Od dostosowania się do pracy zdalnej po pojawienie się najbardziej zaawansowanych narzędzi technologicznych, jakie świat kiedykolwiek widział, dla specjalistów HR ważniejsze niż kiedykolwiek jest dalsze podnoszenie kwalifikacji i pomaganie organizacjom w odnalezieniu drogi w nowym świecie pracy.
W tym artykule przedstawimy 30 kluczowych umiejętności z zakresu zasobów ludzkich, nad którymi warto pracować, aby rozwijać swoją karierę i wnosić większą wartość do organizacji.
24 kluczowe umiejętności specjalistów HR
1. Umiejętności komunikacyjne
Jedną z najważniejszych kompetencji specjalistów HR jest skuteczna komunikacja.
Jako specjalista HR musisz potrafić jasno przekazywać informacje, niezależnie od tego, czy przemawiasz podczas zebrania całej firmy, czy piszesz wiadomość e-mail.
Będziesz musieć prowadzić rozmowy kwalifikacyjne, kontaktować się z członkami zespołów na wszystkich szczeblach firmy, przedstawiać informacje współpracownikom i potencjalnie opinii publicznej, zarządzać relacjami pracowniczymi oraz prowadzić autentyczne rozmowy z obecnymi i potencjalnymi pracownikami.
Udział w kursie komunikacji może pomóc w rozwijaniu komunikacji werbalnej i pisemnej.
2. Aktywne słuchanie
Oprócz bycia dobrym mówcą, bycie zaufanym praktykiem HR wymaga umiejętności dobrego słuchania poprzez stosowanie aktywnego słuchania.
Aktywne słuchanie oznacza bycie obecnym i słuchanie w celu osiągnięcia prawdziwego zrozumienia, a nie tylko czekanie na możliwość odpowiedzi lub przedstawienia własnego punktu widzenia.
Pomaga obu stronom nauczyć się czegoś nowego, budować relacje i rozwijać zaufanie.
3. Umiejętności coachingowe
Doradzanie i coaching współpracowników w zakresie różnych problemów biznesowych, z którymi mierzą się na co dzień, to stały element pracy.
Każdego dnia możesz pełnić tę rolę wobec szerokiego grona osób — od nowych pracowników, przez kierowników pierwszego szczebla, po liderów wyższego szczebla.
Bycie skutecznym coachem oznacza nie tylko „udzielanie rad” lub mówienie podopiecznemu, co ma robić, lecz także zadawanie pytań skłaniających do refleksji i wspieranie go w samodzielnym wypracowywaniu własnych spostrzeżeń oraz rozwiązań.
Właściwie prowadzony coaching wspiera rozwój świetnych liderów w organizacji i jest cenną umiejętnością. Zapoznaj się z tym materiałem, aby dowiedzieć się, jak prowadzić coaching.
4. Analityka danych i raportowanie
Według Harvard Business Review ponad 70% kadry kierowniczej uznaje analitykę pracowników za jeden z głównych priorytetów swojej organizacji. Znajomość tego obszaru sprawi, że będziesz bardziej świadomym i wiarygodnym praktykiem HR.
Nie brakuje narzędzi do analityki pracowników, które pomagają organizacjom uzyskać wgląd w metryki HR i dane. Nawet opanowanie podstaw obsługi zwykłego arkusza kalkulacyjnego Excel może przynieść ogromne korzyści.
Sztuka polega na nauczeniu się, jak przedstawiać istotne dane w sposób przystępny i umożliwiający podjęcie działań. Tworzenie raportów to jedno, a opowiadanie przekonującej historii za pomocą danych to coś zupełnie innego. Pomocne mogą być tutaj kursy analityki HR.
5. Zmysł biznesowy
Według raportu Maclean dotyczącego trendów HR z 2023 roku „rola HR jako partnera strategicznego stale rośnie od 2020 roku”.
Jednak aby zdobyć miejsce przy stole decyzyjnym, specjaliści ds. zasobów ludzkich muszą posługiwać się językiem swoich kolegów zajmujących stanowiska kierownicze oraz znać modele operacyjne organizacji, jej finanse i ogólne wyniki firmy.
Pozwoli to umocnić HR jako partnera strategicznego, a także pomoże tworzyć procesy, zasady i inicjatywy HR zgodne z ogólnymi celami firmy oraz wspierać rozwój biznesu.
6. Różnorodność, równość i inkluzywność
Nie jest tajemnicą, że różnorodność, równość i inkluzywność są obecnie priorytetem zarówno dla firm, jak i zespołów HR.
Ten obszar jest ważny dla każdego lidera biznesowego, ale HR odgrywa kluczową rolę w przewodzeniu działaniom na rzecz DEI.
Rozważ zdobycie certyfikatu DEI, aby lepiej poznać działania związane z DEI.
7. Zarządzanie konfliktami
Jedną z głównych ról działu HR jest reprezentowanie interesów firmy. Oznacza to konieczność prowadzenia nieprzyjemnych rozmów — egzekwowania zasad w celu zapewnienia spójności, odrzucania próśb, a nawet przeprowadzania zwolnień.
Przekazanie takiej wiadomości w sposób pełen empatii, przy jednoczesnym zachowaniu spokoju i bezpośredniości, wymaga pewnej praktyki.
Pewnego dnia będziesz mediować między skłóconymi współpracownikami, a następnego prowadzić grupę liderów firmy do podjęcia decyzji, którą wszyscy będą mogli zaakceptować.
Wymaga to doskonałych umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych, aktywnego słuchania, empatii oraz wywierania wpływu.
Dobrze zarządzane rozwiązywanie konfliktów buduje pewność siebie wśród członków zespołu, tworzy atmosferę zaufania, zachęca do otwartej i szczerej informacji zwrotnej oraz sprzyja wysokiej efektywności.
Have an account? Log In
8. Inteligencja emocjonalna
Inteligencja emocjonalna, czyli EQ, oznacza umiejętność rozpoznawania, oceniania i skutecznego reagowania na potrzeby emocjonalne własne oraz innych osób.
Obejmuje również umiejętność zarządzania relacjami z samym sobą i z innymi. To niezbędna umiejętność zarówno dla liderów, jak i członków zespołu HR, którzy muszą potrafić zarządzać zespołami, motywować je i nimi kierować.
9. Empatia
Empatia, czyli umiejętność emocjonalnego utożsamienia się z drugą osobą, jest elementem EQ. Prawdopodobnie minie jeszcze dużo czasu (o ile w ogóle do tego dojdzie), zanim sztuczna inteligencja będzie w stanie rozumieć i podzielać uczucia innej osoby.
To od nas zależy, by zachować „czynnik ludzki” w „zasobach ludzkich” i pamiętać o nawiązywaniu relacji oraz okazywaniu empatii naszym współpracownikom, niezależnie od wyzwań, przed którymi stoimy.
10. Znajomość HRIS
HRIS (system informacji kadrowych) to kluczowe narzędzie do zarządzania personelem.
Oprócz przechowywania informacji o pracownikach i poufnych danych, w środowisku HRIS można realizować niemal wszystkie zadania biznesowe związane z pracownikami, w tym zarządzać ocenami pracowniczymi, administrować świadczeniami i prowadzić listę płac.
Dlatego tak ważne jest posiadanie dobrze utrzymywanego systemu HRIS z aktualnymi danymi oraz eksperta w zespole, który będzie zarządzał systemem. Rozważ zdobycie certyfikatu HRIS, aby poszerzyć swoje kompetencje techniczne.
11. Zarządzanie zmianą
W życiu i pracy jedyną prawdziwie stałą rzeczą jest zmiana. Będąc jej ambasadorem, dział HR może wspierać powodzenie inicjatyw związanych ze zmianą, stając się tym samym partnerem biznesowym w rozwoju firmy.
Obejmuje to tworzenie planów projektów związanych z zarządzaniem inicjatywą zmian, analizowanie potrzeb dotyczących przekazywania interesariuszom kluczowych informacji w odpowiednim czasie, komunikowanie zmiany pracownikom oraz wspieranie emocji zespołu.
Artykuł Liz Lockhart Jak zostać liderem zmian jest tutaj świetnym źródłem informacji.
12. Budowanie sieci kontaktów
Budowanie sieci kontaktów jest ważną umiejętnością dla osób pracujących w HR, ponieważ otwiera drogę do budowania relacji z innymi specjalistami w tej dziedzinie i pomaga być na bieżąco z trendami w technologii HR.
Budowanie sieci kontaktów to nie tylko coś, co warto praktykować na zewnątrz, lecz także wewnątrz organizacji, aby budować relacje i pogłębiać swoją wiedzę o firmie.
Choć budowanie sieci kontaktów może nie być pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl jako ściśle „umiejętność HR”, jest to umiejętność i przewaga konkurencyjna, które mogą pomóc w przyspieszonym rozwoju zawodowym.
13. Planowanie strategiczne
Planowanie strategiczne ma kluczowe znaczenie dla dostosowania zasobów ludzkich do ogólnej strategii biznesowej i zapewnienia, że personel organizacji będzie w stanie sprostać obecnym i przyszłym wyzwaniom biznesowym.
Takie podejście umożliwia skuteczne zarządzanie talentami, planowanie zatrudnienia oraz wspiera rozwój organizacji i dostosowywanie jej do zmieniających się warunków rynkowych, ostatecznie przyczyniając się do długoterminowego sukcesu firmy.
14. Umiejętności zarządzania
Jeśli chcesz być skutecznym menedżerem HR i kompetentnie doradzać innym menedżerom w organizacji, umiejętności zarządzania są niezbędne.
Kluczowe umiejętności zarządzania obejmują alokację zasobów, delegowanie zadań, tworzenie planów projektów, biegłość finansową i optymalizację procesów. Artykuł Liz Lockhart na temat zarządzania ludźmi jest tutaj znakomitym źródłem.
15. Umiejętności przywódcze
Tak, przywództwo i zarządzanie to różne kwestie. Podczas gdy zarządzanie ma charakter dyrektywny, przywództwo oznacza zdolność do inspirowania innych i wywierania na nich wpływu, aby dążyli do określonego celu.
Każdy może być liderem, niezależnie od zajmowanego stanowiska. Chodzi o to, aby starać się zrozumieć innych, dowiedzieć się, co ich motywuje i jakie mają umiejętności, a następnie wydobyć z nich to, co najlepsze.
Silne przywództwo odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu zaangażowania pracowników, ich motywacji i utrzymywaniu ich w organizacji.
16. Zarządzanie projektami
Jako strategiczny partner firmy będziesz kierować złożonymi inicjatywami, a silne umiejętności zarządzania projektami okażą się bardzo przydatne.
Obejmują one planowanie projektów, tworzenie harmonogramów, zarządzanie budżetami, opracowywanie dokumentacji, zarządzanie zadaniami i ustalanie priorytetów.
Te certyfikaty z zakresu zarządzania projektami to świetny punkt wyjścia.
17. Praca zespołowa
Jako strategiczny partner będziesz uczestniczyć w zespołach międzyfunkcyjnych, aby dzielić się wiedzą, łączyć zasoby i podchodzić do problemów z różnych perspektyw.
Ważne jest również wspieranie pracy zespołowej w całej organizacji poprzez pomaganie w przełamywaniu silosów i łączeniu ludzi dzięki ułatwianiu prowadzenia programów mentoringowych i grup zasobów pracowniczych.
18. Umiejętności wywierania wpływu
Umiejętności wywierania wpływu, takie jak perswazja i asertywność, są niezbędne liderom HR, ponieważ pomagają im kierować interesariuszy i pracowników ku wspólnym celom.
Umiejętności te są pomocne podczas współpracy z kadrą kierowniczą wyższego szczebla, aby wspierać zmiany organizacyjne i zapewniać przestrzeganie najlepszych praktyk.
19. Umiejętności zachowania poufności
Jako specjalista HR będziesz obdarzony zaufaniem w zakresie przetwarzania poufnych informacji i zapewniania zgodności z prawem.
Umiejętność zachowania poufności chroni integralność procesów HR, prywatność pracowników oraz sprzyja tworzeniu bezpiecznego i pełnego szacunku miejsca pracy.
Umiejętność ta ma kluczowe znaczenie dla budowania i utrzymywania zaufania, zapobiegania naruszeniom bezpieczeństwa danych oraz przestrzegania norm prawnych i etycznych, ostatecznie wzmacniając wiarygodność działu HR w organizacji.
20. Umiejętności administracyjne
Chociaż technologie HR i automatyzacja zmniejszyły obciążenie administracyjne specjalistów HR oraz uwolniły ich czas na bardziej strategiczną pracę, administracja nadal jest częścią tego zawodu.
Silne umiejętności administracyjne w obszarze HR przyczyniają się do wydajności operacyjnej, dokładności, zgodności z przepisami oraz zapewniania pracownikom terminowego wsparcia i usług, które są niezbędne dla ogólnego funkcjonowania i sukcesu zarządzania zasobami ludzkimi.
21. Podejmowanie decyzji
Umiejętność krytycznego i obiektywnego podejmowania decyzji jest ważną kompetencją specjalistów HR.
Ponieważ jesteśmy silnie zaangażowani w proces rekrutacji i dochodzenia w miejscu pracy, umiejętność ograniczania uprzedzeń w naszym myśleniu oraz w myśleniu innych osób prowadzi do podejmowania lepszych decyzji oraz sprawiedliwego i etycznego zarządzania personelem.
22. Elastyczność
Praca w HR oznacza radzenie sobie z przeciwnościami i dostosowywanie się do zmian w środowisku pracy, szczególnie w startupach i małych oraz średnich przedsiębiorstwach.
Elastyczność wzmacnia odporność, zachęca do innowacji i pomaga utrzymać zgodność z celami organizacji mimo zmian zewnętrznych i wewnętrznych, zapewniając ciągłą aktualność i skuteczność inicjatyw HR.
23. Rozwiązywanie problemów
Wiele osób będzie zwracać się do ciebie ze swoimi problemami. Dlatego umiejętność rozwiązywania problemów ma kluczowe znaczenie w HR, ponieważ pomaga skutecznie identyfikować, analizować i rozwiązywać wszelkie kwestie.
„To, co pozostaje poza zasięgiem outsourcingu, to wpływ kreatywnego rozwiązywania problemów oraz autentycznych relacji z ludźmi” — mówi Keri Ohlrich, dyrektor generalna Abbracci Group i autorka książki „Droga wojownika HR”. „Umiejętność kreatywnego podejścia do wyzwań to przewaga, której nie da się zastąpić”.
Umiejętność rozwiązywania problemów będzie ważna w zarządzaniu sporami między pracownikami, dostosowywaniu się do zmian organizacyjnych oraz wdrażaniu skutecznych rozwiązań HR.
24. Uczenie się i rozwój
Bycie dobrym uczniem stanowi podstawę rozwijania nowych umiejętności, które pomogą Ci w pełnieniu Twojej roli.
Ponadto, ponieważ uczenie się i rozwój to obszar HR, jeśli Cię to interesuje, musisz rozwinąć kompetencje w zakresie facylitacji, analizy potrzeb szkoleniowych i projektowania programów szkoleniowych.
Dobrym początkiem będzie zdobycie specjalistycznego certyfikatu z zakresu uczenia się i rozwoju.
6 umiejętności HR na erę AI
W niedalekiej przyszłości od specjalistów HR będzie się oczekiwać zarządzania personelem złożonym z ludzi i AI.
Oznacza to, że musimy wyprzedzać trendy, aby skutecznie i efektywnie zarządzać personelem przyszłości.
Aby nadążać za postępem i pozostawać o krok przed innymi, HR musi teraz bardziej niż kiedykolwiek doskonalić swoje umiejętności i wiedzę związane z AI.
Nie chodzi tylko o to, jak korzystać z Co-Pilot, ChatGPT, Gemini itd., lecz także o posiadanie dogłębnej wiedzy na temat modeli AI i umiejętności ich wykorzystywania.
Aby w tym pomóc, przedstawiłem niektóre umiejętności HR niezbędne do odniesienia sukcesu w erze AI i HR.
1. Techniczne aspekty AI
AI to wspaniałe narzędzie, które rewolucjonizuje sposób, w jaki pracujemy. Aby jednak w pełni wykorzystać możliwości AI, specjaliści HR powinni również rozumieć, czym jest AI, oraz znać jego techniczne niuanse, np. takie pojęcia jak „halucynacje”, „uczenie maszynowe a uczenie głębokie” oraz „uczenie nadzorowane”.
„Uczenie nienadzorowane i uczenie częściowo nadzorowane” oraz „przetwarzanie języka naturalnego” to pojęcia używane w codziennych rozmowach o AI.
Te terminy związane z AI są ważne dla HR, aby zrozumieć, jak działa AI oraz jakie różne rodzaje AI są dostępne.
2. Etyczna AI
AI już zaczyna wykazywać oznaki stronniczości. Dzieje się tak, gdy system AI wzmacnia szkodliwe stereotypy.
Ludzkie uprzedzenia są dobrze znane i szeroko badane, ale obecnie wykazano, że przenikają również do niektórych systemów AI. Gdy tak się dzieje, określone grupy, ze względu na płeć, wiek, rasę itp., mogą być niesprawiedliwie traktowane lub pozbawiane możliwości.
Specjaliści HR muszą mieć świadomość możliwej stronniczości AI, zwłaszcza jeśli AI jest wykorzystywana do automatyzowania procesów i procedur HR lub podejmowania w ich ramach decyzji.
AI powinna wspierać HR w tworzeniu bardziej skutecznych i wydajnych procesów, co do których pracownicy mogą mieć pewność, że są przejrzyste i sprawiedliwe zgodnie z zasadami.
3. Znajomość danych
Jak wspomniano w poprzedniej części, dobre umiejętności analizy danych i raportowania są ważne dla każdego specjalisty HR.
To samo dotyczy AI. AI jest świetnym narzędziem do gromadzenia i analizowania dużych zbiorów danych, ale trzeba posiadać umiejętności wyodrębniania informacji i uzyskiwania wniosków z tych danych.
AI może wykonać dużą część pracy, ale to specjalista HR będzie musiał wykorzystać swoją wiedzę o organizacji i wnioski z danych, aby wyciągać trendy ze zbiorów danych.
4. Aktualizacje i wiadomości dotyczące AI
Kluczowe jest śledzenie najnowszych zmian i aktualizacji dotyczących AI. AI jako koncepcja nieustannie ewoluuje, zwłaszcza gdy najwięksi gracze w dziedzinie AI (Google, OpenAI, Meta itd.) rywalizują ze sobą, aby w dowolnym momencie udostępnić najbardziej zaawansowany i najszybszy model AI.
Najprostszym sposobem, jaki znalazłem na bieżące śledzenie informacji, jest skonfigurowanie alertu dotyczącego tematów związanych z AI za pośrednictwem usługi Google Alerts. Po skonfigurowaniu alertu otrzymasz wiadomość e-mail, gdy pojawią się nowe wyniki dla wyszukiwanych przez Ciebie haseł (w tym przypadku dotyczących AI).
Dostępne są również przydatne biuletyny poświęcone AI. Do najbardziej znanych należą
Jeśli chcesz zagłębić się bardziej niż tylko w informacje ogólne, możesz również zapoznać się z najnowszymi publikacjami i artykułami naukowymi na platformach takich jak Google Scholar i arXiv.
Śledzenie najnowszych osiągnięć w dziedzinie sztucznej inteligencji może wydawać się przytłaczające, ale odpowiednia strategia i dostęp do krótkich informacji w danym momencie mogą sprawić, że będzie to mniej zniechęcające.
Nie chodzi tu o czytanie każdej aktualizacji i każdej publikacji, lecz o zorientowanie się, co liderzy opinii mówią na temat sztucznej inteligencji i dokąd zmierza ta dziedzina.
5. Myślenie projektowe skoncentrowane na człowieku
W przypadku specjalistów ds. HR naszym głównym celem są pracownicy, a ich potrzeby powinny być centralnym elementem sposobu, w jaki projektujemy procesy i procedury. Dlatego podczas wdrażania narzędzi sztucznej inteligencji do rozwiązań HR należy uwzględniać zasady projektowania skoncentrowanego na człowieku.
Podczas niedawnego wydarzenia dotyczącego wykorzystania sztucznej inteligencji w HR, w którym uczestniczyłem, prelegenci przedstawili, w jaki sposób z powodzeniem wdrożyli rozwiązania AI w procesach i procedurach HR.
Powtarzającym się motywem w całym procesie było to, że nie „automatyzowali dla samej automatyzacji”.
Rozpoczęli swoją przygodę ze sztuczną inteligencją od przyjrzenia się istniejącym procesom, a po ich zebraniu zastosowali następujący schemat:
| Eliminuj | ➠ | Upraszczaj | ➠ | Automatyzuj |
| Usuń wszystkie procesy, które były nieskuteczne i nieefektywne. | W miarę możliwości wykorzystuj narzędzia AI do automatyzacji procesów wykonywanych ręcznie (tam, gdzie ma to sens). | W miarę możliwości wykorzystuj narzędzia AI do automatyzacji procesów wykonywanych ręcznie (i tylko tam, gdzie ma to sens). |
Nie powinniśmy używać sztucznej inteligencji tylko po to, by wyglądało na to, że wyprzedzamy innych.
AI jest narzędziem i powinno być używane wyłącznie tam, gdzie jest odpowiednie dla nas i naszych pracowników.
6. Projektowanie poleceń
Być może widziałeś oferty pracy na stanowisko „inżyniera ds. poleceń” publikowane przez wiele dużych firm. Inżynier ds. poleceń specjalizuje się w tworzeniu i optymalizowaniu tekstowych poleceń używanych w modelach Gen-AI, takich jak Chat-GPT, Bard, Co-Pilot itp.
Polecenia to instrukcje, które jako użytkownicy przekazujemy systemom AI jako wskazówki dotyczące uzyskania określonych wyników. W zależności od sformułowań i słów użytych w poleceniach sztuczna inteligencja może wygenerować różne wyniki. Poniżej przedstawiono dwa przykłady ilustrujące tę kwestię:
| Złe polecenie | Dobre polecenie |
| „Napisz wiersz” | „Napisz 75-wyrazowy wiersz w stylu irlandzkiego poety Oscara Wilde’a o zmieniających się porach roku”. |
| To polecenie jest zbyt ogólne i nie zawiera konkretnych informacji na temat tego, o czym ma być wiersz ani jak długi ma być. Bez szczegółowych instrukcji wynik może być przypadkowy lub pozbawiony sensu. | To polecenie jest konkretne i jasne oraz określa dokładnie zadanie, które AI ma wykonać. |
Dobre polecenia są konkretne i określają jasne parametry.
Projektowanie poleceń jest zarówno sztuką, jak i nauką, a można się w nim doskonalić wyłącznie metodą prób i błędów.
Używanie zwrotów takich jak „Nie kłam mi…..”, „Pisz w stylu dziennika kapitana……” oraz „Działaj jako mój doradca zawodowy i …….” może zwiększyć dokładność i zapewnić bardziej trafne wyniki z używanego modelu AI.
Opanowanie tej umiejętności to pewny sposób na uzyskanie najlepszych rezultatów z dowolnego modelu Gen-AI i pozwoli ci wyprzedzić innych.
Sztuczna inteligencja jest wciąż w powijakach, dlatego nadal wiele rzeczy dotyczących AI i jej działania pozostaje dla nas nieznanych.
Doskonały artykuł Liz Lockhart Lance na temat poleceń ChatGPT dla AI to świetny punkt wyjścia.
Rozwijanie umiejętności z zakresu zasobów ludzkich
Inwestowanie w siebie i rozwijanie zestawu umiejętności twardych oraz miękkich przynosi wymierne korzyści.
- Certyfikaty zawodowe: Uzyskanie certyfikatu HR to świetny sposób na zdobycie umiejętności i wiedzy, wypróbowanie potencjalnych nowych ścieżek kariery oraz nawiązanie kontaktu z szerszą społecznością. Dostępne są nawet certyfikaty HR dla początkujących.
- Networking i wydarzenia branżowe: Dołączanie do społeczności HR i udział w wydarzeniach branżowych, takich jak konferencje HR, to świetne sposoby na wymianę pomysłów, naukę od innych specjalistów oraz zdobywanie aktualnych informacji o pojawiających się wyzwaniach i rozwiązaniach w obszarze HR.
- Mentoring i coaching: Poszukiwanie mentora wśród doświadczonych liderów HR lub skorzystanie z coachingu może zapewnić spersonalizowane wskazówki i wiedzę na temat rozwijania własnych umiejętności (w tym między innymi tego, jak być mentorem i coachem).
- Współpraca międzyfunkcyjna: Ścisła współpraca z różnymi działami przy projektach międzyfunkcyjnych pomaga zrozumieć różne funkcje i wyzwania biznesowe, poszerzając perspektywę oraz zwiększając zdolność do strategicznego wkładu.