio questo: la libertà di scelta. Il nudging non significa costringere o imporre di seguire una regola, né consiste nell’offrire un incentivo significativo.
Piuttosto, si tratta di una spinta sottile che incoraggia a prendere decisioni migliori. Non si obbligano mai i dipendenti a fare una scelta; li si indirizza semplicemente nella direzione giusta.
Vuoi sapere come il nudging può aiutare a influenzare il processo decisionale nella tua azienda? Ecco alcuni tipi di nudges che potrebbero funzionare per la tua squadra:
I dieci migliori esempi di nudging sul posto di lavoro
Scegli le scale
Se vuoi incoraggiare i dipendenti a prendere le scale senza insistere sul loro stato di forma, rendi l’uso delle scale facile e divertente! Assicurati che le scale siano ben indicate e valuta la possibilità di inserire cartelli divertenti nelle trombe delle scale per rinforzare in modo positivo il messaggio.
Alcuni edifici per uffici hanno persino dipinto la rampa di scale accanto a una scala mobile con colori vivaci, o addirittura installato tasti di pianoforte (proprio come nel film “Big”) così che i più attivi possano fare musica salendo.
Rimane sempre la libertà di scelta di utilizzare la scala mobile o l’ascensore, ma il nudge conduce le persone a bruciare qualche caloria in più.
Fai le congratulazioni a un collega
Nei luoghi di lavoro da remoto, esistono ottimi esempi di digital nudges che possono essere programmati nei software e nelle app più comunemente usate.
Un esempio è una piattaforma chiamata Assembly, che consente ai membri del team di offrirsi riconoscimenti formali a vicenda tramite l'app di Slack per un ottimo lavoro o per aver dimostrato grande impegno. Se non Assembly, sono disponibili anche altre integrazioni simili.
Anche nonostante il lavoro da remoto, questi riconoscimenti possono essere riscattati e raccolti per premi in denaro e altri incentivi tangibili. Pur non essendoci penalità per chi non utilizza il sistema, questo tipo di riconoscimento mette in luce i comportamenti virtuosi delle persone e può contribuire a incoraggiare il coinvolgimento dei dipendenti.
Vedi un leader, sii un leader
Ti sei mai chiesto perché le foto del capo appese in ufficio sembrano non motivare i dipendenti? Pensa a dove possono trovarsi i pregiudizi dei dipendenti e a come lavorare con questi.
Eventuali forti pregiudizi verso la direzione faranno sentire i dipendenti controllati e giudicati, anche se non era questo l'obiettivo.
Invece, prova una tattica di rinforzo positivo esponendo immagini di grandi leader storici - Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, ecc.
Puoi trovare esempi locali, o scegliere figure appropriate per il tuo ambiente di lavoro, ma lascia che le loro qualità influenzino il comportamento delle persone e generino un cambiamento comportamentale.
Snack salutari a vista
Anche se i posti di lavoro devono essere sensibili nel criticare le abitudini alimentari dei dipendenti, esistono tipi di "spinta gentile" che incoraggiano il team a fare scelte migliori.
Se una mensa offre sia frutta che cioccolato, e entrambi sono posti nello stesso luogo e con la stessa facilità di accesso – chi sceglierebbe la frutta per prima?!?
Al contrario, metti snack salutari come frutta fresca, frutta secca ecc. a portata di mano, oppure a livello occhi in un distributore automatico. Questo non significa che devi eliminare patatine, biscotti o cioccolato – considera solo di spostarli un po' più fuori dalla vista o fuori portata.
Incoraggia il pieno ciclo
Anche se la maggior parte dei posti di lavoro prova a promuovere una cultura della vita sana, la teoria del nudge suggerisce che ci sono incentivi migliori per raggiungere questo obiettivo rispetto semplicemente a spingere i dipendenti riluttanti a iscriversi a una sfida fitness o a rimproverarli per alcune scelte.
Pensa invece a come i dipendenti raggiungono il luogo di lavoro. Alcuni potrebbero dover ancora guidare, ma altri potrebbero prendere in considerazione la bicicletta o il car pooling se incoraggiati a farlo. Pensa a installare portabiciclette e telecamere di sicurezza vicino all'ingresso principale o a riservare posti auto privilegiati per i veicoli condivisi.
Imposta su ripetizione
La spinta gentile sul posto di lavoro può essere qualcosa di semplice come un'attività sul calendario digitale. Ci sono varie attività che i dipendenti svolgono durante la giornata, dalla lettura delle email alla pubblicazione sui social media aziendali o ad altre attività che dovrebbero essere svolte regolarmente.
Valuta la possibilità di impostare inviti sul calendario con l'opzione di ripetere l'attività a intervalli programmati. Se l'obiettivo è che qualcuno controlli le email ogni giorno alle 9 del mattino, o pubblichi su Instagram aziendale 3 volte a settimana, programma un invito ricorrente. Potrebbero modificare l'orario in certe giornate, ma il promemoria rappresenta comunque una spinta utile.
Promuovi la mobilità
Spesso i datori di lavoro desiderano vedere i propri team in salute e in forma, ma ovviamente vogliono evitare di far vergognare le scelte individuali. È qui che entra in gioco la teoria del nudge e può aiutare i dipendenti a prendere decisioni migliori.
Spesso pensiamo alle sfide fitness tra colleghi, ma ci sono anche altri modi per incoraggiare il movimento. Introduci scrivanie regolabili per lavorare in piedi, oppure posiziona la stampante lontano dalle scrivanie in modo che chi deve stampare debba fare qualche passo in più.
Prevedi anche pause che incentivino le persone a camminare o a fare stretching anche da casa. I datori di lavoro possono prevedere l'opzione di ‘riunioni camminate’ invece di radunarsi tutti in una sala riunioni soffocante – così le conversazioni importanti possono avvenire mentre si è in movimento.
Socializzare con gli altri
Nessuno di noi è un'isola, soprattutto se tutti lavoriamo da remoto. Pensa a cosa unisce i tuoi dipendenti e ai cambiamenti comportamentali che ne derivano.
I social media ci permettono di collegarci e socializzare oggi, ma da soli non bastano a sostenere quelle relazioni fondamentali sul lavoro. Pensa invece a come organizzerai eventi aziendali e momenti di aggregazione.
Prova una piccola spinta gentile al lavoro mescolando i dipartimenti durante gli eventi, o scegliendo una location che incoraggi i membri del team a conoscere qualcuno di nuovo. Imposta inviti regolari sul calendario per incontri informali post-lavoro per far sentire tutti benvenuti. Se dividi i partecipanti in piccoli gruppi, metti una ciotola di domande rompighiaccio su ogni tavolo.
Puoi anche utilizzare software di gestione degli spazi aziendali per permettere ai dipendenti di prenotare spazi condivisi per i propri eventi.
Spegni tutto
Man mano che i luoghi di lavoro si concentrano sull'essere più ecologici, il "nudging" può offrire una grande educazione sia sull'importanza del rispetto nell'uso di acqua ed energia, sia mostrare la realtà di quanto consumiamo ogni giorno.
Prendi in considerazione l'idea di lasciare cartelli vicino agli interruttori della luce e alle prese elettriche che informano su quanta energia luci e dispositivi consumano quando non vengono utilizzati. Alcuni luoghi di lavoro possono anche scegliere di mettere dei cartelli nei bagni riguardo all’acqua sprecata dovuta a scarichi inutili o a rubinetti lasciati aperti (se non automatici).
Uno dei posti più comuni dove questi cartelli sono stati trovati negli uffici negli ultimi anni è vicino ai distributori d’acqua. Mano a mano che i piccoli bicchieri di carta cadono in disuso, sempre più distributori sono accompagnati da avvisi che invitano a salvaguardare l’ambiente attraverso un minor uso di bottiglie d’acqua usa e getta, o che illustrano l’impatto ambientale dell’industria dell’acqua imbottigliata.
Dove indirizzare il prossimo nudge
Esistono ottimi casi studio che spiegano l'importanza dei "nudge" e il loro impatto sull'economia comportamentale. La verità è che i semplici "nudges" funzionano perché sono piccoli promemoria per il nostro cervello che dovremmo fare la cosa giusta, e che potremmo persino essere premiati per questo.
