Firmaoversikt
Caduceus Health er et ledende USA-basert selskap innen administrasjon av inntektssykluser, med spesialisering innen pasientfakturering, henvendelser og timeplanlegging for store helseleverandører. Med over 200 ansatte i New York City og eksterne team over hele landet effektiviserer de driften av helsetjenester for å forbedre økonomiske resultater og pasientopplevelsen.
Resultater med Insightful
| Før | Etter |
| 27 % personalutskifting på grunn av lav medarbeidertilfredshet | Dramatisk nedgang i personalutskifting gjennom bedre prosesser og opplæring |
| Lavt engasjement forårsaket av mangler innen opplæring og utdanning | Forbedret medarbeiderengasjement gjennom bedre støtte og utvikling |
| Manglende oversikt over arbeidsstyrken ved fjernarbeid førte til lav produktivitet | Ytelsesinnsikt i sanntid hjalp teamene med å oppnå 20 % mer på samme tid |
Når personalutskiftingen er på 27 % … må noe endres.
Want to learn more about Insightful?
Utfordringen
Overgangen til fjernarbeid påvirker ytelse og engasjement
Etter overgangen til en fjernarbeidsmodell møtte Caduceus Health betydelige ineffektiviteter på grunn av manglende oversikt over de ansattes prosesser og arbeidstid. Dette resulterte i at medarbeidernes ytelsesindikatorer lå nesten tre ganger under forventede mål, samtidig som personalutskiftingen blant de ansatte nådde 27 %.
Medarbeiderengasjementet sank også. I medarbeiderundersøkelser oppga de ansatte i Caduceus Health jevnlig at opplæring og støtte hadde blitt dårligere som følge av overgangen til fjernarbeid, noe som førte til at de mistet engasjementet.
Tradisjonelle ledelsesmetoder, manuell rapportering og regneark klarte ikke å gi sanntidsoversikt over fjernarbeidet, slik at lederne manglet innsikt i de ansattes aktivitet og engasjement.
Å bli en «flott arbeidsplass»
Caduceus Health bruker den anerkjente undersøkelsesmetodikken fra Great Place to Work for å måle medarbeiderengasjement og virksomhetens resultater.
Etter at Insightful ble implementert for å bidra til å løse manglene innen opplæring og utdanning i virksomheten, økte medarbeiderengasjementet med 30 % på denne indikatoren. Denne dramatiske økningen plasserer virksomheten blant de 100 beste selskapene i USA, ifølge vurderingene fra Great Places to Work.
Denne forståelsen av medarbeidernes ytelse og behov kommer fra en ny kultur preget av ansvarlighet og åpenhet, som Insightful bidrar til å fremme.
Resultatene
Med Insightful oppnådde Caduceus Health banebrytende resultater:
- 30 % økning i medarbeiderengasjementet ved å skape en kultur preget av åpenhet.
- Betydelig nedgang i personalutskifting som følge av bedre opplæring og støtte.
- 20 % økning i produktiviteten gjennom smartere arbeidsflyter og innsikt i sanntid.
Produktiviteten vår fra år til år, fra 2023 til 2024, økte med minst 20 % – kanskje enda mer
Å fremme og beholde de beste medarbeiderne
Caduceus Health bruker nå programvare for arbeidsstyrkeanalyse på tvers av sine over 50 avdelinger. De planlegger å videreutvikle modellen for fjernarbeidsproduktivitet kontinuerlig, med stort fokus på å forbedre opplæringen og ferdighetsutviklingen blant medarbeiderne, samt på å utnytte analyser for å optimalisere styringen av arbeidsstyrken ytterligere.
En aspekt som lederne i Caduceus Health er mest stolte av, er at det fornyede opplærings- og treningssystemet deres – som Insightful muliggjør – har ført til en effektiv utviklingsplan som internt fremmer og beholder dyktige medarbeidere. Dette reduserer ikke bare turnover, men gir også tydelige muligheter for karriereutvikling.
Slik fungerer Insightful
- Gir innsikt i tilgjengelighet, prosjektfremdrift og arbeidsbelastning for å støtte teamsamarbeid.
- Bruker data om arbeidsvaner og produktivitetsmønstre til å støtte veiledning og foreslåtte neste trinn i produktet.
- Genererer innsikt i produktivitetstrender og tidsbruk for å fremheve beste praksis og områder som kan forbedres.
- Daglig poengsum for utbrenthetsrisiko per team & individ, noe som muliggjør omfordeling av arbeidsbelastningen.
- HRIS-synkronisering fullfører prosessen og følger utviklingen i risiko.
Insightful er et verktøy som hjelper oss med å forstå når, hvor og hva problemene handler om. Det handler ikke om detaljstyring, men om åpenhet.
Et verktøy for moderne HR-team som bryr seg om ansvarlighet
Caduceus Health tok i bruk Insightfuls teknologi for arbeidsstyrkeanalyse for å gi dem den synligheten de trengte for å lære opp, lede og støtte medarbeidernes prestasjoner på avstand. De valgte Insightful.io på grunn av løsningens evne til å identifisere ineffektive arbeidsflyter, optimalisere bemanningen basert på etterspørsel og øke medarbeiderengasjementet med tydelig innsikt i prestasjoner.
I motsetning til tradisjonelle sporingsverktøy identifiserte Insightful ineffektive arbeidsflyter, optimaliserte bemanningen basert på etterspørsel og økte medarbeiderengasjementet med tydelig innsikt i prestasjoner. I stedet for å reagere på problemer kunne ledelsen nå proaktivt forbedre hvordan arbeidet blir utført.
Viktige poenger:
- Insightful muliggjorde strategiske, datadrevne beslutninger i stedet for reaktiv problemløsning.
- Produktivitetsgevinster & effektivitetsforbedringer plasserte Caduceus Health foran offshore-konkurrentene.
- Medarbeiderengasjementet økte, noe som styrket en kultur preget av åpenhet og myndiggjøring.
- Med Insightful holder Caduceus Health ikke lenger bare tritt med bransjen – de setter nye standarder.
