12 Princípios Orientadores de Liderança

Não há dúvida de que a qualidade da liderança tem um impacto significativo no sucesso de uma organização, daí a popularidade dos programas de desenvolvimento de liderança.

Embora os especialistas em liderança discordem relativamente a alguns dos seus princípios, existem determinados princípios de liderança que são comummente considerados características essenciais dos líderes bem-sucedidos.

Aqui analisaremos 12 princípios de liderança excecionais que pode implementar hoje, quer seja proprietário de uma empresa em fase de arranque ou um supervisor recentemente promovido numa empresa com uma longa história.

1. Ter uma visão

Uma visão clara proporciona direção e propósito, tanto ao líder como à sua equipa. Orienta a tomada de decisões e define um padrão para aquilo que deve ser alcançado.

A Amazon, como parte dos seus famosos princípios de liderança, leva isto mais longe com o seu princípio de “pensar em grande”, que desencoraja o pensamento limitado e promove a coragem e a determinação necessárias para alcançar resultados.

Como demonstrar visão enquanto líder

Imagine Sarah, a CEO de uma empresa de energia, que prevê fazer a transição da sua empresa dos combustíveis fósseis para fontes de energia renováveis ao longo da próxima década. 

Esta visão é simultaneamente ambiciosa e crucial para a sustentabilidade a longo prazo e a responsabilidade ambiental da empresa.

Para desenvolver e comunicar devidamente a visão, Sarah irá:

• Pesquisar: Dedica tempo a pesquisar, consultar especialistas e analisar as tendências do mercado para desenvolver uma visão abrangente para a transição da empresa para as energias renováveis.
• Articular a visão: Articula claramente esta visão: “Dentro de dez anos, a nossa empresa liderará o setor energético nas fontes renováveis, reduzindo a nossa pegada de carbono em 50%, ao mesmo tempo que continuaremos a fornecer energia fiável e acessível.”
• Comunicar aos colaboradores: Numa reunião com toda a empresa, Sarah apresenta a visão a todos os colaboradores. Utiliza uma linguagem clara e inspiradora e apresenta uma narrativa convincente sobre a importância das energias renováveis para as gerações futuras.
• Ser transparente e recetiva ao feedback: Mantém-se recetiva ao feedback e às sugestões dos colaboradores e das partes interessadas, ajustando as estratégias conforme necessário, sem perder de vista a visão central.

Neste exemplo, Sarah demonstra uma liderança eficaz ao articular claramente uma visão orientada para o futuro, envolver as partes interessadas a todos os níveis, definir objetivos específicos e reforçar consistentemente a mensagem. 

A sua abordagem motiva a equipa e alinha todos em torno de um objetivo comum e significativo.

Para obter alguma inspiração, consulte estes exemplos de declarações de visão.

2. Demonstrar integridade

Como afirmou certa vez Donald McGaggon, uma lenda da radiodifusão, “A liderança é uma ação, não uma posição.”

Os líderes bem-sucedidos exigem de si próprios um padrão elevado e vivem de acordo com os seus valores e os da organização. Se os líderes não derem o exemplo dos comportamentos desejados, é pouco provável que os outros também os manifestem.

Isto é importante porque a integridade conquista a confiança e o respeito dos membros da equipa e das partes interessadas, garantindo que as ações de um líder são coerentes com as suas palavras.

Como demonstrar integridade

Imagine o CEO de uma empresa tecnológica, Alex, a enfrentar uma situação desafiante. A empresa desenvolveu um novo software que promete lucros significativos, mas, durante a fase final de testes, é descoberta uma falha crítica. Esta falha pode potencialmente comprometer a segurança dos dados dos utilizadores.

Ações que demonstram integridade:

• Comunicação transparente: Em vez de ocultar o problema para avançar com o lançamento, Alex convoca uma reunião com a administração e as principais partes interessadas para discutir abertamente a questão.
• Responsabilização: Alex reconhece a falha e assume a responsabilidade, em vez de culpar a equipa de desenvolvimento ou fatores externos. Também assegura aos membros da equipa que os seus esforços são valorizados e que o adiamento é do interesse da empresa e dos seus clientes.
• Tomada de decisões éticas: Apesar das implicações financeiras, Alex decide adiar o lançamento do produto até que a falha de segurança seja totalmente resolvida. Esta decisão baseia-se no compromisso da empresa com a privacidade dos clientes e a segurança dos dados.
• Comunicação com os clientes: Alex divulga uma declaração aos clientes a explicar o adiamento, salientando o compromisso da empresa com a segurança dos dados e as práticas éticas.

Neste cenário, Alex demonstra integridade ao dar prioridade aos padrões éticos e à confiança dos clientes em detrimento dos lucros a curto prazo, assumir a responsabilidade pelo problema, ser transparente com todas as partes interessadas e tomar medidas concretas para evitar problemas futuros.

Este tipo de liderança não só ajuda a manter uma boa reputação, como também promove uma cultura de confiança e integridade dentro da organização.

3. Trabalhar no autodesenvolvimento

“A liderança e a aprendizagem são indispensáveis uma à outra.”—John F. Kennedy, antigo presidente dos EUA

Independentemente da experiência que tenha ou de quão bom líder seja neste momento, os grandes líderes sabem que há sempre espaço para melhorar continuamente o seu estilo de liderança.

Exemplo de aprendizagem contínua enquanto líder

Imagine Ava, a diretora executiva de uma organização sem fins lucrativos dedicada à educação comunitária. Reconhecendo os desafios em evolução no setor sem fins lucrativos e a necessidade de uma liderança forte, Ava decide iniciar um percurso de desenvolvimento profissional.

Alguns passos que Ava poderia dar:

• Autoavaliação: Ava começa por realizar uma autoavaliação para identificar os seus pontos fortes e as áreas a melhorar. Reflete sobre o feedback dos colegas, as avaliações de desempenho recentes e as suas próprias experiências, para compreender em que aspetos precisa de evoluir.
• Definir objetivos específicos: Com base na sua avaliação, define objetivos específicos de desenvolvimento profissional, como melhorar as suas competências de oratória, aprofundar os seus conhecimentos de gestão financeira e aprender mais sobre estratégias de angariação de fundos digitais.
• Inscrever-se em cursos relevantes: Inscreve-se num curso de liderança especificamente concebido para líderes de organizações sem fins lucrativos. Também frequenta um curso online de gestão financeira para organizações sem fins lucrativos.
• Procurar um mentor: Contacta um líder experiente de uma organização sem fins lucrativos, que aceita ser seu mentor. Este mentor fornece-lhe perspetivas, orientação e aconselhamento inestimáveis, baseados na sua vasta experiência.

4. Servir os outros

“Antes de ser líder, o sucesso consiste em desenvolver-se a si próprio. Quando se torna líder, o sucesso consiste em desenvolver os outros.” - Jack Welch, antigo CEO e engenheiro da General Electric

Apesar de os princípios de liderança da Amazon se centrarem fortemente na obsessão pelo cliente e na satisfação das necessidades dos clientes, muitos líderes falam de como o cargo consiste em servir aqueles que trabalham sob a sua liderança.

Este conceito, a liderança servidora, inverte a pirâmide tradicional acionista-cliente-colaborador, defendendo que colocar os colaboradores em primeiro lugar é melhor para os lucros a longo prazo, uma vez que atrairá os melhores talentos e estará mais bem posicionado para gerir crises.

É uma mentalidade que se afasta de um estilo de liderança baseado no comando e controlo para adotar um estilo mais centrado na capacitação dos membros da equipa, permitindo-lhes concretizar a visão.

Como ser um líder servidor 

Para praticar uma liderança servidora, um líder deve:

• Compreender os obstáculos emocionais à liderança servidora: Estes incluem o medo, o orgulho, a arrogância e a autoestima.
• Desenvolver a autoconsciência e a inteligência emocional: Tal pode ser conseguido através de ferramentas de autoavaliação, bem como de coaching.
• Criar os hábitos certos: Isto inclui adotar uma mentalidade de coaching, cultivar a bondade, ouvir primeiro e falar depois, manter-se saudável e preservar a integridade.
• Demonstrar curiosidade em relação aos outros e perceber como pode ajudá-los.

5. Ser autêntico

“A verdadeira liderança nasce da individualidade expressa de forma honesta e, por vezes, imperfeita… os líderes devem procurar a autenticidade em vez da perfeição.” - Sheryl Sandberg, antiga diretora de operações do Facebook

Existe a ideia de que os líderes devem apresentar-se sempre como um conjunto de qualidades cuidadosamente definidas (estratégico, analítico, orientado para o desempenho) e esconder o seu verdadeiro eu.

Mas os líderes também são humanos e é muito mais fácil criar ligações quando demonstram isso, mostrando vulnerabilidade e reconhecendo que nem sempre têm as respostas certas.

Como podem os líderes ser autênticos

Os líderes podem manter-se autênticos ao:

• Demonstram vulnerabilidade. Ninguém tem sempre todas as respostas certas
• Comunicam o seu propósito e visão.
• Mantêm-se fiéis aos seus valores e personalidade única.

6. Ser curioso

Há uma excelente citação do antigo comandante dos Royal Marines, James Knight, que diz “Mostre interesse, não tente ser interessante.”

Em sintonia com o que foi mencionado anteriormente sobre a liderança ao serviço dos outros, os melhores líderes não fazem tudo girar à sua volta. Em vez disso, demonstram uma enorme curiosidade em relação às pessoas que os rodeiam e mantêm-se abertos a novas ideias e formas de pensar.

Como os líderes podem ser curiosos

Nay vai começar um novo emprego como gestora de uma equipa já estabelecida. Quando assume funções:

• Marca uma reunião individual com cada membro da equipa para os conhecer pessoalmente e perguntar sobre as suas funções, experiências, aspirações e desafios.
• Estabelece reuniões individuais regulares com a equipa e os seus membros, criando oportunidades contínuas para conhecer melhor as suas necessidades e preocupações à medida que evoluem.
• Analisa os projetos anteriores e as conquistas da equipa e pergunta aos membros da equipa o que correu bem e que desafios enfrentaram.

7. Aceitar o fracasso

“A experiência da derrota, ou, mais especificamente, a forma como um líder reage perante ela, é uma parte essencial daquilo que faz de alguém um vencedor.” - Sir Alex Ferguson, treinador de futebol.

Toda a gente comete erros e nem todos os projetos ou ideias serão bem-sucedidos. Os líderes devem ser suficientemente humildes para reconhecer isso e, ao fazê-lo, criar um ambiente mais psicologicamente seguro, onde o fracasso é encarado como uma oportunidade de aprendizagem.

Isto ajuda a promover uma cultura de aprendizagem, incentiva a comunicação aberta, demonstra responsabilização e humaniza o local de trabalho.

Exemplo de como um líder pode aceitar o fracasso

Lisa é responsável pelo produto numa empresa tecnológica que lançou recentemente um novo produto no mercado. Apesar de uma extensa investigação e desenvolvimento, o produto não tem sucesso e as vendas são dececionantes.

Para aceitar e ultrapassar este fracasso, ela:

• Reconhece o fracasso numa reunião com toda a empresa, estabelecendo um tom de transparência e honestidade.
• Analisa o que correu mal numa série de sessões de análise. A equipa analisa todos os aspetos do desenvolvimento, do marketing e do feedback dos clientes relativos ao produto, de modo a obter uma compreensão abrangente do fracasso.
• Apoia a equipa, oferecendo apoio e confiança, salientando o valor de aprender com os erros e incentivando a equipa a encarar esta experiência como uma oportunidade de crescimento.

8. Promover a diversidade, a equidade e a inclusão

É amplamente reconhecido que as equipas diversificadas tomam melhores decisões e que as empresas com colaboradores diversificados apresentam uma taxa de inovação até 20% superior e receitas provenientes da inovação 19% superiores.

O compromisso com a diversidade, a equidade e a inclusão começa no topo. Cabe, em primeiro lugar, aos líderes promover perspetivas diversificadas e criar um ambiente de trabalho onde todos se sintam confortáveis e sintam que pertencem.

Como os líderes podem promover a diversidade, a equidade e a inclusão

• Aprendem sobre DEI e sobre o que este conceito implica, potencialmente com a ajuda de livros sobre DEI.
• Realizam uma auditoria de DEI para avaliar o estado atual da diversidade, da equidade e da inclusão na empresa. Isto envolve analisar as práticas de recrutamento, a demografia da força de trabalho, a equidade salarial e o grau de inclusão da cultura da empresa.
• Definem objetivos de DEI claros e mensuráveis, por exemplo, aumentar a representação de grupos sub-representados na força de trabalho numa determinada percentagem, dentro de um prazo específico.

9. Ser decisivo 

Uma liderança decisiva proporciona uma direção e orientação claras às equipas. Quando um líder toma decisões claras, ajuda a eliminar a confusão e a incerteza, permitindo que os membros da equipa compreendam melhor as suas funções e responsabilidades e se concentrem na execução.

Como ser mais decisivo enquanto líder

Zoe, a CEO de uma empresa de retalho, nota uma mudança significativa no comportamento dos consumidores a favor das compras online. Tradicionalmente, a empresa tem-se concentrado em lojas físicas, mas a tendência do mercado indica claramente a necessidade de reforçar a sua presença online.

Ações tomadas por Zoe:

1. Recolhe rapidamente dados sobre as tendências atuais do mercado, as preferências dos consumidores e os valores das vendas online e offline da empresa.
2. Convoca uma reunião com a sua equipa de liderança para discutir os dados e recolher as suas perspetivas, garantindo uma visão abrangente da situação.
3. Com base nos dados e nas discussões, Zoe decide atribuir mais recursos ao desenvolvimento da plataforma de comércio eletrónico da empresa. Define objetivos claros para a mudança, como duplicar as vendas online no próximo ano.
4. Comunica a sua decisão e os motivos que a sustentam a toda a empresa. Explica as tendências do mercado e a necessidade desta mudança estratégica, garantindo que todos compreendem a nova direção.

Este é um dos princípios de liderança da Amazon com os quais concordamos. A empresa chama-lhe «propensão para agir», com base no princípio de que a maioria das decisões empresariais é reversível, pelo que os riscos calculados são aceitáveis.

É importante notar que ser decisivo não significa ser teimoso. Os bons líderes são adaptáveis quando as coisas não estão a funcionar e respondem às influências externas quando necessário para proteger o trabalho das suas pessoas.

10. Defina expectativas claras

Definir expectativas claras garante que os membros da equipa sabem o que é esperado deles. Esta clareza ajuda a eliminar a confusão, garantindo que todos conhecem as suas funções, responsabilidades e objetivos.

Isto estabelece uma base para a responsabilização. Os membros da equipa sabem pelo que são responsáveis e os líderes têm um padrão claro com base no qual podem avaliar o desempenho.

Como os líderes podem definir expectativas claras

Rita, a diretora de vendas de uma empresa de software, está a introduzir uma nova estratégia de vendas focada na expansão para novos segmentos de mercado. Para garantir o sucesso desta estratégia, Rita sabe que deve definir expectativas claras para a sua equipa.

Como Rita define expectativas claras:

• Apresentação detalhada da estratégia: começa por apresentar a nova estratégia de vendas numa reunião detalhada com toda a sua equipa de vendas. Explica os objetivos, os novos mercados-alvo e a justificação por detrás da estratégia.
• Definição de objetivos específicos: fornece objetivos específicos e mensuráveis para cada vendedor e equipa. Por exemplo, define metas claras para o número de novos clientes angariados e para o crescimento das receitas esperado nos novos segmentos de mercado.
• Expectativas específicas para cada função: define as expectativas específicas para cada função na equipa de vendas, esclarecendo como cada membro da equipa pode contribuir para o sucesso da estratégia.
• Calendário e etapas importantes: define um calendário claro para a implementação da estratégia, incluindo etapas importantes. Especifica quando espera observar determinados resultados e fases de progresso.

11. Baseie-se em dados

Como afirmou certa vez o estatístico e teórico da gestão William Deming, «Em Deus confiamos; todos os outros devem trazer dados.»

Os dados proporcionam uma base factual para a tomada de decisões, reduzindo a dependência da intuição ou de pressupostos. Os líderes orientados por dados, que analisam profundamente as métricas, tomam decisões mais informadas e com maior probabilidade de produzir resultados positivos.

Com o surgimento da análise de pessoas, os líderes nunca tiveram fontes de dados tão ricas com que trabalhar.

Como os líderes podem basear-se mais em dados

Sandra é a diretora de Recursos Humanos de uma empresa tecnológica de média dimensão. Está preocupada com as tendências recentes da rotatividade dos colaboradores e quer melhorar o envolvimento e a retenção. Decide utilizar a análise de pessoas para abordar estas questões.

• Recolha de dados: Sandra começa por recolher dados abrangentes. Isto inclui taxas de rotatividade dos trabalhadores, resultados de inquéritos de envolvimento, avaliações de desempenho, registos de assiduidade e dados de entrevistas de saída.
• Análise da rotatividade dos trabalhadores: Utiliza ferramentas de análise de RH para examinar padrões de rotatividade.
• Melhoria das estratégias de retenção: Analisa os dados para identificar os mecanismos mais eficazes de retenção dos trabalhadores.

12. Delegar

Parece básico, mas esta é uma armadilha em que muitos fundadores de startups, em particular, caem. Tentar fazer tudo não é sustentável a longo prazo, pelo que abdicar do controlo e delegar eficazmente são fundamentais para uma liderança bem-sucedida.

Isto está relacionado com outro dos princípios de liderança da Amazon: «contratar e desenvolver os melhores». Os líderes tiram partido dos seus pontos fortes e têm o cuidado de contratar e desenvolver talentos excecionais a quem possam delegar responsabilidades.

Exemplo de um líder a delegar eficazmente

Jordan é o fundador de uma startup tecnológica em rápido crescimento, especializada em soluções de software baseadas em inteligência artificial. À medida que a startup cresce, Jordan vê a carga de trabalho aumentar exponencialmente. Reconhecendo a importância da delegação tanto para o crescimento da empresa como para a sua eficácia pessoal, adota uma abordagem estratégica para delegar responsabilidades.

1. Identificar tarefas que beneficiariam de ser delegadas, por exemplo, o marketing
2. Avaliar as competências já existentes na organização e verificar se existem lacunas
3. Definir claramente as funções e as expectativas, bem como aquilo que significa ter sucesso

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