9 esempi di influenza comportamentale sul posto di lavoro
Il nudging sul posto di lavoro si verifica quando i manager utilizzano piccoli cambiamenti intenzionali per influenzare sottilmente il comportamento e aumentare la produttività, spesso senza che tu te ne accorga. In questo articolo ti spiegherò cosa sono i nudging sul posto di lavoro, perché funzionano e ti fornirò esempi pratici di nudging sul posto di lavoro che puoi utilizzare con il tuo team per creare un ambiente più positivo e produttivo.
Che cos'è il nudging?
Pensa a un nudging come a un trucco per il cervello. Un nudging è come un promemoria inconscio che spinge il nostro cervello a fare qualcosa, solitamente a svolgere un'attività in un determinato modo.
Pensa ai cartelli che vediamo ogni giorno e a come influenzano il nostro comportamento. Un cartello che vieta di fumare è più che altro una proibizione, ma un cartello in un bagno che invita i dipendenti a lavarsi le mani comunica al nostro cervello che probabilmente dovremmo lavarle anche noi, persino se non lavoriamo lì.
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La teoria del nudging porta questo concetto un passo oltre. Richard Thaler e Cass Sunstein, autori di Migliorare le decisioni su salute, ricchezza e felicità, hanno contribuito a gettare le basi della teoria del nudging, incentrata sull'utilizzo dei nudging come influenza positiva nelle nostre vite.
Il loro lavoro originale riguardava la «mosca sull'orinatoio»: una piccola decalcomania all'interno di un orinatoio che, perdonateci, forniva agli uomini un bersaglio verso cui mirare.
Il cambiamento è sottile, ma ha avuto un enorme impatto! Meno sporco intorno all'orinatoio significava bagni più puliti e minori costi di pulizia, e questo tipo di cambiamenti positivi ha portato complessivamente a un ambiente più piacevole. Richard Thaler ha poi vinto il premio Nobel per il suo lavoro nel campo delle scienze comportamentali.
Durante la pandemia ci sono stati anche ottimi esempi di teoria del nudging. C'erano esempi più evidenti, come quelli che incoraggiavano la vaccinazione, e aziende che offrivano incentivi (finanziari o di altro tipo) ai dipendenti che si vaccinavano.
C'erano anche nudging più semplici, come le frecce sui pavimenti dei supermercati per indirizzare e separare il flusso delle persone, oppure per ricordare agli acquirenti di mantenere il distanziamento sociale.
Un elemento fondamentale della teoria del nudging, nota anche come architettura delle scelte, è proprio la libertà di scelta. Il nudging non consiste nel costringere o obbligare qualcuno a seguire una regola, né nel fornire un incentivo significativo.
Si tratta piuttosto di un'azione sottile per incoraggiare le persone a fare scelte migliori. Non costringi mai i dipendenti a fare una scelta; li spingi semplicemente nella direzione giusta.
Vuoi sapere in che modo il nudging può essere utile per influenzare il processo decisionale sul posto di lavoro? Ecco alcuni tipi di nudging che potrebbero funzionare per il tuo team:
I dieci migliori esempi di nudging sul posto di lavoro
Usa le scale
Se vuoi incoraggiare i dipendenti a usare le scale senza rimproverarli riguardo alla loro forma fisica, rendi l'uso delle scale facile e divertente! Assicurati che le scale siano chiaramente indicate e valuta la possibilità di utilizzare cartelli divertenti nei vani scale per promuovere il rinforzo positivo.
Alcuni edifici per uffici si sono spinti fino a dipingere una rampa di scale accanto a una scala mobile con colori vivaci o persino a installare tasti di pianoforte (pensa al film «Big»), così che i dipendenti più attivi possano fare musica mentre salgono.
La libertà di scelta tra scala mobile e ascensore rimane sempre, ma il nudging spinge le persone a bruciare quelle poche calorie in più.
Congratulati con un collega
Negli ambienti di lavoro da remoto ci sono ottimi esempi di nudging digitali che possono essere programmati nei software e nelle app più utilizzati.
Un esempio è una piattaforma chiamata Assembly, che consente ai membri del team di darsi reciprocamente un riconoscimento formale utilizzando l'app Slack per un ottimo lavoro o per aver dimostrato grande impegno. Se non si utilizza Assembly, sono disponibili anche altre integrazioni simili.
Anche lavorando da remoto, questo riconoscimento può essere riscattato una volta accumulato sotto forma di premi in denaro e altri riconoscimenti tangibili. Sebbene non ci siano penalità per chi non utilizza il sistema, questo riconoscimento mette in evidenza il comportamento migliore delle persone e può contribuire a incoraggiare il coinvolgimento dei dipendenti.
Vedi un leader, sii un leader
Ti sei mai chiesto perché le foto del capo esposte in ufficio non sembrano motivare i dipendenti? Rifletti sui pregiudizi dei dipendenti e su come lavorare con essi.
Qualsiasi forte pregiudizio nei confronti della dirigenza farà sentire i dipendenti osservati e giudicati, anche se questo non era l'obiettivo.
Invece, prova una tattica di rinforzo positivo mostrando immagini di grandi leader storici: Gandhi, Abraham Lincoln, Winston Churchill, ecc.
Puoi trovare esempi locali o adatti al tuo ambiente di lavoro, ma lascia che le loro qualità influenzino il comportamento delle persone e generino un cambiamento comportamentale.
Spuntini salutari ben visibili
Sebbene i luoghi di lavoro debbano prestare attenzione a non criticare le abitudini alimentari dei dipendenti, esistono forme sottili di spinta gentile che incoraggeranno il team a fare scelte migliori.
Se una sala pausa è piena di frutta e cioccolato, ed entrambi si trovano nello stesso posto con la stessa facilità di accesso, chi sceglierebbe la frutta per prima?!?
Invece, metti gli spuntini salutari come frutta fresca, frutta secca ecc. in luoghi facilmente accessibili o all'altezza degli occhi in un distributore automatico. Questo non significa che tu debba eliminare patatine, biscotti o cioccolato: valuta semplicemente di spostarli leggermente fuori dalla vista o dalla portata.
Incoraggia gli spostamenti sostenibili
Sebbene la maggior parte dei luoghi di lavoro cerchi di promuovere una cultura della vita sana, la teoria della spinta gentile suggerisce che esistano incentivi migliori per raggiungere questo obiettivo rispetto al semplice tentativo di spingere dipendenti riluttanti a iscriversi a una sfida di fitness o rimproverarli per aver fatto determinate scelte.
Invece, rifletti su come i dipendenti arrivano al lavoro. Sebbene alcuni dipendenti possano avere ancora bisogno di guidare, altri potrebbero prendere in considerazione l'idea di andare in bicicletta o condividere l'auto se incoraggiati a farlo. Pensa all'installazione di rastrelliere per biciclette e telecamere di sicurezza vicino all'ingresso principale o alla riserva dei posti auto migliori per i veicoli utilizzati per il car pooling.
Imposta la ripetizione
La spinta gentile sul luogo di lavoro può essere semplice come un'impostazione nel calendario digitale. In una giornata, i dipendenti svolgono diverse attività, dal controllare le e-mail al pubblicare sui social media aziendali, fino a qualsiasi altra serie di compiti da eseguire a intervalli regolari.
Valuta la possibilità di impostare inviti nel calendario con un'opzione per ripetere l'attività a intervalli prestabiliti. Se l'obiettivo è far controllare quotidianamente la posta elettronica alle 9:00 o pubblicare contenuti sull'Instagram aziendale 3 volte alla settimana, imposta un invito ricorrente. I dipendenti potrebbero modificare l'orario secondo necessità in determinati giorni, ma il promemoria rappresenta un'ottima spinta gentile.
Promuovi la mobilità
I datori di lavoro spesso desiderano che i loro team rimangano in salute e in forma, ma naturalmente vogliono evitare di far sentire in colpa le persone per le loro scelte. È qui che entra in gioco la teoria della spinta gentile, che può aiutare i dipendenti a prendere decisioni migliori.
Spesso pensiamo ai luoghi di lavoro come a contesti in cui i colleghi partecipano a sfide di fitness, ma esistono anche altri modi per incoraggiare il movimento. Introduci scrivanie regolabili per lavorare in piedi e incoraggiare questa postura, oppure posiziona la stampante lontano, così chiunque debba stampare può fare qualche passo in più.
Inoltre, inserisci pause che incoraggino le persone a camminare o persino a fare stretching mentre lavorano da casa. I datori di lavoro possono abilitare un'opzione per le «riunioni camminate» invece di riunirsi in una sala conferenze soffocante, consentendo di affrontare conversazioni importanti mentre ci si sposta.
Socializza con gli altri
Nessuno di noi è un'isola, soprattutto se lavoriamo tutti da remoto. Rifletti su ciò che riunisce i tuoi dipendenti e sul cambiamento comportamentale che ne deriva.
I social media sono il modo in cui molti di noi si connettono e socializzano oggi, ma da soli non sono sufficienti a sostenere quelle relazioni fondamentali sul luogo di lavoro. Invece, rifletti su come organizzerai gli eventi aziendali e gli incontri conviviali.
Prova a ricorrere alla spinta gentile sul luogo di lavoro mescolando i reparti durante gli eventi o scegliendo un luogo che incoraggi i membri del team a conoscere qualcuno di nuovo. Imposta inviti ricorrenti nel calendario per incontri informali facoltativi dopo il lavoro, così da far sentire le persone benvenute. Se suddividi i partecipanti in piccoli gruppi, metti una ciotola di domande rompighiaccio su ogni tavolo.
Puoi anche sfruttare il software per la gestione degli spazi d'ufficio per consentire ai dipendenti di prenotare spazi condivisi per i propri eventi.
Spegni i dispositivi
Man mano che i luoghi di lavoro si concentrano sul diventare più consapevoli dal punto di vista ambientale, la spinta gentile sul luogo di lavoro può offrire un'ottima formazione sia sull'importanza di prestare attenzione all'uso dell'acqua e dell'elettricità, sia sulla reale quantità di risorse che consumiamo giorno dopo giorno.
Valuta la possibilità di lasciare cartelli accanto agli interruttori della luce e alle prese elettriche per indicare quanta energia consumano luci e dispositivi quando non sono in uso. Alcuni luoghi di lavoro potrebbero anche scegliere di affiggere nei bagni cartelli sullo spreco d'acqua causato dagli scarichi aggiuntivi non necessari o dai lavandini lasciati aperti (se non automatici).
Uno dei luoghi più comuni in cui questi cartelli sono stati presenti negli uffici negli ultimi anni è vicino al distributore d'acqua. Man mano che i piccoli bicchieri di carta passano di moda, sempre più distributori d'acqua sono accompagnati da cartelli che invitano a salvaguardare l'ambiente utilizzando meno bottiglie d'acqua di plastica usa e getta, oppure che illustrano l'impatto dell'industria dell'acqua in bottiglia sul pianeta.
Dove applicare la prossima spinta gentile
Esistono eccellenti casi di studio che illustrano l'importanza delle spinte gentili e il loro impatto sull'economia comportamentale. La verità è che le semplici spinte gentili funzionano perché sono piccoli promemoria per il nostro cervello del fatto che dovremmo fare la cosa giusta e che potremmo persino essere ricompensati per questo.
