Esperienze Senza Attriti per le Persone Aiuteranno a Costruire un Mondo del Lavoro Migliore

Il mio percorso imprenditoriale è iniziato nel 2008 con Kwench ed è stato più un caso che una scelta. Prima di fondare Kwench, ho lavorato nella consulenza IT, finanza aziendale, tesoreria e investment banking in grandi aziende come TCS e YES Bank.

Sono anche un angel investor attivo in startup SaaS con 14 investimenti (11 dei quali hanno raccolto una Serie A o superiore e 2 sono diventate Unicorn).

Se chiedessimo a un tuo amico di descrivere la tua personalità, cosa direbbe?

Bene, sono abbastanza sicuro che i miei amici mi descriverebbero in modo quasi donchisciottesco :) come una persona appassionata che guida sempre dal fronte.

Ripensando alla tua carriera, c'è una storia interessante che ti è rimasta impressa?

Ripensando ai miei 23 anni di carriera professionale, la storia che emerge con coerenza è la mia passione per lo sviluppo di prodotti software.

C'è una sorta di karma dietro al mio successo come imprenditore nel software.

Sono un ingegnere nell’anima e un contabile di professione.

Nato e cresciuto in una famiglia povera, non sono riuscito a diventare ingegnere nonostante un buon punteggio al test di ingresso perché i miei genitori non potevano permettersi la retta. Ho quindi optato per una certificazione in contabilità, che costava molto meno ma offriva ugualmente ottime opportunità lavorative.

Benchè sia contabile di professione, durante tutta la mia carriera ho sempre lavorato con ingegneri, e credo che ciò mi abbia aiutato molto nella visualizzazione e nella risoluzione dei problemi.

Qual è la lezione più significativa che hai imparato durante la tua carriera finora?

Ho iniziato la mia carriera nel 1999, subito dopo l'università, entrando nella più grande azienda di servizi IT, TCS. Nei primi anni della mia carriera ho avuto l'opportunità di lavorare con N Chandrashekaran (affettuosamente chiamato Chandra), allora COO di TCS e oggi presidente del gruppo Tata, un conglomerato da 100 miliardi di dollari.

Chandra è un appassionato maratoneta e, in un’occasione, gli ho chiesto cosa lo motiva a correre. Ha risposto: “È estremamente difficile essere determinati e pazienti allo stesso tempo. Correre una maratona mi aiuta a bilanciare entrambe le cose”.

Questa lezione ha avuto un impatto profondo su di me e credo che parte del mio successo nelle startup si debba proprio a questo insegnamento.

Grazie per averci dato un po’ di insight su chi sei! Passiamo ora al dunque. Quando senti la frase “costruire un mondo del lavoro migliore”, cosa ti viene in mente?

Lascia che ti spieghi meglio.

Tradizionalmente, le aziende implementano un sistema o uno strumento attorno a un processo lavorativo. Ad esempio, un sistema per l’onboarding dei dipendenti. Di solito questi sistemi sono progettati per utenti esperti o amministratori e si concentrano sull’inserimento di molti dati, flussi di lavoro o approvazioni, configurazioni, dashboard e report scaricabili. I vari elementi di un simile sistema o strumento possono essere suddivisi in 4 componenti principali:

1. Esperienze quotidiane principali
2. Configurazione—regole, flussi di lavoro
3. Gestione—aderenza ai processi, gestione delle eccezioni
4. Governance—analisi, dashboard, report scaricabili.

Qualsiasi Workplace stack (insieme di strumenti) può essere immaginato in 3 livelli:

1. Sistemi di Registrazione: registrano il livello più basso delle transazioni, ad esempio dettagli dei dipendenti come data di assunzione, qualifica, dipartimento, sede ecc., oppure dettagli dei clienti come nome di fatturazione, indirizzo di fatturazione, fatturazione, contanti raccolti ecc. (es. HRIS, CRM, strumenti ITSM)
2. Sistemi di Intelligenza: attivano una serie di micro esperienze (legate a un processo lavorativo) che stimolano un dipendente con inviti all'azione contestuali e basati sui dati. (es. Huminos)
3. Sistemi di Micro Esperienze: piattaforma che offre un'esperienza unificata e senza attriti di comunicazione, collaborazione, coinvolgimento e automazione dei processi di lavoro (es. Slack, Microsoft Teams)

Uno strumento convenzionale o un sistema costruito intorno a un processo di lavoro combina elementi sia del Sistema di Micro Esperienze sia del Sistema di Registrazione, anche se con un'attenzione dominante verso il Sistema di Registrazione.

Un'esperienza senza attriti sposta il paradigma dal “modello centrato sull’utente esperto” a un “modello centrato sulle persone” fornendo le “esperienze core di tutti i giorni” alle persone all’interno di un Sistema di Micro Esperienze, eliminando così la necessità di attraversare molteplici strumenti sottostanti per svolgere il lavoro quotidiano.

Esaminiamo meglio il concetto di esperienza senza attriti con un esempio. Un'azienda, ABC Inc., intende ripensare il processo di onboarding dei dipendenti e desidera offrire l'esperienza principale sul suo SOE senza implementare un ulteriore tool preconfezionato. ABC Inc. ha ~5000 dipendenti e il suo stack attuale comprende:

1. SOR: Workday (HRMS)
2. SOE: Slack

Riformulando il processo di onboarding, un elenco illustrativo di micro esperienze senza attriti per gli utenti normali include:

• Messaggio di benvenuto da parte delle Risorse Umane
• Introduzione ai membri del team
• Pianificazione di un incontro 1:1 con il manager
• Pianificazione di un'attività (per il team IT) per configurare il laptop con i relativi accessi
• Corsi di nano learning su valori aziendali, cultura, policy ecc.
• Valutazione su quanto appreso durante questi corsi
• Check-in di coinvolgimento a 30, 60, 90 giorni tramite pulse survey
• Feedback di apprezzamento e sviluppo dai colleghi
• …e altro ancora

Possiamo realmente visualizzare le micro esperienze senza attriti lungo tutto il ciclo di vita dall’assunzione al pensionamento.

Per te, qual è il principale ostacolo che vedi come impedimento alla costruzione di un mondo del lavoro migliore?

Lavoro nello spazio HR Tech da oltre 20 anni e gli strumenti per il lavoro sono cambiati moltissimo nel tempo.

C’è un bisogno urgente di semplificare questi complessi flussi di lavoro in “una serie di micro esperienze”  che possono essere erogate e vissute senza soluzione di continuità sul proprio strumento preferito come Slack o Microsoft Teams.

Qual è una cosa che, nel nostro controllo, possiamo concretamente fare per costruire un mondo del lavoro migliore oggi? E come consigli di procedere?

La cosa principale che possiamo fare concretamente per costruire un mondo del lavoro migliore è ripensare e semplificare i processi dall’assunzione al pensionamento, in modo che il lavoro possa raggiungere il lavoratore dove preferisce, invece di costringerlo a passare da un sistema all’altro per portare a termine le proprie attività. 

Per esempio, esaminiamo i processi di definizione degli obiettivi e di valutazione delle prestazioni: un moderno Sistema di Intelligenza come Huminos permette di completare attività quotidiane come check-in dei progressi, pianificare conversazioni 1:1, dare o ricevere feedback di apprezzamento e sviluppo, ecc., direttamente su Slack o Microsoft Teams senza dover passare ad altre applicazioni software. 

Puoi condividere qualcosa che hai vissuto, visto o letto che ci sta guidando verso un mondo del lavoro migliore?

Il Sistema di Micro Esperienze permea ogni area di un'organizzazione, mentre un Sistema di Registrazione è progettato per un amministratore o un power user. I mercati azionari premiano i Sistemi di Esperienza (es. ServiceNow) e penalizzano i Sistemi di Registrazione (es. Workday). 

Josh Bersin sostiene anche in questo articolo che l’experience dei dipendenti è il fulcro.

Sono curioso: pensando a come costruire un mondo del lavoro migliore, c’è un’azienda e/o un leader che spicca e che dovremmo seguire? Se sì, cosa stanno facendo?

Costruire un mondo del lavoro migliore è una delle massime priorità per molte grandi aziende tech. 

Salesforce, un Sistema di Registrazione, ha acquisito Slack e confermato l’importanza di un System of Experience.

Microsoft con la sua suite Office come Sistema di Registrazione ha avuto enorme successo con Teams come System of Experience.

In particolare osservo ServiceNow e mi aspetto che a breve lanci nuove iniziative o acquisisca altre aziende per rafforzare la sua offerta in ambito Experience.

Come possono i nostri lettori seguire il tuo lavoro?

I lettori possono generalmente seguirmi su LinkedIn (oppure) su OKR-Bytes dove scrivo sugli OKR applicando i primi principi della Fisica (oppure) chiunque sia interessato a costruire un mondo del lavoro migliore dovrebbe leggere la mia serie in 4 parti su New Enterprise Stack. 

Grazie per aver dato il tuo contributo alla serie di interviste di People Managing People su Come Costruire un Mondo del Lavoro Migliore!

Vuoi Aggiungere Anche Tu la Tua Voce alla Conversazione?

Partecipa alla nostra serie di interviste e condividi le tue idee su come possiamo costruire un mondo del lavoro migliore!

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