Były lider IBM ds. kadr mówi, że wdrażanie AI kończy się niepowodzeniem, gdy liderzy działają szybciej, niż narasta zaufanie
Wagner Denuzzo wyjaśnia, dlaczego wdrażanie AI kończy się sukcesem, gdy liderzy budują zaufanie i bezpieczeństwo psychologiczne oraz przeprowadzają skoncentrowaną na człowieku zmianę, zamiast zbyt szybko forsować technologię.
Wagner Denuzzo
Emerytowany dyrektor ds. pracowników
Przywództwo w zakresie AI: AI sprawia, że planowanie zatrudnienia staje się procesem ciągłym, pomagając liderom przeprojektowywać organizacje wokół zmieniających się umiejętności, kompetencji i potrzeb interesariuszy.
Ludzka równowaga: Skuteczne wdrażanie AI łączy ambicje technologiczne z dojrzałością emocjonalną, pokorą i wsparciem dla sposobu, w jaki ludzie przetwarzają zmiany.
Bezpieczeństwo przede wszystkim: Kultury uczenia się wolne od osądzania zachęcają do eksperymentowania, szczerej informacji zwrotnej i otwartości, a także wzmacniają wyniki zespołów bez obawy przed popełnianiem błędów.
Jasne granice: Wykorzystywanie AI do celów związanych ze zdrowiem psychicznym lub rozwojem osobistym może wprowadzać ludzi w błąd i nie może zastąpić indywidualnej odpowiedzialności za rozwój.
Zaangażowana zmiana: Zrównoważone strategie AI wymagają zaangażowania zespołów, określenia ludzkiej wartości oraz dostosowywania modeli biznesowych poprzez dialog.
Wagner Denuzzo jest niedawno emerytowanym dyrektorem ds. personalnych. Jego kariera obejmowała pracę w firmach takich jak IBM i Prudential Financial, gdzie pełnił funkcje HR, między innymi dyrektora ds. zarządzania talentami oraz wiceprezesa ds. transformacji talentów i przywództwa.
Spotkaliśmy się z nim, aby dowiedzieć się, jak sztuczna inteligencja zmieniła miejsce pracy pod koniec jego wieloletniej kariery. Oto, co nam powiedział.
Przywódcza podróż ponad granicami
Obecnie przechodzę przez drugi ważny proces emigracyjny — z USA do Portugalii — gdzie postanowiłem rozpocząć kolejny etap życia. Moja pierwsza wielka reinwencja nastąpiła, gdy zdecydowałem się opuścić Brazylię w poszukiwaniu możliwości i lepszego życia.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Doprowadziło mnie to do niemal 40 lat spędzonych w USA, gdzie poznałem zagadnienia związane ze zdrowiem psychicznym i zostałem licencjonowanym psychoterapeutą, zanim przeszedłem do świata korporacyjnego i skupiłem się na przywództwie, biznesie, globalnej integracji oraz sztuce przewodzenia ludziom i zespołom.
Przedstawianie siebie zawsze zależy od momentu, w którym się znajdujemy, a obecnie moja przywódcza podróż prowadzi mnie ku istocie tego, co czyni wielkich liderów: więzi z samym sobą i z innymi w ramach naszej wspólnej podróży jako obywateli świata.
O mojej przywódczej podróży mogę powiedzieć tyle: rozwój jest wynikiem świadomości, ciekawości i odwagi.
Jak sztuczna inteligencja zmienia przywództwo biznesowe i strategię dotyczącą pracowników
W latach 90. pracowałem dla dużej globalnej firmy technologicznej i zdałem sobie sprawę, że wkraczamy w nową erę przywództwa biznesowego.
Do 2010 roku rozpoczęliśmy prace nad gospodarką opartą na umiejętnościach i zaczęliśmy oceniać globalny spadek poziomu umiejętności, aby identyfikować możliwości podnoszenia i zmiany kwalifikacji. Stało się dla mnie jasne, że sztuczna inteligencja może zmienić sposób, w jaki postrzegamy strategiczne planowanie zatrudnienia — przekształcając je w dynamiczną, ciągłą rolę liderów.
Bez obciążenia wyimaginowanymi granicami, które izolują nasze funkcje, regiony i linie biznesowe, możemy szerzej spojrzeć na projektowanie organizacji i tworzyć nowe strumienie o wysokiej wartości. Organizacje stałyby się systemami operacyjnymi ukierunkowanymi na wartość, które nieustannie się uczą i transformują.
W ten sposób przywództwo polegałoby na poszukiwaniu, wyczuwaniu i dzieleniu się w ramach ciągłego procesu integrowania kontekstu, klientów i możliwości.
Sztuczna inteligencja i przyszłość pracy
Osobiście z entuzjazmem podchodzę do nowej ery przywództwa, ponieważ większość z nas zaczyna rozumieć, że poza inteligencją musimy powrócić do troski o nasze dobre samopoczucie emocjonalne, aby w pełni wykorzystać to, co sztuczna inteligencja ma do zaoferowania.
Mam na myśli to, że zanurzenie się w sztucznej inteligencji musi iść w parze z pokorą i szczerym zainteresowaniem tym, jak ludzki mózg przetwarza nowe informacje, emocje i spostrzeżenia. Dlatego tak ważne jest wspieranie zespołów w sposób wolny od oceniania.
Na przykład, gdy zespół założycieli poprosił mnie niedawno o pomoc w stworzeniu doświadczenia rozwojowego dotyczącego przywództwa w obszarze sztucznej inteligencji, starałem się wzbogacić ich sposób myślenia, zamiast osłabiać ich energię negatywnymi komentarzami.
Założyciele, eksperci ds. sztucznej inteligencji i liderzy HR mogą łatwo ulec fascynacji ogromnymi możliwościami generatywnej sztucznej inteligencji, ale musimy pamiętać, że nasze mechanizmy adaptacyjne muszą przejść przez kolejne etapy dojrzałości.
Oznacza to, że musimy zwracać uwagę na wpływ, jaki wywieramy na innych. Jednocześnie musimy pozwolić, aby zachodził wolniejszy proces emocjonalnej integracji. To jedyny sposób, by rozwój człowieka mógł przebiegać w zgodzie z postępem technologicznym.
Rola sztucznej inteligencji we współczesnych organizacjach
W swojej podstawowej formie sztuczna inteligencja pomaga organizacjom rezygnować z procesów, które zwykle kontrolują, obserwują i realizują, jednocześnie pozwalając znaleźć bardziej delikatną równowagę między automatyzacją a ludzkim zaufaniem. Ludzie nie ufają temu, czego w pełni nie rozumieją, dlatego jest to stopniowy proces wdrażania i zmian.
Moi klienci wykorzystują sztuczną inteligencję w wielu obszarach. Niektórzy używają jej do ograniczania złożoności oraz dostarczania szybkich i prostych rozwiązań w zakresie zarządzania finansami i operacjami, kilku idzie o krok dalej i przeprojektowuje samą „pracę” poprzez projektowanie organizacji i rozwijanie kluczowych kompetencji, a wielu założycieli przenosi sztuczną inteligencję w przyszłość organizacji, opracowując agentów AI zaprojektowanych tak, aby „przewodzić” i działać niezależnie. Niektórzy wkraczają również w obszar przywództwa, zapewniając liderom bezpieczną przestrzeń do symulowania sytuacji, testowania pomysłów i zdobywania wiedzy na temat ich wpływu na innych oraz na firmę.
W swojej podstawowej formie sztuczna inteligencja pomaga organizacjom rezygnować z procesów, które zwykle kontrolują, obserwują i realizują, jednocześnie pozwalając znaleźć bardziej delikatną równowagę między automatyzacją a ludzkim zaufaniem.
Ludzie nie ufają temu, czego w pełni nie rozumieją, dlatego jest to stopniowy proces wdrażania i zmian.
Niebezpieczeństwa związane z wykorzystywaniem sztucznej inteligencji w zdrowiu psychicznym i rozwoju osobistym
Zaczynamy obserwować, że ludzie zwracają się do sztucznej inteligencji nie tylko po to, by zwiększyć produktywność, lecz także w poszukiwaniu osobistych spostrzeżeń, prosząc ją o pomoc w stawaniu się lepszą wersją samych siebie. To jednak pułapka.
Połączenie mediów społecznościowych z tymi nowymi możliwościami prowadzi nas do poszukiwania lepszego zrozumienia samych siebie, jednak nieuniknione szukanie odpowiedzi poza sobą może być niebezpieczne.
Problemy ze zdrowiem psychicznym stają się kolejnym tematem, który można zgłębiać z pomocą sztucznej inteligencji, a to kolejna niebezpieczna ścieżka, ponieważ większość informacji może jedynie prowadzić do nieuniknionej konstatacji, że rozwój człowieka ma charakter wewnętrzny i nie może zostać oddelegowany sztucznej inteligencji ani nikomu innemu poza tobą.
Zdrowie psychiczne staje się kolejnym tematem, który ludzie zgłębiają z pomocą sztucznej inteligencji, a to może być niebezpieczna ścieżka. Rozwój człowieka ma charakter wewnętrzny i nie można go oddelegować sztucznej inteligencji ani nikomu innemu poza samym sobą.
Dlaczego kultura uczenia się wolna od osądzania poprawia efektywność zespołu
Eksperymentowanie z pozbawionym osądzania podejściem do nauki to właściwa droga naprzód. Dzielenie się błędami, spostrzeżeniami i pomysłami w środowisku zapewniającym bezpieczeństwo psychologiczne stwarza zespołom możliwość uczenia się bez strachu. Tak właśnie działa zdobywanie wiedzy. Nauka bez strachu prowadzi do lepszych rezultatów.
Bezpieczeństwo psychologiczne nie powstaje dzięki schematom ani przemowom. Rolą lidera w tworzeniu bezpiecznego środowiska jest stworzenie warunków, w których ludzie czują energię płynącą z możliwości pełnego zaangażowania. To trudne zadanie.
Lider musi ustanowić normy i granice, które eliminują zawstydzanie, osądzanie i strach z przestrzeni zespołu, okazywać wrażliwość, dzieląc się tym, czego nie wie, śmiać się z dawnych porażek oraz pozwalać ludziom w pełni wyrażać swoje pomysły bez podważania rzeczywistości innych osób.
Jak wdrażanie technologii odzwierciedla globalną dojrzałość
Sposób, w jaki przyjmujemy i stosujemy technologię, odzwierciedla nasz poziom dojrzałości — indywidualnej, organizacyjnej i globalnej. Jednym z kluczowych spostrzeżeń, nad którymi się zastanawiam, jest fakt, że założyciele to inteligentni ludzie, którzy nie mają cierpliwości, by doprowadzać innych do miejsca, w którym sami już się znaleźli.
Osiąganie wielkości to proces, a jeśli chcesz zbudować skuteczne i zrównoważone rozwiązanie AI w biznesie, musisz wiedzieć, jak zaangażować innych, wykazując autentyczne zainteresowanie tym, co mają do zaoferowania. AI zmniejsza potrzebę polegania przez liderów na innych osobach, aby technologia mogła zaistnieć, ale pomijają oni kluczowy czynnik: ich zespół musi być zaangażowany w to, co tworzy.
Kolejny wniosek wiąże się z tym, co nazywam „przywództwem kwantowym”, które uwzględnia ludzkie splątanie podtrzymujące fale w dynamicznym stanie rozwoju. Mam na myśli to, że w momencie, gdy przerywasz pracę, aby sprawdzić, co dzieje się z zespołami, aktualizacja dotycząca projektu jest równoznaczna z zatrzymaniem przepływu fal w dynamice kwantowej. Hamujesz postęp, zamiast nim kierować.
Ten kolejny etap będzie musiał obejmować zrównoważony postęp, z uwzględnieniem znaczenia rozszerzania dostępu do nowych technologii na dużą skalę.
Dostosowywanie strategii biznesowych w dynamicznym środowisku konsultingowym
Wszystko nieustannie się zmienia. Najważniejsze jest określenie, gdzie ludzie tworzą największą wartość, przy jasnym spojrzeniu na propozycję wartości organizacji i jej interesariuszy.
Modele biznesowe ewoluują, a strategie muszą podążać za dynamiczną naturą naszej obecnej globalnej gospodarki. Elastyczność i dialog nadal stanowią fundamenty rozwoju biznesu.
Dlaczego przywództwo skoncentrowane na człowieku zaczyna się od skupienia, pokory i akceptacji
Akceptacja siebie, innych oraz wykładniczego tempa rozwoju jest niezbędna. To sposób na zmniejszenie niepokoju związanego z tym, że nie wiemy wszystkiego, co się dzieje…Ostatecznie przywództwo pozostanie sekretem sukcesu. Stanie się energią, którą generujesz i dzielisz się w ramach wspólnego doświadczenia ludzi pracujących na rzecz wspólnych celów i wspólnego poczucia misji.
Akceptacja siebie, innych oraz wykładniczego tempa rozwoju jest niezbędna.
To sposób na zmniejszenie niepokoju związanego z tym, że nie wiemy wszystkiego, co się dzieje.
Skup się na tym, co ma znaczenie dla twoich ludzi, twojej firmy i twoich klientów, uznając jednocześnie, że prawdopodobnie nie jesteś najmądrzejszą osobą w pomieszczeniu. Zmniejsza to ciężar konieczności znajomości odpowiedzi na wszystko.
Ostatecznie przywództwo pozostanie sekretem sukcesu.
Stanie się energią, którą generujesz i dzielisz się w ramach wspólnego doświadczenia ludzi pracujących na rzecz wspólnych celów i wspólnego poczucia misji.
Śledź nasze działania
Możesz nawiązać kontakt z Wagnerem Denuzzo na LinkedInie.
Wkrótce kolejne wywiady z ekspertami na People Managing People!
