Hvorfor det er viktig for ledere å avklare forventninger (& hvordan gjøre det)

Når ga du sist vage instruksjoner? Oppsto det en misforståelse? Eller var det kanskje du som mottok vage instruksjoner. Hvordan fikk det deg til å føle deg?

I denne episoden pakker programleder Tim Reitsma og Casey Jacox – forfatter av «WIN the RELATIONSHIP, Not the DEAL», ledercoach og konsulent for høytytende team – ut betydningen av å sette tydelige forventninger. Casey deler TED-rammeverket sitt med oss og gir praktiske råd.

Høydepunkter fra intervjuet

• Casey lærer bort det som kalles et boomerangtankesett: Hvis vi kaster ut nok tjenesteboomeranger (ved å hjelpe andre), vil boomerangen komme tilbake til deg. [4:09]
  
• Ledelse handler om innflytelse. Ledelse er ikke en tittel. [5:13]

Å bygge en bedre arbeidsverden betyr tydelighet, inspirasjon og mening.

Casey Jacox

• Forventninger er avgjørende. De skaper tydelighet rundt det som skal skje. Det finnes også noe som kalles avtaler. Folk kan sette forventninger, men hvis vi ikke inngår avtaler, oppstår det vanligvis et gap. [9:38]
  
• Når vi skaper tydelighet og setter ned tempoet litt, kan vi alle komme raskere frem. Fra et lederperspektiv, fra et produsentperspektiv eller i enhver annen rolle i selskapet. [13:26]

Når vi setter forventninger, fjerner vi mangelen på tydelighet og kommunikasjon. Vi fjerner alt det usagte, umerkbare, unødvendige og overflødige dramaet.

Casey Jacox

• Som leder, hvis du bruker sårbarhet til å forstå hvor hullene dine er når det gjelder å sette forventninger, viser du et eksempel for andre, og plutselig begynner dette å spre seg gjennom hele organisasjonen. [21:00]
  
• Noen ganger kommer vi som ledere i gang for raskt og innser ikke hva som er viktig. Vi vet hva som er viktig for oss, men det er kanskje ikke like viktig for teamene våre. [23:17]
  
• Taushet er din venn. [25:55]
  
• Ofte havner ledere også i «den smarteste i rommet-syndromet», der de elsker å snakke. De elsker å fortelle teamet alle svarene. [27:06]

De beste lederne stiller gode spørsmål.

Casey Jacox

• TED er et rammeverk som ikke bare gjelder for næringslivet, men for livet. Det står for: Fortell meg, Forklar, Beskriv. [28:11]
  
• Gå til teamet ditt eller lederen din og spør dem: «Fortell meg to ting jeg kan gjøre bedre når det gjelder å sette forventninger, slik at vi kan forbedre kulturen vår.» Og vær komfortabel med det de kommer til å fortelle deg. [32:40]
  
• Når du setter et tall foran spørsmålet du skal stille, får du hjernen til å gi deg data. [34:42]

Møt gjesten vår

Med mer enn 20 års erfaring fra næringslivet hjelper Caseys lederskap selskaper med å legge vekt på å bygge relasjoner, ikke bare transaksjonelle forretningsavtaler. Han er far, ektemann, coach, podkastvert, foredragsholder og næringslivsleder – og den samme personen både på og utenfor jobb. 

Mens han jobbet i Kforce, var Casey den beste selgeren på landsbasis i ti år før han gikk over til stillingen som leder for kunde- og partnerskapsstrategi. I denne rollen spilte Casey en avgjørende rolle i å drive frem en salgsomlegging og tilby støtte på ledernivå til store kunder. 

I mars 2019 sluttet Casey i Kforce som selskapets mestselgende medarbeider gjennom tidene i løpet av selskapets nesten 60-årige historie, for å begynne å skrive sin første sakprosabok, «VINN RELASJONEN – IKKE AVTALEN». 

Casey er nå grunnleggeren av Winning The Relationship, LLC, et konsulentselskap som tilbyr hovedforedrag, utvikling av workshopprogrammer, salgsledelse og ledercoaching. I tillegg er Casey programleder for The Quarterback DadCast, en podkast som tilbyr historier, råd og visdom for fedre som ønsker å forbedre lederegenskapene og den emosjonelle intelligensen sin.

Ydmykhet + sårbarhet + nysgjerrighet = LEDELSE

Casey Jacox

Relaterte lenker:

• Bli med i People Managing People-fellesskapet
• Abonner på nyhetsbrevet for å få våre nyeste artikler og podkaster
• Få kontakt med Casey på LinkedIn, Twitter, Facebook og Instagram
• Se Caseys nettsted, podkast og bok: VINN RELASJONEN, ikke AVTALEN

Relaterte artikler og podkaster:

• Om People Managing People-podkasten
• 5 måter å gi mer effektiv tilbakemelding på
• Topp 20 podkaster om ledelse som hjelper deg å bli en bedre leder
• Relasjoner: Hvorfor vi trenger dem, og hvorfor de er så vanskelige
• Å prioritere samtaler & forbindelser vil skape en bedre arbeidsverden
• Organisasjonskultur: Hvorfor det er viktig, og hvordan du kan forbedre din egen