Tar kunstig intelligens tak i HR-hodepiner eller kaster den bort tid?
Du har sannsynligvis hørt dette før. AI er overalt, og det endrer alt. Mulighetene er uendelige, og morgendagens ledere er menneskene som tar det i bruk i dag. Ikke sant?
Men snakk med HR-ledere, så får du et litt annet syn. Et syn der AI ikke er overalt, men definitivt finnes noen av de gale stedene og endrer ting ingen ønsket å endre. De skulle gjerne tatt det i bruk, hvis det faktisk automatiserte noe nyttig for dem.
AI-løftet
Løftet om kunstig intelligens i HR var det samme som i de fleste andre yrker: å frigjøre HR-medarbeidere fra rutineoppgaver, slik at de kunne fokusere på strategiske initiativer.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Men i et klassisk tilfelle av «vær forsiktig med hva du ønsker deg» opplever HR-ledere at de drukner i AI-løsninger som kanskje løser feil problemer – eller skaper helt nye.
«Det er mange fancy funksjoner og finesser», sier Jessica Smith, grunnlegger av Savant Recruitment. «AI er et verktøy, det er ikke den altomfattende og gjennomgripende omveltende kraften folk tror det er.»
Smith er ikke alene om å være skeptisk. Mens AI-leverandører skynder seg med å utnytte hypen, pøser de ut løsninger som ofte bommer på det HR-medarbeidere faktisk trenger.
Ironien går ikke bransjeveteranene hus forbi. AI skulle håndtere det rutinepregede arbeidet – slik at HR kunne fokusere på strategisk tenkning og relasjonsbygging – men mange nye verktøy forsøker å automatisere nettopp disse funksjonene på høyere nivå. Samtidig forblir grunnleggende prosesser tungvinte og tidkrevende.
«De lager en AI-drevet løsning når det mange trenger, er en enklere prosess å følge», påpeker Brian Elliot, administrerende direktør i Work Forward.
Han forteller om et selskap som forkastet verktøyet sitt for målsetting, ikke fordi det manglet AI-funksjoner, men fordi «prosessen med å dele ut mål er for tungvint. Det har ingenting med AI å gjøre, de trenger bare at plattformen håndterer det grunnleggende bedre.»
Avstanden mellom behov og løsninger
Avstanden mellom leverandørenes tilbud og de faktiske behovene ser ut til å bli større. Joanna Kmiec, global leder for People & Culture i Elastic Path, sier det rett ut: «Jeg tror HR-teknologiselskapene famler, men de har ikke innhentet den virkelige nyansen i det HR-ledere trenger. De gir meg ting jeg ikke trenger, i stedet for analyser som kan hjelpe meg med å forbedre virksomheten strategisk.»
Et særlig problem? Dataintegrasjon – eller snarere mangelen på dette. Mange HR-plattformer som bruker AI sitter på gullgruver av informasjon, men har ikke funnet ut hvordan de skal gjøre den virkelig tilgjengelig.
«Noen av disse løsningene har alle slags data, som ligger på samme plattform, men du må gå inn i forskjellige moduler for å hente dem», forklarer Kmiec.
Dette fører til en merkelig situasjon der HR-medarbeidere må samle data manuelt før de kan ta i bruk AI-verktøy – noe som undergraver hensikten med automatisering.
Elliot fremhever hvor absurd dette er: «Hvis du har 20 forskjellige apper i teknologistakken din, er det siste du trenger, 20 forskjellige chatbotter å administrere. Du trenger én chatbot som ligger over alle sammen og henter inn alt fra dem.»
Dagens situasjon for AI i HR føles litt som å ha en sveitsisk lommekniv der hvert verktøy krever sin egen bruksanvisning – og ingen av dem skjærer helt rett.
Mens leverandørene kappløper om å legge til AI-funksjoner, ville de kanskje tjent på å fokusere på det grunnleggende: strømlinjeformede prosesser, bedre dataintegrasjon, styring som holder tritt med innovasjonen og verktøy som løser reelle problemer, i stedet for å skape prangende løsninger på jakt etter problemer.
Etter hvert som bransjen for AI-drevet HR-programvare beveger seg forbi toppen av oppblåste forventninger i hype-syklusen, vil vinnerne innen HR-teknologi sannsynligvis være de som husker å innfri AI-løftet om å gjøre HR-medarbeidernes liv enklere og arbeidet deres mer meningsfullt.
Inntil da må HR-ledere kanskje være mer kritiske til hvilke AI-løsninger de tar i bruk, og fokusere på dem som faktisk fjerner hodepiner i stedet for å skape nye.
Hva skjer videre?
Vil du holde deg oppdatert på den nyeste utviklingen innen HR-teknologi og hvordan ledere bruker den til å skape bedre resultater for virksomheten? Meld deg på nyhetsbrevet People Managing People, så får du all den nyeste innsikten, de viktigste trendene og ekspertrådene du trenger, rett i innboksen.
