Podejmowanie decyzji na podstawie danych, jego znaczenie i sposób wdrożenia go do kultury organizacyjnej
Czy podejmujesz decyzje na podstawie danych czy przeczucia? W tym odcinku Tim Reitsma i Darren Person — globalny dyrektor ds. informatyki w The NPD Group — rozmawiają o znaczeniu kultury opartej na danych i o tym, jak powinniśmy podchodzić do jej tworzenia.
Najważniejsze punkty wywiadu
- The NPD Group to firma zajmująca się badaniami rynku, specjalizująca się w łączeniu danych o sprzedaży z całego świata w celu pomagania sprzedawcom detalicznym i producentom w podejmowaniu lepszych decyzji — zarówno dotyczących sposobu wyceniania i promowania produktów, jak i rodzajów produktów oraz funkcji, które powinni w nich oferować. [1:59]
Przywództwo tak naprawdę polega na rozumieniu swoich zespołów i angażowaniu ich, a także na rozumieniu potrzeb wszystkich, ponieważ każda osoba w organizacji różni się od innych pod każdym względem.
Darren Person
- Duża część przywództwa polega na prawdziwym zrozumieniu swoich ludzi. [4:11]
- Podczas pandemii Darren stworzył sesję „co masz na myśli?”. [5:14]
- Zdaniem Darrena przywództwo składa się z dwóch części: perspektywy od wewnątrz na zewnątrz oraz z zewnątrz do wewnątrz. [7:05]
- Choć Darren stworzył sesję „co masz na myśli?” wewnątrz organizacji, utworzył również program kontaktów dyrektora ds. informatyki z innymi klientami, z którymi współpracowali. [7:47]
- Szersza idea budowania lepszego świata pracy sprowadza się do tego, jak wykorzystać zarówno zasoby, które mamy wewnątrz organizacji, jak i całą naszą sieć, aby znaleźć najlepszy model oraz pomóc sobie nawzajem działać wydajniej, lepiej wykonywać swoją pracę i zmniejszać związany z nią stres. [10:53]
- Darren wyjaśnia, jak podejmowanie decyzji na podstawie danych wspiera lepszy świat pracy. [12:55]
Dane są jak przewodnik. Ich rolą jest dostarczanie informacji potrzebnych do podejmowania decyzji, a także pomoc w wyjaśnieniu, dlaczego je podjęliśmy.
Darren Person
- Wiele firm gromadzi dane. Tak naprawdę chodzi o wybranie odpowiedniego wskaźnika dla danej firmy, a będzie to inny wskaźnik dla każdej organizacji. [18:25]
- Ten rodzaj podejmowania decyzji polega na rozumieniu klienta. Chodzi o zrozumienie, kiedy jest odpowiedni moment na wprowadzenie czegoś, co zmieni zasady gry. A to wymaga odrobiny intuicji. [21:07]
Trzeba tworzyć mniejsze iteracje, aby móc szybko i tanio ponosić porażki, zamiast ponosić duże porażki i długo czekać na ich skutki.
Darren Person
- Każdy chce wiedzieć, jaki jest cel. Nie każdy chce, by mówiono mu, jak ten cel osiągnąć, ponieważ każdy z nas jest inny. Wszyscy mamy pomysły i różne punkty widzenia na temat tego, jak możemy gdzieś dotrzeć. [31:21]
Skup się na rezultacie, pozwól zespołom skoncentrować się na tym, jak go osiągnąć, i miejmy nadzieję, że pomoże ci to pokierować działaniami w stronę, do której chcesz dotrzeć.
Darren Person
- Nasi ludzie są naszym największym i najważniejszym zasobem. [32:54]
- Darren przedstawia metaforę opisującą jego sposób myślenia o przywództwie w organizacji. [33:43]
Nawet jeśli masz odpowiednich ludzi, nie odniesiesz większego sukcesu, jeśli umieścisz ich na niewłaściwych stanowiskach. Naprawdę trzeba znaleźć równowagę między tymi dwoma elementami.
Darren Person
- Darren wyjaśnia, od czego można zacząć tworzenie bezpiecznej przestrzeni, aby stać się organizacją opartą na danych. [35:26]
Poznaj naszego gościa
Jako globalny CIO Darren kieruje Grupą Technologiczną NPD, obejmującą działy operacyjny i technologiczny firmy, oraz odpowiada za przewodzenie pracom nad platformą nowej generacji NPD, która odpowiada na potrzeby klientów dzięki innowacjom w zakresie danych i analityki.
Darren jest menedżerem technologicznym z Silicon Alley z ponad 20-letnim doświadczeniem w bardzo szerokim spektrum branż. Przed dołączeniem do NPD pracował w RELX Group, globalnej firmie zajmującej się informacjami i analityką, gdzie pełnił kilka kluczowych funkcji, wyznaczając wizję, strategię i kierunek rozwoju technologii — od migracji do chmury po wdrażanie rozwiązań z zakresu danych i analityki na skalę korporacyjną.
Przed rozpoczęciem pracy w RELX był dyrektorem ds. technologii w CBS Television Stations, a także zajmował kierownicze stanowiska związane z technologią i produktami w Lifetime Entertainment, Adecco oraz USA Networks. Darren aktywnie wspiera swoich kolegów z branży poprzez sieć zawodową CxO, a od 2008 roku jest członkiem The New York CTO Club — niezależnej, nienastawionej na zysk grupy starszych specjalistów ds. technologii, dostępnej wyłącznie na zaproszenie, którzy regularnie spotykają się, aby omawiać najważniejsze wyzwania branżowe. Ponadto od 2015 roku Darren zasiada w radzie doradczej BWG Strategy, skupiającej kadrę kierowniczą wyższego szczebla z branż technologicznej, medialnej i telekomunikacyjnej. Specjaliści branżowi BWG uczestniczą w serii dyskusji przy okrągłym stole, które są cennym źródłem informacji rynkowych, rozwoju biznesu oraz nawiązywania osobistych i zawodowych kontaktów.
Darren mieszka na Long Island w stanie Nowy Jork wraz z żoną Jamie, synem Maksem, córką Kylie i buldogiem francuskim Leo.
Kiedy myślisz o tym, jak budować lepszy świat pracy, chodzi o twoją zdolność do korzystania ze wszystkich zasobów, które masz przy sobie jako jednostka.
Darren Person
Powiązane linki:
- Zapisz się do newslettera, aby otrzymywać nasze najnowsze artykuły i podcasty
- Dołącz do społeczności People Managing People
- Obserwuj Darrena na platformach LinkedIn i Twitter
- Dowiedz się więcej o firmie The NPD Group
Powiązane artykuły i podcasty:
Przeczytaj transkrypcję:
Próbujemy transkrybować nasze podcasty za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie wszelkie literówki, ponieważ bot nie zawsze działa w 100% poprawnie.
Darren Person: Myślę, że dużą częścią przywództwa jest naprawdę rozumienie swoich ludzi. Chodzi o zrozumienie, że możesz wygenerować ogromną ilość pracy, ale także o dostrzeganie wyzwań, tego, co dzieje się w życiu ludzi i co jest dla nich ważne. Następnie trzeba zastanowić się, jak stworzyć środowisko wspierające wszystkie te aspekty.
Tim Reitsma: Witajcie w podcaście People Managing People. Naszą misją jest budowanie lepszego świata pracy oraz pomaganie w tworzeniu szczęśliwych, zdrowych i produktywnych miejsc pracy. Jestem waszym gospodarzem, Tim Reitsma. Dziś dołącza do mnie Darren Person, menedżer technologiczny z ponad 20-letnim doświadczeniem, obecnie dyrektor ds. informatyki w NPD Technology Group — wiodącej firmie, która odpowiada na potrzeby klientów dzięki innowacjom w dziedzinie danych i analityki.
W dzisiejszej rozmowie Darren i ja rozmawiamy o znaczeniu kultury opartej na danych oraz o tym, jak powinniśmy podejść do jej tworzenia. I wiecie co? Wszystko zaczyna się od nas — liderów. Od tworzenia kultury bezpieczeństwa, innowacji i zaufania. Nie chodzi wyłącznie o tworzenie arkuszy kalkulacyjnych i formuł. Oczywiście jest to część całego procesu, ale najważniejsze jest budowanie systemów, które pozwalają naszym ludziom wiedzieć, co ma znaczenie, które wskaźniki mają sens i jak dobrze się przy tym bawić. Zostańcie z nami.
Darren Person: Nazywam się Darren Person i jestem dyrektorem ds. informatyki w firmie The NPD Group. Jesteśmy firmą zajmującą się badaniami rynku. Specjalizujemy się w łączeniu danych dotyczących sprzedaży z całego świata, aby pomagać detalistom i producentom podejmować lepsze decyzje — zarówno w zakresie wyceny i promocji produktów, jak i tego, jakie rodzaje produktów oraz funkcje powinny zostać wprowadzone.
Tim Reitsma: Co to znaczy być liderem?
Darren Person: Przywództwo przede wszystkim polega na rozumieniu i angażowaniu zespołów oraz na rozpoznawaniu potrzeb wszystkich osób w organizacji. Każdy jest inny. To, co napędza i motywuje jedną osobę, różni się od tego, co napędza i motywuje inną.
W miarę awansowania w organizacji każde wypowiedziane słowo jest wzmacniane tysiące razy. Dlatego lider musi pamiętać, że jego słowa mają większą wagę i powinien uważnie dobierać to, co mówi. Można wygenerować ogromną ilość pracy w organizacji, nawet nie zdając sobie sprawy, że właśnie się to robi.
Duża część przywództwa polega więc na rozumieniu ludzi, ich wyzwań, sytuacji życiowej i tego, co jest dla nich ważne, a następnie na tworzeniu środowiska, które ich wspiera.
Tim Reitsma: Jak dane pomagają budować lepszy świat pracy?
Darren Person: Dane są przede wszystkim przewodnikiem. Informują o tym, jakie decyzje podejmujemy, i pomagają wyjaśnić, dlaczego je podjęliśmy. Nie są jednak odpowiedzią na wszystko. Najlepsze decyzje powstają dzięki połączeniu danych, doświadczenia, rozmów z klientami i intuicji.
Dane pokazują wzorce i pomagają podejmować bardziej świadome decyzje, ale nie gwarantują, że decyzja będzie właściwa. Trzeba połączyć je z własnym doświadczeniem oraz wiedzą o potrzebach klientów.
Wiele firm gromadzi dane. Najważniejsze jest jednak wybranie właściwego wskaźnika dla konkretnego przedsiębiorstwa. Będzie on różny w zależności od firmy i prowadzonej działalności. Organizacje wzmacniają tę umiejętność i z czasem coraz lepiej wykorzystują dane.
Tim Reitsma: Jak równoważyć dane i intuicję?
Darren Person: Dane nie zawsze mogą wskazać nowe możliwości, których nikt wcześniej nie wypróbował. Potrzebna jest odwaga, aby wykonać krok naprzód. Trzeba rozumieć klientów, wiedzieć, kiedy jest właściwy moment na wprowadzenie przełomowego rozwiązania, a następnie połączyć wszystkie informacje z doświadczeniem i własnym osądem.
Firmy muszą tworzyć przestrzeń do eksperymentowania i akceptować fakt, że niektóre pomysły się nie sprawdzą. Najlepiej działać iteracyjnie: szybko i przy niewielkich kosztach sprawdzać hipotezy, zamiast od razu angażować ogromne zasoby w wieloletni projekt. Należy ograniczać ryzyko, testować założenia i uczyć się na kolejnych etapach.
Tim Reitsma: Jak stworzyć bezpieczną przestrzeń do eksperymentowania?
Darren Person: Najlepiej zaczynać od oczekiwanych rezultatów, a nie od szczegółowego opisywania tego, co i jak ma zostać wykonane. Trzeba określić cel, a następnie dać zespołom możliwość znalezienia właściwych narzędzi, technologii i sposobów działania.
Ludzie chcą znać cel, ale niekoniecznie chcą, aby dokładnie mówić im, jak mają go osiągnąć. Każdy ma inne pomysły i perspektywę. Skupienie się na rezultacie pozwala zespołom samodzielnie opracować najlepszą drogę do jego osiągnięcia, a także ogranicza ryzyko myślenia grupowego.
Tim Reitsma: Jak zacząć budować organizację opartą na danych?
Darren Person: Po stronie przywództwa nie trzeba czekać na wskazówki z góry. Każdy może zacząć działać jak lider, zgromadzić współpracowników i stworzyć przestrzeń do rozmowy. Można zbudować wirtualne miejsce spotkań, w którym ludzie będą dzielić się tym, co jest dla nich ważne.
Po stronie danych warto porozmawiać z zarządem, dyrektorem generalnym i zespołem kierowniczym, aby zrozumieć, które wskaźniki są postrzegane jako kluczowe dla rozwoju firmy. Następnie należy wykorzystać tę wiedzę do określenia, co zespoły powinny robić, aby wspierać najważniejsze cele organizacji.
Najważniejsze jest skupienie. Firmy, które koncentrują się na kilku kluczowych priorytetach, mają większe szanse na powodzenie niż te, które próbują realizować wszystko jednocześnie.
Darren Person: Nasi ludzie są naszym największym i najważniejszym zasobem. Zadaniem lidera jest stworzenie zespołu złożonego z najlepszych osób oraz znalezienie właściwego miejsca dla każdej z nich. Kiedy właściwi ludzie znajdują się we właściwych rolach, organizacja może działać z maksymalną skutecznością.
