5 coachingsvaardigheden die elke leidinggevende nodig heeft in tijden van verandering
Leiders hebben moeite om hun teams effectief te begeleiden terwijl ze navigeren door de wereldwijde COVID-19-pandemie, het ‘Grote Ontslag,’ en een instabiele economie.
Recent onderzoek van BetterUp toont aan dat individuele coaching werknemers helpt om met veranderingen om te gaan door de veerkracht, authenticiteit en het algehele welzijn op te bouwen die nodig zijn om te floreren in tijden van onzekerheid.
Als executivecoach die samenwerkt met senior managers en leidinggevenden terwijl zij complexe veranderingen navigeren, kan ik bevestigen dat coaching een krachtig hulpmiddel is om dubbelzinnigheid en onbekend terrein met zelfvertrouwen aan te pakken.
Create a Free Account to Keep Reading—and Keep Leading Smarter
Unlock this piece and join a community of forward-thinking leaders discovering tools, playbooks, and insights for thriving in the age of AI.
Have an account? Log In
In dit artikel zal ik:
- Uitleggen waarom coaching van je team tijdens veranderingsperiodes belangrijk is
- Vijf coachingsvaardigheden delen die elke leider nodig heeft om nu succesvol te zijn
- Fouten delen die je moet vermijden wanneer je je team tijdens deze uitdagende tijden probeert te coachen.
Tussendoor komen inzichten aan bod van verschillende personeelsmanagers en wereldwijde experts op het gebied van coaching. Laten we dus beginnen!
Waarom is coaching een cruciale vaardigheid voor personeelsmanagers?
Waarom moeten personeelsmanagers dus ook leren coachen? Om te beginnen is coaching het proces waarbij je je werknemers in staat stelt antwoorden op hun problemen te ontdekken door krachtige vragen te stellen en hen te helpen deze zelf te ontdekken. Door te leren coachen, kun je je team begeleiden om zelfstandiger en productiever te worden.
Maar dit zijn niet de enige voordelen van goed leren coachen van je team. Bijkomende voordelen voor werknemers zijn onder andere:
- Een duidelijker inzicht krijgen in de sterke punten en ontwikkelingsmogelijkheden van je werknemers
- Ruimte creëren voor teams om te experimenteren, fouten te maken, te leren en te groeien
- De communicatievaardigheden, het zelfbewustzijn en de emotionele intelligentie van werknemers vergroten.
Maar coaching komt niet alleen je werknemers ten goede. Vanessa Shaw, de oprichter van momentous.work, legt uit dat “het creëren van een coachingscultuur binnen je team niet alleen het team ondersteunt, maar ook jou als leider.”
Tijdens veranderingsperiodes, zoals de wereldwijde COVID-19-pandemie, de dreigende recessie en het huidige politieke klimaat, is coaching een bijzonder nuttig hulpmiddel voor verandermanagement.
Zoals Tracy Avin, oprichter van TroopHR, uitlegt: “leiders die hun teams effectief door veranderingen heen coachen, helpen hen de leermomenten te herkennen, zich efficiënter aan te passen en hun capaciteiten dankzij die ervaring verder te ontwikkelen.”
Tot slot biedt coaching de mogelijkheid om het moreel binnen het team op peil te houden, iets wat tijdens uitdagende tijden snel kan afnemen. Jami Delaney, directeur zorg en hoofd personeelsstrategie en klantervaring bij Assemble, zegt dat “coaching helpt het bestaande vertrouwen en de bestaande zekerheid binnen het team te versterken; die kunnen tijdens veranderingsperiodes onbedoeld het slachtoffer worden.”
Welke coachingsvaardigheden hebben managers nodig om veranderingen succesvol te doorstaan?
Coaching vereist een combinatie van vaardigheden. Wat zijn de belangrijkste coachingsvaardigheden die een moderne manager nodig heeft om succesvol te zijn in de snel veranderende wereld van vandaag? Volgens de experts met wie ik sprak, zijn dit de vijf belangrijkste:
Coachingsvaardigheid 1: Luisteren
Om te beginnen is luisteren de belangrijkste vaardigheid die nodig is om een succesvolle en effectieve coach te zijn. Hoewel dit eenvoudig klinkt, legt de la Poer uit dat competenties zoals “positieve aandacht, niet onderbreken, stilte, aanwezig zijn, verder luisteren dan de woorden, lichaamstaal opmerken [en] horen wat iemand niet zegt” moeilijk echt onder de knie te krijgen kunnen zijn.
Met alles wat er in de wereld van vandaag gebeurt, is het beheersen van de kunst van het luisteren belangrijker dan ooit. Niet elke manier van luisteren is echter gelijk. Begonia legt uit dat “de meeste mensen luisteren om te reageren en vaak al nadenken over wat ze vervolgens willen zeggen, in plaats van daadwerkelijk aandacht te schenken aan en diep te luisteren naar wat de ander zegt.”
Als je je luistervaardigheden wilt ontwikkelen, probeer dan de OARS-techniek:
- Open vragen: Stel open vragen.
- Bevestigen: Bevestig de gedachten en gevoelens van de spreker.
- Reflectie: Reflecteer op wat je hebt gehoord.
- Samenvatting: Vat het gesprek samen.
Coachingsvaardigheid 2: Nieuwsgierigheid
Voortbouwend op luistervaardigheden raadt Delaney leidinggevenden aan om te leren nieuwsgierig te zijn wanneer ze luisteren. Ze legt uit dat “wanneer teams zich kwetsbaar of onzeker voelen, ze naar hun leider kijken om het kader te scheppen voor hoe de zaken zich zullen ontvouwen… Teams willen dat hun leiders duidelijke communicatoren, meelevend en zelfverzekerd zijn, terwijl leiders de unieke en ongetwijfeld moeilijke taak hebben om leiding te geven terwijl ze zelf een heel scala aan emoties ervaren.”
Daarom adviseert Delaney je om “te onderzoeken, gedrag te observeren en rekening te houden met het idee dat elk lid van je team uitdagingen en verandering op een andere manier ervaart en verwerkt.” Dit doen “zal je beter voorbereiden om in te spelen op wat het team op individueel niveau nodig heeft en hen helpen hun prestaties te maximaliseren wanneer je hen het meest nodig hebt.”
Leer hoe je krachtige coachingsvragen stelt die de coachee de mogelijkheid bieden om hun opties te verkennen. Je kunt een paar van mijn favoriete coachingsvragen uitproberen:
- Wat vond je daar goed aan? Wat vond je minder goed?
- Wat denk je dat goed ging? Wat niet?
- Zijn er nog andere opties voor je beschikbaar?
- Wie kan je daarbij helpen?
- Wat nog meer?
- Wat is het best mogelijke scenario?
- Wat is het slechtst mogelijke scenario?
- Kun je me daar meer over vertellen?
Ik geef de regie ook graag aan de cliënt en vraag: “Welke vraag wil je dat ik je op dit moment stel?” of “Welke vraag wil je niet dat ik je op dit moment stel?” Beide vragen wekken nieuwsgierigheid op en zetten cliënten ertoe aan om op nieuwe manieren te denken.
Coachingsvaardigheid 3: Spiegeling
Hoewel luisteren en nieuwsgierigheid ervoor zorgen dat je team wordt ondersteund en in zijn kracht wordt gezet, is spiegeling tijdens turbulente tijden net zo belangrijk.
Eenvoudig gezegd is “spiegeling empathie in actie – het is wanneer je teruggeeft wat je team voelt, zodat ze zich gehoord, begrepen en gegrond voelen,” legt Amy Varga, voorzitter van The Varga Group, uit. Spiegeling gaat niet over proberen de huidige situatie op te lossen. In plaats daarvan “gaat het erom dat je team zich gehoord en begrepen voelt,” zelfs wanneer “je je team misschien niet kunt vertellen wat er precies in het verschiet ligt.”
Varga legt uit dat spiegeling een belangrijke coachingsvaardigheid is, omdat je wilt dat je team weet dat “hun gevoelens ertoe doen en dat je begrijpt wat ze ervaren.” Daarnaast zegt ze dat “verandering en onzekerheid angst aanwakkeren, en spiegeling een tegengif is dat mensen in staat stelt diep adem te halen, in de wetenschap dat ze niet alleen staan in hun ervaringen, ook al is het niet duidelijk wat er in het verschiet ligt.”
Als leidinggevende kun je spiegeling oefenen door te herhalen wat je medewerkers zeggen en vervolgens te controleren of je hun gedachten en gevoelens correct hebt samengevat. De OARS-techniek kan hierbij ook goed van pas komen. Ik moedig mijn coachingscliënten aan om OARS te integreren in zowel teamvergaderingen als één-op-één-gesprekken.
Coachingsvaardigheid 4: Moed
Verandering kan beangstigend zijn en angst oproepen, en het kan moeilijk zijn om je medewerkers te coachen zodat ze de moed in zichzelf vinden om verandering door te voeren. Als het goed wordt aangepakt, kunnen de resultaten echter ongelooflijk krachtig zijn.
Maar hoe help je een medewerker precies om moediger voor de dag te komen op de werkvloer? Shaw zegt dat je “moet stoppen met streven naar zelfvertrouwen… Je hebt het niet echt nodig om aanzienlijke verandering en betekenisvolle impact op het werk te creëren.” In plaats daarvan raadt ze aan om “ernaar te streven de moedigste versie van jezelf te worden, wat dat voor jou ook betekent” en hetzelfde voor je medewerkers.
Werk samen met je medewerkers om in kaart te brengen hoe die visie er voor hen uitziet en ontwikkel vervolgens een strategie om die visie werkelijkheid te maken. Je kunt je medewerkers coachingsvragen stellen zoals:
- Wat hoop je te bereiken in de komende 6 maanden, 1 jaar en 5 jaar?
- Hoe ga je je succes meten?
- Welke middelen en ondersteuning heb je van mij nodig om deze visie werkelijkheid te maken?
Ik geef dit soort reflectieve vragen regelmatig als “huiswerk” tussen gesprekken door en ga er vervolgens tijdens coachingssessies dieper op in met cliënten. Jouw rol als coach is om ruimte te creëren voor je coachee om moed te vinden en te oefenen.
Coachingvaardigheid 5: Strategie
Tot slot kun je je coaching naar een hoger niveau tillen door je medewerkers te helpen hun ideeën en inzichten om te zetten in actie.
Zoals Avin uitlegt: “leiders die strategische ondersteuning bieden en tegelijkertijd empathisch zijn, behalen de beste resultaten met hun coachinginspanningen.” Ze zegt dat “het belangrijk is om, in plaats van alleen een ontwikkelkans (groei) voor een medewerker/leider te identificeren, ook een plan (strategie) te hebben om die groei te bereiken.”
Werk samen met je coachee om hun ideeën en inzichten om te zetten in actieplannen. Tijdens coachingssessies laat ik cliënten vaak hun agenda openen en hun actiepunten aan hun planning toevoegen, zodat deze niet aan de kant worden geschoven.
Fouten die je moet vermijden bij het coachen van mensen en teams
Hoewel coaching een krachtig hulpmiddel kan zijn, wil je ook letten op deze veelvoorkomende misstappen wanneer je je team door veranderingen leidt:
Fout 1: Het gevoel hebben dat je altijd een antwoord nodig hebt
Je hoeft niet alle antwoorden te hebben op de problemen van je coachee; dat is eigenlijk niet het punt.
Catherine de la Poer, oprichter van Halcyon en adjunct-professor aan de Hult International Business School, dringt er bij leiders op aan het veelvoorkomende gevoel te vermijden dat ze elk probleem dat aan hen wordt voorgelegd moeten oplossen.
“De persoon (de coachee) heeft het antwoord op het probleem.” Jouw rol als coach is eenvoudigweg om aanwezig te zijn bij je coachee en ruimte te creëren voor nadenken.
Carissa Begonia, coach op het gebied van bedrijfsvoering en leiderschap en oprichter van CONSCIOUSXCHANGE, verduidelijkt dat “leiders soms niet alle informatie of knowhow hebben om in bepaalde situaties te coachen, en dat is oké.” Ze zegt dat dit lastig kan worden, omdat leiders soms doen alsof ze het antwoord weten, iets zeggen om de coachee tevreden te stellen of beloften doen die ze niet kunnen nakomen.
De oplossing? Oefen eerlijke, open communicatie met je medewerkers, zelfs als dat simpelweg betekent dat je hen laat weten dat je niets nieuws te delen hebt.
Fout 2: Moeilijke gesprekken uit de weg gaan
Het kunnen leiden van moeilijke gesprekken is noodzakelijk wanneer je leidinggeeft aan mensen, maar veel leiders zijn terughoudend om ze te voeren.
Dat is een grote fout. Varga zegt “mensen weten wanneer je over de toekomst gokt of een onzekere toekomst mooier voorstelt dan die is. Wanneer je doet alsof je de toekomst kent terwijl dat niet zo is, verlies je je geloofwaardigheid. Je team vertrouwt je minder, en vertrouwen is de belangrijkste valuta waarover leiders moeten beschikken wanneer ze leidinggeven.”
Delaney legt uit dat dit komt doordat “leiders vaak geloven dat het hun rol is om hun teams te beschermen tijdens moeilijke tijden, en de fout maken niet open kaart te spelen.” Maar “deze uiting van ‘zorg’ kan averechts werken en het schokkender en moeilijker te verwerken maken wanneer het team met een ingrijpende verandering of uitdaging te maken krijgt.” In plaats daarvan raadt ze aan om “je teams mee te nemen op de veranderingsreis.”
Fout 3: Reactief zijn
We zijn allemaal emotionele wezens en raken van tijd tot tijd getriggerd, maar Shaw zegt dat “reactief zijn de meest gemaakte fout van leiders is.” Ze zegt dat “reactief gedrag op alle niveaus in een organisatie voorkomt en je gevangen houdt in een cyclus waarin je snel genoeg brandjes blust, zodat je klaar kunt zijn om het volgende brandje te blussen.”
Om dit tegen te gaan, zegt ze dat het belangrijk is om “te vertragen, nieuwsgierig te worden en [op de lange termijn] te denken.” Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, kun je jezelf en je teams vragen: “Welke beslissing die we nu nemen, zullen we over 3 jaar blij zijn dat we hebben genomen?”
Fout 4: Aannames doen
Vermijd generalisaties en aannames. Avin benadrukt dat “het in deze moeilijke tijden belangrijker dan ooit is dat leiders tijdens het coachen geen aannames doen.” Zo zegt ze: “het feit dat je bedrijf geen ontslagen doorvoert, betekent niet dat een echtgenoot, echtgenote of partner van een medewerker zich in dezelfde situatie bevindt, wat ook gevolgen kan hebben voor je medewerkers.”
Avin herinnert ons eraan dat “elk individu zijn eigen unieke overwegingen heeft waarmee rekening moet worden gehouden wanneer je die persoon coacht.” Het tegengif hiervoor is empathie. “Empathie is cruciaal om resultaten met coaching te behalen, omdat alle mensen informatie op verschillende niveaus verwerken en leren. Inzicht in de individuele behoeften van medewerkers gedurende het coachingsproces leidt tot het meeste succes.”
Fout 5: Geen verantwoordelijkheid nemen voor je fouten
Tot slot: fouten gebeuren. Jouw taak als leidinggevende is om daarvoor verantwoordelijkheid te nemen en corrigerende maatregelen te treffen. “We zijn nooit van plan fouten te maken, maar ze zullen gebeuren, vooral wanneer we te maken hebben met onzekerheid en toenemende complexiteit,” legt Shaw uit.
Als je echter iets zegt of doet dat schadelijk is, “zoek elkaar dan op” en “nodig uit tot een gesprek.” Als leidinggevende is “jouw vermogen om relaties op te bouwen, te herstellen en te onderhouden precies de manier om tijden van verandering, onzekerheid en complexiteit het hoofd te bieden—door dit samen te doen en vertrouwensvolle partnerschappen tussen collega's op te bouwen.”
Tot slot
Weet dat het tijd kost om een effectieve coach te worden en dat het beheersen van coaching een levenslange reis is.
Overweeg om in de komende maanden je aandacht en energie te richten op een of twee van de vaardigheden in dit artikel en werk vervolgens je plan van aanpak uit in de reacties. Misschien wil je ook een van deze coachingscursussen overwegen voor meer gerichte begeleiding.
Als er daarnaast nog essentiële coachingsvaardigheden zijn die je aan deze lijst zou toevoegen, deel ze dan hieronder met ons!
Verder lezen:
