AI bespaarde het HR-team van Oyster meer dan 400 uur per jaar — zo ging dat

David Rice: HR-teams besteden vierhonderdtwintig uur per jaar aan het voorbereiden van overdrachten tijdens vakanties. Het team van Erin Goodey bij Oyster HR heeft dat teruggebracht naar acht uur. Dat is de efficiëntiewinst waar iedereen het over heeft met AI. Maar Erin is meer geïnteresseerd in wat je doet met die vierhonderdtwaalf uur die je zo hebt teruggekregen. Complexe onderzoeken, schorsingen, ontslagen, de lastige en risicovolle zaken waarvoor daadwerkelijk een mens nodig is.

Ik sprak met Erin bij Transform in Las Vegas voor een kort gesprek over wereldwijde tewerkstelling en over waar AI past en waar niet. Oyster noemt zichzelf de meest mensgerichte EOR, wat klinkt als marketingtaal totdat je begrijpt wat ze ermee bedoelen. Automatisering handelt transactionele zaken af, zodat mensen beschikbaar kunnen zijn voor de momenten die ertoe doen.

Veel bedrijven willen wereldwijd uitbreiden, maar weten niet waar ze moeten beginnen. Moet ik weten hoe vrije dagen in Spanje geregeld zijn, hoe zwangerschapsverlof in Frankrijk werkt en hoe ik iemand in Estland ontsla? Het voelt alsof je die obstakels alleen moet zien op te lossen. Het principe dat Erin en Oyster hanteren is vrij eenvoudig. Als je je vakantiesaldo nodig hebt, zou je met niemand hoeven te praten.

Maar als er echt iets ingewikkelds gebeurt, moet er een mens klaarstaan. We bespreken dus ook wat er bij Transform gebeurt, terwijl we praten. HR-professionals die momenteel met zware mondiale vraagstukken te maken hebben. De conferentie zelf is een veilige plek. Wat het betekent voor HR-vicepresidenten om strategische bedrijfspartners te zijn in plaats van alleen operationele mensen. Dit is een kort gesprek, maar het is je tijd waard als je nadenkt over wereldwijde uitbreiding of probeert te bepalen waar AI zaken moet afhandelen en waar je de menselijke benadering nodig hebt.

Ik ben David Rice. Dit is People Managing People. Laten we meteen beginnen.

Erin van Oyster is hier bij Transform bij ons.

Heb je vandaag al genoeg koffie gehad? Want jullie praten met veel mensen.

Erin Goodey: Ik heb ontzettend veel koffie gehad. En ik blijf er de hele dag energiek van.

David Rice: Nou, ik bewonder je... want ik denk: als ik met zoveel mensen moest praten, zou mijn sociale batterij instorten.

Erin Goodey: Ik ben nu twee weken in Las Vegas.

Oké. Het zijn dus twee intensieve weken geweest vol gesprekken, maar veel van onze klanten zijn hier. We spreken met veel mensen. Wanneer ik over wereldwijde tewerkstelling kan praten of met mensen kan praten over... nou ja, personeelszaken, geef me dan maar meer koffie. Ik doe mee.

David Rice: Dat is interessant, want je voert al die gesprekken.

Ik ben benieuwd: wat zijn enkele van de grote uitdagingen die je klanten momenteel met behulp van deze technologie proberen op te lossen?

Erin Goodey: Ik denk dat er een paar dingen zijn. Eén daarvan is wereldwijde uitbreiding. Mensen zijn daar erg nieuwsgierig naar, maar weten niet echt waar ze moeten beginnen. De wereld ligt aan je voeten, dus

zijn er veel mogelijkheden en opties, maar ik denk dat mensen moeite hebben met de eerste stap. Waar moet ik naartoe? Waar moet ik op letten? En wat betekent dat praktisch gezien, vanuit HR-perspectief? Hoe beheer ik dat eigenlijk? Moet ik weten hoe vrije dagen in Spanje geregeld zijn, hoe zwangerschapsverlof in Frankrijk werkt en hoe ik iemand in Estland ontsla?

Hoe werkt dit? Ik denk dat je soms bepaalde obstakels opwerpt terwijl je probeert uit te zoeken: ik wil dit wel doen, maar het lijkt veel werk en veel kennis die ik zelf moet opdoen. Dat horen we vaak, en ik denk dat wij daar een heel goede oplossing kunnen bieden, zodat je...

niet alles zelf hoeft te weten. Daar betaal je ons voor.

David Rice: Ja. Heeft nog niemand gezegd: "Nou, ik heb het aan ChatGPT gevraagd en die zei..."

Erin Goodey: Meestal niet als het om een HR-professional gaat.

David Rice: Juist. Niet verrassend.

Erin Goodey: Ja.

David Rice: We bewegen ons dus wereldwijd, uiteraard. Ik denk dat veel bedrijven dat doen, en dat AI, zoals we er momenteel mee werken, dat natuurlijk ondersteunt.

Maar neem me eens mee door enkele HR-uitdagingen die daarmee samenhangen en waar mensen misschien niet aan denken.

Erin Goodey: Ja. Ik ben absoluut voorstander van AI en automatisering, maar ik denk dat je een mens nooit kunt vervangen voor bepaalde zaken. Een van de dingen waar we in ons team naar kijken, is hoe we aanwezig kunnen zijn op de momenten die ertoe doen, zodat we er zijn wanneer je ons echt nodig hebt.

Maar hoe vinden we de tijd, capaciteit en ruimte om dat te kunnen doen? Daarom denk ik dat we naar eenvoudige oplossingen moeten kijken. Een heel goed voorbeeld binnen mijn team is dat onze HR-vicepresidenten, wanneer ze met vakantie gaan, bijvoorbeeld acht uur besteden aan de voorbereiding om een dossier aan iemand over te dragen.

We gebruiken nu AI om dat aanzienlijk te verminderen. In plaats van 420 uur per jaar te verspillen aan het voorbereiden van overdrachten tijdens vakanties, besteden we er ongeveer acht aan. Al die tijd kan nu worden besteed aan het ondersteunen van mensen wanneer ze ons echt nodig hebben. We hebben bijvoorbeeld complexe onderzoeken, schorsingen en ontslagen, alle lastige en risicovolle zaken die zich voordoen.

Daar kunnen we ons nu daadwerkelijk op richten. Voor ons is het dus een strategische hefboom, maar ik wil nooit dat AI de menselijke verbinding en de noodzaak van een mens op momenten dat je die echt nodig hebt, vervangt.

David Rice: Op welke interessante manieren experimenteren jullie intern met de technologie om de manier waarop jullie werken te veranderen en in wezen de dienstverlening die jullie blijven aanbieden te verbeteren?

Erin Goodey: Op een paar manieren. Eén daarvan draait echt om efficiëntiewinst voor de teams, zodat ze meer van die complexere zaken kunnen doen. We willen ons ook richten op de ervaring van teamleden en klanten. Als je wilt weten wat je vakantiesaldo is, zou je met niemand hoeven te praten.

Ik vergelijk het altijd een beetje met wanneer je een probleem hebt en je je bank moet bellen. Als ik mijn saldo wil weten, toets ik de nummers in en krijg ik automatisch te horen wat het is. Maar als ik zie dat er duizenden ponden of duizenden dollars van mijn rekening zijn afgeschreven, wil ik met iemand praten om uit te zoeken wat er is gebeurd.

David Rice: Ja.

Erin Goodey: En ik denk dat we die balans zo proberen te vinden: wanneer ik met iemand moet praten, kan dat, en wanneer dat niet nodig is, hoeft dat niet. We creëren op de achtergrond ook veel content voor al onze landen, zodat je een vraag in de chatbot kunt invoeren, bijvoorbeeld: "Hoe werkt ouderschapsverlof in Spanje?"

Dan krijg je het antwoord. Dat zijn de dingen waarop we echt inzetten om een betere ervaring voor werknemers en klanten te creëren.

David Rice: Welke vragen krijg je hier bij Transform? Wat is volgens jou de grote uitdaging of waar zijn mensen het meest nieuwsgierig naar?

Erin Goodey: Ik denk dat het weer neerkomt op wereldwijde uitbreiding. Mensen proberen het een beetje uit te zoeken. Het andere gaat meer over welke ondersteuning je krijgt wanneer je een EOR gebruikt. Het komt dus terug op de vraag: moet ik alles weten? En ook op wat een EOR eigenlijk is.

Hoe werkt dit praktisch? We hebben veel gesprekken gevoerd over wat wij doen. Ons onderscheidende vermogen is dat we de meest mensgerichte EOR willen zijn. We willen ervoor zorgen dat we er zijn op de momenten die ertoe doen, dat we die zaken ondersteunen, en veel gesprekken kwamen daarop terug.

Wat ik ook veel zie, is dat hier HR-professionals zijn. Iedereen wil praten over wat er om ons heen gebeurt.

David Rice: Ja.

Erin Goodey: We hebben wereldwijd momenteel met veel zware zaken te maken. Wat doe jij? Hoe ga je daarmee om? Hoe voer je intern die gesprekken?

Het is ook een heel fijne veilige plek geweest om sommige van die gesprekken te voeren. We zien daar de afgelopen 24 uur dus veel van.

David Rice: Ja, dat ben ik met je eens. Ik heb al behoorlijk wat... Mensen zijn niet zo geïnteresseerd in mij als mediakanaal als ik zou verwachten. Ze zijn meer geïnteresseerd in mij met vragen als: "Wat vertellen mensen jou wanneer je hun dit vraagt?"

Erin Goodey: Ja. "Wat heb jij gehoord?"

David Rice: Precies. En ze vragen: "Ervaar je dat ook... als mediabedrijf?" Ja, weet je?

Erin Goodey: Iedereen heeft momenteel met zoveel zaken te maken, en ik denk dat het fijne aan Transform is dat we hier allemaal zijn. Het is een veilige plek. Ik denk dat iedereen zich een beetje kan ontspannen, maar ook kan zeggen: "Hé, ik heb hiermee te maken.

Heb jij dat ook?"

David Rice: Ja.

Erin Goodey: Ik zit in een enigszins luxe positie, omdat ik directeur Personeel ben. Ik houd me bezig met wereldwijde personeelszaken. Veel van onze klanten zijn hier. Veel mensen met wie we gewoon praten vragen: "Wat doe jij?" En dan: "Wij hebben dit meegemaakt. Hoe ga jij ermee om?"

Dat zijn voor mij echt de gesprekken die ertoe doen, omdat ik kan delen, maar ook kan leren.

David Rice: Als iemand die ook wel eens over EOR's heeft gesproken, ben ik benieuwd: vind je dat... Ik zou inmiddels verwachten dat het een gangbaarder begrip is, zodat mensen begrijpen wat een EOR doet.

Erin Goodey: Ja.

David Rice: Merk je dat het stuk voorlichting gewoon nooit ophoudt en dat het wordt verward met PEO's en dergelijke?

Erin Goodey: Ja. Soms worden ze door elkaar gebruikt. Wat we volgens mij een beetje zien, is niet zozeer dat mensen niet begrijpen wat een EOR is, maar dat ze niet weten wat een EOR daadwerkelijk kan doen.

Veel mensen zeggen bijvoorbeeld: "Het is echt duur" of "Het is dit", en dan zeggen wij: "Ja, er zijn kosten aan verbonden, maar dit is wat je daarvoor krijgt." Wij beheren de volledige levenscyclus van een teamlid, van indiensttreding tot uitdiensttreding, en alles daartussenin. En wanneer je dat vanuit transactioneel perspectief bekijkt, kan het niet allemaal alleen een platform zijn.

David Rice: Juist.

Erin Goodey: Er is dus wat voorlichting nodig over hoe we werken en wat we doen. Ook over ons onderscheidende vermogen: hoe blijven we de meest mensgerichte EOR en wat betekent dat praktisch voor ons? Ik heb een team van wereldwijde HR-vicepresidenten. Zij werken elke dag samen met onze klanten.

Ze praten met hen over alle onderwerpen die we hier bespreken. En het is gewoon fijn om de ruimte te hebben om dat te kunnen doen.

David Rice: Ik weet niet meer wie het eerder was, maar zij had het over de ontwikkeling van de HR-vicepresident en de expertisecentra. Wat dacht je toen je dat hoorde?

Hoe sluit dat aan bij wat jij ziet en hoe denk je dat het zich zal ontwikkelen?

Erin Goodey: Gedurende mijn hele loopbaan in HR heb ik altijd gezegd: "HR moet aan tafel zitten. Je hebt een personeelsprofessional aan tafel nodig." Alles wat we fundamenteel in een bedrijf doen, moet aansluiten op de personeelsstrategie.

Ik denk dat HR-businesspartners echt een strategische hefboom moeten zijn. De rol wordt vaak anders omschreven in verschillende organisaties. Voor verschillende mensen betekent de rol verschillende dingen. Maar als ik aan een businesspartner denk, denk ik aan een echte bedrijfspartner. Het gaat erom te begrijpen wat er in een team, afdeling of bedrijf gebeurt, en dat echt te benutten om iets naar een hoger niveau te tillen.

In mijn team heb ik dus HR-businesspartners, maar ook een operationeel team. Dat zijn operationele mensen. Ik werk er hard aan om hen ook door de bril van een businesspartner te laten kijken. Ik wil dat mensen bedrijfspartners zijn. We krijgen zoveel meer gedaan wanneer je de commerciële en operationele context begrijpt en wanneer je binnen een bedrijf sterke, hechte relaties hebt opgebouwd.

Ik denk dat daar de superkracht van een HR-businesspartner ligt. Wanneer die alle organisatorische verbanden kan leggen en zaken voor elkaar krijgt, is dat echt ontzettend belangrijk.

David Rice: Erin, ik wil je bedanken dat je even bij ons bent gekomen... Dank je... in ons kleine... Dank je... hoekje hier.

Erin Goodey: Ik vind het geweldig.

David Rice: Erin Goodey van Oyster, iedereen.

Erin Goodey: Dank je. Perfect. Heel erg bedankt.

David Rice: Uitstekend. Goed, hiermee ronden we deze aflevering af. Luister ook naar de volgende. En zoals altijd: als je dat nog niet hebt gedaan, schrijf je dan in voor de nieuwsbrief en volg ons op YouTube en alle sociale media, zodat je dit allemaal rechtstreeks in je feed krijgt.