9 Esempi di Nudging sul Lavoro
Il nudging sul posto di lavoro si verifica quando i manager applicano piccoli e intenzionali cambiamenti per influenzare sottilmente il tuo comportamento e aumentare la produttività, spesso senza che tu te ne accorga. In questo articolo ti guiderò attraverso cosa sono i nudges in ambito lavorativo, perché funzionano e ti fornirò esempi pratici di nudging che puoi utilizzare con il tuo team per creare un ambiente più positivo e produttivo.
Cos’è il nudging?
Pensa a un nudge come un trucco per il cervello. Un nudge è come un promemoria inconscio per la nostra mente di fare qualcosa, solitamente per svolgere un compito in un certo modo.
Pensa ai cartelli che vediamo ogni giorno e a come influenzano il nostro comportamento. Un cartello di divieto di fumare rappresenta più un divieto, ma un cartello in un bagno che invita i dipendenti a lavarsi le mani comunica al nostro cervello che dovremmo probabilmente lavarci anche noi—anche se non lavoriamo lì.
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La nudge theory porta il tutto un passo più avanti. Richard Thaler e Cass Sunstein, autori di Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness, hanno contribuito a gettare le basi della teoria del nudging—ovvero l’uso dei nudges come influenza positiva nelle nostre vite.
Il loro lavoro originale riguardava la “mosca nell’orinatoio”—un piccolo adesivo all’interno degli orinatoi che, perdonateci, dava agli uomini un bersaglio su cui mirare.
Il gesto è sottile, ma ha avuto un impatto enorme! Meno disordine intorno agli orinatoi significava bagni più puliti e minori costi di pulizia, e questi cambiamenti positivi hanno portato a un ambiente generalmente più felice. Richard Thaler ha poi vinto il Premio Nobel per il suo lavoro nelle scienze comportamentali.
Durante la pandemia ci sono stati anche ottimi esempi di nudge theory. Alcuni erano ovvi, come le iniziative per promuovere le vaccinazioni e le aziende che offrivano incentivi (finanziari o altri) ai dipendenti che si vaccinavano.
C’erano anche nudges più semplici, come le frecce sui pavimenti dei supermercati per indirizzare e separare il flusso di persone, o per ricordare ai clienti il distanziamento sociale.
Un elemento chiave della nudge theory, nota anche come architettura della scelta, è proprio questo: la libertà di scelta. Il nudging non significa obbligare qualcuno a seguire una regola né offrire un incentivo rilevante.
Piuttosto, si tratta di una spinta sottile per incoraggiarli a fare scelte migliori. Non stai mai obbligando i dipendenti a fare una scelta; semplicemente li stai guidando nella direzione giusta.
Vuoi sapere come il nudging potrebbe essere utile per influenzare il processo decisionale nel tuo posto di lavoro? Ecco alcuni tipi di nudge che potrebbero funzionare per il tuo team:
I dieci migliori esempi di nudging sul posto di lavoro
Prendi le scale
Se vuoi incoraggiare i dipendenti a usare le scale senza rimproverarli sulla loro forma fisica, rendi l’uso delle scale semplice e divertente! Assicurati che le scale siano ben segnalate e prendi in considerazione cartelli divertenti nelle trombe delle scale per promuovere un rinforzo positivo.
Alcuni edifici per uffici sono arrivati addirittura a dipingere una rampa di scale accanto alle scale mobili con colori vivaci, o persino a installare tasti di pianoforte (pensa al film ‘Big’) così che i lavoratori più attivi possano fare musica mentre salgono.
C’è sempre libertà di scelta tra prendere la scala mobile o l’ascensore, ma il nudge porta le persone a bruciare qualche caloria in più.
Congratulati con un collega
Negli ambienti di lavoro a distanza ci sono ottimi esempi di nudges digitali che possono essere programmati nei software e nelle app più usate.
Un esempio è la piattaforma Assembly, che consente ai membri del team di riconoscersi formalmente l’un l’altro usando l’app Slack per un ottimo lavoro o per impegno dimostrato. Se non Assembly, esistono anche altre integrazioni simili.
Nonostante il lavoro da remoto, questo riconoscimento può essere accumulato e convertito in premi monetari o altri riconoscimenti tangibili. Non c’è nessuna penalità se non si usa il sistema, ma questo riconoscimento mette in luce i comportamenti migliori e può aiutare a incoraggiare l’engagement dei dipendenti.
Vedi un leader, sii un leader
Ti sei mai chiesto perché le foto del capo esposte in ufficio non sembrano motivare i dipendenti? Pensa a quali potrebbero essere i pregiudizi dei dipendenti e come lavorare con essi.
Eventuali forti pregiudizi verso la dirigenza faranno sentire i dipendenti osservati e giudicati, anche se non era quello l’obiettivo.
Prova invece una tattica di rinforzo positivo esponendo le immagini di grandi leader storici—Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, ecc.
Puoi trovare esempi locali, o che siano pertinenti per il tuo ambiente di lavoro, ma lascia che le loro qualità influenzino il comportamento delle persone e generino un cambiamento comportamentale.
Snack salutari bene in vista
Sebbene i luoghi di lavoro debbano essere sensibili nel non criticare le abitudini alimentari dei dipendenti, esistono tipi di nudge sottili che incoraggeranno il team a fare scelte migliori.
Se una sala pranzo è piena sia di frutta che di cioccolato, e entrambi sono situati nello stesso posto con la stessa facilità d’accesso - chi mai, di sua iniziativa, sceglierebbe la frutta per prima?!?
Invece, metti snack salutari come frutta fresca, noci ecc. facilmente accessibili, o all’altezza degli occhi in un distributore automatico. Questo non significa che sia necessario eliminare chips, biscotti o cioccolato - basta semplicemente spostarli leggermente fuori dalla vista, o fuori portata.
Incoraggia l’andata e ritorno completo
Anche se la maggior parte dei luoghi di lavoro cerca di promuovere una cultura di vita sana, la nudge theory suggerisce che esistano incentivi migliori per raggiungere questo obiettivo, piuttosto che semplicemente spingere dipendenti riluttanti ad iscriversi a una sfida sulla forma fisica o sgridarli per certe scelte.
Invece, pensa a come i dipendenti arrivano al lavoro. Mentre alcuni saranno comunque costretti a guidare, altri potrebbero prendere in considerazione la bicicletta o il car sharing se incoraggiati a farlo. Pensa a installare portabici e telecamere di sicurezza vicino alla porta principale o a riservare i migliori posti auto ai veicoli condivisi.
Imposta su ripetizione
Il nudging sul posto di lavoro può essere semplice come qualcosa sul calendario digitale. Esistono diversi compiti che i dipendenti svolgono ogni giorno, dal controllare le email al pubblicare sui social aziendali, fino a una serie di altre attività da fare a intervalli regolari.
Considera l’idea di impostare inviti del calendario con l’opzione di ripetere l’attività a intervalli prestabiliti. Se l’obiettivo è far controllare l’email ogni giorno alle 9:00, o pubblicare su Instagram aziendale 3 volte a settimana, imposta un promemoria ricorrente. Potranno cambiare l’orario secondo necessità in certi giorni, ma il promemoria sarà un ottimo nudge.
Promuovi la mobilità
Spesso i datori di lavoro desiderano che i loro team rimangano in salute e in forma, ma ovviamente vogliono anche essere attenti a non far vergognare nessuno per le proprie scelte. Ecco dove entra in gioco la nudge theory, che può aiutare i dipendenti a prendere decisioni migliori.
Spesso pensiamo alle aziende come a luoghi dove si organizzano sfide sportive tra colleghi, ma ci sono anche altri modi per incentivare il movimento. Introduci scrivanie in piedi per incoraggiare a stare eretti, oppure posiziona la stampante più lontano così chi deve stampare dovrà fare qualche passo in più.
Prevedi anche pause che stimolino le persone a camminare o anche semplicemente a fare stretching lavorando da casa. I datori di lavoro potrebbero offrire l’opzione delle "riunioni camminando" invece di riunirsi in una sala riunioni soffocante: dare la possibilità di discutere mentre ci si muove.
Socializza con gli altri
Nessuno di noi è un’isola, specialmente ora che lavoriamo tutti da remoto. Pensa a ciò che unisce i tuoi dipendenti, e ai cambiamenti comportamentali che ne derivano.
I social media sono come molti di noi oggi si connettono e socializzano, ma i social da soli non sono sufficienti a sostenere relazioni lavorative cruciali. Invece, considera come organizzerai i tuoi eventi aziendali e le occasioni di ritrovo.
Prova un po’ di nudging mescolando reparti durante gli eventi, oppure scegliendo una location che stimoli i membri del team a conoscere qualcuno di nuovo. Organizza inviti ricorrenti in calendario per incontri informali dopo il lavoro, in modo che tutti si sentano accolti. Se si creano gruppetti, metti una ciotola di domande rompighiaccio su ogni tavolo.
Puoi anche sfruttare software per la gestione degli spazi di lavoro per permettere ai dipendenti di prenotare spazi condivisi per i propri eventi.
Spegni tutto
Poiché le aziende si concentrano sull’essere più attente all’ambiente, il nudging può offrire una grande educazione sia sull’importanza di essere consapevoli riguardo al consumo di acqua e energia, sia mostrare chiaramente quanto consumiamo ogni giorno.
Valuta di lasciare cartelli vicino agli interruttori della luce e alle prese su quanta energia consumano luci e dispositivi quando non vengono usati. Alcuni luoghi di lavoro possono anche optare per avvisi nei bagni sull’acqua sprecata per sciacqui inutili o per lasciare il rubinetto acceso (se non è automatico).
Uno dei posti più comuni dove questi cartelli sono stati posizionati negli uffici negli ultimi anni è proprio vicino al distributore d’acqua. Man mano che i piccoli bicchieri di carta vanno fuori moda, sempre più erogatori sono accompagnati da messaggi sul risparmio ambientale grazie a meno bottiglie di plastica monouso, o sugli impatti dell’industria dell’acqua imbottigliata sul pianeta.
Dove spingere il prossimo nudge
Esistono ottimi casi di studio che parlano dell'importanza dei "nudges" (spinte gentili) e del loro impatto sull'economia comportamentale. La verità è che i semplici "nudges" funzionano perché sono piccoli promemoria per il nostro cervello che dovremmo fare la cosa giusta, e che potremmo anche essere ricompensati per questo.
